隨著金融機構的開放設立，從過去屈指可數的銀行家數到到現在的滿街林立，金融業在競爭越趨激烈的情況下，為了吸引更多的顧客，因此提供了許多的服務，各家金融業主無不想方設法留住顧客，提升組織收益。然而，金融從業人員日益增加的工作量、要求一定的績效表現，以及因應客戶不同的需求提供相對應的服務，再加上長工時等因素，使得金融從業人員工作負荷增加，對於工作感到不滿，因而產生了離職的念頭。在少子化的時空背景下，如何留住優秀的員工成為組織必須正視的問題。如此重大的影響，金融從業人員工作負荷成為實務界與學術界所關注的議題。本研究旨在探討金融從業人員的工作負荷對組織承諾與工作滿意度的影響。最後在探討金融從業人員的工作負荷在組織承諾與工作滿意度在人口統計變數上的差異。
本研究以金融從業人員為研究對象，採問卷調查，發放時間為2024 年 3 月 17 日至 2024 年 4 月 12 日止，將針對208份有效問卷，進行敘述性統計分析、信度分析、相關與迴歸分析、單因子變異數分析及T檢定。根據實證調查的統計檢定後，有下列重要發現：
1. 工作負荷對組織承諾具有顯著負向影響。
2. 組織承諾對工作滿意度具有顯著正向影響。 
3 .工作負荷對工作滿意度具有顯著負向影響。
4. 組織承諾在工作負荷對工作滿意度之影響上具有中介效果。
5. 在人口統計變項中，職務類別在工作負荷以及職位別在組織承諾上具有顯著差異。
關鍵字:工作負荷、組織承諾、工作滿意度

With the opening and establishment of financial institutions, from a handful of bankers in the past to now being everywhere on the streets, the financial industry has provided many services in order to attract more customers as competition has become increasingly fierce. Financial owners are trying every means to retain customers and increase organizational profits.
 However, the increasing workload of financial practitioners, the requirement for certain performance, and the need to provide corresponding services in response to different needs of customers, coupled with factors such as long working hours, have increased the workload of financial practitioners and made them dissatisfied with their jobs. which gave rise to the idea of resigning.
 In the time and space context of declining birthrate, how to retain excellent employees has become a problem that organizations must face squarely. With such a significant impact, the workload of financial practitioners has become a topic of concern in both practical and academic circles. Finally, we explore the differences in demographic variables between workload, organizational commitment and job satisfaction among financial practitioners.
This study takes financial practitioners as the research object, and adopts a questionnaire survey. The distribution time is from March 17, 2024 to April 12, 2024. Narrative statistical analysis, reliability analysis, and correlation will be conducted on 208 valid questionnaires. with regression analysis, single-factor analysis of variation and T test. After statistical testing based on the empirical investigation, below are the following important findings :
1. Workload has a significant negative impact on organizational commitment.
2. Organizational commitment has a significant positive impact on job satisfaction.
3. Workload has a significant negative impact on job satisfaction.
4. Organizational commitment has a mediating effect on the impact of workload on job satisfaction.
5. Among the demographic variables, job categories have significant differences in workload and organizational commitment.

目錄
目錄	I
表次	III
圖次	IV
第一章　緒論	1
第一節　研究背景與動機	1
第二節　研究目的	5
第三節　研究流程	6
第二章　文獻探討	8
第一節　工作負荷之內涵	8
第二節　組織承諾之內涵	10
第三節　工作滿意度之內涵	12
第四節　變數間之假說推論	15
第三章　研究方法	19
第一節　研究架構	19
第二節　研究假說	19
第三節　變數之衡量方式	20
第四節　研究對象與抽樣方法	23
第五節 資料分析方法	23
第四章　資料分析與結果	25
第一節　敘述性統計分析	25
第二節　信度分析	28
第三節　相關與迴歸分析	31
第四節　差異性分析	34
第五節　假說驗證結果與討論	39
第五章　結論與建議	41
第一節　研究結論	41
第二節　管理意涵	43
第三節　研究限制	43
第四節　建議	44
參考文獻	47
一、中文部分	47
二、英文部分	50
三、網站部分	55
附錄：問卷	56

表次
表 2- 1 工作滿意度之定義	13
表 3- 1 工作負荷量表及題項	20
表 3- 2 組織承諾量表及題項	21
表 3- 3 工作滿意度量表及題項	22
表 3- 4 人口統計之衡量及題項	22
表 4- 1 回收問卷樣本分析	27
表 4- 2 工作負荷之信度分析表	29
表 4- 3 組織承諾之信度分析表	30
表 4- 4 工作滿意度之信度分析表	30
表 4- 5 各變數之相關分析表	31
表 4- 6 工作負荷對組織承諾之迴歸分析	32
表 4- 7 組織承諾對工作滿意度之迴歸分析	32
表 4- 8 工作負荷對工作滿意度之迴歸分析	33
表 4- 9 組織承諾在工作負荷對工作滿意度之影響的迴歸分析	34
表 4- 10 工作負荷在人口統計變數之差異分析結果	35
表 4- 11 組織承諾在人口統計變數之差異分析結果	36
表 4- 12 工作滿意度在人口統計變數之差異分析結果	38
表 4- 13 假說驗證結果	40

圖次
圖 1- 1 研究流程圖	7
圖 3- 1 研究架構圖	19

一、中文部分
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