根據內政部主計處的統計，台灣正面臨著人口結構的變化，少子化的問題變得更加明顯。由於人口結構的改變和社會對美語的重視，現今家長對孩子們的學習美語機構之選擇有更高的自主權。他們對美語學習環境非常重視，對服務品質的要求也比以往更高，再加上自COVID-19肆虐全球以來，整體學習環境、方式及教育機構的教學和經營模式都發生了變化，美語連鎖補習班面臨市場供需的淘汰機制和現實環境的嚴苛考驗，可以說是左右為難腹背受敵，經營面臨著危機。本研究在探討美語連鎖補習班服務品質、品牌形象和再購意願之間微妙關係。
本研究以新莊英文補習班產業，學生家長中有接觸過美語連鎖補習班或非美語連鎖補習班之人為研究對象，主要目的在探討服務品質對於再購意願之影響，以品牌形象為中介變項。採用網路調查問卷，發放時間為2023年3月至2023年4月，總計約略為1個月期間，網路問卷共計回收250份，並利用敘述性統計、信度檢定、相關分析、階層迴歸分析等方法進行分析驗證，研究的結果如下：
1.	服務品質對品牌形象具有正向影響。
2.	品牌形象對再購意願具有正向影響。
3.	服務品質對再購意願具有正向影響。
4.	品牌形象在服務品質對再購意願之影響上具有中介效果。
本研究顯示在美語連鎖補習班現況產業中，服務品質是營運成功與否至關重要因素之一，對該產業的發展和成功具有實質的幫助。業者必須竭盡全力，增加服務內容，提升學習環境品質，擴展硬體和軟體設施，確保機構達到或超越標準，以提高家長們再次選擇的意願。在此競爭激烈且變化多端環境中，優質服務品質成為業者的競爭利器，同時也帶來競爭優勢。業者必須不斷創新服務並提升教學品質，以確保學生們的成績表現優異、整體素質提升，同時也須與家長保持良好的合作關係，透過這樣的努力，美語連鎖補習班方能建立優秀品牌形象，提升家長再購意願。

According to the statistics from the Department of Statistics, Ministry of the Interior, Taiwan is facing changes in its population structure, and the issue of declining birth rates has become more prominent. Due to these changes in population structure and society's emphasis on English learning, parents now have greater autonomy in choosing English learning institutions for their children. They place great importance on the English learning environment and have higher expectations for service quality than before. Additionally, since the global outbreak of COVID-19, there have been changes in the overall learning environment, methods, and educational institutions' teaching and management models. English language chain tutoring centers are facing a harsh test of market supply and demand and the reality of the environment, making it a difficult situation where they are caught between a rock and a hard place. Their operations are facing a crisis. This study aims to explore the subtle relationship between service quality, brand image, and repurchase intention of English language chain tutoring centers.
This study focuses on the English tutoring industry in Xinzhuang and targets parents of students who have had experience with either English language chain tutoring centers or non-chain tutoring centers. The main purpose is to investigate the impact of service quality on repurchase intention, with the brand image as the mediating variable. An online survey questionnaire was employed, distributed from March 2023 to April 2023, for a total duration of approximately one month. A total of 250 responses were collected for the online questionnaire. Descriptive statistics, reliability testing, correlation analysis, and hierarchical regression analysis were utilized to analyze and validate the data. The results of the study are as follows::
1.	Service quality has a positive impact on brand image.
2.	Brand image has a positive impact on repurchase intention.
3.	Service quality has a positive impact on repurchase intention.
4.	Brand image serves as a mediating variable in the relationship between service quality and repurchase intention.
       This study demonstrates that service quality is one of the crucial factors for the success or failure of English language chain tutoring centers in the current industry. It significantly contributes to the development and success of the industry. Service providers must make every effort to increase service offerings, enhance the quality of the learning environment, expand hardware and software facilities, and ensure that their institutions meet or exceed standards to elevate parents' willingness to choose them again. In this competitive and rapidly changing environment, high-quality service becomes a competitive weapon for service providers and brings competitive advantages. They must continuously innovate their services and improve the quality of teaching to ensure students achieve excellent academic performance and overall personal growth. Furthermore, maintaining a good cooperative relationship with parents is essential. Through these efforts, English language chain tutoring centers can establish an excellent brand image and enhance parents' repurchase intention.

目錄
目錄	I
表目錄	III
圖目錄	V
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	5
第三節 研究範圍	5
第四節 研究流程	6
第二章 文獻探討	7
第一節 服務品質	7
第二節 品牌形象	11
第三節 再購買意願	16
第四節 假設推論	20
第三章 研究方法與設計	23
第一節 研究架構與假設	23
第二節 研究樣本來源	24
第三節 變數定義與問卷設計	24
第四節 資料分析	30
第四章 資料分析與研究結果	32
第一節 敘述性統計	32
第二節 構念效度分析	39
第三節 信度分析	45
第四節 相關性分析	46
第五節 迴歸分析	47
第六節 中介效果分析	53
第七節 差異性分析	55
第五章 結論與建議	60
第一節 研究結論	60
第二節 管理意涵	62
第三節 研究限制與建議	64
參考文獻	66
參考附錄	72

表目錄
表2- 1服務品質意義	9
表2- 2品牌形象意義	13
表2- 3再購意願意義	17
表2- 4國外學者對再購意願之衡量構面彙整	19
表3 -1服務品質提問	26
表3 -2品牌形象提問	28
表3 -3再購買意願提問	29
表4- 1性別次數分配表	32
表4- 2年齡次數分配表	33
表4- 3婚姻狀況次數分配表	33
表4- 4教育程度分配表	34
表4- 5公司產業類別分配表	34
表4- 6職位分配表	35
表4- 7服務年資分配表	36
表4- 8自家孩童參加不同美語補習班次數	36
表4- 9連鎖品牌美語補習班次數	37
表4- 10(非)連鎖品牌美語補習班次數	38
表4- 11月平均收入分配表	38
表4- 12自家孩童參加美語補習班年資次數分配表	39
表4- 13服務品質構面之因素分析表	40
表4- 14品牌形象構面之因素分析表	42
表4- 15再購意願構面之因素分析表	43
表4- 16各構面之信度分析表	45
表4- 17各子構面之相關分析表	46
表4- 18服務品質子構面對品牌形象之迴歸分析表	48
表4- 19品牌形象構面對再購意願子構面的再購意願與主動推薦之迴歸分析表	49
表4- 20品牌形象構面對於再購意願子構面的價格容忍度之迴歸分析表	50
表4- 21服務品質子構面對再購意願子構面的再購意願與主動推薦迴歸分析    51
表4- 22服務品質子構面對再購意願子構面的價格容忍度之迴歸分析表	52
表4- 23品牌形象對服務品質與再購意願主動推薦層級迴歸分析表	        54
表4- 24品牌形象對服務品質與價格容忍度層級迴歸分析表	55
表4- 25人口統計變項與再購買意願之t檢定與單因子變異數分析	        55
 
圖目錄
圖1- 1本研究流程圖	6
圖3- 1研究假設與架構圖	23
   

中文文獻：
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