本研究係探討不同領導型態、單位文化、與單位績效三者間的關係。試圖逹到下到目的：一、探討不同主管領導型態之單位，其單位文化是否具顯著差異。二、探討不同單位文化，其單位績效是否具顯著差異。三、探討不同主管領導型態之單位，其單位績效是否具顯著差異。　　
　　本研究選擇台北地區電信產業中的中華電信及威寶電信兩間公司之不同營運處的員工為研究對象，利用便利抽樣法，中華電信發放200份問卷，威寶電信則發放100份問卷，回收有效問卷合計294份，有效回收率約為98%。並利用信度分析、描述性統計、平均數差異檢定、因素分析、集群分析、卡方檢定、單因子變異數分析等統計方法進行資料分析。本研究結果如下：
一、不同主管領導型態之單位，其單位文化具顯著差異。其中，「教練型」領導型態最多，「教練型」領導型態中，又以「理性型」單位文化佔最多。
二、不同單位文化，其單位績效具顯著差異。其中，「理性型」與「開放型」的單位文化在員工工作滿足、目標逹成度與顧客滿意度上沒有顯著差異，而「獨裁型」的單位文化則在三個單位績效構面均獲得顯著最低的得分。
三、不同主管領導型態之單位，其單位績效具顯著差異。「教練型」及「指導型」的領導型態在員工工作滿足上、目標逹成度及顧客滿意度上並無顯著差異，但兩者均較「支持型」及「授權型」的領導型態差異來的顯著，其中又以「授權型」的領導型態在三個單位績效構面獲得顯著最低的得分。

This thesis discusses the relationship among leadership style、department culture and department performance and tries to reach the goals as below. First of all, to study is there any significant difference of different leadership style on department culture. Secondly, to study is there any the significant difference of different department culture on department performance. Thirdly, to study is there any significant difference of different leadership style on department performance.

The research target group is divisions’ employees of Chunghwa Telecom and VIBO Telecom in Taipei. 200 questionnaires were distributed to Chunghwa Telecom’s employees and 100 questionnaires were distributed to VIBO Telecom’s employees by convenient sampling. Finally, 294 questionnaires are valid and the effective returns-rate is 98%. Methods like reliability analysis, descriptive statistics analysis, T-test analysis, factor analysis, cluster analysis, Pearson χ2, one-way ANOVA are applied to analyze the data. Conclusions drawn from the survey are listed below.

First of all, there is significant difference of different leadership style on department culture. Among them, ”coach”leadership style is at most, and “rational” department culture is at most in ”coach” leadership style.

Secondly, there is significant difference of different department culture on department performance .Among them, ”rational” and ”open ”department culture show no significant difference in employees’ job satisfaction, goals achievement, and customers’ satisfaction. ”Autocracy” style is proven to be the least effective performance.

Thirdly, there is significant difference of different leadership style on department performance. Among them, ”coach” and ”direction”leadership style show no significant difference in employees’ job satisfaction, goals achievement, and customers’ satisfaction, but both of them are more significant difference than “support” and ”authorized” style. ”Authorized” style is proven to be the least effective performance.

目錄
目錄	I
表目錄	II
圖目錄	III
第一章　緒論	1
第一節  研究背景與動機	1
第二節  研究目的	4
第三節  研究流程	4
第二章  文獻探討	6
第一節  領導型態	6
第二節  單位文化	12
第三節  單位績效	22
第四節  各變數間的相關研究	29
第三章　研究方法	33
第一節  研究架構與假設	33
第二節  研究變項、操作性定義與衡量工具	34
第三節  前測問卷分析結果	36
第四節 研究對象與抽樣方法	43
第五節  資料分析方法	43
第四章　研究結果與分析	45
第一節　各研究變項之敘述性統計	45
第二節　因素分析	51
第三節  領導型態之集群分析	55
第四節  領導型態與單位文化之差異性分析	60
第五節  單位文化與單位績效之差異性分析	62
第六節  領導型態與單位績效之差異性分析	65
第七節  研究假設驗證	68
第五章　研究結論與建議	69
第一節  研究結論	69
第二節  管理意涵	72
第三節  研究限制	75
第四節  研究建議	76
參考文獻	77
附錄一：前測之研究問卷	83
附錄二：研究問卷	87
表目錄
表 2-1：領導之定義	7
表 2-2：國外學者對組織文化的定義	13
表 2-3：國內學者對組織文化的定義	14
表 2-4：文化類型整理表	21
表 2-5：國外學者對組織績效之定義彙總	22
表 2-6：國內學者對組織績效之定義彙總	23
表 2-7：國外學者之組織績效衡量指標表	26
表 2-8：國內學者之組織績效衡量指標表	27
表 3-1：領導型態-體恤構面信度分析報表	37
表 3-2：領導型態-結構構面信度分析報表	38
表 3-3：單位文化-官僚構面信度分析報表	39
表 3-4：單位文化-創新構面信度分析報表	39
表 3-5：單位文化-支持構面信度分析報表	40
表 3-6：單位績效-員工工作滿足構面信度分析報表	41
表 3-7：單位績效-目標逹成度構面信度分析報表	41
表 3-8：單位績效-顧客滿意度構面信度分析報表	42
表 4-1：樣本特性分析報表-中華電信	47
表 4-2：樣本特性分析報表-威寶電信	48
表 4-3：各研究變項之敍述性統計分析-中華電信	51
表 4-4：各研究變項之敍述性統計分析-威寶電信	51
表 4-5：各研究變項之平均數檢定	52
表 4-6：領導型態之KMO與BARTLETT檢定表	53
表 4-7：領導型態之因素分析表	54
表 4-8：領導型態之分群樣本數	55
表 4-9：各區隔群在二項領導型態因素變數之平均數及命名	57
表 4-10：單位文化之分群樣本數	57
表 4-11：各區隔群在三項單位文化變數之平均數及命名	59
表 4-12：不同主管領導型態之單位與單位文化差異性之假設	60
表 4-13：不同主管領導型態之單位與單位文化之差異性分析表	60
表 4-14：不同主管領導型態之單位與單位文化之交叉分析表	62
表 4-15：單位文化與單位績效之差異性分析表	62
表 4-16：單位文化對單位績效之變異數分析表	63
表 4-17：單位文化對單位績效之SCHEFFE事後比較	64
表 4-18：單位文化與單位績效之差異性分析表	65
表 4-19：領導型態與單位績效之差異性分析表	65
表 4-20：領導型態對單位績效之SCHEFFE事後比較分析	66
表 4-21：研究假說驗證表	68


圖目錄
	
圖2-1  美國俄亥俄州州立大學領導行為座標	9
圖2-2　管理方格的領導型態圖	10
圖3-1　研究架構圖	33
圖4-1  修正後的研究架構圖	59

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