為減輕國民居住負擔，落實居住正義的成效，財政部推出「青年安心成家購屋優惠貸款」，並委由8大公股銀行辦理。該政策至今仍不斷續辦，也已幫助26萬9617戶無自有住宅家庭購屋，可見其政策有值得延續與政策效益。本研究旨在探討管理與服務品質對應關係，並以SERVQUAL五構面模式作為服務品質理論基礎，設計訪談問卷，並挑選五位本方案之申請者進行訪談，藉以瞭解其所認知的方案服務品質。訪談係針對年齡40歲以下申請者進行，男女比例各半，並有正式工作者為對象，進行約一小時之深度訪談。分別就可靠性、反應性、保證性、關懷性與有形性等五大構面來進行分析。研究發現青年安心成家專案的利率低，雖然貸款本身讓受訪者生活經濟壓力提高，但不會影響生活品質，反而因為有了屬於自己的居家環境後，進而獲得更好的生活品質，且能正向的將此壓力轉變成努力工作的動力，不論是增加工作收入或是強迫儲蓄等，都有助於他們的生活品質改變與提升。本研究建議未來應持續檢討青心安心成家方案政策之執行成效；後續研究則可挑選臺灣兩個以上不同縣市之地方房價與申辦人作為住宅政策的比較研究。

In order to alleviate the citizen’s burden on housing to fulfill housing justice, the Ministry of Finance launched the " Housing Subsidy Program for Youth “, and commissioned by eight major public banks. After ten years of implementation, the policy continues, and it has helped 269,617 households. The results indicate that the policy is worthy of continuation.
The purpose of this study is to explore the relations between policy management and service quality by applying the SERVQUAL five-facet model as the theoretical background for service quality to design interview questionnaires. There were five applicants selected for this study to conduct interviews to understand their perceived service quality of the program. The applicants were under the age of 40, with a half male to female, and with formal jobs. The in-depth interviews for each applicant was approximately one hour.
The study found that the loan itself makes the applicants' economic pressure increased, it did not reduce the quality of life. Instead, because they have their own house, they will get a better quality of life and can positively transforming this pressure into a motivation to work harder to increase work income or savings which will help to change and improve their lives.
This study suggests that in the future, the program effectiveness should be systematically reviewed. For the further study, a comparative study of local housing between two or more different counties and cities are suggested.

目 次
第一章  緒論…………………………………………………………………………1
    第一節  研究背景與研究目的…………………………………………………1
    第二節  研究方法與流程………………………………………………………3
    第三節  研究範圍………………………………………………………………9
第二章  文獻探討……………………………………………………………………11
    第一節  住宅補貼相關政策……………………………………………………11
    第二節  「青年安心成家」方案介紹…………………………………………19
    第三節  服務品質相關理論……………………………………………………21
第三章  研究設計……………………………………………………………………27
    第一節  研究對象………………………………………………………………27
    第二節  研究工具………………………………………………………………31
    第三節  研究過程………………………………………………………………34
第四章  資料分析……………………………………………………………………37
    第一節  訪談者基本資料………………………………………………………37
    第二節  方案申請對象訪談內容分析………………………………38
    第三節  訪談結果討論…………………………………………………………53
第五章  結論…………………………………………………………………………55
    第一節  研究發現………………………………………………………………55
    第二節  後續研究建議…………………………………………………………56
    第三節  研究限制………………………………………………………………58
參考文獻………………………………………………………………………………59

表 次
表2-1  青年優惠房貸與一般房貸比較………………………………………21
表3-1  受訪者個人背景資料…………………………………………………28
表3-2  服務品質十大構面……………………………………………………31
表3-3  服務品質五大構面……………………………………………………32
表3-3  SERVQUAL五大構面…………………………………………………32
表4-1  本研究訪談對象基本資料表…………………………………………37

圖次
圖3-1  本研究流程圖………………………………………………………30
圖3-2  本研究分析架構圖…………………………………………………33

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