電信業者在市場有限的台灣，不論個人或企業之電信用戶都已趨近飽和，擴展客戶相當不易，為增加營收應著重在如何從現有用戶產生附加價值，反觀企業最在乎如何節省通訊費用，因此，探討企業通訊費用使用狀況對電信業者及企業就顯得格外重要。本研究由個案公司T電信公司之企業客戶通訊費用，探討企業通訊之使用狀況及影響費用高低的重要因素，並由研究結果提供電信業者及企業之管理建議。
本研究採用樞紐分析、皮爾森相關係數、t檢定及複迴歸分析，針對9,117家企業通訊費用資料探討其使用狀況，研究發現：「政府機構」為通訊支出費用最高的行業；通訊費用中，固網費用佔企業通訊費用比例最高(55.55%)，甚至部分行業固網比例趨近七成比例；行動電話逐漸成為企業主要的通訊工具，費用比例也達21.23%，且持續成長。依研究結果，電信業者可固守高費用客戶群及加強資通訊、加值產品銷售，另一方面企業可針對固網規劃節費，降低費用比例及其通訊費用。

Telecommunication market is limit in Taiwan, whether personal or business telecommunications users have been saturated. In order to increase revenue, it should focus on how to generate additional value from existing customers. On the other hand, business care about the most is how to save communication expenses. Therefore, it is particularly important for carriers and business to explore the usage of business communication expenses. This study researches the case T Telecom Company’s business communication expenses and explores the usage of business communication. Also, it explores the important factors that affect business expenses. Moreover, the research results will provide carriers and business management some advices. 
This research adopts pivot analysis, Pearson correlation coefficient, t test and multiple regression analysis. It focuses on 9,117 business communication expenses to explore the usage of business communications. The research found that governmental entities are the highest industry in communication expenses. Furthermore, fixed line expense is the highest proportion (55.55%) in business communications. Even some industry approached 70% of the proportion in fixed line. Mobile became the main communication tool and the ratio of expense reached to 21.23%. It continued to grow. According to the research results, Telecommunication can stick customer who paid high expenses and strengthen ICT product, for instance, mobile and value-added products. On the other hand, business plans to save fixed line expense. Therefore, it can reduce expense ratio and communication costs.

目次	IV
表目錄	VI
圖目錄	VIII
第一章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	4
第三節	論文架構	5
第二章	文獻探討	6
第一節	台灣電信業之發展歷程	6
第二節	通訊服務介紹	8
第三節	通訊費用相關研究	9
第四節	資料分析相關研究	12
第三章	研究設計	13
第一節	研究對象	13
第二節	研究流程	16
第三節	研究範圍及限制	17
第四節	研究資料定義	18
第四章	研究結果與分析	19
第一節	資料篩選	19
第二節	樞紐分析	23
第三節	檢定分析	39
第四節	主要發現	44
第五章	結論與建議	48
第一節	結論	48
第二節	建議	50
參考文獻	54
附錄   59

表目錄
表2-1 電信業者家數及經營項目	7
表2-2 節費效益比較	10
表3-1 通訊費用定義及分類	18
表4-1 截尾平均值比較表	20
表4-2 原客戶數與截尾客戶數比較表	22
表4-3 各行業及地區企業用戶數量比例	24
表4-4 各項通訊費用比例年度比較表	26
表4-5 通訊類別年度費用比例	27
表4-6 行動電話各項費用比例年度比較表	29
表4-7 通訊費用年度成長前三高	30
表4-8 通訊費用年度下降前三高	30
表4-9 通訊費月平均最高三個行業別	32
表4-10 通訊費月平均最低三個行業別	32
表4-11 行動類費用比例最高三個行業	33
表4-12 行動類費用比例最低三個行業	33
表4-13 固網類費用比例最高三個行業	34
表4-14 固網類費用比例最低三個行業	35
表4-15 數據類通訊費用比例最高三個行業	36
表4-16 數據類通訊費用比例最低三個行業	36
表4-17 各地區之通訊費用比例	38
表4-18 各項通訊費用與總通訊費相關情形	40
表4-19 行業別兩個群體之通訊費用t檢定	41
表4-20 行政區兩個群體之通訊費用t檢定	42

圖目錄
圖1-1 我國商用網際網路帳號總數	2
圖3-1 T電信公司組織圖	14
圖3-2 T電信公司各地營運處分佈圖	15
圖3-3 研究流程圖	16
圖4-1 企業用戶通訊費用直方圖	21
圖4-2 各通訊費用趨勢圖	28
圖4-3 行動相關費用趨勢圖	29

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