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系統識別號 U0002-3006200508025000
中文論文名稱 正式員工與派遣員工之工作態度與工作績效的比較─以中華電信公司為例
英文論文名稱 The Comparison of the Working Attitudes and Performance between Regular Workers and Dispatched Workers---- Taking Chunghwa Telecom as an example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 93
學期 2
出版年 94
研究生中文姓名 吳傳慧
研究生英文姓名 Chuan Hui Wu
學號 791590028
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2005-06-03
論文頁數 99頁
口試委員 指導教授-黃國隆
委員-李培齊
委員-陳惠芳
中文關鍵字 派遣員工  工作態度  工作滿足  組織承諾  組織公民行為  工作績效 
英文關鍵字 dispatched worker  working attitudes  job satisfaction  organizational commitment  organizational citizenship behavior  job performance 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 如何有效提昇企業競爭力,一直是企業追求的目標,藉由僱用派遣員工來節省人事費用的支出,是目前許多企業降低人事成本的策略。94年7月1日新勞退制度實施後,將會有更多的企業基於成本考量,大量僱用派遣員工。就企業經營效率而言,彈性人力的運用,確實能為企業帶來節省人事成本的直接效益。但相對地,對於派遣員工而言,人力彈性化的派遣也意味著工作沒有保障、薪資福利不如正式員工。這些派遣員工被派遣至要派公司,與要派公司的正式員工一起工作時,會不會因為同工不同酬的問題,而產生在工作態度與工作績效上表現欠佳的問題。
本研究以中華電信北區分公司客戶服務專線之正式員工與派遣員工,以及這兩類員工之直屬主管為調查對象;其中,主管問卷共發出200份,回收185份;員工問卷發出500份,回收365份。本研究主要探討不同類型與不同個人背景(如性別、年齡、婚姻狀況、年資、學歷等)之員工其在工作態度(包含工作滿足、組織承諾、組織公民行為)以及工作績效上是否有顯著的差異存在。本研究依據資料類型分別進行t檢定與單因子變異數分析(one-way ANOVA)。
研究結果顯示,正式員工在工作態度與工作績效等各方面表現均較派遣員工為佳;又針對個人背景之差異性分析結果顯示,正式員工方面,女性員工、年齡在31歲以上、已婚者、工作年資在2年以上、及學歷在高中職以上者表現較佳;派遣員工方面,則是以男性員工、年齡在31歲以上、已婚者之表現較佳。
英文摘要 How to elevate the competitive abilities has long been the ultimate goals for business enterprises. Hiring dispatched workers is the major strategy to reduce personnel expenditure for most business enterprises. Furthermore, as the new retirement regulation for worker is in place on 1 July, 2005, more enterprises will employee a large amount of dispatched workers to reduce the cost of administrative management. To the business enterprises, the flexibility of man power is beneficial due to less personnel cost. However, to dispatched workers, the flexibility means less job security, salary as well as welfare than regular workers. As a result, while dispatched workers are working with regular workers, the disadvantages may have negative influences on their working attitudes and working performances.

The subjects of the research are regular and dispatched workers as well as their superiors working in the Customer Service Line of the North Branch of Chunghwa Telecom. Among 500 questionnaires distributed to workers, 365 were collected. At the same time, 185 questionnaires were collected among 200 from superiors. To find out if there are significant differences in workers’ working attitudes and performance, including their job satisfaction,organizational commitment and OCB, job types as well as personal backgrounds, such as sex, age, marital status, seniority, and education, are variations in the analysis. The collected data has been analyzed respectively by t test and one-way ANOVA.
The result of the research shows that in general regular workers are better than dispatched workers on both working attitudes and performance. However, the findings of the differences for personal backgrounds are interesting. For regular workers, the married female regular workers whose ages are under 31 and educational levels are above high school with a working experience over 2 years are usually better in their job performance than other regular workers; on the other hand, for dispatched workers, the married male dispatched workers whose ages are over 31 are better in their job performance than other dispatched workers.
論文目次 目  錄
表 目 錄 III
圖 目 錄 VI
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 員工類型 4
第二節 派遣勞動 6
第三節 工作態度 12
第四節 工作績效 30
第三章 個案公司簡介 33
第一節 組織系統 34
第二節 營運現況 35
第四章 研究方法 37
第一節 研究流程 37
第二節 研究架構 39
第三節 研究假設 40
第四節 研究對象 41
第五節 測量工具 42
第六節 研究過程 44
第五章 研究結果 45
第一節 量表信度分析 45
第二節 受訪者個人背景描述性統計分析 47
第三節 員工類型、個人背景與各構面之關係 49
第四節 假設驗證 74
第六章 結論與建議 76
第一節 結論 76
第二節 建議 82
第三節 研究限制 84
參考文獻 85
附錄A 93
附錄B 96

表 目 錄

表2-1 勞僱關係及工作者形式分類 4
表2-2 員工任用之類型 5
表2-3 企業使用人力派遣之原因 9
表2-4 工作滿足之定義 15
表2-5 工作滿足之理論 17
表2-6 影響工作滿足之因素 18
表2-7 工作滿足與各變項研究結果 19
表2-8 組織承諾之定義 20
表2-9 組織承諾之重要性 22
表2-10 組織承諾之構面 23
表2-11 組織承諾與各變項研究結果 24
表2-12 組織公民行為之定義 25
表2-14 組織公民行為之構面 28
表2-15 組織公民行為與各變項研究結果 29
表2-16 工作績效之定義 30
表2-17 工作績效與各變項研究結果 32
表3-1 總公司各部門職掌業務 35
表3-2 各分支機構職掌業務 36
表3-3 主要業務客戶數狀況 36
表5-1 「組織承諾」量表與「組織公民行為」量表之信度 46
表5-2 「主管對下屬工作績效之評量」量表及「部屬對自我工作績效之評量」量表之信度 46
表5-3 正式員工受訪者基本資料表 47
表5-4 派遣員工受訪者基本資料表 48
表5-5 不同類型之員工在「組織承諾」量表平均數之差異T檢定 49
表5-6 不同類型之員工在「組織公民行為」量表平均數之差異T檢定 50
表5-7 不同類型之員工在「工作滿足」量表平均數之差異T檢定 50
表5-8 不同類型之員工在「主管評量之工作績效」量表平均數之差異T檢定 50
表5-9 不同類型之員工在「自我評量之工作績效」量表平均數之差異T檢定 50
表5-10 不同性別之正式員工在「組織承諾」量表平均數之差異T檢定 51
表5-11 不同性別之正式員工在「組織公民行為」量表平均數之差異T檢定 51
表5-12 不同性別之正式員工在「工作滿足」量表平均數之差異T檢定 52

表5-13 不同性別之正式員工在「主管評量之工作績效」量表平均數之差異T檢定 52
表5-14 不同性別之正式員工在「自我評量之工作績效」量表平均數之差異T檢定 52
表5-15 不同性別之派遣員工在「組織承諾」量表平均數之差異T檢定 53
表5-16 不同性別之派遣員工在「組織公民行為」量表平均數之差異T檢定 53
表5-17 不同性別之派遣員工在「工作滿足」量表平均數之差異T檢定 54
表5-18 不同性別之派遣員工在「主管評量之工作績效」量表平均數之差異T檢定 54
表5-19 不同性別之派遣員工在「自我評量之工作績效」量表平均數之差異T檢定 54
表5-20 不同年齡組之正式員工在「組織承諾」之變異數分析 55
表5-21 不同年齡組之正式員工在「組織承諾」之S-N-K事後比較 56
表5-22 不同年齡組之正式員工在「組織公民行為」之變異數分析 56
表5-23 不同年齡組之正式員工在「工作滿足」之變異數分析 57
表5-24 不同年齡組之正式員工在「工作滿足」之S-N-K事後比較 57
表5-25 不同年齡組之正式員工在「主管評量之工作績效」之差異T檢定 57
表5-26 不同年齡組之正式員工在「自我評量之工作績效」之差異T檢定 57
表5-27 不同年齡組之正式員工在「工作績效」之S-N-K事後比較 57
表5-28 不同年齡組之派遣員工在「組織承諾」之變異數分析 58
表5-29 不同年齡組之派遣員工在「組織承諾」之S-N-K事後比較 58
表5-30 不同年齡組之派遣員工在「組織公民行為」之變異數分析 59
表5-31 不同年齡組之派遣員工在「工作滿足」之變異數分析 59
表5-32 不同年齡組之派遣員工在「主管評量之工作績效」之差異T檢定 59
表5-33 不同年齡組之派遣員工在「員工自評之工作績效」之T檢定 60
表5-34 不同婚姻狀況之正式員工在「組織承諾」量表平均數上之差異T檢定 60
表5-35 不同婚姻狀況之正式員工在「組織公民行為」量表平均數上之差異T檢定 61
表5-36 不同婚姻狀況之正式員工在「工作滿足」量表平均數上之差異T檢定 61
表5-37 不同婚姻狀況之正式員工在「主管評量之工作績效」量表平均數上之差異T檢定 61
表5-38 不同婚姻狀況之正式員工在「自我評量之工作績效」量表平均數上之差異T檢定 61
表5-39 不同婚姻狀況之派遣員工在「組織承諾」量表平均數上之差異T檢定 62
表5-40 不同婚姻狀況之派遣員工在「組織公民行為」量表平均數上之差異T檢定 62
表5-41 不同婚姻狀況之派遣員工在「工作滿足」量表平均數上之差異T檢定 63

表5-42 不同婚姻狀況之派遣員工在「主管評量之工作績效」量表平均數上之差異T檢定 63
表5-43 不同婚姻狀況之派遣員工在「自我量評之工作績效」量表平均數上之差異T檢定 63
表5-44 不同年資之正式員工在「組織承諾」上之變異數分析 64
表5-45 不同工作年資之正式員工在「組織承諾」上之S-N-K事後比較 64
表5-46 不同工作年資之正式員工在「組織公民行為」上之變異數分析 65
表5-47 不同工作年資之正式員工在「組織公民行為」上之S-N-K事後比較 65
表5-48 不同工作年資之正式員工在「工作滿足」上之變異數分析 65
表5-49 不同工作年資之正式員工在「主管評量之工作績效」上之變異數分析 66
表5-50 不同工作年資之正式員工在「自我評量之工作績效」上之變異數分析 66
表5-51 不同工作年資之正式員工在「工作績效」上之S-N-K事後比較 66
表5-52 不同工作年資之派遣員工在「組織承諾」上之變異數分析 67
表5-53 不同工作年資之派遣員工在「組織公民行為」上之變異數分析 67
表5-54 不同工作年資之派遣員工在「工作滿足」上之變異數分析 68
表5-55 不同工作年資之派遣員工在「主管評量之工作績效」上之變異數分析 68
表5-56 不同工作年資之派遣員工在「自我評量之工作績效」上之變異數分析 68
表5-57 不同學歷之正式員工在「組織承諾」上之變異數分析 69
表5-58 不同學歷之正式員工在「組織承諾」上之S-N-K事後比較 69
表5-59 不同學歷之正式員工在「組織公民行為」上之變異數分析 70
表5-60 不同學歷之正式員工在「工作滿足」上之變異數分析 70
表5-61 不同學歷之正式員工在「工作滿足」上之S-N-K事後比較 70
表5-62 不同學歷之正式員工在「主管評量之工作績效」上之變異數分析 71
表5-63 不同學歷之正式員工在「自我評量之工作績效」上之變異數分析 71
表5-64 不同學歷之派遣員工在「組織承諾」上之變異數分析 71
表5-65 不同學歷之派遣員工在「組織公民行為」上之變異數分析 72
表5-66 不同學歷之派遣員工在「工作滿足」上之變異數分析 72
表5-67 不同學歷之派遣員工在「主管評量之工作績效」上之變異數分析 72
表5-68 不同學歷之派遣員工在「自我評量之工作績效」上之變異數分析 73
表5-69 研究假設之驗證結果彙整表 74

圖 目 錄
圖2-1 派遣業務關係圖 8
圖3-1 中華電信組織系統圖 34
圖4-1 研究流程 38
圖4-2 研究架構圖 39


參考文獻 參考文獻
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