近年來，消費者在百貨公司或購物中心裡就可以做到眼鏡的選購，因為有些外來的大型眼鏡連鎖店就選在百貨公司或購物中心為經營點，主打低價促銷及快速取件。

除此之外，臺灣的經濟因為長期的不景氣，嚴重地擠壓了臺灣眼鏡行的生存空間。眼鏡行的經營者要如何從競爭的大環境中脫穎而出，除了打價格戰，是否還要更注重服務和品質，以及專業的驗光技術？各連鎖店家推出不同的優惠方案吸引消費者上門，傳統實體眼鏡店則面臨到越來越激烈的競爭，再加上臺灣隱形眼鏡廠商多、技術品質的進步，增加了戴隱形眼鏡的人口，也就引發了配鏡人口數逐漸減少的問題。又因面臨到低毛利，管銷成本卻急速上升，於是新的商業模式之於眼鏡業就應運而生了。

本研究宗旨在探討消費者對於選配眼鏡之服務品質與技術面之重要度與滿意度，乃從訪問眼鏡行經營著去了解一般消費者對於眼鏡產品的消費習性，在結果的分析上，首先從眼鏡消費過程（購前行為、購買情報評估、購買決策及購後行為的評估與換購計劃）做一般消費者在驗配眼鏡時的消費行為趨勢分析。及以雙北市的眼鏡行號公司經營者為訪談對象，共訪談五位專家進行商業模式應用於眼鏡業之剖析。

研究結果發現，價格因素是消費者在選擇眼鏡公司的最主要的考慮因素，其次為服務品質、專業技術、產品品質，而網路行銷也開始具有一定的影響力。因此各眼鏡公司應隨時瞭解消費者動向，才能擬定有效策略而掌握目標市場。最後對眼鏡業者及眼鏡消費者問卷，在消費過程的認知上，檢定其差異性，並作成結論與建議。

In recent years, people can purchase eyeglasses in department stores and shopping malls. These large chain stores have their shops in the department stores and shopping malls, and specialize in low prices and quick pick-up services. 
 
Other then the points mentioned above, the long term economic distress in Taiwan has seriously squeezed the space of optical eyeglasses stores. How can the operators of optical eyeglass stores standout from this competitive market? Do they need to pay more attention to the services, product quality, or expert skill of optometry tests? Each chain store has been promoted by discount plans to attract consumers. The traditional eyeglass stores are facing cutthroat competition and also better quality of contact lenses, which increases the popularity of wearing contact lenses. On the other hand, the popularity of wearing eyeglasses is winding-down. Because of the low gross profit and high cost of selling, the new business model of optical glasses has been born. 
 
This study mainly explores the satisfaction and importance of the service, quality, and technical side of consumers purchasing eyeglasses. This analysis is of the process trend of how consumers plan before purchasing, getting information, after decision making, and next purchase plan. Moreover, it interviewed five operators of optical eyeglass stores to analyze how the business model applied to the optical industry. 
 
The research shows that “the price”, is the main consideration of consumers when purchasing eyeglasses. Second, are good service, expert technical skill, and product quality. Even more, internet promotion has started affecting the consumers. Therefore, the eyeglass store companies should be aware of the trend of consumers to make right decision to get the target. Through the questionnaire and interviews, it makes the conclusion and suggestion on the cognition of the process of consumption.

目 錄
誌謝 ……………………………… ……………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… I
摘要 ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… II
Abstract Abstract ………………………………… ………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… III
目錄 ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… V
第一章 導論 .............................. ........ ........................1
第一節 研究 背景 .. ............................. ..... .......... .... ......1
第二節 研究動機 ............................. ..... .............. ........1
第三節 研究目的 ............................... ..... .................... 2
第四節 研究流程 ......................................... ..... .......... 3
第二章 產業介紹 ....................................... ..... ............ ..3
第一節 產業現況 ...................................... ..... ............. 3
2.1.1 眼鏡行家數及型態 ............................... ..... ....... .4
2.1.2 眼鏡行客群定位經營方式 ......................... ..... .. ......4
2.1.3 驗光法 ...................................... ... ..... ........4
2.1.4 服務的定義 ...................................... ...... ......5
2.1.5 服務的特性 ...................................... ... ..... ....5
2.1.6 服務品質的定義 .................................... ..... .. ... 6
第二節 臺灣人口和 近視人口結構 ................................. ..... ... .7
2.2.1 老人定義 ................................................... 8
2.2.2 近視族群增加 ................................................ 8
第三章 文獻探討 ............................................... ..... ...... 14
第一節 消費者行為 ......................................... ..... ...... ..14
第二節 行銷組合 .................... ....................... ..... ........15
第三節 何謂新零售 .......................................... ..... ..... ..17
第四章 研究方法與假設 ..................................... ..... ..........19
第一節 研究主題 ................... ................... ..... .............19
第二節 研究方法 .................................... ..... .......... .....19
4.2.1 專家訪談定義 .. ................ ........................ .......... 19
4.2.2 質性研究 ............ ...................... ....... .............. 20
4.2.3 什麼是質性研究 ............ ........................... .. ......... 20
4.2.4 研究流程 .... ............... ........................... .......... 20
第五章 分析結果 ........................................... ..... ........ .. 22
第一節 總體環境分析 .............................. ......... ..... ..... ...22
5.1.1 經濟面分析 ........... ............... ........ ..... ........ ..22
5.1.2 社會面分析 ..................................... ..... ........ 24
5.1.3 科技面分析 .................................... ..... ........ .25
5.1.4 競爭者分析 ..................................... ..... ...... ..28
5.1.5 總體環境分析 .................................... ..... .......29
第二節 專家訪談敘述性統計分析 ............................... ..... ...... 30
命題發展 ................................................. .......55
第六 章 研究結論與建議 ............................. .. ............. ........ 58
第一節 管理意涵 ................................................ ........ 58
第二節 後續 研究建議 ............. ....................................... 60

表目錄
表 1.2 106 學年度各級生裸視力不良率統計 ........... ................. ...2
表 2.2.1 1991~2018 老年幼人口數統計表 ........... ..................... .11 
表 2.2.2  2017年國高中及小學生視力不良率 ........... .................. .................. ... 13
表 5.2 五位專家名單 ........... ..................... .................... ...30

圖目錄
圖 1.4 研究流程圖 ........... ..................... ............... ...... ....3
圖 2.2.1 1991 年臺灣人口依齡分布結構統計 .. ........... ........ ...... ..... 8
圖 2.2.2 2001 年臺灣人口依齡分布結構統計 ........... .......... ...... ..... 9
圖 2.2.3 2011 年臺灣人口依齡分布結構統計 ........... ............. ...... .. 10
圖 2.2.4 2018 年臺灣人口依齡分布結構統計 ........... ............. ...... .. 10
圖 2.2.5 1991~2018 老年青壯幼比例圖 ........... ..................... ...11
圖 2.2.6 1991~2018 年老及幼增減比例趨勢圖 ........... .................. 12
圖 2.2.7 每五年人口金字塔及扶養比動態圖 ........... ..................... ...12
圖 2.2.8 2013 2.2.8 2013 年統計各齡層經醫師評估有近視之盛行率 (2 歲以上 ) ............. 13
圖 4.2 專家訪談法實施流程 .......... ................. ..................... .22
中文獻 .. ...................................................... .... .....61
英文獻 ........... ..................... ........................ ... ......62
網路資料 ........... ..................... ........................ ......... 63

參考文獻
中文文獻：
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6.	林建甫 (2018)。台經月刊2018第41卷第10期：台灣能走出自己的「新零售」。 
7.	管倖生 (2007)。專家訪談法之實施流程。
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4. Kotler, P（2006）, Marketing management（11th ed.）New Jersey：Prentice-Hall. 
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6. Parasuraman, A., Zeithaml,V. A.,& Berry, L. L.（1985）,“A Conceptual Model of Service Quality and It’s Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49, pp.41-50. 
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8. Lovelock and Wright（2007）, Principles of Service Marketing and Management, 2nd Edition.


網路資料來源：
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https://depart.moe.edu.tw/ED4500/cp.aspx?n=1B58E0B736635285&
(2)衛生福利部國民健康署 _近視歷年流行病學調查結果
https://www.hpa.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=609&pid=1084 
(3)經濟部統計處 https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_4906
(4) 台經院https://tie.tier.org.tw/
澳洲 IBIS 產經資料庫：澳洲 IBIS 公司成立於 1971 年為一顧問公司，並以幫助客戶瞭解外在營 運環境、預測未來環境發展及輔導客戶更有效率之經營管理為其主要營運方針。 
(5) 考選部網址： http://www.moex.gov.tw/
(6) 衛福部醫事司： http://www.mohw.gov.tw/mp -1.html (7) 國家發展委員會：人力與 人口推估 https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=84223C65B6F94D72
(8) 衛生福利部國民健康署： 國家的未來 -兒童及青少年健康數據與政策論壇 https://www.hpa.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=664&pid=9264
(9) FitGlasses 視鏡空間： http://www.fitglasses.com/tw/ (10 ) Bpaper 品牌好報 ：http://edddddwin.blogspot.com/
(1 1) MBA lib 智庫百科 ：https://wiki.mbalib.com/zh -tw/
(12) Cyberbiz 新零售講堂：https://www.cyberbiz.co/blog/
(13) 內政部戶政司 https://www.ris.gov.tw/app/portal/346
(14) 聯合報新聞網 https://udn.com/news/story/7333/3189312