淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-3012201314092500
中文論文名稱 臺灣外籍勞工品質管理之研究
英文論文名稱 The Analysis of Foreign Labors Quality Management in Taiwan
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master’s Program of Business Administration(EMBA) in Management Sciences
學年度 102
學期 1
出版年 103
研究生中文姓名 宋慧君
研究生英文姓名 Hui-Chun Sung
電子信箱 hcsung2008@yahoo.com.tw
學號 700620536
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-12-20
論文頁數 89頁
口試委員 指導教授-李旭華
委員-歐陽良裕
委員-陳瑞陽
委員-李旭華
中文關鍵字 品質管理  組織公民行為  外籍勞工 
英文關鍵字 Quality Management  Organizational Citizenship Behavior  Foreign Labors 
學科別分類
中文摘要 近年來,全世界面臨巨大金融風暴,全球勞工保護主義抬頭及勞工民主意識高漲,影響組織公民行為的改變,嚴重地挑戰政府與企業界。因此,臺灣的製造業、建築業及服務業等相關業者,申請外籍勞工所使用的管理機制,都與品質管理息息相關。

臺灣現今僱用外籍勞工之管理大致可分為:雇主申聘外籍勞工、主管機關審核申聘外籍勞工案件、外籍勞工的管理與應用。外籍勞工對臺灣國內的影響,受到政治的外交考量,勞基法、就業服務法有關的法律問題,失業率和金融海嘯之經濟危機,社會因素等影響。為了確保外籍勞工在此工作、生活安全無虞;臺灣的企業須建構一個完整的品質管理制度,且應有效的落實管理。

本研究針對品質管理與組織公民行為來探討外籍勞工管理等問題。雇主在僱用外籍勞工與其政策制度下,產生了和主管機關之問題與法律相關的問題,其中包括雇主與主管機關之關係、主管機關法制審核之處理、外籍勞工勞資爭議之處理、外籍勞工對撤銷其申聘案件不服之行政救濟等,是本研究欲探討並釐清其間的問題,期許對主管機關、僱用外籍勞工之人力仲介與雇主,以及學術研究盡一份心力而有所助益。
英文摘要 In recent years, as the world faces a huge financial crisis, the global labor protectionism and labor democratic consciousness, the impact of organizational citizenship behavior change has seriously challenged the government and the business community. Therefore, for Taiwan's manufacturing, construction and service industries and other related industries, the use of foreign workers applying for a management mechanism and quality management is closely related.

Taiwan's new management hiring foreign workers can be broadly divided into: employers employing foreign workers, the competent authority auditing foreign workers cases, foreign workers management and application. The impact of foreign domestic workers in Taiwan is affected by the legal and political issues related to diplomatic considerations, the Labor Standards Law, the Employment Services Act, unemployment and economic crisis, the financial tsunami, social factors. In order to ensure that foreign workers working here, and their life, Taiwan's enterprises are required to construct a complete quality management system, and should implement the management effectively.

In this study, quality management and organizational citizenship behavior are to explore foreign labor management issues. Employers in hiring foreign workers and foreign workers policy regime, generate law-related issues, among competent authorities, including the relationship between the employer and the competent authorities, the competent authority of the legal review process, the handling of labor disputes of foreign workers, foreign workers on withdrawing the cases against the applicant of administrative assistance. In this study the problems are investigated among the competent authorities expect to manpower services company of hiring foreign workers and employers in order to make a contribution to academic research.
論文目次 目 錄

第一章 緒 論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
2.1 品質管理概述 5
2.1.1 品質管理定義 5
2.1.2 品質管理觀念的發展 8
2.1.3 品質管理之績效衡量 9
2.2 組織公民行為理論內涵 10
2.2.1 組織公民行為之起源與定義 10
2.2.2 組織公民行為之內涵 12
2.3 品質管理與組織公民行為之關聯 13
2.3.1 從組織公民行為觀點看品質管理 14
2.3.2 品質管理與組織公民行為的共通性 16
第三章 臺灣外籍勞工管理研究 18
3.1引進外籍勞工背景及管理 18
3.1.1 外籍勞工引進概況 18
3.1.2 外籍勞工品質管理 21
3.1.3 外籍勞工管理的目的 25
3.2 防止外籍勞工逃跑之政策制度 27
3.2.1 主管機關之政策 27
3.2.2 外籍勞工管理的相關法令規章 28
3.2.3 外籍勞工逃跑之原因及防止外籍勞工脫逃 30
3.3 外籍勞工品質管理之原因與對策 42
3.3.1 外籍勞工品質之評比與需求 42
3.3.2 外籍勞工品質查核表製定 43
3.4 人力仲介公司實施人力訓練目的 50
3.4.1 TTQS經營創新價值對企業實施人力訓練 51
3.4.2 TTQS智慧營運資訊提升應用能力 54
第四章 訪談內容 57
4.1 訪談結果 57
4.1.1 外籍勞工訪談 57
4.1.2 聘僱外籍勞工雇主訪談 59
4.1.3 外籍勞工管理業務人員訪談 60
4.2 訪談結語 66
第五章 結論與建議 68
5.1 研究結論 68
5.1.1 對企業訓練外籍勞工人力目的之建議 68
5.1.2 資訊應用的能力提升績效 69
5.2 研究建議 71
5.3 研究限制 71
參考文獻 73
中文部分 73
英文部分 76
附錄A – 工業局審查流程 77
附錄B – 家庭看護工申請流程 78
附錄C – 國外挑工流程 79
附錄D – 入境後作業流程 80
附錄E – 外國人入國通報單 81
附錄F – 雇主接續聘僱外國人通報單 83
附錄G – 外國人生活管理計畫書(製造業、營造業適用) 85
附錄H – 私立人力仲介公司服務紀錄表 89



圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 3
圖2-1 文獻探討架構圖 4
圖3-1 QC趨勢圖 36
圖3-2 箱型圖 37
圖3-3 問題解決型圖 44
圖3-4 人性顧惜特性要因圖 49


表 目 錄
表2-1 戴明管理十四要點 7
表2-2 品質管理觀念之發展 9
表2-3 國內外研究者及學者對組織公民行為定義之核心概念 11
表2-4 高階管理團隊的溝通模式 16
表3-1 外籍勞工引進政策之歷程 19
表3-2 外籍勞工在臺灣人數 21
表3-3 私立就業機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑指標 24
表3-4 外籍勞工之聘僱之法令規定 29
表3-5 非法聘僱外籍勞工,雇主之違規處分 31
表3-6 外籍勞工行蹤不明因素 38
表3-7 防止外籍勞工逃跑措施 39
表3-8 外籍勞工入境的管理之建議 40
表3-9 原因查核 45
表3-10 外籍勞工品質查核表 45
表3-11 品質意識改善表 46
表3-12 DFMEA項目表 47
表3-13 失效模式與效應分析表 47
表3-14 人性顧惜關鍵因素表 49
表3-15 人性顧惜案例說明表 50
表3-16 TTQS機制創新價值表 52
表4-1 外籍勞工訪談勞表 58
表4-2 聘僱外籍勞工雇主訪談勞表 59
表4-3 外籍勞工管理業務人員訪談表 61
表5-1 勞資爭議之法令規定 70



參考文獻 參考文獻
中文部份
丁明勇、鄭毅萍編譯,2009,組織行為學。臺北:麥格羅.希爾。
中華工程公司,1994,「外勞管理實務-把外籍勞工變成你的子弟兵」,臺北:中華工程。
方孝華,2002,「運用平衡計分卡於全面品質管理之績效衡量」,德明學報,第十九期。民國91年3月,pp.207-228。
王建康,2009,中小學教師組織公民行為研究。蘇州大學教育經濟與管理研究所碩士論文,蘇州市。
白文賢,2006,「南部科學園區引進外籍勞工之歷程探討」,國立中正大學勞工研究所碩士論文,嘉義縣。
行政院勞工委員會,2009,「外籍勞工權益維護報告書」,臺北:行政院勞工委員會。
行政院勞工委員會職業訓練局,2012,雇主聘僱外國人許可及管理相關法規彙編,「就業服務法」。
行政院勞工委員會,2013,「改善勞資關係的策略」,全球化下國際勞動發展趨勢研討工作坊,臺北,研習手冊p99。
行政院勞工委員會職業訓練局,2013,http://www.evta.gov.tw/。
吳惠林,1998,「臺灣經濟的奇蹟、危機與轉機」,臺北:正中。
吳鄭重譯,1994,裘蘭品質領導手冊,初版,臺北市:中國生產力出版,p.5。譯自Juran on leadership for quality(1989)。
李旭華,2009,品質管理,滄海書局出版(第二版),p3.4-6.70。
李政翰,2005,組織公民行為對於學校行政運作之啟示。學校行政雙月刊,40,124-134。
周信利,1997,外勞引進管理寶典,臺北:世界商業文庫。
周旭華譯,1997,「戴明的管理方法」,第一版,臺北:天下遠見出版。譯自Mary Walton(Deming,1981)。
林建山,1996,「外籍勞工引進之政策與管理」,就業與訓練,No.14(2):3-8。
邱麗蓉,2003,「組織公平與組織公民行為關係之研究-以苗栗縣國民小學為例」。淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文,臺北縣。
張全成,2013,「邁向新的全球勞資關係:臺灣勞資關係發展與未來挑戰」,全球化下國際勞動發展趨勢研討工作坊,臺北,研習手冊p102-111。
淡江大學品質保證稽核處、白滌清主講,2013,「102學年度淡江大學品管圈訓練課程-學生班」,新北市.淡水,手冊(二)p.3。
許士軍,1998,管理學,臺北:東華。
陳啟光、顧忠興、李元墩、于長禧,2003,「從跨文化觀點探討外籍勞工管理制度之建構—以塑化業泰籍勞工為例」,人力資源管理學報,No.3(2):57-74。
陳瑞陽,2013,「從智慧營運談TTQS創新價值」,「TTQS價值在於企業轉型之契機」,http://cloudiot.blogspot.com/;品質月刊「知識創新觀點下的TTQS導入服務品質藍圖」49:1 2013.01,p19-23。
陳慧穎,2007,校長領導行為、組織公平及教師組織公民行為關係之研究─以南部四縣市公立國小為例。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文,臺南市。
陳聰勝,1999,「臺灣外籍勞工政策、問題與對策」,亞洲研究,NO.29:140-160。
陳麗君,2012,「桃竹苗四縣市國民小學校長正向領導與教師組織公民行為關係之研究」,p44-51,國立新竹教育大學教育學系碩士論文,新竹市。

勞資爭議處理法,2011,「中華民國一百年四月二十六日行政院院臺勞字第1000019757號令發布定自一百年五月一日施行」,第五章罰則,第40-42條。
曾進發,2004,臺北縣國民小學校長轉型領導、互易領導與教師組織公民行為相關研究,輔仁大學教育領導興發展研究所碩士論文,臺北縣。
黃競涓,2007,「高雄市事業單位外勞管理問題之研究」。國立中山大學政治學研究所在職專班碩士論文,高雄市。
經濟部工業局,2013,https://www.moeaidb.gov.tw/。
詹火生,1999,「當前外勞政策與失業問題」,政策月刊,No.52:7-11。
廖為仁,1998,「外籍勞工生活管理實施計畫之規劃與推動」,就業與訓練,No.16(5):13-15。
趙守博,1994,「加速落實對外籍勞工的管理」,勞工行政,No.52:30-34。
劉瑞珠,2010,「新竹縣、市國民小學分布式領導與教師組織公民行為關係之研究」,國立新竹教育大學教育學系教育行政在職進修專班碩士論文,新竹市。
蔡宏明,1999,「產業結構變遷下的外勞政策」,政策月刊,No.52:30-34。
蔡宏進、蔡青龍,1992,「我國外籍勞工可能引發的社會問題及其因應對策」,臺北:行政院研考會委託研究。
蕭宏祺,2009,「行蹤不明外籍勞工對臺灣造成衝擊與問題探討-以新竹收容所受收容人為例」,私立玄奘大學公共事務管理學系碩士在職專班碩士論文,新竹市。
謝為任,2009,「國民小學組織溝通與教師組織公民行為關係之研究」。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文,未出版,嘉義市。
鍾漢清譯,1997,管理三部曲-J. M. JURAN(朱蘭博士著),臺北:麥格羅.希爾。
蘇桂月,2009,「全面品質管理於壽險業新契約流程之應用研究」,國立政治大學經營管理系碩士班碩士論文,臺北市。

英文部份
Chandler, C. W.(2004) Understanding organizational citizenship behaviors: Do motives make a difference? Uupublished doctoral dissertation, George Mason University, George.
Crosby,Philip B.(1979)Quality is Free:The Art of Making Quality Certain,New York:McGraw。
David Held and Anthony McGrew,(2001) Global Transformations: Politics, Economics and Culture.
Farh, J. L., Earley, P. C., & Lin, S. C.(1997)Impetus for action:A cultural analysis of justice and organizational citizenship behavior in Chinese society. Administrative Science Quarterly, 42, 421-444.
Losada, M., & Heaphy, E.(2004)The Role of Positivity and Connectivity in the Performance of Business Teams. American Behavioral Scientist, 47(6), 740-765.
Milton Rokeach(1973) The Nature of Human Values(New York:Free Press,1973),P.5.
Organ, D.W.(1988)Organizational citizenship behavior:The good soldier syndrome. Lexington, M. A.:Lexington Books.
Polat, S.(2009)Organizational citizenship behavior (OCB) display levels of the teachers at secondary schools according to the perceptions of the school administrators. Procedia Social and Behavioral Sciences, 1,1591-1596.
Stalker, Peter.(2002)The No-Nonsense Guede to International Migration.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2014-01-24公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2014-01-24起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信