在2019年底時，全球突然出現多起嚴重的傳染性肺炎病例，這個疫情造成了全世界多個國家及地區都相繼受到了影響，世界各國除了制定各項防疫政策來阻止疫情持續擴散之外，也紛紛針對改善經濟狀況的目標做出了不同的行政措施。在台灣政府用「防疫、紓困、振興」三個步驟來因應，在2020年6月時台灣政府提出了振興三倍券的政策，希望透過發放振興券來鼓勵大家消費，期許這個政策能刺激到經濟也能振興到產業，也希望能幫助受到疫情影響的內需型產業。
本研究的主要目的是以受疫情影響衝擊嚴重的百貨零售業為主要的研究對象，透過政府發放振興券的政策，並用訪談法的方式來了解民眾對於振興券以及使用振興券在百貨上的看法以及建議，透過擬定好訪談目標及方式，再經過訪談後針對各受訪者分析其研究結果，在不同的策略上分析優劣和差異，並加以整理為研究建議做為未來參考的相關資料。
從研究結果中發現，振興券這個政策整體來看是好的，不論是在振興券的領取率以及百貨業營業額上都有不錯的表現，百貨業在本次振興券活動中，或許不如預期中的大幅度提升業績，分析訪談後的結果中發現，針對宣傳是否足夠且直接的傳遞給消費者這部分尚有努力空間，但消費者還是會願意將振興券使用在百貨商場上，並認為振興券是能夠增加百貨營業額的，百貨有了振興券的幫助下，能夠為百貨帶來了買氣，由此可知，振興券對於百貨業的營業額是有正向影響的。

At the end of 2019, a number of severe cases of infectious pneumonia suddenly appeared around the world. This epidemic has affected many countries. In addition to formulating various policies to prevent the widely spread of the epidemic, government around the world have different administrative policies to improve the economic conditions. The Taiwan government responded with the three steps which is "Prevention, Relief, and Revitalization." In June 2020, the Taiwan government proposed a policy of triple stimulus vouchers, hoping to encourage everyone to consume by issuing stimulus vouchers, hoping that this policy can stimulate the economy and also revitalize the industry, and hope to help domestic demand-oriented industries affected by the epidemic. 
This paper is to study the government’s stimulus voucher policy on the department store industry that has been severely affected by the epidemic. Using interviews survey to understand the public's views on stimulus vouchers and also consumes and suggestions in department stores with the use of stimulus vouchers. By drawing up the interview goals, analyze the research results for each interviewee after interviews, describe the advantages and disadvantages and differences in different strategies, and organize them into research recommendations for future reference.
The research results show that the stimulus vouchers policy is good overall, both in terms of the receipt rate of stimulus vouchers and the turnover of the department stores. The department stores may not be as expected in this stimulus vouchers activity. After analyzing the results of the interview, it is found that there is still room for effort in the part of whether the promotion is sufficient and directly delivered to consumers, but consumers are still willing to use the stimulus vouchers in department stores. It is believed that the stimulus vouchers can increase the turnover of the department stores. With the help of the stimulus vouchers, the department stores can bring buying momentum to the department stores. It can be seen that the stimulus vouchers have a positive effect on the turnover of the department stores.

目錄	IV
表目錄	VI
圖目錄	VIII
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第二章 文獻探討	4
第一節 百貨業概況	4
第二節 振興券概述	10
第三章 研究方法	15
第一節 訪談法介紹	15
第二節 選擇訪談法的原因	16
第三節 研究架構	17
第四章 研究結果與資料分析	19
第一節 訪談對象基本資料	19
第二節 訪談對象訪談資料	21
第三節 訪談資料分析	38
第五章 結論與建議	49
第一節 研究結論	49
第二節 研究建議	55
第三節 研究限制與未來研究方向	57
第六章 參考文獻	58
一、	中文部分	58
二、	英文部分	58
三、	網路部分	58
 
表目錄
表 2 1 2020年各式振興政策及其相關資訊表	13
表 4 1 訪談對象基本資料	18
表 4 2 受訪者A1訪談資料	20
表 4 3受訪者A2訪談資料	21
表 4 4受訪者A3訪談資料	22
表 4 5受訪者A4訪談資料	23
表 4 6 受訪者A5訪談資料	24
表 4 7 受訪者A6訪談資料	25
表 4 8 受訪者A7訪談資料	26
表 4 9 受訪者A8訪談資料	27
表 4 10 受訪者A9訪談資料	28
表 4 11 受訪者A10訪談資料	28
表 4 12 受訪者A11訪談資料	29
表 4 13 受訪者A12訪談資料	30
表 4 14 受訪者A13訪談資料	31
表 4 15 受訪者A14訪談資料	32
表 4 16 受訪者A15訪談資料	33
表 4 17 受訪者A16訪談資料	34
表 4 18 受訪者A17訪談資料	35
表 4 19 受訪者A18訪談資料	36
 
圖目錄
圖 3 1 研究訪談流程圖	17
圖 4 1 訪談分析整理1	38
圖4-2 訪談分析整理2	39
圖4-3 訪談分析整理3	40
圖4-4 訪談分析整理4	41
圖4-5 訪談分析整理5	42
圖4-6 訪談分析整理6	43
圖4-7 訪談分析整理7	44
圖4-8 訪談分析整理8	45
圖4-9 訪談分析整理9	46
圖4-10 訪談分析整理10	47
圖4-11 訪談分析整理11	48

一、	中文部分
林金定、嚴嘉楓、陳美花(2005)，質性研究方法：訪談模式與實施步驟分析，身心障礙研究季刊，3(2)，122-136
吳逸民(2009)，運用資料採礦技術探討政府發放消費券對百貨業的影響，大同大學資訊經營研究所碩士論文
陳柏翰(2012)，台灣振興經濟消費券之分析，中山大學中國與亞太區域研究所碩士論文
顏郁倫(2016)，台灣消費券的總體效果，中山大學經濟學研究所碩士論文 
曾玉鳳(2013)，百貨業銷售作業模式之變革研究—以B購物中心為例，成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文
張宏生、劉小瑋(2008)，台灣百貨業行銷策略趨勢之研究，德霖學報，22期
二、	英文部分
Richard Thaler(1985). Mental Accounting and Consumer Choice
三、	網路部分
行政院，振興三倍券官網。取自
 https://3000.gov.tw/
衛生福利部，COVID-19防疫關鍵決策時間軸。取自https://covid19.mohw.gov.tw/ch/sp-timeline0-205.html
維基百科，嚴重特殊傳染性肺炎疫情。取自https://zh.wikipedia.org/wiki/2019%E5%86%A0%E7%8A%B6%E7%97%85%E6%AF%92%E7%97%85%E7%96%AB%E6%83%85
行政院，因應武漢肺炎衝擊共通性及各產業紓困振興措施。取自https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/ad3f40f1-9a79-47f6-8a2b-0883ba2c0b05
數位時代，疫情衝擊第一線！這三家百貨業者如何因應危機。取自https://www.bnext.com.tw/article/57468/department-store-crisis
MBA智庫，新零售。取自
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE
行銷人，新零售崛起！但，台灣真的需要「新零售」嗎。取自https://www.marketersgo.com/market/201707/new-retail/
數位時代，超零售時代來臨 解析3大關鍵要素。取自https://www.bnext.com.tw/article/53150/-super-retail
91APP，2020年新零售新趨勢:電商與門市業績如何逆轉勝。取自https://www.91app.com/blog/new-retail-omo/
勤業眾信，2020零售力量與趨勢展望。取自
https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/consumer-business/articles/rp200428-2020-retail-industry-trend.html