國家通訊傳播委員會（NCC）於 2023 年 1 月通過台灣大哥大併台灣之星合併案；公平交易委員會於 2023 年 5 月正式公告受理審查遠傳電信與亞太電信結合案。合併之後，三大業者客戶數皆在千萬附近，故電信市場即將邁向新三雄時代，近身肉搏戰勢在必行。因此，業者不僅要鞏固傳統營收，更重視提供的服務或產品可滿足顧客需求，以獲得最大的效益。電信產業服務是核心要素，因此員工工作壓力承受能力變得非常關鍵。
     本研究以台灣地區電信業主管和工作人員作為研究對象，主要在探討電信主管領導風格對工作滿意度之影響，並以工作壓力為中介變項。採用便利抽樣方式，針對台灣地區電信業從業人員進行網路問卷調查，發放時間為 2023 年 3 月 30 日至 2023 年 5 月 17 日，共 49 日，共回收 248 份問卷，並利用變異數分析、迴歸分析等方法進行檢定，研究結果發現：
1.主管領導風格對員工工作壓力具有負向影響。
2.員工工作壓力對員工工作滿意度具有負向影響。
3.主管領導風格對員工工作滿意度具有正向影響。
4.員工工作壓力對主管領導風格與員工工作滿意度之關係具有部分中介效果。
     本研究建議電信業主管應適時減輕員工工作壓力、提供資源支持、創造正向組織氛圍、促進工作平衡等，為員工創造最佳體驗，以提高工作滿意度，增裕企業營收。

     The National Communications Commission (NCC) approved the merger between Taiwan Mobile and Taiwan Star in January 2023. The Fair Trade Commission officially announced in May 2023 that it has accepted the review of the merger between Far EasTone Telecommunications and Asia Pacific Telecom. After the merger, the three major telecom operators will have customer bases in the vicinity of tens of millions, heralding the dawn of a new era known as the "Big Three" in the telecommunications market. This will necessitate intense competition and a focus on close-quarters combat. As a result, operators must not only consolidate their traditional revenue streams but also prioritize providing services or products that meet customer demands in order to maximize their benefits. Service quality in the telecommunications industry is a core element, making employees' ability to withstand work stress crucial.

     This study focuses on telecommunications industry managers and employees in Taiwan to investigate the impact of leadership styles of telecom managers on job satisfaction, with work stress as a mediating variable. Convenient sampling was employed to conduct an online questionnaire survey among telecom professionals in Taiwan. The survey was conducted from March 30, 2023, to May 17, 2023, spanning a total of 49 days. A total of 248 questionnaires were collected. Statistical analyses, including analysis of variance and regression analysis, were used to examine the data. The research findings revealed that:
1.Supervisor leadership style has a negative impact on employee work stress.
2.Employee job stress has a negative impact on employee job satisfaction.
3.Supervisor leadership style has a positive impact on employee job satisfaction.
4.Employee work stress has a partial mediating effect on the relationship between supervisor leadership style and employee job satisfaction.
   
     This study suggests that telecom industry supervisors should timely reduce the work pressure of employees, provide resource support, create a positive organizational atmosphere, and promote work balance, etc., so as to create the best experience for employees, so as to improve job satisfaction and increase corporate revenue.

目錄
謝誌     i
中文摘要     ii
英文摘要     iii
目錄     v
表目錄     vii
圖目錄     x
第一章	緒論     1
第一節	研究背景與動機     1
第二節	研究目的     3
第三節	研究範圍     3
第四節	研究流程     3
第二章	文獻探討     5
第一節	領導風格     5
第二節	工作壓力     21
第三節	工作滿意度     24
第四節	變數之間的推論及假說     27
第三章	研究方法與設計     29
第一節	研究架構與假設     29
第二節	研究樣本對象     30
第三節	變數定義與問卷設計     30
第四節	資料分析方法     34
第四章	資料分析與研究結果     36
第一節	敘述性分析     36
第二節	構念效度分析     40
第三節	信度分析     47
第四節	相關性分析     47
第五節	迴歸分析     50
第六節	中介效果分析     57
第七節	差異性分析     59
第八節	研究假設驗證之結果     64
第五章	結論與建議     65
第一節	研究結論     65
第二節	管理意涵     67
第三節	研究限制與建議     69
參考文獻     70
參考附錄     75

表目錄
表 2-1 領導定義彙整表     7
表 2-2 領導觀點彙整表     8
表 2-3 領導風格之意涵彙整表     9
表 2-4 領導理論與研究之發展趨勢彙整表     11
表 2-5 美國 Iowa 大學領導行為理論研究構面     12
表 2-6 美國 Ohio 州立大學領導行為理論研究構面     12
表 2-7 美國 Ohio 州立大學領導風格分類     13
表 2-8 Reddin 基本領導模式研究構面     14
表 2-9 House 途徑目標理論領導風格     16
表 2-10 國內外學者新型領導理論彙整表     18
表 2-11 魅力型領導優缺點分析表     19
表 2-12 轉換型領導與交易型領導差異說明     20
表 2-13 工作壓力定義彙整表     22
表 2-14 工作滿意度定義彙整表     24
表 2-15 工作滿意理論彙整表     25
表 2-16 工作滿意度測量工具彙整表     26
表 3-1 領導風格之操作型定義    31
表 3-2 領導風格之問卷題項表     31
表 3-3 工作壓力之操作型定義     32
表 3-4 工作壓力之問卷題項表     32
表 3-5 工作滿意度之操作型定義     33
表 3-6 工作滿意度之問卷題項表     33
表 3-7 信度指標值判別準則     34
表 4-1 公司所屬電信業者次數分配表     36
表 4-2 性別次數分配表     37
表 4-3 婚姻狀況次數分配表     37
表 4-4 年齡次數分配表     38
表 4-5 教育程度次數分配表     38
表 4-6 工作內容次數分配表     39
表 4-7 職位次數分配表     39
表 4-8 服務年資次數分配表     40
表 4-9 工作地點次數分配表     40
表 4-10 領導風格構面之因素分析表     42
表 4-11 工作壓力構面之因素分析表     44
表 4-12 工作滿意度構面之因素分析表     45
表 4-13 各構面之信度分析表     47
表 4-14 各主構面之相關分析表     47
表 4-15 各子構面之相關分析表     48
表 4-16 領導風格子構面對人際關係之迴歸分析表     50
表 4-17 領導風格子構面對專業知能之迴歸分析表     51
表 4-18 領導風格子構面對工作負荷之迴歸分析表     51
表 4-19 領導風格子構面對工作場域之迴歸分析表     52
表 4-20 工作壓力子構面對行政領導之迴歸分析表     53
表 4-21 工作壓力子構面對工作報酬之迴歸分析表     53
表 4-22 工作壓力子構面對工作內涵之迴歸分析表     54
表 4-23 工作壓力子構面對工作環境之迴歸分析表     55
表 4-24 領導風格對行政領導之迴歸分析表     55
表 4-25 領導風格對工作報酬之迴歸分析表     56
表 4-26 領導風格對工作內涵之迴歸分析表     56
表 4-27 領導風格對工作環境之迴歸分析表     57
表 4-28 領導風格對工作滿意度層級迴歸分析表     58
表 4-29 人口統計變項與工作壓力之t檢定與單因子變異數分析     60
表 4-30 人口統計變項與工作滿意度之t檢定與單因子變異數分析     62
表 4-31 本研究假設驗證之結果     64

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖     4
圖 2-1 領導研究之發展脈絡分析圖     10
圖 2-2 三層面領導構面圖     13
圖 2-3 Fiedler 權變理論模式     15
圖 2-4 Hersey & Blanchard 情境領導模型     17
圖 3-1 研究架構圖     29

一、中文文獻
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蔡清田，方德隆（2013）。教育研究月刊第236期。
賴鈺惠（2019）。資優班教師工作壓力與工作滿意度之研究—以臺南市國小為例，淡江大學數位出版與典藏數位學習碩士在職專班，碩士論文。
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二、英文文獻
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三、網站部分
汪芸（2005）。領導學之父華倫.班尼斯。檢自https://www.gvm.com.tw/article/10067  （Mar.01,2005）
楊定一（2014）。改變認知，放下情緒包袱。檢自https://www.commonhealth.com.tw/blog/4703（Jan.01,2014）