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System No. U0002-0507202116564500
Title (in Chinese) 純網路銀行購買保險之購買意願—以LINE BANK為例
Title (in English) Influencing Factors on Consumers' Insurance Purchase Intention of Internet-only Bank—Case of LINE BANK
Other Title
Institution 淡江大學
Department (in Chinese) 風險管理與保險學系保險經營碩士班
Department (in English) Master's Program, Department of Risk Management and Insurance
Other Division
Other Division Name
Other Department/Institution
Academic Year 109
Semester 2
PublicationYear 110
Author's name (in Chinese) 羅方玲
Author's name(in English) Fang-Ling Luo
Student ID 608560057
Degree 碩士
Language Traditional Chinese
Other Language
Date of Oral Defense 2021-06-10
Pagination 121page
Committee Member advisor - 田峻吉
co-chair - 繆震宇
co-chair - 蔡英哲
Keyword (inChinese) 純網路銀行
網路投保
購買意願
連線商業銀行
消費者行為
Keyword (in English) Internet-only Bank
Online Insurance
Purchase Intention
LINE BANK
Consumer Behavior
Other Keywords
Subject
Abstract (in Chinese)
近年台灣在金融創新改革下開放純網路銀行設立,最終取得營業執照分別為:樂天國際商業銀行(RAKUTEN BANK)、連線商業銀行(LINE BANK)與將來銀行(NEXT BANK)。本研究除探究純網路銀行定義、特性與國內三家概況以及金融生態圈,也於國內純網路銀行正式開業前,蒐集499份有效問卷,探討熟悉網路銀行、信任、網路不確定性、知覺易用性、知覺有用性、相對優勢、品牌熟悉度與個人屬性,以及消費者是否使用網銀與網投與否作為研究變數;另外,本論文也將純網路銀行與LINE BANK之購買保險意願作為被解釋變數,進行卡方檢定、T檢定、單因子變異數分析及羅吉斯回歸等分析,以驗證國內純網銀潛在消費者對其購買保險之意願概況、個人屬性、影響因素以及後兩者間的關係。
綜合實證結果中顯示:逾六成消費者願意以純網路銀行與LINE BANK購買保險,且30至39歲、無子女、碩士以上、相對優勢、使用網投與否皆為最顯著正相關影響其意願,網路不確定為最顯著負相關影響。冀望本論文之研究成果提供純網銀銷售保險商品之參考依據,進而增進普惠金融之發展。
Abstract (in English)
In recent years, Taiwan has approved the establishment of Internet-only bank during the financial innovation reform policy. Until 2021, the three business licenses of Internet-only bank are obtained by RAKUTEN BANK, LINE BANK and NEXT BANK. The purpose of this study is to investigate the possible factors on consumers’ insurance purchase intention of internet-only bank. This study collected 499 valid questionnaires online before the official opening of the domestic Internet-only bank. We use some information from questionnaires including online banking, trust, online uncertainty, perceived ease of use, perceived usefulness, relative advantage, brand familiarity, personal attributes, and both of whether to use of online banking and online insurance as independent variables. Furthermore, the insurance purchase intention of Internet-only bank and LINE BANK insurance is used as the dependent variable. 
The empirical results show that more than 60% of consumers are willing to purchase insurance with Internet-only bank and LINE BANK., Moreover, the consumers who are aged between 30 to 39 years old, no children, master's degree or above, relative advantage, and whether to use online insurance are the positive impact on the insurance purchase intention by Internet-only banks. In contrast, Internet uncertainty is the most significant negatively correlated to the purchase intentions. Wish the mpeirical results of this study can provide the reference to Internet-only banks enact their insurance business strategies and product planning for promoting the development of the insurance industry in Financial Inclusion.
Other Abstract
Table of Content (with Page Number)
第一章	緒論 1
 第一節	研究背景	1
 第二節	研究動機與目的 5
 第三節	研究架構與流程圖	7
第二章	文獻回顧	9
 第一節	純網路銀行 9
 第二節	金融生態圈 24
 第三節	影響因素	29
第三章	研究方法	34
 第一節	問卷發放與設計 34
 第二節	研究假設	40
第四章	實證結果	43
 第一節	敘述性統計分析 43
 第二節	信度與效度分析 57
 第三節	卡方檢定與交叉分析 62
 第四節	T檢定與單因子變異數分析 73
 第五節	羅吉斯迴歸分析 90
第五章	結論與建議 109
 第一節	結論 109
 第二節	建議 113
參考文獻	114
附錄 117

圖目錄
圖 1-1壽險總保費收入之網路銷售數據統計	4
圖 1-2研究流程圖	8
圖 2-1樂天國際商業銀行之股權結構圖	14
圖 2-2連線商業銀行之股權結構圖	17
圖 2-3將來商業銀行之股權結構圖	21
圖 3-1模型一之研究假設架構圖	41
圖 3-2模型二之研究假設架構圖	42
圖 4-1問卷樣本次數分配圖-性別	43
圖 4-2問卷樣本次數分配圖-年齡	44
圖 4-3問卷樣本次數分配圖-現居地	45
圖 4-4問卷樣本次數分配圖-婚姻狀態	45
圖 4-5問卷樣本次數分配圖-子女數	46
圖 4-6問卷樣本次數分配圖-學歷	47
圖 4-7問卷樣本次數分配圖-從事行業	48
圖 4-8問卷樣本次數分配圖-平均月收入	48
圖 4-9問卷樣本次數分配圖-品牌熟悉度	49
圖 4-10問卷樣本次數分配圖-曾使用網路銀行與否	50
圖 4-11問卷樣本次數分配圖-曾使用網路購買保險與否	50
圖 4-12問卷樣本次數分配圖-以純網銀購買保險意願與否	51
圖 4-13問卷樣本次數分配圖-以LINE BANK購買保險意願與否	51
 
表目錄
表 3-1熟悉網路銀行之題目	35
表 3-2信任之題目	35
表 3-3網路不確定性之題目	36
表 3-4知覺易用性之題目	36
表 3-5知覺有用性之題目	37
表 3-6相對優勢之題目	37
表 3-7品牌熟悉度之題目	38
表 3-8購買意願之題目	38
表 4-1問卷樣本熟悉網銀程度之平均數與標準差	52
表 4-2問卷樣本對純網銀的信任程度之平均數與標準差	53
表 4-3問卷樣本對純網銀的網路不確定性之平均數與標準差	53
表 4-4問卷樣本對LINE BANK的知覺易用性之平均數與標準差	54
表 4-5問卷樣本對LINE BANK的知覺有用性之平均數與標準差	55
表 4-6問卷樣本對LINE BANK的相對優勢之平均數與標準差	56
表 4-7熟悉網路銀行構面之信度分析	57
表 4-8信任構面之信度分析	58
表 4-9網路不確定性構面之信度分析	58
表 4-10知覺易用性構面之信度分析	59
表 4-11知覺有用性構面之信度分析	59
表 4-12相對優勢構面之信度分析	60
表 4-13研究問卷各構面之效度分析	61
表 4-14個人屬性變數對於純網銀與LINE BANK購買保險意願之卡方檢定	62
表 4-15性別對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	63
表 4-16年齡對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	64
表 4-17現居地對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	64
表 4-18婚姻狀態對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	65
表 4-19子女數對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	65
表 4-20學歷對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	66
表 4-21從事行業對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	67
表 4-22平均月收入對於以純網銀購買保險意願之交叉分析	68
表 4-23性別對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	69
表 4-24年齡對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	69
表 4-25婚姻狀態對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	70
表 4-26子女數對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	70
表 4-27學歷對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	71
表 4-28從事行業對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	71
表 4-29平均月收入對於以LINE BANK購買保險意願之交叉分析	72
表 4-30性別對以純網銀購買保險意願之群組統計資料	73
表 4-31性別對以純網銀購買保險意願之T檢定	74
表 4-32婚姻狀態對以純網銀購買保險意願之群組統計資料	75
表 4-33婚姻狀態對以純網銀購買保險意願之T檢定	76
表 4-34年齡對以純網銀購買保險意願之變異數分析	78
表 4-35年齡對以純網銀購買保險意願之Scheffe法多重比較	79
表 4-36學歷對以純網銀購買保險意願之變異數分析	81
表 4-37學歷對以純網銀購買保險意願之Scheffe法多重比較	82
表 4-38子女數對以純網銀購買保險意願之變異數分析	84
表 4-39子女數對以純網銀購買保險意願之Scheffe法多重比較	85
表 4-40平均月收入對以純網銀購買保險意願之變異數分析	87
表 4-41平均月收入對以純網銀購買保險意願之Scheffe法多重比較	88
表 4-42變數定義-被解釋變數與解釋變數之背景變數	92
表 4-43變數定義-解釋變數之構面變數	93
表 4-44相關性分析	95
表 4-45羅吉斯分析-個人屬性對以純網銀購買保險意願影響	96
表 4-46羅吉斯分析-背景變數對以純網銀購買保險意願影響	97
表 4-47羅吉斯分析-單一構面對以純網銀購買保險意願影響	99
表 4-48羅吉斯分析-所有解釋變數對以純網銀購買保險意願影響	100
表 4-49羅吉斯分析-個人屬性對以LINE BANK購買保險意願影響	102
表 4-50羅吉斯分析-背景變數對以LINE BANK購買保險意願影響	103
表 4-51羅吉斯分析-單一構面對以LINE BANK購買保險意願影響	105
表 4-52羅吉斯分析-所有解釋變數對以LINE BANK購買保險意願影響	107
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