淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-3007200619181600
中文論文名稱 住宅型安養機構經營競爭策略之研究
英文論文名稱 The study on competitive strategies of the ages' residential care homes
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 曹慧如
研究生英文姓名 Hui-Ju Tsao
電子信箱 tsaojoy@ms39.url.com.tw
學號 792590480
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-06-24
論文頁數 156頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-楊立人
委員-王秉鈞
委員-吳淑華
中文關鍵字 老人  高齡化社會  老人安養機構  關鍵成功因素  競爭策略 
英文關鍵字 the ages  aged society  the ages’ residential care home  key success factor  competitive strategy 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 隨著迎接高齡化社會的來臨,銀髮族對於住宅服務的需求越趨升高,本研究之主要目的在研究住宅型之安養機構其經營競爭策略,以期能找出老人安養機構經營競爭策略之類型,本研究採用個案深入訪談之方式,訪問業界之四家管理者,此四家安養機構分別為:潤福生活新象、聖恩全生涯事業、頤苑安養中心與長庚養生文化村,將所得資料分析研究出未來老人安養機構經營競爭之策略類型,期能作為未來老人安養機構經營者與政府政策制定之參考。
本研究對於安養機構目前採行之經營競爭策略之結論如下:
1.專門化策略:有明顯的客層區隔,針對不同的客源,如此能在其所屬的專門領域裡取得經營優勢。
2.優良的服務團隊:高齡者之特殊心理需求是被呵護與關懷重視的,優良的服務團隊將會使入住者產生顧客忠誠,進而產生良好口碑傳播。
3.專業醫療的延伸體系:高齡者對醫療保健的大量需求,將使有專業醫療背景的經營團隊更具有競爭力。
4.低價策略:針對中低經濟能力的高齡者,提供較具誘因低價的住宅服務。
5.品牌行銷策略:高齡者對品牌的認知將會直接影響其所經營的安養機構。
6.公關行銷策略:利用公關行銷手法塑造良好形象,增加安養機構的曝光率,便可增加顧客選擇入住的機會。
英文摘要 As the aging population in the Taiwan has been beyond 9.72%, so the demand for the aging residential care homes is increasing. The focus of this thesis is to study the competition strategies of the aging residential care home and conclude the competitive strategies’ types which they are using. This study adopts the method of interview with some managers of the products of the aging residential care homes and try to analyze the all key success factors of management in order to get much more profit in the future.
In this study, we have interviewed 4 companies such as Ruen Fu Newlife Corp, Sheng-En Company, I-Yuan senior care center, and Chang Gung Memorial health culture center which can be labeled as benchmarks of companies that provide the aging residential care homes. We use semi-structure questionnaire to explore the strategies they had used and try to find out the main types that indeed are effective in practice.
After the deep interview and data-analysis, we have the conclusions as following:
The competition strategies of the aging residential care homes may have the different types like as:
1.The first type is focus strategy. Using the segmentation, target and positioning to be the competitive strategies.
2.The type of professional team workers strategy which can create the loyalty of the aging.
3.The strategy of the ascendancy on the extended healthy and the medical care technology in order to satisfy the aging health needs.
4.The type of cost leadership strategy in order to satisfy the aging whose incomes have been below the average level.
5.The type of the brand equity strategy which means the image of the brand will increase the aging residential care home’s well-knowingness and credit.
6.The last type of strategy is public relation strategy which can create the good image and increase the evaluation rank of the aging residential care home.
論文目次 目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景................................... 01
第二節 研究動機................................... 03
第三節 研究目的................................... 07
第二章 文獻回顧
第一節 老人問題................................... 09
第二節 老人居住問題............................... 10
第三節 老人福利政策............................... 14
第四節 老人安養機構之發展......................... 20
第五節 國外的老人安養機構狀況..................... 27
第六節 老人安養機構之產業現況分析................. 34
第七節 老人安養機構之經營競爭策略分析與關鍵成功因素之探討................................... 41
第三章 研究方法
第一節 研究架構................................... 67
第二節 研究範圍與內容............................. 68
第三節 研究步驟與工具............................. 69
第四節 研究對象................................... 71
第四章 研究結果
第一節 訪談問題設計............................... 85
第二節 潤福生活新象訪談結果分析................... 88
第三節 聖恩全生涯事業訪談結果分析................. 96
第四節 頤苑安養中心訪談結果分析................... 103
第五節 長庚養生文化村策略現況分析................. 109
第六節 各家安養機構之綜合分析..................... 115
第五章 結論與建議
第一節 研究結論................................... 120
第二節 研究限制與後續研究方向..................... 129
參考文獻 ........................................... 131
附錄一 老人住宅綜合管理要點....................... 139
附錄二 促進民間參與老人住宅建設推動方案(核定本).. 144
附錄三 訪談問卷................................... 153


表 目 錄
表1 台閩地區六十五歲以上老人居住狀況................ 04
表2 台閩地區六十五歲以上老人認為理想養老居住方式.... 05
表3 1993、1996、2000中華民國台灣地區老人狀況調查報告.............................................. 12
表4 2004年老人養護及長期照顧機構統計............... 26
表5 2005年老人養護及長期照顧機構統計............... 26
表6 2005年台閩地區長期照護、養護及安養機構概況...... 36
表7 老人長期照護、養護及安養機構概況................ 37
表8 策略構面示意圖.................................. 44
表9 「策略構面-策略類型」對照表.................... 46
表10 潤福生活新象押租金表............................ 73
表11 潤福生活新象其他費用表.......................... 73
表12 頤苑安養中心收費表.............................. 80
表13 台塑長庚養生文化村收費表準表.................... 83
表14 台塑長庚養生文化村宿舍家具設備提供項目.......... 83
表15 潤福生活新象SWOT分析表......................... 92
表16 潤福生活新象基本資料表.......................... 95
表17 潤福生活新象訪談結果分析表...................... 95
表18 聖恩全生涯事業SWOT分析表....................... 100
表19 聖恩全生涯事業退休資深公民表.................... 101
表20 聖恩全生涯事業基本資料表........................ 101
表21 聖恩全生涯事業訪談結果分析表.................... 102
表22 頤苑安養中心SWOT分析表......................... 106
表23 頤苑安養中心基本資料表.......................... 107
表24 頤苑安養中心訪談結果分析表...................... 108
表25 長庚養生文化村SWOT分析表....................... 113
表26 長庚養生文化村基本資料表........................ 114
表27 長庚養生文化村綜合分析表........................ 114
表28 各家基本資料之綜合分析.......................... 115
表29 各家SWOT之綜合分析............................. 116
表30 各家市場區隔之綜合分析.......................... 117
表31 各家關鍵成功因素之綜合分析...................... 118
表32 各家經營競爭策略之綜合分析...................... 119










圖 目 錄
圖1 Michael E. Porter五力分析結構.................. 49
圖2 研究架構....................................... 67
圖3 研究流程....................................... 70
圖4 潤福生活新象圖片............................... 75
圖5 國寶養生權商品規劃表......................... 77
圖6 聖恩西湖渡假村圖片............................ 77
圖7 長庚養生文化村圖片............................ 84
參考文獻 一、 中文文獻資料
1.內政部(2005),老人狀況調查報告。
2.內政部統計處(1997),老人狀況調查報告。
3.內政部統計處(1999),民國八十八年台閩地區老人福利機構需求概況調查報告。
4.內政部統計處(2000),臺閩地區老人狀況調查摘要分析。
5.內政部統計通報(2005),94年10月底老人長期照護、養護及安養機構概況。
6.行政院主計處、內政部合編(1994),中華民國台灣地區老人狀況調查報告。
7.Yahoo!奇摩新聞(2006/06/16),日高齡人口逾2500萬 再創新高,http://tw.news.yahoo.com/060602/43/379bj.html
8.中華資訊網(2006/06/10),欣見政府獎勵企業興建老人住宅讓老有所終,http://www.ttnn.com/cna/news.cfm/040617/190。
9.中聯地政士聯合事務所(2006/06/06),銀髮住宅,http://www.c123.com.tw/front/bin/ptdetail.phtml?Part=12-17&Rcg=21266
10.台北縣私立雙連安養中心(2006/06/06),http://www.sleh.org.tw/
11.行政院主計處(2001),八十九年戶口及住宅普查初步結果提要分析,行政院主計處網站, http://www.dgbasey.gov.tw/census~n/Six/lue5/census_p&h.htm。
12.林惠君(2004),台灣人愈來愈老,企業界大發老人財。新新聞,第894 期,http://www.new7.com.tw/weekly/old/894/894-098.html
13.長庚養生文化村(2006/06/10),http://www.cgmh.com.tw/cgv/。
14.建築資訊集成網(2006/06/10),營建新聞,http://www.arch.net.tw/newarch/news/9211a.htm。
15.國立雲林科技大學空間法規教學網(2006/06/10),獎勵民間投資BOT簡介,http://www.yuntech.edu.tw/~mchho/page/page04-11.htm。
16.康寧生活會館(2006/06/06),http://www.kangninglife.com.tw/kangninglife/index.htm
17.聖恩全生涯事業股份有限公司(2006/06/06),http://www.sheng-en.com.tw/
18.潤福生活新象館(2006/06/06),http://www.ruenfu.com.tw/shin/shin.htm
19.頤苑自費安養中心(2006/06/06),http://www.cth.org.tw/frame04_4.html
20.(1995年3月),「會員制銷售─創造永久性顧客策略」。經濟與管理 1995年第3期。
21.方威尊(1997),休閒農業經營關鍵成功因素之研究—核心資源觀點,國立台灣大學農業推廣研究所碩士論文。
22.司徒達賢(1995),策略管理。台北:遠流出版社。
23.伊慶春、陳玉華(1998),奉養父母方式與未來奉養態度之關連,人口學刊。
24.李文龍(2003),抓住3000億老人商機,台北:知本家文化事業有限公司。
25.李如瑩(2005),壽險公司結合年金屋之行銷研究,朝揚科技大學保險金融管理系碩士論文。
26.李明軒、邱如美合譯(1996),國家競爭優勢,Michael E. Porter,台北:天下,(英文版1990)。
27.李明軒、邱如美合譯(1999),競爭優勢,Michael E. Porter,台北:天下,(英文版1985)。
28.李瑞金(2000),老人財產信託可行性之研究,內政部89年度委託研究計畫。
29.吳思華(2000),策略九說:策略思考的本質,台北:臉譜出版社。
30.周旭華譯(1985),Michael E. Porter,競爭策略,台北:天下,(英文版1980)。
31.林松齡(1993),老人社會支持來源與老人社會需求:兼論四個社會支持模式,王國羽主編,社會安全問題之探討,中正大學社福系。
32.林怡君(2001),觀光旅館人力資源管理實務.服務行為與服務品質關係之研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
33.林惠生、劉怡妏(1999),台灣地區高齡人口組成及其社會經濟健康狀況的變遷:世代的比較分析,家庭、社會政策及其財務策略國際學術研討會會議論文,中央研究院社會科學研究所。
34.林靜湄(2001),老人居住安排決定過程之探討,國立台灣大學社會學研究所碩士論文。
35.周柏宏(2002),建商老人住宅之財務分析-由開發與經營角度解析,政治大學地政系碩士論文。
36.邱慧寧(2002),影響台灣地區民眾選擇銀髮社區因素之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
37.秦虹(1996),會員制,為你喝彩!。價格與巿場 1996年第9期。
38.梁夏怡、李秀伶(2004),年金屋,你我最終歸宿,Advisers財務顧問第186期。
39.張明正、孫得雄(1999),台灣家庭結構的變遷與互動,家庭、社會政策及其財務策略,中央研究院社會科學研究所國際學術研討會會議論文。
40.張新民(1997),1997台灣地區房地產年鑑,台北:行義文化出版社。
41.張緯良(2003),管理學,台北:雙葉書廊。
42.陳秀華(2005),影響中高齡者選擇養生住宅態度之因果模式研究,淡江大學企業管理學系碩士論文。
43.陳寬政、王德睦、陳文鈴、葉天鋒(1987),因應我國人口高齡化之對策,行政院研究發展考核委員會。
44.陳寬政、楊靜利(1999),子女數量、同居傾向與老年居住安排,家庭、社會政策及其財務策略,中央研究院社會科學研究所國際學術研討會會議論文。
45.陳麗春(2002),台灣地區老人住宅計畫之推動,台灣土地金融季刊第39卷第2期。
46.章英華(1994),變遷社會中的家戶組成與奉養態度-台灣的例子,國立台灣大學社會學學刊。
47.許熒玉(2004),核心擴張模式、供應鏈策略與集團經營績效關係之研究–以台灣特力集團與香港利豐集團為探討對象,中原大學企業管理研究所碩士論文。
48.郭靜晃、吳幸玲譯(1993),發展心理學,台北:揚智。
49.黃子芳(2004),金融環境變遷下成功的銀行經營策略-以台灣花旗銀行為例,大葉大學事業經營研究所碩士論文
50.黃秀玲(1999),銀髮小家庭居住型態之比較研究,國立政治大學社會學研究所碩士論文。
51.黃松林(1995),老人養護機構服務提供與被養護者滿意程度之研究,東海大學社會工作研究所碩士論文。
52.黃尹嬿(2005),品牌行銷中產品風格傳遞設計價值之研究,大葉大學設計研究所碩士論文。
53.辜文鶴(2005),不動產證劵化之應用:資產信託之開發老人住宅之研究,銘傳大學財務金融學系碩士論文。
54.詹火生、萬育維(1991),台灣地區老人安養服務之研究,行政院研究發展考核委員會。
55.劉思治(2002),從關鍵成功因素及資源基礎觀點探討休閒事業之競爭優勢—以西子灣休閒度假中心為例,中山大學國際高階經營管理學系碩士論文
56.廖淑玲(1996),日本保險公司為高齡者設計之保險商品簡介,保險資訊。
57.鄭欵(2004),大學生對親代安養態度與自我老年安養期待之差異,南化大學生死學研究所碩士論文
58.賴文彬(2004),台北都會區銀髮族住宅的市場區隔與定位分析,銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
59.謝高橋(1994),老人需求與老人福利措施,社區發展季刊76卷。
60.龔文華(2003),高齡者進住養生文化村意願之影響因素,長庚大學企業管理研究所碩士論文。

二、英文文獻資料
1.Continuing-Care Retirement Communities (CCRCs)(2006/06/15),http://www.helpguide.org/elder/continuing_care_retirement_communities.htm
2.Aaker, D. A., and Keller, K. L. (1990), Consumer evaluations of brand extensions. Journal of Marketing, 54: 27-41.
3.Benveniste, G.(1987), Professionalizing the Organization, San Franciso, CA.: Jossey-Bass, Inc.
4.Chandler, A. D. (1962), Strategy and Structure, Cambridge, MA Harvard University Press.
5.Fiegenbaum A., D. Sudharshan and H. Thomas(1987), The Concept of Stable Strategic Time Periods in Strategic Group Research, Managerial and Decision Economics, Vol.8,
6.Leidecker, J. K. and Bruno, A. V. (1984), Identifying and Using Critical Success Factors, Long Range Planning, Vol.17,
7.Gamble, T. R.(1967), Brand extension. in Plotting Marketing Strategy, Lee Adler, ed., Mew York: Simon and Schuster,
8.Hartman, C. L., Price, L. L., and Duncan, C. P. (1990), Consumer evaluation of franchise extension product :A categorization processing perspective. Advances in Consumer Research,
9.Kotler, P.(1994), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, And Control, 8th ed., Prentice Hall, Inc.
10.Kotler, P., and Armstrong, G. (1997), Marketing And Introduction, 4th ed., Prentice Hall, Inc.
11.Leidecker, J. K. and Bruno, A. V. (1984), Identifying and Using Critical Success Factors, Long Range Planning, Vol.17, No.1
12.Park, C. W., Milberg, S., and Lawson, R. (1991), Evaluation of brand extensions:The role of product feature similarity and brand concept consistency. Journal of Consumer Marketing
13.ReferenceTauber, E. M. (1981), Brand franchise extension:New product benefits from existing
14.Rangaswamy, A., Burke, R. R., and Oliva, T. A. (1993), Brand equity and brand names. International Journal of Research in Marketing, 10: 61-75.
15.Smith, W. R. (1956), Product Differentiation and Market Segmentation as Alternatives Marketing Strategies, Journal of Marketing
16.Tauber, E. M. (1981), Brand franchise extension:New product benefits from existing brand names. Business Horizons, 24: 36-41.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2006-08-01公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2006-08-01起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信