在大型企業紛紛導入ERP 系統後，中小企業為了提升競爭力及拓展業務，導入ERP 系統的比例也大幅提升。然而中小企業對於環境的控制力弱，必需以高度彈性來因應環境的需求，保持對市場快速回應的能力。針對這個發展趨勢，本研究乃以中小企業為研究對象，探討導入ERP 系統後對組織彈性及快速回應能力之影響。本研究的目的有：(一)探討導入ERP 系統後對組織彈性之影響；(二)探討導入ERP 系統後對快速回應能力之影響；及(三)探討導入ERP 系統後後，組織彈性與快速回應能力的相關性。
本研究以導入ERP 系統的中小企業主管為抽樣對象，而研究的主要變項為：(一)組織彈性；及(二)快速回應能力，經由研究去瞭解中小企業導入ERP系統後，對上述變項的影響。本研究採用問卷調查去蒐集資料，以便利抽樣方式進行抽樣，取得 104 份有效問卷，再依調查所獲得的資料進行統計分析，其方法包括：敘述性統計分析、信度分析、因素分析、Z 檢定、相關分析、單因子變異數分析及Scheffe 事後比較，主要研究發現歸納成下列幾點：
一、中小企業導入ERP 系統後對組織彈性的操作彈性及策略彈性兩個構面的提升有顯著影響，對結構彈性的提升則無顯著影響。
二、中小企業導入ERP 系統後對快速回應能力的提升有顯著影響。
三、導入ERP 系統後的組織彈性與快速回應能力有顯著正相關

After large enterprises start adopting Enterprise Resources Planning systems, there is an increasing rate of small and medium-size enterprises introducing the system because of their need to raise enterprises’ competitive advantages and develop their business. However, small and medium-size enterprises have little control over economic environment. They have to react to the needs of the environment with high flexibility and hold the ability of quick response to their market in order to survive. Following this trend, this research, which takes the small and medium-size enterprise as the object of case study, attempts to find out how the adoption of the ERP system has influenced organizational flexibility and quick response ability of a small and medium-size enterprise. The research aims to deal with three issues. First, discuss what factors would affect organizational flexibility after adopting the ERP system. Second, discuss how the adoption of the ERP system has influenced quick response ability. Finally, discuss the correlation between an enterprise’s organizational flexibility and its quick response ability. 
     This research will take the executives from small and medium-size enterprises, who had introduced and helped implementing the ERP system into their company as the object of sampling. There are two main variables in this research: the organizational flexibility and the quick response ability. An investigation using questionnaires to collect data has been conducted to see how the implementation of the ERP system influences these two variables. There will be one hundred and four copies of effective questionnaires sampled for statistic analysis. The methods used in analysis are many, including descriptive statistical analysis, reliability analysis, factors analysis, z-test, correlation analysis, one-way ANOVA analysis, and the comparison with Scheffe post-hoc method. There are three results that I would like to conclude from this research.
1.Aafter small and medium-size enterprises have adopted the ERP system, their operational flexibility and strategic flexibility which consists in organizational flexibility have been increased remarkably, whereas their structural flexibility receives little effect.
2.Aafter small and medium-size enterprises have adopted the ERP system, there has been an apparent effect in the rise of the quick response ability.
3.There is a strong positive correlation between organizational flexibility and quick response ability after the implementation of the ERP system.

目   錄	I
表   次	IV
圖   次	VI
第一章　緒論  1
第一節　研究背景和動機  1
第二節　研究目的  4
第三節　研究對象及範圍  4
第四節　論文內容結構  5
第五節　研究流程  6
第二章　文獻探討  7
第一節　企業資源規劃系統之簡介  7
第二節　企業資源規劃系統與組織之關係探討  12
第三節　彈性之意涵與重要性  18
第四節　ERP對組織彈性之影響  23
第五節　快速回應之意涵及重要性  26
第六節　ERP對快速回應能力之影響  28
第七節　組織彈性與快速回應能力之相關性探討  30
第三章　研究方法  31
第一節  研究架構  31
第二節  變項之定義與衡量  32
第三節  研究假設  34
第四節  問卷設計  34
第五節  抽樣方法與調查對象  36
第六節  問卷回收  37
第七節  資料分析方法  37
第四章　資料分析與結果  39
第一節　預試分析  39
第二節　基本資料分析  44
第三節　組織彈性之因素分析  49
第四節　信度分析  51
第五節　導入ERP系統後對組織彈性及快速回應能力影響之分析  51
第六節　組織彈性及快速回應能力之相關分析  57
第七節　組織統計變項在組織彈性及快速回應能力之差異分析  58
第八節　結果與討論  63
第五章　結論與建議  67
第一節　結論  67
第二節　研究限制  70
第三節　建議  71
參考文獻  73
附錄:研究問卷  80

表   次
表2-1-1 ERP系統演進表  10
表2-1-2 ERP 的六大核心模組及其功能  11
表2-2-1 導入ERP 系統之動機  12
表2-4-1 ERP 再造程度分類表  25
表3-4-1 組織彈性量表  35
表3-4-2 快速回應能力量表  36
表4-1-1 KMO統計量表的判斷原理  40
表4-1-2 組織彈性KMO與Bartlett檢定  40
表4-1-3 組織彈性因素分析表  42
表4-1-4 信度分析表  43
表4-2-1 受測企業產業別  44
表4-2-2 受測企業產業別、資本額及員工人數  45
表4-2-3 受測企業正式上線時間  46
表4-2-4 受測企業採用之ERP廠商  47
表4-2-5 受測企業採用的ERP功能模組  48
表4-2-6 受測企業的填答人員背景  48
表4-3-1 組織彈性KMO與Bartlett檢定  49
表4-3-2 組織彈性之因素分析表  50
表4-4-1 各項構面信度分析表  51
表4-5-1 ERP對組織彈性構面影響分析表  53
表4-5-2 ERP對操作彈性影響分析表  54
表4-5-3 ERP對結構彈性影響分析表  55
表4-5-4 ERP對策略彈性影響分析表  55
表4-5-5 ERP對快速回應能力影響分析表  56
表4-6-1 相關係數的強度大小與意義  57
表4-6-2 各變項之相關係數  58
表4-7-1 單因子變異素分析  59
表4-7-2 員工人數在操作彈性上之差異多重比較表  60
表4-7-3 員工人數在快速回應能力上之差異多重比較表  61
表4-7-4 ERP系統商種類在組織彈性上之差異多重比較表  62
表4-7-5 ERP系統商在快速回應能力上之差異多重比較表  62
表4-8-1 假設驗證的結果  63

圖   次
圖1-5-1 研究流程  6
圖2-2-1企業變革鑽石模型圖  16
圖2-2-2 2006-2009 年台灣中小企業應用軟體建置現況與需求  17
圖2-3-1 目標指導與正式管制的彈性分類  21
圖3-1-1 研究架構  31
圖4-5-1 操作彈性的常態分配P-P圖  52
圖4-5-2 結構彈性的常態分配P-P圖  52
圖4-5-3 策略彈性的常態分配P-P圖  52
圖4-5-4 快速回應的常態分配P-P圖  52

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