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System No. U0002-0807200823322000
Title (in Chinese) 整合Kano模式與品質機能展開法以滿足顧客需求之研究-以家用電冰箱為例
Title (in English) Integrating Kano’s Model Into QFD for Satisfaction of Customer’s Needs:A Case of domestic refrigerator
Other Title
Institution 淡江大學
Department (in Chinese) 企業管理學系碩士在職專班
Department (in English) Department of Business Administration
Other Division
Other Division Name
Other Department/Institution
Academic Year 96
Semester 2
PublicationYear 97
Author's name (in Chinese) 邱國亮
Author's name(in English) KUO-LIANG CHIU
Student ID 795610400
Degree 碩士
Language Traditional Chinese
Other Language
Date of Oral Defense 2008-06-12
Pagination 69page
Committee Member advisor - Kun-Shan Wu
advisor - Hui-Chiung Lo
co-chair - 和家慧
co-chair - 楊立人
co-chair - 吳坤山
Keyword (inChinese) Kano模式
品質機能展開法
顧客需求
Keyword (in English) Kano’s Model
QFD
Customer’s Need
Other Keywords
Subject
Abstract (in Chinese)
本研究首先藉由問卷調查與Kano二維品質模式歸類方法及品質改善模式圖之分析,瞭解消費大眾對家用電冰箱品質屬性之重視程度;再透過參與個案公司專家團隊的研討,引用QFD品質機能展開手法將顧客需求轉換成產品開發設計之工程特質,經由建構家用電冰箱品質屋,可增加個案公司產品開發之效率,並使產品能夠真正滿足顧客之需求。
    整合Kano二維品質模式與QFD品質機能展開法之模式,主要在於引用Kano品質要素歸類結果於QFD顧客需求重視程度之計算及排序上。本研究推導出Kano二維品質屬性與品質改善模式之對應關係,並以Kano二維品質模式歸類結果及品質改善模式圖對品質屬性之重要度做雙重確認;再依消除不滿意優先於增加滿意實施之判斷,對「二維品質歸類-改善模式」組成之3×3矩陣,分別給予9種組合1~9分不等的配分或權重。依此重要度的配分或權重在接下來的品質機能展開時,在品質屋之顧客需求及工程特質的排序計算上,即以此做為重要度的配分或權重,達成整合Kano二維品質模式與QFD品質機能展開法之目的與效益。
Abstract (in English)
The study via questionnaire, Kano's Two-Dimensional Quality Model and the analysis of Quality Improvement to realize the values of the customers to quality elements to domestic refrigerator. And via participating in the research and discussion from the focus group, introducing the way of QFD, to transfer Customer's requirement into Engineering Characteristics. By constructing the House of Quality to increase the efficiency of product development and to satisfy customer's requirement.
  The integration of Kano's Two-Dimensional Quality Model and QFD method is mainly used to introduce the result of QFD method into the customer's requirement from the QFD method and the values of customer's preference. This study has introduced the relationship matrix between Kano's two-dimensional quality elements and quality improvement modes and importance of quality elements by double confirmed. According to judgement on decrement dissatisfaction more than increment satisfaction, the 3×3 matrix is composed of Kano's two-dimensional quality elements and quality improvement modes, that have 9 sets compose,it is supplyed 1~9 score or weight dividedly. According to importance’s score or weight, which has introduced into calculation and sorting of importance of customer's requirements for QFD, the purpose and efficiency of integrating kano's model Into QFD have accomplished.
Other Abstract
Table of Content (with Page Number)
目錄 	i
表目錄 	iii
圖目錄 	iv

第一章 緒論 	1
  第一節	研究背景與動機 	1
  第二節	研究目的 	3
  第三節	研究流程 	3
  第四節	論文架構 	5

第二章 文獻探討 	7
  第一節	顧客需求相關文獻 	7
  第二節	Kano模式相關文獻 	10
  第三節	品質機能展開法(QFD) 相關文獻 	16
  第四節	整合Kano模式與QFD相關文獻 	23

第三章 研究方法 	27
  第一節	研究架構 	27
  第二節	研究對象與調查方法 	27
  第三節	研究變項的定義與衡量 	28
  第四節	問卷設計 	30
  第五節	資料處理與統計分析方法 	32

第四章 資料處理與統計分析	34
  第一節	敘述統計 	34
  第二節	信度與效度檢驗 	         40
  第三節	Kano二維品質屬性歸類 	41
  第四節	品質屬性改善模式圖 	44
  第五節	本章小結	46

第五章 品質機能展開 	49
  第一節	確認顧客需求 	49
  第二節	發展工程特質 	50
  第三節	評估顧客需求與工程特質之關聯 	50
  第四節	評估工程特質間之內部關係 	51
  第五節	顧客需求的排序 	52
  第六節	工程特質的排序 	54
  第七節	最終評估 	55

第六章 結論與建議 	57
  第一節	研究結論 	57
  第二節	研究限制 	59
  第三節	研究建議 	60

  參考文獻 	61
    一、中文部份 	61
    二、英文部份 	63

  附錄    	64
    一、研究問卷 	64
    二、專家內容效度之評量方式 	68
    三、家用電冰箱品質屋    	69

表目錄
表2-1 顧客滿意度調查「五點式量表偏好尺度」之範例	9
表2-2 運用Kano模式之優點 	13
表2-3 品質屬性歸類表 	14
表4-1 有效問卷與無效問卷統計表 	34
表4-2 家用電冰箱理想品牌統計表 	35
表4-3 家用電冰箱使用品牌統計表 	35
表4-4 家用電冰箱各品質屬性構面滿意度統計表 	36
表4-5 家用電冰箱品質屬性滿意度統計表 	37
表4-6 家用電冰箱品質屬性滿意度排名表 	39
表4-7 本研究各問項Cronbach’s α信度值 	41
表4-8 本研究Kano二維品質屬性歸類表 	41
表4-9 家用電冰箱品質屬性歸類結果表 	42
表4-10 家用電冰箱品質屬性歸類結果彙整表 	44
表4-11 家用電冰箱品質屬性改善模式歸類結果表 	46
表4-12 家用電冰箱品質屬性歸類總表 	47
表4-13 家用電冰箱品質屬性重要度歸類總表 	48
表4-14 家用電冰箱品質屬性重要度權重表 	48
表6-1  家用電冰箱顧客需求排序表 	57
表6-2  家用電冰箱工程特質排序表 	58
表6-3  Kano二維品質屬性與品質屬性改善模式圖落點關係表 	58

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 	4
圖2-1 顧客驅動之品質循環 	9
圖2-2 二維品質模式示意圖 	11
圖2-3 品質改善模式圖 	16
圖2-4 品質機能展開四階段圖 	17
圖2-5 品質屋的基本架構 	18
圖2-6 品質屋範例 	20
圖3-1 研究架構圖 	27
圖4-1 家用電冰箱品質屬性改善模式圖 	45
圖5-1 家用電冰箱品質屋之顧客需求 	49
圖5-2 家用電冰箱品質屋之工程特質 	50
圖5-3 家用電冰箱品質屋之顧客需求與工程特值關聯矩陣圖 	51
圖5-4 家用電冰箱品質屋之工程特值間關聯圖 	52
圖5-5 家用電冰箱品質屋之顧客需求排序圖 	53
圖5-6 家用電冰箱品質屋之工程特值排序圖 	54
圖5-7 家用電冰箱品質屋 	56
圖6-1 Kano二維品質屬性與品質屬性改善模式圖落點關係圖 	58
References
一、中文部分
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二、英文部分
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8.Vasilash, G. S. (1995). Attractive quality: Getting it can help. Production,  107(1), 64.
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