「健康與醫療」一直是人們最重視的議題，近年來消費者的健康意識逐漸抬頭，使得消費者健康資訊越來越受各界所重視，致使相關的網路資源迅速發展。

  本研究首先探討國內健康網站與醫院網站消費者健康資訊內容與服務方式，藉以得知當前健康資訊網站的現況。並藉由問卷分析，針對國內大學生網路消費者健康資訊的使用情形作探討。最後針對網站建置者及相關單位在提供網路消費者健康資訊時，應注意的事項提出建議。

  問卷調查對象為私立淡江大學249位學生。研究結果發現：(1)大學生對於網路消費者健康資訊有強烈的需求。(2)大學生對健康資訊檢索主題以基礎的運動、瘦身與美容、飲食與營養為主，而性別是影響查找主題的主要因素。(3)大學生對於消費者健康資訊的搜尋與篩選能力亟待提昇。(4)大學生正確使用網路消費者健康資訊的概念仍顯缺乏。(5)各網路消費者健康資訊應用層面的使用率尚有成長空間。(6)網路消費者健康資訊的使用滿意度不足。(7)與國外研究結果相比，國內消費者健康資訊的使用與醫病關係間尚未緊密結合。

  而國內消費者健康資訊網站的現況，一般性消費者健康資訊網站其內容與服務仍需加強，網站有更新頻率不穩定、刊登商業廣告、照護與保險資訊不足等缺點；而醫療院所網站所提供之消費者健康資訊的完整度有待改善，其中又以健康保健食品、復原資訊、不需處方箋藥物、醫療倫理以及各式保險請領規定最為缺乏。

  最後，依研究結果，提出以下建議：(1)政府方面：宜持續推廣健康資訊網站評鑑活動、積極主動評選核鑑相關網站、定期公佈審查結果與建議事項。(2)提供者方面：重視服務對象之資訊需求、加強網站內容豐富程度、強化資訊新穎度與權威性、重新檢視網站服務與功能、參與政府舉辦的評鑑機制、積極進行網站推廣與行銷。(3)圖書館方面：積極宣導健康資訊搜尋與篩選能力的重要性、評鑑整理與介紹現有的網路資源、建置實體與虛擬消費者健康資訊平台、定期介紹優良健康資訊網站增加網站見度。(4)消費者方面：充實本身的健康常識、加強資訊搜尋與篩選的能力、不傳播資料來源不確定的健康資訊。

Health and medical care has always been an important issue. Recently, there has been a rapid increase in consumer health awareness. Therefore, Consumer Health Information (CHI) has been vastly emphasized, which results in the development of associated Internet recourses.

This thesis firstly discusses the content and service of domestic health and medical websites to understand health information websites nowadays. Secondly, by doing a questionnaire survey, researcher probes into domestic college students’ usage behavior on CHI on Internet. Finally, according to our research results, researcher makes suggestions and a conclusion on future development and relevant organization for website organizers and associated societies.

There were 249 Tamkang university students joined this survey and the result of the research is as the followings:
1.College students have strong demand of CHI on internet. 
2.They are interesting in subjects of exercise, fitness, diet and nutrition, and their gender is the main factor when choosing search topics.
3.Their searching and selecting abilities of CHI need to be improved. 
4.They lack of correct conception of using CHI on internet. 
5.The utilization rate of CHI on internet should be improved. 
6.The satisfaction rate of CHI on internet is insufficient. 
7.Comparing with results of foreign research, the usage of CHI on internet in Taiwan has less connection with physicians and patients in relation.

As to CHI websites present situation, the content and services of general health websites still need to be advanced. For example, avoiding inconsistent frequency of website renewal, publishing commercial advertisement, and insufficiency in self-care and insurance information. Furthermore, the CHI provided by hospital websites is usually incomplete; within the scarcest are health food, recovery information, over-the-counter drugs, medical ethics and various types of insurance regulations.

In conclusion, there are following suggestions upon the results of research: 
1.Government: Keeping on promoting the evaluation of health information websites and appraising some relevant websites actively. Additionally, it could publicize the outcomes and advices periodically. 
2.Suppliers: Highlighting on users’ needs for information, reinforcing the contents of websites, strengthening information to be powerful and innovative, reviewing the services and functions of websites, joining the appraising mechanism provided by the Government and ultimately promoting their websites positively.
3.Libraries: Broadcasting the importance of searching and selecting abilities of health information. Furthermore, they can evaluate, integrate and present existing Internet resources, as well as establish both real and virtual customer platforms of CHI, and introduce some good websites regularly in order to raise their exposure rate. 
4.Consumers: Increasing their common sense of health and abilities of searching and selecting information. Do not spread any health information from uncertain sources.

目次
目次	i
表目次	iii
圖目次	v
第一章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	5
第三節	研究問題	6
第四節	研究範圍與限制	7
第五節	名詞解釋	9
第二章 文獻探討	13
第一節	消費者健康資訊	13
第二節	網際網路使用與使用者研究	16
第三節	網路消費者健康資訊使用研究	25
第三章 研究方法與步驟	35
第一節	研究方法之設計	35
第二節	研究對象與樣本	37
第三節	研究工具	38
第四節	研究步驟與流程	44
第五節	資料分析與處理	47
第四章 國內消費者健康資訊網站現況探討	49
第一節	國內一般性消費者健康資訊網站內容探討	49
第二節	國內醫院網站消費者健康資訊提供情形探討	58
第五章 研究結果分析	65
第一節	基本資料分析	65
第二節	消費者健康資訊需求分析	71
第三節	網路消費者健康資訊使用情形分析	80
第四節	受試者對網路消費者健康資訊看法分析	92
第五節	受試者希冀之消費者健康資訊網站型態與內容分析	100
第六章 結論與建議	103
第一節	結論	104
第二節	建議	111
第三節	未來研究建議	116
參考書目	119
附錄一：大學生使用網路消費者健康資訊之調查問卷	125
附錄二：國內的消費者健康資訊網路資源一覽表	133


 
表目次
表2-2- 1台灣歷年上網人口重要成長數據一覽表	16
表2-2- 2 2000-2003年UCLA及USC網際網路(數位時代)調查報告	19
表2-2- 3民國85-93年蕃薯藤網站「台灣網路使用調查」比較表	22
表2-2- 4民國87-94年交通部「民眾使用網際網路狀況調查」比較表	23
表2-3- 1 Pew/ Internet 2003、2005年熱門網路健康主題一覽表	27
表2-3- 2 Pew/ Internet網路健康資訊使用行為研究報告結果比較表	28
表3-1- 1 國內消費者健康資訊碩士論文一覽表	35
表3-3- 1問卷架構表	38
表3-3- 2前測對象資本資料表	39
表4-1- 1一般性消費者健康資訊網站	49
表4-1- 2民國93年度一般性優良健康資訊網網站服務情形一覽表	56
表4-2- 1醫學中心網站詳表	58
表4-2- 2國內醫學中心網站消費者健康資訊提供內容一覽表	59
表5-1- 1基本資料統計表	66
表5-1- 2網路使用經驗與每週平均上網時間統計表	67
表5-1- 3受試學生對自身健康議題的關心程度	68
表5-1- 4受試學生健康情形與關心自身健康議題交叉分析表	69
表5-1- 5受試學生對家人健康情形的關心程度	70
表5-2- 1消費者健康資訊使用情形統計表	71
表5-2- 2個人特質與消費者健康資訊使用情形交叉分析表	71
表5-2- 3消費者健康資訊使用動機	73
表5-2- 4消費者健康資訊取得管道統計表	74
表5-2- 5最容易取得健康資訊之管道統計表	74
表5-2- 6易取得之健康資訊幫助程度與管道易得性重要程度比較表	76
表5-2- 7為哪些對象查找健康資訊	77
表5-2- 8詢問健康資訊之對象	78
表5-2- 9主動傳遞健康資訊者	79
表5-3- 1網路消費者健康資訊使用情形統計表	80
表5-3- 2個人特質與網路消費者健康資訊使用情形交叉分析表	81
表5-3- 3從未使用網路消費者健康資訊之原因	82
表5-3- 4網路消費者健康資訊管道使用現況統計表	84
表5-3- 5網路消費者健康資訊查找主題統計表	85
表5-3- 6性別與網路消費者健康資訊查找主題差異分析表	87
表5-3- 7冷門查找主題與使用動機交叉分析表	88
表5-3- 8網路消費者健康資訊使用態度統計表	88
表5-3- 9後續使用行為統計表	89
表5-3- 10網路消費者健康資訊後續使用行為交叉分析表	90
表5-4- 1網路消費者健康資訊使用不滿意因素統計表	92
表5-4- 2使用網路消費者健康資訊之影響統計表	94
表5-4- 3受試學生對網路消費者健康資訊使用現況的看法統計表	95
表5-4- 4受試學生對網路消費者健康資訊使用現況之看法	96
表5-4- 5受試學生對網路消費者健康資訊使用現況之看法t檢定	96
表5-4- 6網路消費者健康資訊搜尋與篩選能力看法交叉分析表	97
表5-4- 7曾接收誤導性健康訊息與判斷資訊對錯能力交叉分析表	98
表5-4- 8網路消費者健康資訊利用講習報名意願統計表	98
表5-4- 9個人特質與參加網路消費者健康資訊講習意願分析表	99
表5-5- 1使用網路消費者健康資訊主要考量因素統計表	100
表5-5- 2消費者健康資訊網應包含服務項目統計表	101
表5-5- 3消費者健康資訊網站應考量的設計形式統計表	102

 
圖目次
圖1-1- 1本論文研究範疇	4
圖2-2- 11996年起台灣歷年每季上網人口統計圖	16
圖3-4- 1 研究步驟流程	46
圖5-1- 1學生健康情形分布圖	67
圖5-1- 2學生自身健康議題關心程度分布圖	68
圖5-1- 3家人健康情形關心程度分布圖	69
圖5-2- 1最困難取得健康資訊之管道圓餅圖	75
圖5-2- 2健康資訊管道易得性重要程度分布圖	75
圖5-2- 3易取得之健康資訊幫助程度分布圖	76
圖5-3- 1受試學生每學期網路消費者健康資訊使用頻率分布圖	83
圖5-3- 2網路消費者健康資訊管道使用概況統計圖	84
圖5-3- 3後續使用行為比較圖	90
圖5-4- 1網路消費者健康資訊滿意程度分布圖	92
圖5-4- 2網路消費者健康資訊幫助程度分布圖	93
圖5-4- 3受試學生對網路消費者健康資訊使用現況的看法統計圖	97

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