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系統識別號 U0002-3006201117585100
中文論文名稱 新設立營業處所員工對內部行銷、工作滿足與工作績效之關聯性-以國泰世華銀行為例
英文論文名稱 Relationships among Internal Marketing, Job Satisfaction and Job Performance of the Newly Established Branches-The Case of Cathay United Bank
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 全球華商經營管理數位學習碩士在職專班
系所名稱(英) E-Learning Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in Global Chinese Management
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 吳榮欽
研究生英文姓名 Lung-Chin Wu
學號 798670237
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-06-02
論文頁數 85頁
口試委員 指導教授-王居卿
共同指導教授-李芸蕙
委員-吳錦波
委員-楊欣哲
中文關鍵字 內部行銷  工作滿足  工作績效 
英文關鍵字 Internal Marketing  Job Satisfaction  Job Performance 
學科別分類
中文摘要 隨著環境的變遷,銀行業也面臨激烈的競爭,尤其以新設立之營業單位尤甚,因此為了增加競爭優勢,提升其服務能力,進而創造其服務價值,不至被快速變動的環境給淘汰,本研究將從員工的角度,探討銀行業新設立營業單位員工對內部行銷作為的實施成效,員工工作滿意度是否提高,內部行銷作為及工作滿意度與工作績效的提升是否具有顯著關係,期望能從中發現這之間存在的問題,併找出因應對策,以供其單位參考。
本研究以國泰世華銀行三年內設立之營業單位員工為研究對象,總計發出200份問卷,回收153份有效問卷,針對此樣本,以敘述統計分析分析、信度分析、t 檢定、差異性分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析驗證。經實證分析結果發現:
一、內部行銷對工作滿足有正向影響。
二、工作滿足對工作績效有正向影響。
三、內部行銷對工作績效有正向影響。
英文摘要 As the environment changes, competition among the newly established branches in banking industry is intense. Therefore, in order to strengthen the competitive advantage, enhance its service capability and create the service value that can not to be rapidly eliminated by changing environment. This research will be discussed the viewpoint of the newly established branches employees with the result of internal marketing, whether the job satisfaction is increased, whether the relationships among internal marketing, job satisfaction and job performance is significant. Expect to find these problems and strategies that can be referenced to the branches
In this study, employees of Cathay United Bank established in three years as the object of study. I sent out total of 200 questionnaires and collected 153 in return. For this sample that analyzed and verificated by descriptive statistics analysis, reliability analysis, t test, differences analysis and regression analysis statistical methods. The result of the study found that:
(1)Internal marketing has a positive impact on job satisfaction.
(2)Job satisfaction has a positive impact on job performance.
(3)Internal marketing has a positive impact on job performance.
論文目次 目錄I
表次III
圖次V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與對象 5
第四節 論文結構及研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 內部行銷意涵、重要性與作法 8
第二節 工作滿足的定義與相關理論 15
第三節 工作績效的定義、影響因素與衡量 22
第四節 各研究變項間之關聯性 27
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假設 34
第三節 變項定義與衡量 36
第四節 研究設計及抽樣 42
第四章 資料分析 44
第一節 問卷發放與回收 44
第二節 敘述統計分析 44
第三節 信度分析 52
第四節 差異性分析 53
第五節 相關分析 63
第六節迴歸分析 64
第五章 結論與建議 68
第一節 結論 68
第二節 管理意涵 72
第三節 研究限制 73
第四節 建議 74
參考文獻 77
附錄:問卷 82
表次
表3-1 內部行銷問卷設計結構表37
表3-2 工作滿足問卷設計結構表39
表3-3 工作績效問卷設計結構表40
表4-1 基本資料統計46
表4-2 內部行銷變項分析48
表4-3 工作滿足變項分析50
表4-4 工作績效變數分析51
表4-5內部行銷、工作滿足、工作績效之信度分析彙整表52
表4-6 不同性別在各變項上差異分析表54
表4-7 不同職務在各變項上差異分析表56
表4-8不同年齡在各變項上差異分析表57
表4-9 不同教育程度在各變項上之差異分析表59
表4-10 不同服務年資在各變項上差異分析表60
表4-11 不同工作月薪在各變項上差異分析表62
表4-12 皮爾森相關係數表63
表4-13 內部行銷構面對工作滿足構面之迴歸分析表64
表4-14 工作滿足構面對工作績效構面之迴歸分表65
表4-15 內部行銷構面對工作滿足構面之迴歸分析表66
表4-16 個人特徵變項在各研究變項上之差異驗證彙整表67
表4-17 各研究變項結果彙整表67
圖次
圖1-1 研究流程圖7
圖3-1 研究假設模式圖33

參考文獻 參考文獻
一、中文部份:
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