「新零售」時代的來臨，企業需同時經營實體店面與網路商店，進行有效的虛實融合，進行虛實融合模式，探就中小企業因為消費行為轉變，如何轉換經營模式，創造生機、中小企業轉型電子商務虛實整合行銷模式為何、中小企業運用大數據分析來創造新零售商機的成效為何?
本文藉由瞭解所選擇之該產業具代表性的實際企業個案，採個案分析法，來進行研究分析企業透過轉換經營模式，數位轉型過程，並收集相關資料包含中小企業數位轉型、行銷通路、大數據、虛實融合、電子商務與通路關鍵成功因素等文獻資料來源，並透過訪問來獲取該公司第一手資料，並在2018/11/30進行訪談收集研究相關資料。
個案公司增設品牌官網、Facebook、App虛擬商店，透過FB主要經營為粉絲互動、廣告投放，官網/App經營，則提供通路無差別服務為核心。公司內部部分，則加強員工的教育訓練，強化員工正確觀念，透過大數據分析，更能掌握各通路顧客對於商品喜好差異等，有效降低庫存囤積，結合91APP和電子商務四流功能，整合門市與網路跨通路銷費，來進行虛實融合及企業數位轉型。
透過91APP平台，整合於門市、網路跨通路消費，以推播提醒、廣告投放、 門市推薦，引導顧客進入O2O。當中發現O2O會員年均消費金額為純門市會員的1.47倍、消費次數為1.81倍，大幅提升會員消費。

With the advent of the “New Retail” Era, enterprises have to manage brick-and-mortar stores as well as online sales to adopt OMO (Online-Merge-Offline) business mode. This essay explores how SMEs transform their operating modes with respect to the changing consumer behavior, what marketing strategies they employ and what they achieve by virtue of Big Data analytics.
This essay will use case study analysis on a representative SME in Taiwan. It shows that the company had changed its business operating mode, going through digital transformation. To assist the analysis, the reference materials involve those on digital transformation of SMEs and several key successful factors for retailers including marketing channels, Big Data, OMO and e-commerce and electronic channels. Moreover, personal interviews with the company’s senior supervisors are conducted on November 30, 2018 to gain first-hand information for the analysis.
For digital territory the company has set up its official website, Facebook fan page and online shopping app. By means of Facebook, official website and app, they aim to deliver a seamless customer experience. For the interior, they emphasize in-house training, enhance employees’ knowledge of MOM mode and also improve quality of service. With big data analytics, customer preferences to some extent can be predicted, hence the inventory reduction. Besides, the service of 91APP (a new retail service company) and 4Ps of e-commerce marketing have also facilitated the company’s online-offline integration and digital transformation.
91APP helps establish omni-channel retailing and attempt consumers into O2O (online to offline) shopping model by app and website push notifications, online advertising and recommendations from some certain salesperson. The result shows that average annual spending of online members is 1.47 times more than that of offline ones’, and the former’s numbers of consumption is 1.81 times more than the latter’s.

目錄
目錄	V
表目錄	VII
圖目錄	VIII
第壹章　緒論	1
第一節　研究背景與動機	1
第二節　研究目的	6
第三節　研究流程	6
第貳章　文獻探討	8
第一節　行銷通路	8
第二節　電子商務與通路	14
第三節　中小企業數位轉型	23
第四節 大數據分析	30
第參章　研究方法	31
第一節　研究架構	31
第二節　研究方法與對象	33
第三節　訪談規劃與結果	36
第四節 官方網站、App、Facebook經營	44
第肆章　研究個案	48
第一節 外部環境威脅及所面臨問題	48
第二節 個案轉型過程	52
第三節 虛實整合運作模式	59
第伍章 結論與建議	65
第一節 研究結論	65
第二節 管理意涵	68
第三節 中小企業轉型電子商務之挑戰及建議	69
第四節 研究限制	70
參考文獻	71

表目錄
表2-1零售通路演進歷程	9
表2-2實體通路與虛擬通路的差異	10
表2-3國內外研究學者對各種通路之定義	13
表2-4國內外研究學者對App定義	18
表2-5國內外研究學者對虛實整合定義	20
表2-6 2015年各產業網路銷售金額	21
表2-7衰敗問題與轉捩策略	26
表3-1受訪代表背景	37
表4-1個案公司轉型前後的差異	64

圖目錄

圖1-1研究流程圖	7
圖2-1電商模式圖	14
圖2-2 O2O模式圖	20
圖2-3新零售O2O循環	22
圖2-4新零售下的零庫存模式	29
圖3-1研究架構圖	32
圖3-2公司成立背景介紹	33
圖3-3會員移動狀態	34
圖3-4全通路總成效	35
圖3-5會員參與狀況資料圖	39
圖3-6線上線下成效圖	40
圖3-7 OMO虛實融合兩大循環	41
圖3-8 App、O2O循環	43
圖3-9官網活動	45
圖3-10 App廣告簡訊推播	45
圖3-11 App商店	46
圖3-12 Facebook粉絲團	47
圖4-1簡訊、App推播成效	53
圖4-2 NAPL+訪客模型	54
圖4-3訪客模型和資料簡介	55
圖4-4 OMO會員比例	57
圖4-5 全通路總體成效	58
圖4-6 特賣會分群溝通	59
圖4-7新品上架	60
圖4-8限時滿額贈禮活動	61
圖4-9虛實融合成果	62
圖4-10虛實融合帶動業績成長	63
圖5-1註冊來源與消費通路	68

參考文獻
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網路不但沒吃掉實體銷售，還增加了來客數！看SO NICE 30個月實戰心得。https://www.bnext.com.tw/article/48013/new-retail-experience-of-taiwan-apparel-brand-so-nice
【學霸從商】棄外商高薪救家業https://www.mirrormedia.mg/story/20180307bus002/

https://buzzorange.com/techorange/2017/02/17/2017-digital-retailing-transformation/2017 年零售業轉型三大趨勢：人工智慧、全通路零售、客製服務
https://www.facebook.com/TechOrange/photos/a.362669373755808/1275397369149666/?type=1&theater台灣在工業 4.0 的轉型路上有些落差，這來自什麼原因？
https://hbr.org/2011/12/the-future-of-shopping
https://buzzorange.com/techorange/2017/02/17/2017-digital-retailing-transformation/