長期以來，汽車保險在整體產物保險每年的保費收入規模中均超過50%以上，讓汽車險在各產物保險公司的營運項目中佔有舉足輕重之地位。雖然汽車保險在整體產物保險的保費收入規模佔比如此高，但每年仍有4~5%的汽車車主寧願違法，連政府規定的強制險都不願意投保。此現象引發對汽車車主購買車險的消費行為研究的興趣。
                                                              因此本研究主要在探討客戶選擇保險產品的消費行為，來瞭解消費行為的趨勢，然後再針對消費者行為進行探討與分析，整理出與本研究目的相關聯之市場區隔變數。再從人口統計變數、地理變數、行為變數及心理變數等四大市場區隔變數中，運用保安保代於2018年所承保約48萬筆的資料中，進行統計分析。以找出各市場區隔變數在本研究的各個研究目的中，可直接對應的因素。

  最後提出本研究之結論與建議，作為汽車公司、保代公司及保險業者未來針對不同的市場，開發車主願意購買之保險產品或提供有效刺激車主消費之附加服務的參考依據。

For a long time, auto insurance has exceeded 50% of the annual premium income of the overall product insurance, making auto insurance occupy a pivotal position in the operation projects of various product insurance companies. Although auto insurance has a high premium income in overall product insurance, 4 to 5% of auto owners prefer to violate the law every year, and even the government-mandatory compulsory insurance is not willing to insure. This phenomenon has sparked interest in the study of consumer behavior of car owners buying auto insurance.

Therefore, this study is mainly to explore the consumer behavior of customers' choice of insurance products, to understand the trend of consumer behavior, and then to explore and analyze consumer behavior, and to sort out the market segmentation variables associated with the purpose of this study. From the four major market variables such as demographic variables, geographic variables, behavioral variables and psychological variables, statistical analysis was carried out using the data of approximately 480,000 documents held by Baobao in 2018. In order to find out the factors that each market segmentation variable can directly correspond to in each research purpose of this study.

Finally, the conclusions and recommendations of this study are proposed as the reference basis for the automobile companies, insurance companies and insurance companies to develop insurance products that the owners are willing to purchase or provide additional services that effectively stimulate the owner's consumption for different markets in the future.

目錄
第一章   緒論	1
第一節	研究動機與目的	1
第二節	研究範圍與限制	4
第三節	研究方法與流程	6
第四節	研究內容	8
第二章   文獻探討	10
第一節	消費者購買行為	10
第二節	市場區隔	17
第三節	汽車保險市場分析	25
第四節	汽車保險商品	27
第五節   汽車保險的種類與內容	33
第六節	LEXUS & TOYOTA 經銷商服務體制	35
第三章   研究方法	41
第一節	研究架構	41
第二節	研究方法與資料	42
第四章   實證結果	50
第一節	市場區隔之人口統計變數分析	50
第二節	市場區隔之地理變數分析	62
第三節	市場區隔之行為變數與心裡變數分析	76
第五章   結論與建議	86
第一節	結論	86
第二節	建議	90
第三節	後續研究建議	92
參考文獻	93


表目錄
表1- 1和安保代新、續保單保強制險比率表	2
表2-1消費者行為定義之彙整表	10
表2-2 S-市場區隔變數	19
表2-3 T-選擇目標	20
表2-4市場定位策略	22
表2-5近六年和安保險代理人汽車險保費收入(含強制險)統計表(2012~2018)	25
表2-6近六年產物保險業汽車險保費收入、市場佔有率統計表	26
表2-7汽車保險的種類	34
表3-1被保險人任意險年齡性別係數表	43
表3-2 LEXUS及TOYOTA各經銷商區域定義表	44
表3-3汽車製造年份及費率代號係數表	45
表3-4 TOYOTA及LEXUS車價分類表	46
表3-5  2016年~2018年產物保險代理人公司業績分析表	49
表4-1被保險人不同，新（車）保及續保之承保狀況分析	51
表4-2年齡不同，新保及續保之承保狀況分析	53
表4-3年齡及性別交叉	56
表4-4年齡、性別不同投保車體險之狀況分析	61
表4-5地區不同與投保車體險行為的關係-以地區別	62
表4-6地區不同與投保車體險行為的關係-以經銷商別資料來源	63
表4-7地區不同與投保竊盜險行為的關係-以地區別	65
表4-8地區不同與投保竊盜險行為的關係-以經銷商別	66
表4-9 LEXUS 與 TOYOTA 車主投保第三人責任險平均保費分析	69
表4-10新、舊車投保狀況分析	70
表4-11汽車購買價位分配表-投保汽車	71
表4-12車價高、低與投保車體險平均保費分析	72
表4-13車價高、低與投保竊盜險平均保費分析	74
表4-14新類型附加險：超額意外險投保率統計表	76
表4-15新類型附加險：車輛全損免折舊險(GK險)投保率統計表	77
表4-16新類型附加險：車輛失竊免折舊險(GT險)投保率統計表	77
表4-17主險：車體險投保率統計表	78
表4-18主險：竊盜險投保率統計表	78
表4-19主險與附加險投保率相互連動狀況表	79
表4-20三贏的局面	80
表4-21和安保代專屬免費服務與其他同業差異表	83
表4-22  2016~2018年產險業與車輛保險網路投保簽單保費統計表	84

圖目錄
圖1-1研究流程	7
圖2-1行銷策略三步驟STP	18
圖2-2產物保險代理人與產險公司、汽車公司之關係	37
圖2-3和安保險體系的簡介圖	39
圖2-4保險代理人與保險公司競合關係圖	39
圖2-5保險代理人與汽車公司相互關係圖	40
圖3-1研究構架	41
圖4- 1被保險人不同，新（車）保及續保之承保狀況分析圖	51
圖4- 2 年齡不同，新保承保狀況分析圖	53
圖4-3年齡不同，續保承保狀況分析圖	54
圖4-4年齡不同，新保及續保之承保狀況分析圖	54
圖4-5男性新車承保分析圖	57
圖4-6男性續保承保分析	57
圖4-7男性新續保承保分析	58
圖4-8女性新車承保分析圖	58
圖4-9女性續保承保分析圖	59
圖4-10女性新續保承保分析圖	59
圖4-11男性女性新續保承保分析圖	60
圖4-12地區別區分車體險投保率	63
圖4-13不同地區經銷商與投保車體險行為的關係圖	64
圖4-14地區別區分竊盜險投保率圖	66
圖4-15不同地區經銷商與投保竊盜險行為的關係圖	67
圖4-16 LEXUS 與 TOYOTA 車主投保第三人責任險投保率圖	69
圖4-17  LEXUS 與 TOYOTA 新舊車車主投保任意險平均保費圖	71
圖4-18車價高、低投保車體險保費佔比分析圖	73
圖4- 19車價高、低與投保車體險平均保費及投保率分析圖	73
圖4- 20車價高、低投保竊盜險保費佔比分析圖	74
圖4- 21車價高、低與投保竊盜險平均保費及投保率分析圖	75

一、中文部份
1.廖述源(2018)， 財產保險經營，台北: 保發中心。
2.陳棻煐(1997)，應用羅吉特迴規模式分析壽險購買行為。
3.蔡育倫(1999)，任意汽車責任保險認知涉入與購買行為關係。
4.王聖政(2000)，台灣保險業異業結盟之研究。
5.曾美滿(2003)，汽車保險顧客關係對續保續保績效之影響。
6.施明成(2001)，汽車損失險商品發展與行銷策略之研究—市場區隔理論。
7.俞佩伶(2002)，台灣汽車業導入顧客關係管理之研究。
8.戴國良(2003)，企劃案撰寫實戰全書，商周出版。 
9.陳順瑲(2003)，企業保險需求分析之研究。
10.陳俊宏(2003)，保險消費者對行銷通路偏好之研究。
11.白錫潭(2004)，LEXUS車主購買車險的消費行為模式之研究。
12.謝允忠(2006)，消費者對任意汽車保險之購買決策與購買意願之研究。
13.林碧霞(2007)，品牌形象及產品知識對購買意願之影響－價格折扣干擾效果之探討。
14.陳昱誠(2008)，影響產險消費者忠誠度因素分析-以汽車險商品為例。
15.楊欣靜(2010)，探究產物保險網路行銷消費者特性之研究。
16.王信雄(2010)，消費者購買汽車保險通路選擇關鍵因素之研究。
17.林倩曳(2011)，探討汽車保險費率自由化後對消費者及產險公司的影響。
18.李培慈等(2013)，超級市場消費行為之探討。

二、外文部份
1.Calantone, Roger J., & Alan G. Sawyer(1978)， “The Stability of Benefit Segments”, Journal of Marketing Research, Vol. 15, August.
2.Engel,James F.,Roger D.Blackwell, & Paul W.Miniard(1995)，Consumer Behavior, 8th ed., The Dryden Press Harcourt Brace College Publishers. 
3.Kotler, Philip(1996)，Marketing management---analysis, planning, implementation, and control, 9th ed. N. J.:Prentice Hall International. 
4.Smith, Wendell R.(1956), “Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies”, Journal of Marketing, Vol. 21. 
5.Wind, Yoram(1978), ”Issues and Advances in Segmentation Research”, Journal of Marketing Research, Vol.15, August.
6.Luchs and Mooradian (2012) ，Sex, Personality, and Sustainable Consumer Behaviour: Elucidating the GenderEffect　　Journal of Consumer Policy, 2012, vol. 35,issue 1.
7.Engel,Kollat,Blackwell(1968)，消費者行為模式。


三、網站資訊
1、國家發展委員會，http://www.ndc.gov.tw/，最終瀏覽日：2019/05/20
2、財團法人保險事業發展中心，http://www.tii.org.tw/opencms/，最終瀏覽日：2019/05/20
3、中華民國產物保險商業同業公會，https://www.nlia.org.tw/，最終瀏覽日：2019/05/20
4、和安保險代理人公司，https://www.hoan.com.tw/，最終瀏覽日：2019/05/20
5、富邦產物保險公司，http://www.fubon.com/insurance/home/，最終瀏覽日：2019/05/20
6、Money錢，https:www.moneynet.com.tw/，最終瀏覽日：2019/05/20
7、鉅亨台北資料中心，http://news.cnyes.com/news/id/3980357，最終瀏覽日：2019/05/20
8、現代保險健康理財，http://www.rmim.com.tw/magazine-list-19，最終瀏覽日：2019/05/20