中小企業是台灣經濟發展的重要推手，根據經濟部中小企業處所發布2020年中小企業白皮書資料顯示，中小企業家數占全體的比例為97.65%，就業人數占全部比例為78.73%。
　　對於商業銀行而言，中小企業帶來大量的商機，舉凡企業主個人理財、企業存放款、收付款平台，以及因薪轉員工所衍生出的消費金融業務收益等，皆帶來各項可觀的貢獻。然而，目前金融機構業務競爭激烈，產品同質性高，要如何能成為尚未往來的中小企業首選銀行，以及提升已經往來的中小企業忠誠度，乃是銀行發展中小企業務最關注的重點。
　　Ｃ銀行過往是以個人財富管理及消費金融服務在市場上見長，隨著各項業務發展在市場已趨於飽和，故需尋找新的獲利引擎，並活化過往僅經營存放款業務的中小企業。為了擴大中小企業業務基盤，Ｃ銀行從2016年開始，進行各業務單位整合，從顧客的角度出發，思考及推出各類中小企業不同時期所需的銀行服務，並從中搭配商品行銷，提升各單位經營綜效。
　　綜上所述，本研究探討了中小企業各類行銷之相關文獻，並且利用C、M、U三家銀行中小企業業務經營模式的差異化，故比較分析，藉此整理歸納出中小企業忠誠度提升的關鍵成功因素，同時提供Ｃ銀行做為中小企業業務改善以及客戶經營的重要參考依據。

SMEs play an important role in Taiwan's economic development. According to the 2020 SME White Paper released by the SMEs Administration, Ministry of Economic Affairs, the proportion of SMEs in the total is 97.65%, and the proportion of SMEs employment is 78.73%.

SMEs bring a lot of business opportunities for commercial banks, including the personal financial management, corporate deposits, fund collections, and the income from payroll. However, financial institutions are highly competitive nowadays, and the product homogeneity is high. Becoming the preferred bank for new SMEs and enhancing the loyalty of SMEs have been taken as a key issue for bank's development.

In the past, C Bank was known for its personal wealth management and consumer financial services. As various business developments have become saturated in the market, it is necessary to find new profit-making engines and reactivate SMEs’ deposits. In order to expand the business of SMEs, in 2016 C Bank began to integrate various business units and launch the SMEs banking services and improve the synergy of each unit with product marketing.

To sum up, the study analyzes a variety of SME marketing references, and uses the comparative analysis of the business models among C, M, and U banks. Finally, to summarize the key success factors of SME loyalty improvement and provide the suggestion to C Bank for the improvement of SME business and customer operations.

第一章	緒  論	1
第一節	研究背景	1
第二節	研究動機	6
第三節  研究目的	10
第四節  研究流程	10
第五節  研究架構	10
第二章	文獻探討	11
第一節  中小企業客戶與銀行往來相關研究文獻	11
第二節  顧客對銀行忠誠度往來相關文獻	13
第三節  中小企業二代接班相關研究文獻	15
第三章	研究方法	16
第一節　3C戰略三角模型簡介	16
第二節　戰略規劃單位的確定	18
第三節　研究對象	20
第四節　研究團隊	20
第五節　研究限制	21
第四章	個案分析	22
第一節  中小企業銀行需求分析	22
第二節  中小企業銀行業務個案介紹－以C銀行為例	22
第三節  中小企業銀行業務之比較分析－以C、M、U三家銀行為例	31
第五章	結論與建議	35
第一節  結論.	35
第二節  建議..	36
參考文獻………………………………...……………………………..…………….40

表　目　錄
【表 1-1-1】 臺灣企業簡易概況……………………………………………….…..3
【表 1-1-2】 臺灣中小企業行業別概況…………………………………………...4
【表 1-2-1】 臺灣金融機構家數…………………………………………………...9
【表 3-4-1】 研究團隊背景……………………………………………………….21
【表 4-1-1】 商業銀行中小企業主要業務……………..…………………………22
【表 4-2-1】 C銀行中小企業經營部隊簡介…………..…………………………23
【表 4-2-2】 C銀行中小企業貸款專案…………………………………….……30
【表 4-3-1】 自行整理C、M、U銀行整體業務狀況……………………..……31
【表 4-3-2】 自行整理中小企業銀行業務需求C、M、U銀行承作現況….……32
【表 4-3-3】 自行整理C、M、U銀行中小企業業務部門現況…………….……34

圖　目　錄
【圖 1-1-1】 2019年臺灣中小企業地區及主要縣市家數分佈情形………..……5
【圖 1-2-1】 C銀行組織架構 ……………………………………………….……8
【圖 1-5-1】 研究架構……………………………………………………………...10
【圖 3-1-1】 3C戰略三角模型……………………………………………..…….16
【圖 4-2-1】 C銀行中小企業推薦專案及企業會員優惠………..………..…….24
【圖 4-2-2】 C銀行財富點數可兌換項目……………….…………….…..…….25
【圖 4-2-3】 C銀行中小企業優利活存專案………………………….…...…….26
【圖 4-2-4】 C銀行學校撥薪專案………………….…….…………….…..…….27
【圖 4-2-5】 C銀行醫院撥薪專案……………….…………….…………..…….28
【圖 4-2-6】 C銀行各中小企業專案及提供給分行櫃員之簡易話術.………….29

1.	經濟部中小企業處https：//www.moeasmea.gov.tw，造訪日期：2021年2月。
2.	經濟部中小企業處2020中小企業白皮書。
3.	《中小企業發展面臨問題與因應對策》，經濟部中小企業處，2018年。
4.	金融統計-銀行局全球資訊網https：//www.banking.gov.tw/ch/index.jsp.，造訪日期：2021年2月。
5.	《看不見的新大陸：知識經濟四大策略》，臺灣天下雜誌出版社，2001。
6.	胡凱傑，劉敏熙，賀瑞梅（2012），銀行業員工滿意度、服務導向組織公民行為與 顧客忠誠度之關係－以財富管理部門為例，東吳經濟商學學報，第七十九期：P45-80。
7.	陳家彬、江惠櫻、賴怡洵（2003），商業銀行對企業授信決策考量因素與授信品質之關係，管理評論，第二十二卷第二期，頁1-23。
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9.	林浩群（2010）。農業生技產業之企業行銷策略。國立臺南大學經營與管理學系科技管理碩士班碩士論文。
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11.	俞慕程（2010），企業形象、關係行銷、承諾對顧客忠誠度的關聯性之研究-以台北地區銀行財富管理顧客為例，淡江大學國際貿易學系國際企業學碩士在職專班碩士論文。
12.	盧玉蘭（2010），金融業財富管理顧客忠誠度之研究，龍華科技大學商學與管理研究所碩士論文。
13.	徐慶良（2012），顧客關係管理對於顧客滿意度、顧客忠誠度以及未來往來意願之關聯性探討-以銀行授信業務為例，南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。
14.	何雅婷（2012）， 財富管理顧客忠誠度之研究-以台北富邦銀行台北地區為例，國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文。
15.	嚴慧禪（2013）。企業行銷能力之研究-以智慧型手機品牌商為例。國立中正大學企業管理學系研究所碩士論文。
16.	吳祥山（2014）。從產銷差異與品牌規模觀點探討企業行銷組合之運用-以雷笛揚LED照明為例。世新大學公共關係暨廣告學系碩士學位論文。
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19.	蘇信誠（2015），金融機構對中小企業授信評估之研究，國立高雄第一科技大學金融研究所碩士論文。
20.	李慧婷（2015），財富管理-運用六P探討顧客對銀行的忠誠度及滿意度，國立臺中科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
21.	甄語琦（2015），關係行銷影響顧客忠誠度之研究—以銀行財富管理客戶為例，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
22.	呂木成（2016），臺灣銀行產業對中小企業放款之研究，國立中央大學高階主管企管碩士班碩士論文。
23.	黃金鴻（2017）。中小企業整合行銷溝通之研究-以塑膠製品產業Y公司為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
24.	高泓揚（2017）。臺灣中小企業接班人接班過程與生涯發展歷程之個案研究。世新大學社會心理學系碩士學位論文。
25.	蔡家澤（2017）。探討台灣家族型態中小企業接班人創新遇到的困難與因應之道。國立中正大學企業管理學系碩士學位論文。
26.	張薰予（2017），從顧客關係觀點探討中小企業對授信銀行忠誠度之研究，元智大學管理碩士在職專班碩士論文。
27.	許勝傑（2017），銀行對中小企業授信評估之研究—以國內某銀行為例，國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士論文。
28.	葉俊宏（2017），影響中小企業對銀行授信滿意度之因素，國立彰化師範大學會計學系企業高階管理碩士論文。
29.	陳銘浚（2017），臺灣中小企業放款之利費率決定因素-以A銀行為例，國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士論文。
30.	王盈媗（2019）。探討中小企業接班人遴選與培育之關鍵影響因素。中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文。
31.	江支華（2019）。不同類別的中小企業對銀行服務需求之解決方案。國立台北科技大學工業工程與管理EMBA專班碩士論文。
32.	王厚偉（2019）。企業放款的消費者選擇-賽局理論之觀點。國立中山大學高階經營碩士學程在職專班碩士論文。