本研究旨在探討後疫情時代中小型旅行社在旅遊業受到巨大衝擊的情況下，如何透過利基行銷去因應並重新定位與調整行銷組合策略，去建立競爭優勢，以獲得目標市場的青睞。
  本研究以個案公司旅行社為例，透過訪談專家學者和目標客群的消費者及相關次級資料去進行機會與威脅(O/T)的探討，及針對個案公司的優勢與劣勢(S/W)分析，據之再檢視行銷策略(STP)及重新制定後疫情旅遊行銷組合策略，使其在競爭激烈的環境中透過研究後的客製化與差異化旅遊產品突圍。本研究將導入資訊科技以整合行銷組合策略 (7P)，經過個案分析後，本研究有下列重要發現：
1.打造客製化旅遊產品及創新服務，乃是強化個案公司核心競爭力的重心。
2.後疫情時代的旅遊業，提供差異化旅遊體驗和價值是去滿足顧客需求的要務。
3.科技數位化在行銷組合策略中的導入，有助旅行社尋找新市場及提升關注度。
4.中小型旅行社之服務證據描繪提供檢視服務流程並使得服務人員迅速了解。
5.後疫情時代行銷服務之定位策略利於找尋新市場。

  The aim of this study is to explore how small and medium-sized travel agencies can respond to the significant impact on the tourism industry in the post-pandemic era. It examines how niche marketing can be utilized to reposition and adjust marketing-mix strategies in order to establish a competitive advantage and gain favor from the target market.
  This study takes a case company, a travel agency, as an example and explores the opportunities and threats (O/T) through interviews with experts, scholars, and consumers from the target market, as well as relevant secondary data. It also conducts a strengths and weaknesses (S/W) analysis specific to the case company. Based on these findings, the study examines the marketing strategy (STP) and redefines the marketing-mix strategy for post-pandemic tourism, aiming to differentiate and customize travel products to thrive in a highly competitive environment. The study integrates information technology into the marketing-mix strategy (7P). Through the analyses of the case, this study reveals the following significant findings:
1. Strengthening the competitive advantage of the case company in the target market relies on creating customized travel products and innovative services.
2. In the post-pandemic era of the tourism industry, offering customized services is essential to meet customer demands.
3. The integration of technology and digitization in marketing-mix strategies helps travel 
agencies discover new markets and increase visibility.
4. Service evidence portrayal for small and medium-sized travel agencies provides a 
clear view of the service process and enables service personnel to understand it 
promptly.
5. Positioning strategies for marketing services in the post-pandemic era are conducive to 
identifying new markets.

目錄
目錄	I
表次	II
圖次	III
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	6
第三節 研究流程	7
第二章 文獻探討	8
第一節 中小企業之意涵與概況	8
第二節 後疫情環境分析之概況	15
第三節 管理策略SWOT分析之意涵與應用	20
第四節 行銷服務定位策略分析與應用	24
第五節 行銷組合策略7P之意涵與應用	28
第三章  研究方法	30
第一節 研究架構	30
第二節 重要變項(構念)之定義	31
第三節 資料蒐集方法與來源	32
第四節 資料分析方法	38
第四章 資料分析與結果 39
第一節 個案公司簡介 41
第二節 後疫情時代旅行業之機會與威脅  42
第三節 後疫情時代個案公司之優劣勢  43
第四節 行銷服務定位策略STP分析之應用  44
第五節 後疫情時代旅遊業行銷策略組合7P分析之服務證據  45
第六節 旅遊業與行銷策略組合之服務藍圖  47
第五章 結論與建議   56
第一節 結論  56
第二節 管理意涵  59
第三節 研究限制  59
第四節 建議  60
參考文獻   62
 一、中文部分 62
 二、英文部分 65
 三、網站部分 67

表次
表 2-1 中小企業的定義 9
表 2-2 旅行社定義 11
表 2-3 臺灣旅行業的類別 12
表 2-3 旅行業家數統計 14
表 3-1 本研究主要變項之描述性定義 31
表 3-3 受訪者名單 34
表 4-1 中小型旅行社訪談人員之資料整理39
表 4-2 後疫情時代旅遊業之優劣勢 42
表 4-3 後疫情時代個案公司之優劣勢分析  43
表 4-4 後疫情時代旅遊業行銷策略組合7P之服務證據  45
表 4-5 資訊科技應用旅遊業行銷策略組合之優劣勢 52
表 4-6 資訊科技導入旅遊業行銷策略組合之影響  53

圖次
圖 1-1 研究流程圖  7
圖 2-1 2019年至2021年1月全球入境國際觀光客	 17
圖 2-2 災難衝擊國際觀光入境人次比較  19
圖 2-3 SWOT 分析架構圖  21
圖 3-1 研究架構圖  30
圖 4-1 服務藍圖設計圖  51
圖 4-2 資訊導入之服務流程圖  55

一、中文部份
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取自 https://ssur.cc/7WwcMKQ
邱韜誠。3分鐘搞懂STP市場區隔理論：行銷的目的不是讓所有人都喜歡你。 
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游智維、江岱軒（2021）。走過「觀光大蕭條」，未來的旅遊產業能不能浴火重
 生？蚯蚓文化。取自  
 https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/444/article/11159
捷盛數位行銷。市場定位與產品分析策略 | 透過STP分析找出市場定位。取自
    https://cybermkt.com.tw/marketing/stp-analysis/
捷盛數位行銷(2022)。產品分析報告要從哪幾個方面入手？SWOT分析讓你找到
策略切入點。取自https://cybermkt.com.tw/marketing/swot-analysis/
謝明彧(2022/07/28)。國際旅遊復甦解鎖觀光，台灣的機會與挑戰是？。
遠見。取自https://www.gvm.com.tw/article/92501。
賴偉晏(2021)。後疫情時代，旅遊業的四大轉型契機。取自
    https://pse.is/4xakxy
簡明彥(2020)。「後疫情」時代觀光旅遊業再創高峰？人性化體驗是關鍵。取自
	https://ssur.cc/j8tcgTA