本研究主要探討是以影響台灣GDP最重要的台灣連鎖業中，足以影響業績與收益的空調設備為主的研究。
 空調設備可說在連鎖商店中佔有非常重要的角色，空調能帶給顧客舒適的環境，影響顧客進店消費的意願，空調設備的節能否與其設備穩定度與修繕率，則會影響店鋪的營運成本，可見空調設備的重要性。
 研究對象以連鎖業界占比最高的綜合零售業內的超級市場、便利商店與餐飲服務連鎖業的空調採購人員或是可以選擇空調品牌的相關工程人員(包含設計規劃單位、加盟商)為主，以問卷作為測量的研究工具，使用李克特量表（Likert scale）五點尺度，關於問項的同意程度分成「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」等五個程度以問卷之方式針對企業採購或相關部門進行調查，收集資料進行證實研究，探討品牌形象、涉入程度、服務品質對於選擇空調產品時有何相互關聯因素。

This study is focusing on one of the major role that may affect the revenue of Taiwan Chain Store industries – the air condition facilities. Air conditioning facilities play a very important role in the store. It can set up a very comfortable environment for the customer and also effect   the buying intention of consumers. Therefore the stability and repair rate of air conditioning facilities will cause the major impact of store revenue. The research target will be retailers and food service industries procurement staff for air-conditioning industry chain procurement staff using the questionnaire as a measurement tool by applying a Likert scale (Likert scale) five-point scale, asked about the extent of agreement term is divided into "strongly agree", "agree", "no comment", "disagree", "strongly disagree" with five degrees to collect data and examine the brand image, extent of involvement, quality of service for the choice of air-conditioning products in place of interrelated factors.

目錄
中文摘要Ⅰ
英文摘要Ⅱ
致謝詞Ⅲ
目錄Ⅳ
表目錄Ⅴ
圖目錄Ⅵ
第一章緒論1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 12
第三節、研究流程 14
第二章、文獻探討 15
第一節、品牌形象 15
第二節、涉入程度 17
第三節、服務品質 22
第三章、研究方法 28
第一節、研究架構與假說 28
第二節、研究對象與相關資料 29
第三節、問卷內容 32
第四節、資料分析方法 36
第四章、資料分析與結果 43
第一節、各項統計分析 43
第二節、基本資料影響 51
第三節、信度分析 59
第四節、獨立樣本T檢定 64
第五節、單因子異變數分 69
第五章、結論與建議 72
第一節、研究結果與資料分析 72
第二節、實務上之建議 74
第三節、研究限制與未來研究建議 75
中文參考文獻 77
英文參考文獻 79
附錄一正式問卷 80
表目錄
表1-1三菱電機公司簡介 4
表1-2有萬科技公司簡介 5
表2-1品牌形象相關定義 16
表2-2涉入程度的定義 17
表2-3服務品質的定義 26
表3-1研究對象資料背景表(一) 30
表3-2研究對象資料背景表(二) 31
表3-3品牌形象構面題目一覽表 33
表3-4涉入程度構面題目一覽表 34
表3-5服務品質構面題目一覽表 35
表3-6品牌形象因素分析 37
表3-7涉入程度因素分析 39
表3-8服務品質因素分析 41
表4-1性別分析 43
表4-2年齡分析 44
表4-3服務或經營年資分析 45
表4-4職務分析 46
表4-5產業別分析 47
表4-6店鋪量分析 48
表4-7年度展店量分析 49
表4-8設備使用品牌分析 50
表4-9年齡與品牌交叉分析 51
表4-10年資與品牌交叉分析 53
表4-11職務與品牌交叉分析 54
表4-12產業與品牌交叉分析 55
表4-13全台店鋪量與品牌交叉分析 56
表4-14年度展店量與品牌交叉分析 57
表4-15廣告印象與品牌交叉分析 58
表4-16品牌形象信度分析 59
表4-17涉入程度信度分析 61
表4-18服務品質信度分析 63
表4-19品牌為三菱獨立樣本T檢定分析 64
表4-20品牌為大金獨立樣本T檢定分析 66
表4-21品牌為日立獨立樣本T檢定分析 67
表4-22單因子變異數分析 69
圖目錄
圖1-1 2013-2020年商用變頻機市場各廠牌佔有率 2
圖1-2綠色店鋪規劃概念圖 6
圖1-3有萬科技業務執行模式 7
圖1-4有萬科技SWOT分析 7
圖1-5台灣連鎖業產業分析與市占率變化 10
圖1-6研究流程 14
圖2-1 2015年第二季有線與無線媒體有效廣告量統計 19
圖2-2涉入概念圖 21
圖2-3 PZB服務品質的缺口圖 25
圖3-1研究架構 28
圖4-1性別分析圓餅圖 43
圖4-2年齡分析圓餅圖 44
圖4-3服務年資分析圓餅圖 45
圖4-4職務分析圓餅圖 46
圖4-5產業別分析圓餅圖 47
圖4-6全台店鋪量分析圓餅圖 48
圖4-7年度展店量分析圓餅圖 49
圖4-8設備品牌分析圓餅圖 50

中文參考文獻
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