過去在探討品牌權益時，主要可區分為行銷方面、財務方面及綜合行銷和財務進行探討而評價方法則是偏向結合財務和非財務的探討。而本研究在經由各國外機構品牌價模式與品牌權益的探討，首先釐清品牌權益之定義、影響因素、構面與衡量方式後，蒐集相關百貨業品牌價值之因素資料並且依據層級分析法理論建立服務業之品牌鑑價模式。
本研究藉由專家問卷進行資料蒐集，共收集10份有效問卷，應用 EXCEL及 Expert Choice 2000版進行研究分析與描述。根據回收問卷進行資料分析與比較後，研究結果顯示整體而言在19 個評估準則因素當中，以服務品質及消費者滿意度最為重要，其次為顧客來店數及廣告與促銷的支持品質，接續為市場價格及價格溢酬，由第七到第十的順序為，品牌國際性、顧客流失率、品牌知名度及品牌競爭力程度。
本研究之最終目的是建立百貨業品牌價值之評價模式，在經過相關文獻探討和蒐集專家學者的專業知識、經驗後，本研究結果在各層級之一致性比例皆小於標準值 0.1 ，因此各層級一致性吻合標準。整體層級一致性比率為0.0219，遠小於0.1，表示本研究的整體架構具代表性。最後在經過相關檢定後，順利建構本研究之架構。同時，本研究藉由明確數值資料的佐證與支持，減少人為決策過程中具有之不科學成分，並作為相關決策的重要性資訊。

Abstract: More recently, many research is probing into the brand equity , it can differentiate from financial respect and non-financial respect and comprehensive respect to discuss the brand equity. Through literature review about brand equity and brand valuation models this research is trying to define factors and dimension and measurement methods of brand equity. Furthermore this is adopt Analytic Hierarchy Process(AHP) to construct the brand valuation model of department store.
This research collects the information from expert's questionnaire and use 2000 editions of Expert Choice and EXCEL to analyze and describe. After analysing and comparing the information, the result of study shows the whole of 19 assessment criterion factors that the most important factors are service quality and customer satisfaction, secondly factors are the amount of customer come to the store and the support of the advertisement and promotion. Subsequently factors are: market price, price premium, international orientation, effluent rate of customer, brand awareness, and brand of the core competence.
The final purpose of this research is to set up a model of brand valuation. This result of study shows that every level consistency ratio are smaller than the standard and worth 0.1, so the every level accord with standard. The consistency ratio of the hierarch is 0.0219 that smaller than 0.1 and it shows the structure of this research is representative. Finally this research reduces the scientific factor that has in the artificial decision-making process by defining proving and support of the number value information and regarded as the importance information of relevant decision.

目  錄	I
圖 目 錄	III
表 目 錄	IV
第壹章緒論	1
第一節、研究動機與背景	1
第二節、研究目的	4
第三節、觀念架構	5
第四節、品牌價值之目標層級結構與操作型定義	6
(一)品牌價值之目標層級結構	6
(二)品牌價值之操作型定義	7
第五節、分析層級程序法之建立層級架構基及專家問卷設計	10
(一) 建立層級架構基	11
(二) 層級問卷設計	11
(三) AHP 評估尺度意義及說明	11
(四) AHP量化資料的成對比較	12
第六節、問卷蒐集與分析	14
第七節、 百貨業品牌價值的研究流程	15
第貳章 品牌權益、品牌權益的衡量及品牌鑑價模式	16
第一節、 品牌權益及服務品質定義	16
(一) 行銷觀點之定義	16
(二)財務觀點之定義	17
(三) 綜合觀點之定義	17
(四) 服務品質之定義	18
第二節、 品牌權益的衡量構面與品牌權益衡量法	19
(一)品牌權益衡量構面	19
(二) 傳統品牌權益衡量法	21
第三節、 各國品牌鑑價模式	22
(一) 英國Interbrand之品牌鑑價法	22
(二) 日本HIROSE之品牌鑑價法	23
(三) 英國Brand Finance之品牌鑑價	26
(四) 德國BBDO 之品牌鑑價法	27
(五) 美國A.C. Nielsen之品牌鑑價模式	30
第四節、 其他品牌鑑價相關論文	31
第參章 台灣百貨業產業現況	33
第一節、百貨公司定義	33
第二節、台灣百貨產業特色及歷史	35
(一) 台灣百貨產業特色	35
(二) 台灣百貨產業歷史	35
第三節、台灣百貨公司經營型態與發展	39
(一) 台灣百貨公司經營型態	39
(二) 台灣百貨業的發展	39
第四章 百貨業之品牌價值的AHP分析	42
第一節、群體評估的整合	42
第二節、特徵向量與特徵值之求取方式	43
第三節、第一層準則因素AHP運算方法	45
第四節、百貨業之品牌價值的 A H P 分析	51
第五章 研究結論發現與建議	65
第一節、研究結論與發現	65
第二節、研究限制與建議	67
參考文獻	68
附錄一 百貨業品牌價值之專家問卷	72
附錄二、台灣2003～2006年之十大品牌	77



表1-1  2006年十大台灣國際品牌運用Interbrand 品牌鑑價	3
表1-2  AHP評估尺度	12
表1-3  本研究問卷說明	13
表2-1  傳統品牌權益衡量法	21
表4-1  隨機指標表	47
表4-2  第二層的準則因素之比較矩陣及權重表	51
表4-3  品質認定之細項評估因素比較矩陣及權重表	53
表4-4  消費者忠誠度細項評估因素比較矩陣及權重表	55
表4-5  行銷策略之細項評估因素比較矩陣及權重表	57
表4-6  國際化程度之評估細項因素比較矩陣及權重表	59
表4-7  品牌知識細項評估因素比較矩陣及權重表	61
表4-8  整體之評估細項因素比較矩陣及權重表	63


圖1-1  微笑曲線	2
圖1-2  觀 念 模 式	5
圖1-3  目標層級架構	6
圖2-1  Interbrand 之品牌鑑價架構圖	22
圖2-2  HIROSE之觀念架構	23
圖2-3  BBDO之品牌價值流程圖	29
圖4-1  百貨業品牌價之部分架構	51
圖4-2  第二層級之細項影響因素優先順序長條圖	52
圖4-3  品質認定部分之架構	53
圖4-5  消費者忠誠度之部分架構	55
圖4-6  消費者忠誠度之細項評估因素優先順序長條圖權重比例	56
圖4-7  行銷策略之部分架構	57
圖4-8  行銷策略之細項評估因素優先順序長條圖權重比例	58
圖4-9  國際化程度之部分架構	59
圖4-10 國際化程度之細項評估因素優先順序長條圖權重比例	60
圖4-11 品牌知識之部分架構	61
圖4-12 品牌知識之細項評估因素優先順序長條圖權重比例	62

一、中文部分
1.	王耀彬(2003) ，品牌價值之評價模式—以戴爾及IBM電腦為例，交通大學管理科學學程研 。
2.	王明昌（2004），不同百貨商場中營業據點的選擇分析-以家電業為例，成功大學工業資訊管理學系。
3.	左峻德、林妙雀，(2005)英國、德國與日本品牌鍵價評估及台灣地區未來連鎖加盟品牌權益衡量，經界研究月刊，6月、7月，2005年，頁104-112、頁105-112。
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5.	林淑貞(2005) ，便利商店連鎖通路品牌鑑價模式之建立，輔仁大學管理學研究所。
6.	林福平（2004），百貨公司週年慶檔期考慮因素之探索性研究，台灣科技大學管理研究所。
7.	袁郁淳(2004) ，品牌價值評價模型之探討－日本HIROSE品牌鑑價模型為例，東吳大學會計學系。
8.	陳振燧（2001）。從品牌權益觀點探討品牌延伸策略。輔仁管理評論，8卷，1期，33–56頁。 
9.	許家甄(2003) ，品牌價值衡量模式之建構研究-以康師傅為例，義守大學管理科學研究所。
10.	彭秀玲(2004) ，連鎖加盟品牌價值關鍵因素與衡量模式之建構，雲林科技大學企業管理系。
11.	陳振燧(1995) ，顧客基礎的品牌權益衡量與建立之研究，政治大學企業管理研究所。
12.	鄭宗政（2005），應用層級分析於造紙產業工程技術人員績效評估之研究，中山大學人力資源管理所。
13.	蕭淑芬(2003) ，連鎖加盟品牌鑑價之個案分析，雲林科技大學企業管理系。
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二、英文部分

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29.	Stobert, P., Alternative Methods of Brand Valuation,  London:The Interbrand Group,1989.
30.	Tauber, E.M., Brand Leverage: Strategy for Growth in a Cost Control World, Journal of Advert 
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三、網路部份
1.台北市商業會 http://www.tpecoc.com.tw/
2.中華民國百貨零售協會 http://www.ract.org.tw/newweb/index.asp
3.台灣經濟研究院 http://www.tier.org.tw/
4. Branding Taiwan http://www.brandingtaiwan.org/public/index.asp
5. 會計研究月刊
6. 遠見雜誌
7. 管理雜誌