近年來，隨著智慧型手機與行動網路的蓬勃發展，社群平台的使用者人數不斷攀升。在台灣，平均每人擁有4個社群帳號，最多人使用的帳號分別為排名第一的Facebook，使用佔比高達90.9%，排名第二的LINE，則有87.1%的人會使用（資策會FIND團隊，2017）。根據2017 LINE官方年會中所公佈的資料顯示，LINE在台灣已擁有1800萬用戶，LINE企業官方帳號已達155個，其中，破千萬好友的帳號達20個。而進入門檻較低的LINE@生活圈帳號則已超過100萬個。隨著企業品牌積極經營LINE帳號，如何能吸引消費者加入帳號成為好友進而產生消費行為是行銷人員所關注的議題。其中，又以提供電子優惠券的方式最能吸引消費者加入好友，進一步將數位世界中的好友引導進實體消費場域產生消費行為。
本研究採用數據分析法，將數位行銷公司於2016年至2017年期間，協助客戶經營之LINE@生活圈帳號系統後台數據資料彙整分類，並利用樞紐分析法來進行數據資料分析，以探討在LINE@生活圈中，不同促銷操作方式對於線上與線下經營成效影響之因素。
由本研究結論得知，電子優惠券使用成效會受到優惠類型、促銷手法、優惠文案、消費者取得優惠所需付出的成本、線下通路的類型、消費者兌換優惠的方式、營業區域範圍、使用優惠券的方便性、彈性以及區域的數位化程度的影響。電子優惠券的閱讀率與分享率對於使用成效無明顯的影響。

With the vigorous development of smart phones and mobile network in recent years, the number of users of social platforms continues to ascend. In Taiwan, every person owns four accounts of social media on average. Facebook ranks the first and reaches as high as 90.9% in terms of the coverage rate among all users with social account, and the figure for LINE is 87.1%, ranking the second (published in 2017 by FIND Team in Institute for Information Industry). According to the data released by LINE in its official annual meeting, LINE now boasts 18 million users in Taiwan, and the amount of Line official accounts of enterprises has reached 155, among which 20 accounts have more than 10 million followers. LINE@, an account with relatively low threshold of winning users now owns over 1 million followers. As corporate brands actively run their LINE accounts, how to attract consumers to follow official accounts so as to purchase the products or services becomes a topic for marketing personnel. Among all the measures of attracting consumers to follow the account, providing the e-coupon is the best way, which can further redirect the users from the digital world to the physical stores to make consumption.
This study adopts the data analysis method to collect and classify the backstage data and materials of LINE@ accounts which digital marketing companies help their clients run from 2016 to 2017 and uses PivotTable analysis method to analyze the data to discuss the impacts of different promotion methods on the online and offline business effectiveness within the circle of LINE@.
In conclusion, the effectiveness of e-coupons will be affected by the type of discount, promotion tactics, discount copywriting, the cost paid by consumers to acquire the discount, the type of offline channel, the way of claiming discount by consumers, the scope of business area, and the convenience of using e-coupons, and the elasticity and degree of digitization of the region. The read rate and sharing rate of e-coupons show no significant impact on the effectiveness of the use of e-coupons.

目錄
目錄	III
第壹章　緒論	1
第一節 前言	1
第二節　研究背景與動機	1
第三節　研究目的	3
第貳章 文獻探討	4
第一節 社群平台	4
第二節　網路分享行為	17
第三節　社群商務之促銷行為	19
第參章　研究設計	21
第一節　數據分析	21
第二節　資料來源及資料整理	23
第肆章 資料分析	25
第一節 經營成效數據的結構	25
第二節 線上優惠操作方式於線下使用成效分析	31
第三節 線上閱讀與分享行為於線下使用成效分析	41
第五章 結論與建議	48
第一節 研究結論	48
第二節 行銷建議	49
第三節 研究貢獻	51
第四節 研究限制	52
第五節 未來研究之建議	52
參考文獻	54
一、中文部分	54
二、英文部分	56
三、網路部分	58
表目錄
表2-1 FACEBOOK社團與粉絲專頁差異	6
表2-2 LINE帳號功能差異說明	7
表2-3台灣社群商務平台導向類型	8
表2-4 企業官方帳號與LINE@生活圈比較	11
表2-5 LINE商用帳號之社群行銷功能說明	12
表2-6 LINE商用帳號之社群商務功能說明	12
表3-1 精品品牌LINE@好友專屬促銷優惠券活動成效	22
表3-2 數據變數分類明細表	23
表4-1研究資料產業結構分析表	25
表4-2研究資料通路類型結構分析表	26
表4-3研究資料營業據點數結構分析表	26
表4-4研究資料營業區域範圍結構分析表	27
表4-5研究資料優惠類型結構分析表	28
表4-6 研究資料促銷手法結構分析表	28
表4-7 研究資料優惠文案類型結構分析表	29
表4-8研究資料線下使用店點限制結構分析表	30
表4-9 研究資料敘述性統計資料表	30
表4-10 帳號產業類型對優惠券類型的使用數量成效分析表	32
表4-11 折扣型優惠中各產業優惠內容	32
表4-12 贈品型優惠中各產業優惠內容	33
表4-13 帳號產業類型對優惠促銷手法的使用數量成效分析表	34
表4-14 促銷手法中產業類型優惠內容	34
表4-15 通路類型對優惠促銷手法的使用數量成效分析表	36
表4-16 促銷手法中通路類型優惠內容	36
表4-17營業區域範圍對優惠促銷手法的使用數量成效分析表	38
表4-18優惠文案類型對優惠券類型的使用數量成效分析表	39
表4-19優惠文案類型對促銷手法的使用數量成效分析表	40
表4-20 促銷手法中產業類型優惠內容	41
表4-21 優惠文案類型對優惠券類型的閱讀數量成效分析	42
表 4-22 優惠文案類型對優惠券類型的分享數量成效分析	43
表 4-23電子優惠券分享率對使用成效比較表	45
表4-24 連鎖超市各分店帳號之優惠券成效表現比較表	47
圖目錄
圖2-1台灣人擁有社群帳號比例	5
圖2-2 LINE@生活圈電子優惠券功能說明	13
圖2-3 LINE@生活圈電子優惠券應用類型	14
圖2-4 LINE@生活圈電子集點卡使用方式	15
圖2-5 LINE@生活圈口袋商店使用流程	16

參考文獻
一、中文部分
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報告出處：http://www.kpcb.com/internet-trends
3.	資策會網站（2017.5.1），八成以上台灣人愛用Facebook、Line坐穩社群網站龍頭 1人平均擁4個社群帳號，年輕人更愛YouTube和IG。
文章出處：https://www.iii.org.tw/Press/NewsDtl.aspx?nsp_sqno=1934&fm_sqno=14
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文章出處：https://www.smartm.com.tw/article/33313939cea3
6.	數位時代網站（2017.10.24），成立13年，Facebook用戶數正式突破20億！
文章出處：https://www.bnext.com.tw/article/45104/facebook-maus-surpasses-2-billion
7.	LINE官方部落格：http://official-blog.line.me/tw