近來，提供線上諮詢服務的網站日益蓬勃並多元化。由於諮詢服務的特質，諮詢服務網站除蒐集一般個人資料外，常可能會進一步蒐集具隱私性的諮詢內容，因此，線上諮詢服務網站較一般商業網站更需重視個人資料保護與資訊傳遞的安全性。本研究選擇法律、心理、醫療、生涯四類型的線上諮詢服務網站作為研究對象，採用個案研究法，從業者自律觀點出發，就研究個案網站對於個人隱私保護的實際情況作一描繪。研究結果顯示：一、諮詢服務網站除蒐集一般網站所蒐集之個人資料外，會蒐集與諮詢服務相關之隱私性個人資料。如研究個案中，生涯諮詢網站會特別蒐集個人之求職、教育資料。心理與醫療諮詢網站則會特別蒐集個人醫療或家族病史紀錄。二、整體而言，線上諮詢網站的個人隱私保護概念仍顯不足。個案中僅五個網站公告隱私權政策，這些網站在資訊實施聲明的內容上較其他網站完整、呈現方式也較多元。個案網站之資訊揭露內容多不滿足「公平資訊實務原則」，多數偏重在「告知/察覺」與「執行/補償」原則部分。三、個案對於隱私權標章使用的情況不一，十二個研究個案中，心理與醫療類型之諮詢網站使用第三者認證標章比例較其他個案網站高；提供線上交易之網站公佈第三者認證標章的比例高於未提供線上交易的網站。

Recently consultation services have gained popularity on the internet. Due to the inherent characteristics of consultation services, online consultation service providers often may collect additional private information beyond basic demographic information from users. Hence online consultation service providers need to pay more attention to personal data protection and information security than operators of mere commercial websites. Drawing upon the perspective of industrial self-regulation, this research conducted case studies on online legal, psychiatric, medical, and employment consultation services to illuminate the current state of privacy protection on the internet. A total of twelve consultation service websites were examined in this research.
     Research results are three-fold: first, online consultation service providers do collect additional consultation service-related private information beyond basic demographic information from users. For instance, online employment consultation service providers collect personal information on educational background and past employment records purposely. Online psychiatric and medical consultation service providers collect sensitive information on personal medical records and family history of illness specifically. Second, most online consultation service providers are unaware of the importance of providing privacy-friendly consultation service websites. Five consultation service providers in the case studies adhere to the Information Practice Statement Policy better than others by publishing privacy policy on the websites and providing multiple ways to outline their information collection and usage. In regard to privacy disclosure, few comply with the Fair Information Practices Principle. Most service providers in the case studies only implement the Notice/Awareness Principle and the Enforcement/Redress Principle. Third, not all online consultation service websites in the case studies employ privacy seal programs. Online psychiatric and medical consultation service websites adopt third-party certified privacy seal programs significantly more than other types of consultation service websites in this research. Although often it is expected to display some kind of privacy seal in a transaction-based website, consultation service websites providing transactions in the case studies hardly adopt third-party certified privacy seal.

目  錄
第一章   緒論
………………………………………………………………….…….1
第一節	研究背景與動機
………………………………………………….…….1
第二節	研究目的
………………………………………………………….…….5
第三節	研究問題………………………………………………………….…….7
第二章   理論基礎與文獻探討
……………………………………………………..8
第一節	隱私V.S.監視
……………………………………………………….…..8
第二節	隱私的源起與定義
……………………………………………………10
第三節	網際空間中個人隱私保護的觀點
……………………………………19
第四節	相關研究整理
…………………………………………………………35
第五節	研究架構
………………………………………………………………39
第三章   研究方法 ………………………………………………………………..50
第一節	個案研究 ……………………………………………………………..50
第二節	資料蒐集方式
…………………………………………………………51
第三節	研究對象
………………………………………………………………52
第四章	法律諮詢網站
……………………………………………………………55
第一節	法易通Lifelaw
………………………………………………………...55
第二節	聯晟法網
………………………………………………………………67
第三節	永然法網
………………………………………………………………73
第五章	心理諮詢網站
……………………………………………………………78
第一節	國家網路醫院
…………………………………………………………78
第二節	張老師全球資訊網
………….………………………………….……..83
第三節	心靈園地
…………………..…………………………………………..87
第六章	醫療諮詢網站
……………………………………………………………97
第一節	台灣院e院
……………………………………………………………97
第二節	女人心事－婦產科諮詢服務網
……………………………………..100
第三節	國際厚生健康園區
…………………………………………………..104
第七章	生涯諮詢網站
…………………………………………………………..108
第一節	104人力銀行/104心理網
……………………………………………108
第二節	1111人力銀行/全國各大專院校職涯諮詢網
……………………….115
第三節	台北市政府衛生局社區心理衛生中心
……………………………..120
第八章	研究討論與分析
………………………………………………………..123
第一節	網站提供線上諮詢服務的方式
……………………………………..123
第二節	資訊揭露的形式與內容
……………………………………………..130
第三節	以公平資訊實務原則評估網站資訊揭露內容
……………………..138
第四節	第三者認證標章
……………………………………………………..144
第五節	綜合歸納分析
………………………………………………………..145
第九章	研究結論
………………………………………………………………..151
第一節	研究發現
……………………………………………………………..151
第二節	研究限制與建議
……………………………………………………..158
參考書目
………………………………………………………………….162

圖目錄

圖2-1    研究架構
…………………………………………………………42
圖2-2    台北市消費者電子商務協會「資訊透明化電子商店」標章
…………47
圖2-3    衛生署「健康資訊網站評獎優良網站」標章
…………………………48
圖2-4    HONcode標章
…………………………………………………………...49
圖2-5    Internet Healthcare Coalition標章
……………………………………….49
圖4-1    台北市消費者電子商務協會「資訊透明化電子商店」標章
……………66
圖4-2   「Gobal Trust」標章
…….………………………………………………..66
圖4-3   台北市消費者電子商務協會「資訊透明化電子商店」標章
……………72
圖5-1   「綠界科技/中國信託交易安全機制」標章
………………………………94
圖5-2   「91年衛生署醫療網站評獎優良網站」標章
…………………………..96
圖5-3    HONcode標章
…………………………………………………………...96
圖6-1    HONcode標章
………………………………………………………….103
圖6-2    TWCA台灣網路認證公司128bitsSSL認證標章………….………….106
圖6-3    Internet Healthcare Coalition標章
………………………….……… .…107
圖6-4    HONcode標章…………………………………………….……………107
圖6-5    「2005年健康資訊網站評獎優良網站」標章………….……………107
圖7-1    經濟部「資訊透明化信賴商店」標章………………….…………….114
圖7-2    「Hacker SAFE」ScanAler標章
……………………………………119

表目錄
表3-1    線上諮詢服務網站
………………………………………………………54
表8-1    網站隱私保護建置分類表…………………….……………………….124
表8-2    網站之公平資訊實務原則、隱私權標章分類表….………………….125
表8-3    網站資訊揭露方式與內容分類表…………….……………………….150

參考書目
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