近年來企業以永續經營為發展目標，ESG 成為國際市場中的重要趨勢，對企業而言，永續經營不只是道德義務，更是企業競爭力與價值創造的重要來源。DEI (Diversity, Equity, and Inclusion)政策結合多元、公平與共融，旨在為員工打造優良的工作環境，有助於企業留住人才並強化社會責任，尤其當前全球面臨勞動力短缺問題，DEI 在企業永續經營中日益重要。本研究為探討保險業者實施 DEI 策略時，其企業在消費者心中的形象與購買行為的影響。
本研究採用問卷調查法，問卷自2025年1月10日至2025年2月15日進行線上發放，共收集306份。研究結果發現性別及健康狀況對企業形象與購買意願有顯著影響，女性及健康狀況較佳者對 DEI 政策更具敏感度與支持度;受訪者高度認同保險公司應落實多元共融的企業文化，保險公司對 DEI 的長期重視與落實對弱勢族群的照顧都有助於企業形象與顧客購買意願的提升。故本研究建議保險公司應積極推動 DEI 政策，重視此文化的長期發展，留住人才的同時也能強化其品牌形象，並針對不同消費者族群(如女性、健康族群)進行差異化行銷策略，提升消費者購買意願。

In recent years, companies have set sustainable development as their goal, and
ESG has become an important trend in the international market. For businesses, sustainability is not just a moral obligation, but also a crucial source of competitiveness and value creation. The DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) policy combines diversity, equity, and inclusion, aiming to create a positive work environment for employees, which helps companies retain talent and strengthen social responsibility. This is especially important as the world currently faces a labor shortage, making DEI increasingly vital for sustainable business operations. This study aims to explore the impact of insurance companies' implementation of DEI strategies on their image in consumers' minds and purchasing behavior.
This study used a questionnaire survey method, with the questionnaire being distributed online from January 10, 2025, to February 15, 2025, collecting a total of 306 responses. The research findings indicate that gender and health status have a significant impact on corporate image and purchase intention. Women and those with better health conditions are more sensitive to and supportive of DEI policies. Respondents strongly agree that insurance companies should implement a diverse and inclusive corporate culture. The long-term emphasis and implementation of DEI by insurance companies, as well as their care for disadvantaged groups, contribute to enhancing corporate image and customer purchase intention.
Therefore, this study suggests that insurance companies should actively promote DEI policies and emphasize the long-term development of this culture. Not only can this help retain talent, but it can also strengthen their brand image. Additionally, they should implement differentiated marketing strategies targeting different consumer groups (such as women and health-conscious individuals) to enhance consumers' willingness to purchase.

目錄
目錄.........................................................................i 
圖目錄......................................................................iii 
表目錄.......................................................................iv
第一章 緒論...................................................................1
第一節 研究背景................................................................1
第二節 研究動機與目的...........................................................4
第三節 研究流程................................................................5
第二章 文獻探討................................................................6
第一節 DEI 多元共融之定義.......................................................6
第二節 企業推動 DEI 措施之影響...................................................9
第三節 台灣保險業者推動 DEI 措施之現況...........................................10
第四節 企業品牌形象與購買意願...................................................14
第三章 研究方法...............................................................16
第一節 研究架構與假設..........................................................16
第二節 研究對象...............................................................18
第三節 研究工具與方法..........................................................19
第四章 研究結果與分析..........................................................25
第一節 樣本分佈...............................................................25
第二節 敘述性統計分析..........................................................29
第三節 信效度分析.............................................................33
第四節 獨立樣本t檢定分析與單因子變異數分析........................................38
第五節 迴歸分析...............................................................50
第五章 結論與建議.............................................................63
第一節 研究結論...............................................................63
第二節 研究建議...............................................................66
參考文獻.....................................................................69
附錄 研究問卷.................................................................74

圖目錄
圖1-1 研究流程圖..............................................................5
圖3-1 研究架構...............................................................16

表目錄
表2-1 學者、網路平台對 DEI 之定義................................................7
表2-2 台灣保險公司2023年永續報告書 DEI 措施......................................12
表3-1 對 DEI 的認知情形之問卷題項...............................................20
表3-2 企業形象之問卷題項.......................................................21
表3-3 購買意願之問卷題項.......................................................22
表4-1 樣本次數統計彙整表.......................................................27
表4-2 受訪者對 DEI 之認知情形變數之平均數與標準差.................................30
表4-3 企業形象變數之平均數與標準差...............................................31
表4-4 購買意願變數之平均數與標準差...............................................32
表4-5 受訪者對 DEI 之認知情形變數之信度分析......................................34
表4-6 企業形象變數之信度分析....................................................35
表4-7 顧客購買意願變數之信度分析................................................36
表4-8 整體問卷之信度分析.......................................................36
表4-9 整體問卷之效度分析.......................................................37
表4-10 「性別」對研究變數之獨立樣本t檢定.........................................38
表4-11 「婚姻狀況」對研究變數之獨立樣本t檢定......................................39
表4-12 「就業狀況」對研究變數之獨立樣本t檢定......................................40
表4-13 「年齡」對研究變數之單因子變異數分析.......................................41
表4-14 「教育程度」對研究變數之單因子變異數分析....................................42
表4-15 「受撫養親屬人數」對研究變數之單因子變異數分析...............................43
表4-16 「職業類別」對研究變數之單因子變異數分析....................................44
表4-17 「平均月收入」對研究變數之單因子變異數分析..................................46
表4-18 「健康狀況」對研究變數之單因子變異數分析....................................49
表4-19 「人口背景」變數對企業形象之迴歸分析.......................................50
表4-20 「人口背景」變數對購買意願之迴歸分析.......................................52
表4-21 「對 DEI 之認知情形」變數對企業形象之迴歸分析...............................53
表4-22 「對 DEI 之認知情形」變數對購買意願之迴歸分析...............................55
表4-23 「人口背景、對 DEI 之認知情形」變數對企業形象之迴歸分析......................57
表4-24 「人口背景、對 DEI 之認知情形」變數對購買意願之迴歸分析......................59
表4-25 研究假設之實證結果表....................................................61

一、中文文獻
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