在長期照顧產業中，基層的「照顧服務員」是最直接地與受照顧者接觸及相處，也是最直接提供服務之人，因此，在人口不斷快速老化的社會下，長期照顧產業中是否有足夠之人力來面對龐大的需求人口，是台灣長期照顧服務產業不得不正視之問題。

    本研究之目的在於探討照顧服務員之勞動條件對於其工作意願之影響，以及是何種因素降低了照顧服務員的工作意願以及工作吸引力。本研究中使用了深入訪談及焦點團體訪談兩種方法，與12位照顧服務員進行訪談，以瞭解其勞動條件對工作意願之影響。根據訪談結果可得，(一)在經濟環境不景氣下，即便照顧服務員不滿意其目前的薪資水準，但受訪者仍以固定工作及薪資收入為其首要考量；(二)工作時間容易影響照顧服務員的生活作息，使其身心狀況受到影響進而容易產生職業倦怠；(三)照顧服務員與被照顧者家屬之間的相處容易產生摩擦，且家屬對照顧服務員的信任度與專業性較護理人員低；(四)家庭狀況容易影響照服務員工作意願，因而造成從事照顧服務員一職者多為中年人；(五)意外事故的發生容易造成照顧服務工作壓力。上述五點結論，對照顧服務員的工作意願皆有所影響，且降低照顧服務員工作意願之因素絕非單一影響因素，最主要仍是因為照顧服務員本身勞動條件較其他工作低外，加上人際關係與家庭狀況等外在因素的影響，因而使得照顧服務員此一工作呈現工作吸引力降低，以及員工流動率高的傾向。

In the long-term care industry, “Nurse Aides” is the person who most directly contact and to get along with caregiver-care receiver and also the person who direct providing services. Therefore, in the society that population rapidly aging, for the long-term care industry, is there have sufficient manpower to cope with population at demand, which is the problem that the long-term care service industry in Taiwan must to face and solve.

    The purpose of this study is to investigate the effect of working conditions of nurse aides to their work motivation, and which factors have reduced the work motivation and the work attractive of nurse aides.In this study, two different methods have been used that including 「deep interview」and 「focused interview」. In order to understanding their working conditions influence on their work motivation, this study interviewed with 12 nurse aides. According to interviews, discover (A)under the premise that is economic downturn, the salary level of nurse aides will not improve their turnover intention, because they would like to have a permanent job and salary income. (B)working hours will easily affect their lifestyle, physical and mental condition and then cause burnout. (C)nurse aides are hard to get along with the family members of caregiver-care receiver, because the family members of caregiver-care receiver have low confidence and not trust the professional of nurse aides. (D)family status will effect nurse aides work motivation and then cause nurse aides who are mostly middle-aged person. (E)contingency likely to cause pressure on nurse aides.

    Those five conclusions, all will affect work motivation of nurse aides. The reason  reducing work motivation of nurse aides is definitely be single factors. Mostly is because the working conditions of nurse aides still lower then other jobs, and plus the extrinsic factors such as interpersonal relationships and family status which makes the trend  that attractiveness of nurse aides being reduce and increase the turnover of nurse aides.

目錄
第壹章 緒論	1
第一節 研究動機	1
第二節 研究目的	4
第貳章 文獻回顧	5
第一節 照顧服務員	5
第二節 照顧服務員之勞動條件	19
第三節 影響照顧服務員工作意願之相關因素	22
第參章 研究方法	30
第一節 研究架構	30
第二節 研究範圍與限制	31
第三節 研究工具	32
第四節 訪談題項	37
第肆章 訪談調查與結果分析	39
第一節 訪談機構及對象	39
第二節 分析與探討	41
第三節 大型機構與小型機構之比較-台北地區	50
第四節 南北部地區小型機構之比較	55
第伍章 結論與建議	61
第一節 結論	61
第二節 建議	65
參考文獻	67
附錄	72

圖目錄
圖 1-1台灣地區人口年齡結構變動趨勢-中推計	2
圖 3-1 研究架構	30
圖 3-2 訪談形式:連續性模式(CONTINUUM MODEL)	32

表目錄
表 1-1 台灣地區未來人口結構	2
表 2-1 居家服務員相關政策及發展	7
表 2-2 病患服務員相關政策及發展	9
表 2-3 照顧服務員相關政策及發展	11
表 2-4 照顧服務員訓練實施計劃---訓練相關規範	12
表 2-5 照顧服務員訓練實施計劃---成績與結業證明相關規範	13
表 2-6 照顧服務員訓練實施計劃---轉銜方式相關規範	14
表 2-7 已領取居家服務員職前訓練或病患服務人員 訓練結業證明者之補訓課程	14
表 2-8 照顧服務員之工作場所及對象	15
表 2-9 照顧服務員之角色與功能	16
表 2-10 照顧服務員之工作內容與範圍	17
表 2-11 照顧服務員就業途徑、勞動條件與管理狀況表	20
表 3-1 深入訪談與問卷調查之差異	34
表 3-2 焦點團體法與深入訪談法之比較	36
表 3-3 訪談面向與題綱	37
表 4-1 訪談機構資料比較表	39
表 4-2 訪談對象基本資料表	40
表 4-3 訪談對象性別與年齡表	45
表 4-4  D安養中心與C老人養護所之比較表	50
表 4-5 南北部地區小型機構之比較	55

參考文獻
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