淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-3107200611215200
中文論文名稱 從業者自律觀點看網際空間之個人隱私保護研究:以提供線上諮詢服務網站為例
英文論文名稱 Privacy Protection of Online Consultation Services: An Industrial Self-Regulation Perspective
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 大眾傳播學系碩士班
系所名稱(英) Department of Mass Communication
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 王筑君
研究生英文姓名 Chu-Chun Wang
學號 689080025
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-06-28
論文頁數 169頁
口試委員 指導教授-劉慧娟
委員-王小惠
委員-許傳揚
中文關鍵字 隱私  線上諮詢服務  業者自律 
英文關鍵字 privacy  online consultation services  industrial self-regulation 
學科別分類 學科別社會科學傳播學
中文摘要 近來,提供線上諮詢服務的網站日益蓬勃並多元化。由於諮詢服務的特質,諮詢服務網站除蒐集一般個人資料外,常可能會進一步蒐集具隱私性的諮詢內容,因此,線上諮詢服務網站較一般商業網站更需重視個人資料保護與資訊傳遞的安全性。本研究選擇法律、心理、醫療、生涯四類型的線上諮詢服務網站作為研究對象,採用個案研究法,從業者自律觀點出發,就研究個案網站對於個人隱私保護的實際情況作一描繪。研究結果顯示:一、諮詢服務網站除蒐集一般網站所蒐集之個人資料外,會蒐集與諮詢服務相關之隱私性個人資料。如研究個案中,生涯諮詢網站會特別蒐集個人之求職、教育資料。心理與醫療諮詢網站則會特別蒐集個人醫療或家族病史紀錄。二、整體而言,線上諮詢網站的個人隱私保護概念仍顯不足。個案中僅五個網站公告隱私權政策,這些網站在資訊實施聲明的內容上較其他網站完整、呈現方式也較多元。個案網站之資訊揭露內容多不滿足「公平資訊實務原則」,多數偏重在「告知/察覺」與「執行/補償」原則部分。三、個案對於隱私權標章使用的情況不一,十二個研究個案中,心理與醫療類型之諮詢網站使用第三者認證標章比例較其他個案網站高;提供線上交易之網站公佈第三者認證標章的比例高於未提供線上交易的網站。
英文摘要 Recently consultation services have gained popularity on the internet. Due to the inherent characteristics of consultation services, online consultation service providers often may collect additional private information beyond basic demographic information from users. Hence online consultation service providers need to pay more attention to personal data protection and information security than operators of mere commercial websites. Drawing upon the perspective of industrial self-regulation, this research conducted case studies on online legal, psychiatric, medical, and employment consultation services to illuminate the current state of privacy protection on the internet. A total of twelve consultation service websites were examined in this research.
Research results are three-fold: first, online consultation service providers do collect additional consultation service-related private information beyond basic demographic information from users. For instance, online employment consultation service providers collect personal information on educational background and past employment records purposely. Online psychiatric and medical consultation service providers collect sensitive information on personal medical records and family history of illness specifically. Second, most online consultation service providers are unaware of the importance of providing privacy-friendly consultation service websites. Five consultation service providers in the case studies adhere to the Information Practice Statement Policy better than others by publishing privacy policy on the websites and providing multiple ways to outline their information collection and usage. In regard to privacy disclosure, few comply with the Fair Information Practices Principle. Most service providers in the case studies only implement the Notice/Awareness Principle and the Enforcement/Redress Principle. Third, not all online consultation service websites in the case studies employ privacy seal programs. Online psychiatric and medical consultation service websites adopt third-party certified privacy seal programs significantly more than other types of consultation service websites in this research. Although often it is expected to display some kind of privacy seal in a transaction-based website, consultation service websites providing transactions in the case studies hardly adopt third-party certified privacy seal.
論文目次 目 錄
第一章 緒論
………………………………………………………………….…….1
第一節 研究背景與動機
………………………………………………….…….1
第二節 研究目的
………………………………………………………….…….5
第三節 研究問題………………………………………………………….…….7
第二章 理論基礎與文獻探討
……………………………………………………..8
第一節 隱私V.S.監視
……………………………………………………….…..8
第二節 隱私的源起與定義
……………………………………………………10
第三節 網際空間中個人隱私保護的觀點
……………………………………19
第四節 相關研究整理
…………………………………………………………35
第五節 研究架構
………………………………………………………………39
第三章 研究方法 ………………………………………………………………..50
第一節 個案研究 ……………………………………………………………..50
第二節 資料蒐集方式
…………………………………………………………51
第三節 研究對象
………………………………………………………………52
第四章 法律諮詢網站
……………………………………………………………55
第一節 法易通Lifelaw
………………………………………………………...55
第二節 聯晟法網
………………………………………………………………67
第三節 永然法網
………………………………………………………………73
第五章 心理諮詢網站
……………………………………………………………78
第一節 國家網路醫院
…………………………………………………………78
第二節 張老師全球資訊網
………….………………………………….……..83
第三節 心靈園地
…………………..…………………………………………..87
第六章 醫療諮詢網站
……………………………………………………………97
第一節 台灣院e院
……………………………………………………………97
第二節 女人心事-婦產科諮詢服務網
……………………………………..100
第三節 國際厚生健康園區
…………………………………………………..104
第七章 生涯諮詢網站
…………………………………………………………..108
第一節 104人力銀行/104心理網
……………………………………………108
第二節 1111人力銀行/全國各大專院校職涯諮詢網
……………………….115
第三節 台北市政府衛生局社區心理衛生中心
……………………………..120
第八章 研究討論與分析
………………………………………………………..123
第一節 網站提供線上諮詢服務的方式
……………………………………..123
第二節 資訊揭露的形式與內容
……………………………………………..130
第三節 以公平資訊實務原則評估網站資訊揭露內容
……………………..138
第四節 第三者認證標章
……………………………………………………..144
第五節 綜合歸納分析
………………………………………………………..145
第九章 研究結論
………………………………………………………………..151
第一節 研究發現
……………………………………………………………..151
第二節 研究限制與建議
……………………………………………………..158
參考書目
………………………………………………………………….162

圖目錄

圖2-1 研究架構
…………………………………………………………42
圖2-2 台北市消費者電子商務協會「資訊透明化電子商店」標章
…………47
圖2-3 衛生署「健康資訊網站評獎優良網站」標章
…………………………48
圖2-4 HONcode標章
…………………………………………………………...49
圖2-5 Internet Healthcare Coalition標章
……………………………………….49
圖4-1 台北市消費者電子商務協會「資訊透明化電子商店」標章
……………66
圖4-2 「Gobal Trust」標章
…….………………………………………………..66
圖4-3 台北市消費者電子商務協會「資訊透明化電子商店」標章
……………72
圖5-1 「綠界科技/中國信託交易安全機制」標章
………………………………94
圖5-2 「91年衛生署醫療網站評獎優良網站」標章
…………………………..96
圖5-3 HONcode標章
…………………………………………………………...96
圖6-1 HONcode標章
………………………………………………………….103
圖6-2 TWCA台灣網路認證公司128bitsSSL認證標章………….………….106
圖6-3 Internet Healthcare Coalition標章
………………………….……… .…107
圖6-4 HONcode標章…………………………………………….……………107
圖6-5 「2005年健康資訊網站評獎優良網站」標章………….……………107
圖7-1 經濟部「資訊透明化信賴商店」標章………………….…………….114
圖7-2 「Hacker SAFE」ScanAler標章
……………………………………119

表目錄
表3-1 線上諮詢服務網站
………………………………………………………54
表8-1 網站隱私保護建置分類表…………………….……………………….124
表8-2 網站之公平資訊實務原則、隱私權標章分類表….………………….125
表8-3 網站資訊揭露方式與內容分類表…………….……………………….150

參考文獻 參考書目
壹、中文資料
王郁琦、張嘉豪(1999),〈網際網路的隱私權規範〉,發表於「第三屆資訊科技與社會轉型研討會」中央研究院社會學研究所主辦,1999年12月20、21日,http://140.109.196.210/seminar/seminar3/zhang_jia_hao.htm。
朱柏松(1989),〈隱私權概念之衍變及其損害防止立法之動向〉,《法學叢刊》,1989年4月,第134期。
江宜樺(2001),《自由民主的理路》。台北:聯經。
呂雅文(2000),《探討通訊隱私範圍之變遷-以美國、德國和台灣法規為例》,中正大學電訊傳播研究所碩士論文。
何家欣(2003),《網路使用者對於網路隱私權的選擇態度衡量》,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
何增科(2000),〈性別、公民與市民社會〉,《國政研究報告》,2002年6月24日,http://www.npf.org.tw/PUBLICATION/IA/091/IA-R-091-069.htm。
李俊磊(2004),《網站隱私權政策分析__以台灣網站為例》,國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
何明宇(1997),《網際網路法律問題特質之研究》,國立台灣大學法律學研究所碩士論文。
阮文瑞(1998),〈E-mail心理輔導個案統計報告〉,《台北市生命線協會》,http://www.lifeline.org.tw,目錄:pro,檔名:pro.html。
林秀宜(2003),《網站經營對於顧客資訊隱私保護觀之研究》,國立高雄第一科技大學資訊管理所碩士論文。
吳佳純(2001),《購物網站隱私權政策、聲譽與信任對消費者購買意圖影響之研究》,實踐大學企業管理學系研究所碩士論文。
吳盈容(2002),《電腦隱私權之研究》,中央警官學校警政研究所碩士論文。
邱祥榮(2001),〈論美國網路個人資訊隱私保護型態之轉變〉,《全國律師》,2001年,12月號,
http://www.is-law.com/ourdocument/PR0007MT.PDFlast visited2006/4/11。
邱惠雯(2002),《網際網路使用行為之限制—從隱私權保護觀之探討》,國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
吳百能(1994),〈電腦網路在輔導工作上的應用〉,《諮商與輔導》,1994年,第105期。
周悅儀(1993),〈美國保護隱私權法制之研究〉,《法務部法律事務司八十二年度研究報告》,1993年12月。
紀佳伶(2000),《電子化/網路化政府資訊內容隱私權之研究》,國立政治大學公共行政學系碩士論文。
洪榮彬(1993),《資訊時代之資料處理與個人資料保護—以德國聯邦個人資料保護為中心》,輔仁大學法律學研究所碩士論文。
袁筱媛(2004),《學生宿舍中之領域性與私密性相關行為研究-以中原大學良善宿舍為例》,中原大學室內設計學系碩士論文。
亞里思多德(1990),〈社會概念的歷史演變〉,《世紀中國》,1990年10月,C期,http://intermargins.net/intermargins/TCulturalWorkshop/academia/civil%20society/cs08.htm。
郭恬如(1999),《虛擬社區顧客輪廓資料、關係行銷及其隱私權議題》,國立政治大學企業管理學系碩士論文。
黃競涓(2002),〈亞里斯多德的政治學〉,淦克超譯。台北:水牛。
舒心慧(2002),《從全球定位系統業者看電信業者對位置資訊隱私權》,元智大學資訊社會學研究所碩士論文。
張嘉豪(2001),《網路消費者對線上個人隱私態度與提供個人資訊意願之研究》,元智大學資訊社會研究所碩士論文。
張姚炯(2003),《網站的品質與資訊隱私保護對使用者持續使用行為之研究》,國立高雄第一科技大學資訊管理所碩士論文。
戴皖文(2002),〈電子化政府網路隱私權政策之研究─科技主宰與資訊自決:資訊偵蒐軟體Cookies個案研究〉,全國科技研討會論文
彭武德(1997),〈「張老師」電子諮商服務系統的回顧與前瞻〉,《「張老師」通訊》,1997年6月,第20期。
楊敦和(1983),〈隱私權在美國之起源與發展〉,《輔仁法學》,1983年,第2期。
詹文凱(1999),《隱私權研究》,國立台灣大學法律研究所博士論文。
熊愛卿(2000),《網際網路個人資料保護之研究》,國立台灣大學法律學研究所博士論文。
蔡英文(2002),《政治實踐與公共空間-漢娜.顎蘭的政治思想》,台北:聯經。
劉靜怡(1997),〈資訊科技隱私權焦慮一誰有權塑造我的網路形象〉,《當代》,1997年12月,第124期。
劉靜怡(2002),〈網際網路時代的資訊使用與隱私權保護規:個人、市場與政府的拔河〉,《資訊管理研究》,2002年11月,第4卷第3期。
簡榮宗(2000),《網路上資訊隱私權保護問題之研究》,東吳大學法律學系研究所碩士論文。
顏闕安(2000),〈憲法文本與中央政府體制〉,《月旦法學雜誌》,2000年6月,第61期。
藍培青(1996),《隱私權在美國演進歷程之研究》,淡江大學美國研究所博士論文。
羅亦斯(2002),《網路環境與網路使用者的身分對個人隱私權動機的影響性研究》,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
蕭文生(1990),關於一九八三年人口普查法之判決,收錄於〈西德聯邦憲法法院裁判邏輯(一)〉,《司法週刊雜誌社》,1990年10月。

貳、英文資料:
Altman, I. (1975). The environment and social behavior: Privacy, personal space, territory, crowding. Monterey, CA: Brooks/Cole Pub. Co.
Altman, I. (1977). Privacy regulation: Culturally universal or culturally specific? Journal of Social Issue, pp. 33,67.
Arendt, H. (1998). Human Condition 2ed. Chicago: University of Chicago Press.
Babbie, E. (1998):《社會科學研究方法》,李美華等譯。台北:時英。
Blanca, R. (1997). Privacy in telecommunications: An European and an American approach. The Netherlands: Kluwer Law International.
Bull. (1979). Datenschutz als informationsrecht und gefahrenabwahr, pp. 1177-1182.
Clinton, W. J., and Gore, A. J. (1997). Framework for global electronic commerce, http://www.ecommerce.gov/.
Corbitt, B. J., Thanasankit, T. and Yi, H. (2003). Trust and e-commerce: A study of consumer perceptions. Electronic Commerce Research and Applications (2:3), Autumn 2003, pp. 203–215.
Culnan, M. J. (1993). How did they get my name? An exploratory investigation of consumer attitudes toward secondary information sse, MIS Quarterly (17:3), Sept. 1993, pp. 341-363.
Culnan, M. (1999a). Georgetown internet privacy policy survey: Report to the Federal Trade Commission,
http://www.msb.edu/faculty/culnanm/gippshome.html.
Culnan, M. (1999b). Privacy and the top 100 web sites: Report to the Federal Trade Commission,
http://www.msb.edu/faculty/culnanm/gippshome.html.
Decew, J. W. (1997). In pursuit of privacy: Law, ethics, and the rise of technology. New York, M. A.: Cornell University Press.
Davidson, P. (2001). Capitol hill support brews for internet privacy laws.
USA Today, pp.3B.
Elshtain, J. B. (1993). Public man, Private woman: Women in aocial and political thought. Princeton: Princeton University Press.
Federal Trade Commission (1998a). Privacy Online: A Report to Congress, http://www.ftc.gov/reports/privacy3/priv-23.htm.
Federal Trade Commission (1998b). Internet site agrees to settle FTC charges of deceptively collecting personal information in agency’s first internet privacy case, http://www.ftc.gov/opa/1998/08/geocitie.htm.
Federal Trade Commission (2000). Privacy Online: Fair Information Practices in the Electronic Marketplace: A Federal Trade Commission Report to Congress, http://www.ftc.gov/reports/#2000.
Fried, C. (1970). An anatomy of values: Problems of personal and social choice. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Giddens, A. (1987). The nations states and violence: Volume two of a contemporary criticque of historical materialosm. Cambridge: Polity.
Goffman, E. (1971). Relations in public: Microstudies of the public order. New York: Basic Books.
Gormley, K. (1992). One hundred years of privacy. Wisconsin: Wisconsin Law Revew, pp.1335-1337.
Gonzalez, J. (2001). Better business bureau gives nod to Lowe’s, National Home Center News, pp. 7.
Habermas, J. (2002):《公共領域的結構轉型》,曹東衛等譯,台北:聯經出版社。
Hall, E. T. (1966). The Hidden Dimension. New York M. A.: Doubleday.
Hemphill, T. A. (2002). Electronic commerce and consumer privacy: Establishing online trust in the U.S.. Digital Economy Business and Society Review (107:2), Summer 2002, pp. 221-239.
Henkin, L. (1974). Privacy and autonomy. New York M. A.: Columbia Law Review74.
Hershatter, G. (2001):〈變有形為無形:“私”在革命中國的命運〉,《近代中國的婦女、國家與社會(1600~1950)國際學術研討會》,2001年8月23-24日,
Himance, P. (2002):〈駭客倫理與時代精神〉,劉瓊云譯,台北:大塊文化。
Lui, H. (1996). Privacy-implicated system design in the virtual marketplace. Dotoral Dissertation, The Ohio State University.
Inness, J. C. (1992). Privacy, Intimacy, and Isolation. Oxford, UK: Oxford University Press.
Konovitz, R. (1966). Privacy and the law: A philosophical prelude. Law and Contemporary Problems, 31, pp. 272.
Lau, T., Etzioni, O., and Weld, D. S. (1999). Privacy interfaces for information management. Communications of the ACM (42:10), pp. 88-94.
Locke, J. (1986):《洛克 政府論次講》,謝啟芳、瞿菊農譯,台北:唐山。
Laudon, M., and Smither, J. W. (1995). Can multi-source feedback change perceptions of goal accomplishment, self-evaluations, and performance-related outcomes? Theory-based applications and directions for research. Personal psychology (48), pp. 803-839.
Liu, C., Marchewka, J. T., and Ku, C. (2004). American and Taiwanese perceptions concerning privacy, trust, and behavioral intentions in electronic commerce. Journal of Global Information Management (12:1).
Mayer-Schonberger, V. (1997). Generational development of data protection in European, Technology and privacy: The new landscape, Philp E. Agre & Marv Rotenberg eds. Cambridge, MA: The MIT Press.
McDougall, W. (2000):《社會心理學導論》,俞國良、雷靂、張登印譯,台北:昭明心理。
Mead, M. (1983). Coming of age in Samoa . New York M. A.: St. Martin’s Press.
Mell, P. (1996). Seeking shade in a land of perpetual sunlight: Privacy as property in the electronic wilderness, 11 Berkeley Tech. L. J. 1.
Parent, W. A. (1983). Privacy for the Law, 2 LAW & PHIL, pp. 305, 306.
Parker, B. (1974). Definition of Privacy, 27 RYT. L. REV., pp. 281.
Samarajiva, R. (1994). Privacy in electronic public space: Emerging issues. Canadian Journal of Communication, 19, pp. 87-99.
Schoeman, F. D. (1993). Privacy and Social Freedom. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Sleek, S. (1995). Online Therapy Services Raise Ethical Questions: The Internet Offers Psychology New Opportunities, ftp://Hostname:www.apa.org , Directory: monitor, nov95, File:online.html. 
Taylor, R. B., Clinton, B., Soto, D., & Lieb, R. (1979). Sharing secrets: Disclosure and discretion in dyads and triads. Journal of Personality and Social Psychology 37, pp.1196-1203.
Urban, G. L., Sultan, F. and Qualls, (2000). Making trust the center of your internet strategy, Sloan Management Review, Fall(1), pp. 39-48.
Warren, S. D., Brandeis, L. D. (1890). The Right to Privacy, Harvard Law Review , 4(193), pp. 193-220.
Wang, H., Lee, M. and Wang, C. (1998). Consumer privacy concerns about Internet marketing. Communication of ACM, 41(3), Mar. 1998, pp. 63-70.
Westin, A. (1967). Privacy and Freedom, 7. New York : Atheneum.
Westin, A. (1984). The origins of modern claims to privacy, in Ferdinand David Schoeman, ed., Philosophical Dimensions of Privacy: An Anthology. Cambridge: Cambridge University Press, pp. 56-74.
Webster, F. (2004):《資訊社會理論》,馮建三譯。台北,遠流出版社,第六版。
Wimmer, R. D. &,第六版。
Webster F.(1999):《資訊社會理論》,馮建三譯。台北:遠流。
Wimmer, R. D. and Dominick, J. R. (1995):《大眾媒體研究》,李天任、藍莘譯。台北:亞太。
Yin, R. K. (2000):《個案研究》,尚榮安譯。台北:弘智文化。
Zimmerman, D. L. (1992). Information as speech, Information as goods: Some thoughts on marketplaces and the Bill of Right, 33, Wm and Mary l. Rev., pp. 665, 676.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2006-08-14公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2006-08-14起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信