殯葬產業整體服務分為五階段，包括「緣、殮、殯、葬、續」。可簡易區分「殯」、「葬」二大類。「緣、殮、殯」皆屬「殯」的禮儀服務範圍，包含從臨終關懷開始到告別式火化圓滿等所有過程，這整個階段屬於殯的範圍。
    「葬」為往生者安息的地方，如各地區公立或私立墓園以及納骨塔等。除了墓地、塔位之外也有設置祖先牌位安置區域；再進一步細分，其實還有一區塊為「祭」，就是所謂的第五階段「續」，無論是殯或葬都需要有「祭」的祭祀行為。
    私人墓園寶塔業者無論土地面積佔地多廣、建築物容積多大，若無持續開發新的商品，園區內所有的墓地、塔位、祖先牌位終將銷售完畢，屆時維持園區收入就僅能依賴誦經功德、祭拜供品、金銀財寶紙錢、超薦法會等服務性商品了。
    隨著時代變遷與社會結構轉變，殯葬產業的服務需求與消費行為也逐漸產生變化。傳統祭拜行為因工作壓力、經濟考量與環保意識提升而逐漸簡化，進一步影響私人納骨塔業者的永續經營。
    本研究以質性研究方法為主，透過對不同世代客戶的訪談，探討納骨塔服務性商品在服務品質與再購意願之間的關聯性。研究結果期望有助於業者了解不同世代的客戶對服務內容的期待與接受度，進而發展出更具針對性的產品策略與行銷模式，促進殯葬服務的創新與產業的永續發展。

    The overall service of the funeral industry is divided into five stages: Fate , Encoffin , Funeral,Burial,and Continuation ,But It can be simplely classified into two stages： "funeral" and"burial".
    The stages of "Fate", "Encoffin" and "Funeral" fall within the scope of funeral rituals, encompassing services from end of life care to the completion of the farewell ceremony and cremation.
    "Burial" refers to the final resting place of the deceased, such as public and private cemeteries or columbariums. In addition to burial plots and niches, there are also designated areas for ancestral tablets. Furthermore, a more detailed division includes a fifth stage, "Rituals," known as "Continuation," which involves worship required for both funeral and burial stages.
    Private cemetery and columbarium operators, regardless of the scale of their land or building capacity, will eventually deplete their inventory of burial plots, niches, and ancestral tablet spaces if they do not continuously develop new offerings. At that point, income will rely solely on service-oriented products, such as scripture recitation ceremonies, worship offerings, spirit money, and memorial services.
    As time and social structures change, the service needs and consumer behaviors in the funeral industry have also gradually shifted. Traditional worship practices are becoming increasingly simplified due to work stress, economic considerations, and growing environmental awareness, which further impacts the sustainable operations of private columbarium businesses.
    This study adopts a qualitative research approach, primarily through interviews with clients from different generations, to explore the relationship between service quality and repurchase intention of columbarium-related service products. The findings aim to help operators better understand generational expectations and acceptance of service content, thereby developing more targeted product strategies and marketing models to promote innovation in funeral services and the sustainable development of the industry.

目錄
目錄	i
表目錄	ii
圖目錄	iii
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第三節 研究範疇	4
第四節 研究流程	4
第二章 文獻探討	6
第一節 殯葬與進塔的演進	6
第二節 墓園產品概述	9
第三節 世代差異	17
第四節 服務品質	19
第五節 再購意願	21
第三章 研究方法	24
第一節 深度訪談法	24
第二節 訪談對象	25
第三節 訪綱設計	26
第四章 個案訪談與討論	30
第一節 個案訪談分類與彙整	30
第二節 資料分析與整合	47
第三節 命題推導	52
第五章 結論與建議	53
第一節 結論	53
第二節 理論與實務意涵	55
第三節 研究限制與未來研究方向	56
參考文獻	57
一、中文文獻	57
二、英文文獻	59
三、網路資料	60

表目錄
表1 內政部統計處死亡人數統計表	8
表2 內政部統計處公私立進塔量統計表	8
表3 個人因素構面與問題	26
表4 服務品質構面與問題	28
表5 再購意願構面與問題	29
表6 個案訪談分類整合	30
表7 個案訪談紀錄A01	31
表8 個案訪談紀錄A02	33
表9 個案訪談紀錄B01	35
表10 個案訪談紀錄B02	37
表11 個案訪談紀錄C01	39
表12 個案訪談紀錄C02	41
表13 個案訪談紀錄D01	43
表14 個案訪談紀錄D02	45
表15 個人因素構面資料分析	47
表16 服務品質構面資料分析	49
表17 再購意願構面資料分析	51
表18 客戶訂購服務性商品比較表	54

圖目錄
圖1 研究流程與架構	5
圖2 人口統計粗出生率與粗死亡率圖	7
圖3 懷恩聖地園區空拍	9
圖4 本心樓塔位圖	10
圖5 琉璃光世界塔位	10
圖6 懷恩聖地家族墓外觀圖	11
圖7 懷恩聖地家族墓內部	11
圖8 懷恩聖地火化土葬區	12
圖9 祖先牌位區	12
圖10 誦經功德	13
圖11 禮廳	13
圖12 祭品	14
圖13 法會誦經會場圖	14
圖14 法會超薦蓮位	15
圖15 龍引法船祭祀供品組	15
圖16 供飯服務實景	16
圖17 112年人口年齡分布結構	18

一、中文文獻
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三、網路資料
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    網址https://www.ris.gov.tw/app/portal/346
內政部全球資訊網-內政統計通報110年度，檢索日期：113/10/5
    網址https://www.moi.gov.tw/cl.aspx?n=13331
內政部統計查詢網，檢索日期：113/10/5
    網址https://statis.moi.gov.tw/micst/webMain.aspx?sys=100&funid=defjsp
懷恩聖地官方網站，檢索日期：113/10/8
    網址https://www.huairen.com.tw/
教育部異體字字典網站，檢索日期：113/10/11
    網址https://dict.variants.moe.edu.tw/dictView.jsp?ID=76&la=0