「若不積極減碳，2050年的我們將在那裡？」因為環境污染、氣候變遷，全球暖化，海平面上升，對人類帶來的影響，是不容小覷！爰本研究係探討航空業於企業社會責任(經濟、法律、倫理、慈善及環境等)的積極落實推動，企業不僅重視獲利，亦因致力友善地球，實踐推動環保，減緩氣候變化，而免遭受生存危機，且重視員工福祉，促使員工產生幸福職場共識感，並對於企業的認同滿意度升高，繼而回饋企業忠誠度，環環相扣影響終而提升了企業形象，增強企業競爭力。

    本研究係以桃園國際機場及台北松山機場之X航空及Y航空、Z航空，三家航空公司員工為調查對象，主要在探討航空業企業社會責任對員工忠誠度之影響－員工滿意度的中介效果並採用便利抽樣方式，使用Survey cake製作問卷表單，且發放線上問卷調查，發放問卷調查時間係2024年3月9日至2024年3月18日，總計時間共計10日，有效問卷回收份數共計217份，繼而使用「SPSS統計套裝軟體12.0中文版」進行分析，應用迴歸分析、層級迴歸分析法、t檢定、單因子變異數分析等七項統計方法進行檢定，研究結果發現：
1、航空業企業社會責任對員工滿意度具有顯著正向影響
2、員工滿意度對員工忠誠度具有顯著正向影響
3、航空業企業社會責任對員工忠誠度具有顯著正向影響
4、員工滿意度在航空業企業社會責任與員工忠誠度之間具有中介效果

    本研究對航空業提出建議，應「以員工為中心」，人力資本 (human capital) 是以員工知識、經驗為重，重視員工的聲音及福祉，留住人才即留住錢財。經濟面以「持續落實ESG推動，創造企業永續競爭力」，環境面推展SAF永續航空燃油，倫理面落實「員工是公司最重要資產」的信念，法律面及慈善面等推動參與。

    "Where Will We Be in 2050 if We Don't Actively Reduce Carbon Emissions?" Environmental pollution, climate change, global warming, and rising sea levels have profound impacts on humanity. Therefore, this study explores the proactive implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) in the aviation industry, encompassing economic, legal, ethical, charitable, and environmental aspects. Companies in this industry not only focus on profits but also strive to be environmentally friendly, mitigate climate change, and avoid existential crises. Additionally, they value employee well-being, fostering a consensus of happiness in the workplace among employees, which increases satisfaction and identification with the company and subsequently enhances employee loyalty. These interconnected factors ultimately elevate the corporate image and strengthen competitiveness.

   This research focuses on employees of X, Y, and Z airlines at Taoyuan International Airport and Taipei Songshan Airport. Convenient sampling was employed, utilizing Survey Cake to create questionnaire forms and conducting online surveys from March 9, 2024, to March 18, 2024, for a total of 10 days. A total of 217 valid questionnaires were collected and analyzed using SPSS 12.0 Chinese version. Regression analysis, hierarchical regression analysis, t-tests, and one-way ANOVA were utilized. The research findings are as follows:
1.Corporate Social Responsibility in the aviation industry has a significantly positiveimpact on employee satisfaction.
2.Employee satisfaction has a significantly positive impact on employee loyalty.
3.Corporate Social Responsibility in the aviation industry has a significantly positiveimpact on employee loyalty.
4.Employee satisfaction mediates the relationship between Corporate SocialResponsibility and employee loyalty.

    This study proposes recommendations for the aviation industry, emphasizing a "people-centered" approach where human capital, consisting of employees' knowledge and experience, is prioritized. Economic suggestions include the continuous implementation of ESG initiatives to create sustainable competitive advantage. Environmental initiatives involve promoting Sustainable Aviation Fuel (SAF), while ethical considerations focus on embracing the belief that "employees are the company's most valuable assets." Legal and charitable aspects should also be addressed.

目錄
目錄	IV
表目錄	VI
圖目錄	VIII
第一章　緒論	1
第一節　研究背景與動機	1
第二節　研究目的	8
第三節　研究範圍	9
第四節　研究流程	10
第二章　文獻探討	10
第一節 企業社會責任	11
第二節 員工滿意度	17
第三節 員工忠誠度	22
第四節 變數之間的推論及假設	27
第三章 研究方法與設計	31
第一節 研究架構	31
第二節 研究假設	32
第三節 變數定義與問卷設計	33
第四節 研究樣本來源	38
第五節 資料分析	39
第四章 實證結果與分析	41
第一節 敘述性統計分析	41
第二節 信度分析	46
第三節 相關性分析	47
第四節 迴歸分析	48
第五節 層級迴歸分析法	53
第六節 t檢定	54
第七節 單因子變異數分析(Analysis of Variance)	56
第八節 研究假設驗證之結果	62
第九節 研究X.Y.Z.三家航空公司路徑差異結果	63
第五章 結論與建議	65
第一節 研究結論	65
第二節 管理意涵	70
第三節 研究限制與建議	73
參考文獻	74
參考附錄	86
 
表目錄
表1-1歷年各部門燃料燃燒CO2排放量（直接排放）	5
表2-1 航空公司於企業社會責任經營實踐內容	11
表2-1 航空公司於企業社會責任經營實踐內容 (續)	12
表2-2企業社會責任定義	14
表2-3企業社會責任應負的責任對象	15
表2-4 影響員工滿意度的相關因素	19
表2-5 影響員工工作滿意度的相關量表	20
表2-6 員工忠誠度的影響因素	24
表3-1 企業社會責任之衡量構面及衡量問項	34
表3-2 員工滿意度之衡量構面及衡量問項	35
表3-3  員工忠誠度之衡量構面及衡量問項	36
表4-1 性別次數統計表	41
表4-2 職務次數統計表	42
表4-3 年齡次數統計表	42
表4-4 教育程度統計表	43
表4-5 平均月所得統計表	43
表4-6 是否會直接接觸旅客統計表	44
表4-7 目前服務之航空業者統計表	44
表4-8 目前航空業服務年資統計表	45
表4-9 企業社會責任與員工滿意度、員工忠誠度之信度分析表	46
表4-10 企業社會責任與員工滿意度、員工忠誠度之相關性分析表	47
表4-11 企業社會責任對員工滿意度之迴歸分析表	48
表4-12企業社會責任子構面對員工滿意度之迴歸分析表	49
表4-13 員工滿意度對於員工忠誠度之迴歸分析表	50
表4-14 企業社會責任對於員工忠誠度之迴歸分析表	51
表4-15 企業社會責任子構面對員工忠誠度之迴歸分析表	52
表4-16企業社會責任與員工滿意度對員工忠誠度之層級迴歸分析表	53
表4-17 性別及是否會直接接觸旅客對企業社會責任之t檢定分析表	54
表4-18 性別及是否會直接接觸旅客對員工滿意度之t檢定分析表	55
表4-19 性別及是否會直接接觸旅客對員工忠誠度之t檢定分析表	55
表4-20人口統計變項對企業社會責任之單因子變異數分析	56
表4-20 人口統計變項對企業社會責任單因子變異數分析(續)	57
表4-21 人口統計變項對員工滿意度之單因子變異數分析	58
表4-21 人口統計變項對員工滿意度之單因子變異數分析(續)	59
表4-22 人口統計變項對員工忠誠度之單因子變異數分析	60
表4-22 人口統計變項對員工忠誠度單因子變異數分析(續)	61
表4-23 本研究假設經統計分析驗證之結果彙整表	62
表4-24  X.Y.Z.三家航空公司路徑差異表	63
 
圖目錄
圖1-1企業社會責任	2
圖1-2 ESG 定義	3
圖1-3 CSR和ESG之間的關係	4
圖1-4 航空業碳排放資料	4
圖1-5 歷年各部門燃料燃燒二氧化碳排放量趨勢(直接排放)	6
圖1-6研究流程圖	10
圖3-1研究架構	31
圖3-2假設架構圖	32

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