本論文主要在探討客戶導向(Customer Oriented)與新產品開發(New Product Development)階段之品質管理(Quality Management)系統間之關係。新產品與設計的目標，可能多少因情況不同而有所差異，然而其整體目標乃在於滿足客戶，以獲取合理的利潤。
台灣不論是政府或是民間的企業都以國內的研發能力與製造技術而自豪，但是當談到品牌時客戶需求才是最重要的核心價值，許多企業以身為全球Own Designing & Manufacturing (ODM)/ Original Equipment Manufactures (OEM)代工龍頭自豪不已時，但是所獲得的利潤是產品週期中利潤最少的一段。當歐美產品以高價值的品牌形象獲取高額利潤時，國內有多少企業主有認真思考過這中間的差異。國內許多從事新產品開發的人員都以為本身設計的產品符合市場客戶的需求，而所謂的客戶其實是各大品牌擁有者(Brand Owner)，所有的產品規格也都來自於這些公司，並非真正的產品使用者，這個問題鮮少有人去探討並瞭解這些大廠如何瞭解客戶需求。台灣廠商擁有世界一流的研發製造管理能力，如何瞭解客戶需求並與新產品開發品管系統相結合，進而提高產品設計品質，以商品力去提昇品牌的價值，並製造出市場真正需要的商品是本論文想探討的議題。
台灣數位電視產業正方興未艾，是繼半導體產業後之產業革命之主力產品，因此本論文擬以台灣數位產業作為個案分析，藉由文獻探討、個案公司之公開資訊與個案訪談資料，萃取出個案公司數位電視產業之品質衡量指標，以探討個案公司在新產品之品質管理內涵，並做比較分析其在數位電視產業之顧客滿意度之關連性。期望經由本論文之探討分析結果與建議，提供企業之於品質管理有更深一層之認識及參考。

This thesis is probing into customer oriented and new product development qualitative management at stage relation among the systems. New product and goal that design, what be different to some extent because situations are different perhaps, but its whole goal is to lie in satisfying the customer, in order to obtain the reasonable profit.
No matter the government or folk enterprises are proud of research and development ability and manufacturing technology at home in Taiwan, but customer's demand is the most important key value when mentioning brands, when a lot of enterprises regard body as global Own Designing & Manufacturing (ODM)/ Original Equipment Manufactures(OEM) and take the place of worker's tap and is proud of endlessly, but the profit obtained is the least one section profit in cycle of products. 
While obtaining the great amount of profit in the American-European products with the brand image of high value, how many enterprises mainly ponder deeply the difference in the middle of this at home. Demand that the products designed by it accorded with the market customer that a lot of domestic personnel engaged in new product development all thought, and the so-called customer is actually every big brand owner. All product specifications come from these companies too, real products user, the question fresh little someone is it probe into and understand big factory these how about understand customer's demand to go. 
 Taiwan manufacturer have world-class research and development make managerial ability, how understand customer demand and in charge of system combine together with new product development product, and then improve product design quality, promote the value of the brand with the strength of the goods, it is topics that a thesis wants to probe into to produce the goods that the market really needs.
The industry of Taiwan Digital TVs is in the ascendant, is the main products of the industrial revolution following industry of the semiconductor, so copies of thesis is it analyses with Taiwan Digital TV industry as case probe into by document, open message and case interview materials, case of company to plan, is it happen Digital TV quality of industry, company of case, weigh indicator, in order to probe into case company in new qualitative control intension of product to extract, make comparative analysis it close of connecting with in several TV customer satisfaction of industry. Is it via discussion analysis result and suggestion of thesis this, offer to have deep layer of understanding and references on qualitative control enterprise to expect.

目次
謝辭...............................................................................................................................I
中文摘要 .....................................................................................................................II
Abstract .......................................................................................................................IV
圖目錄 .....................................................................................................................VIII
表目錄 ........................................................................................................................IX
縮寫名詞一覽表...........................................................................................................X
第一章 緒論 ................................................................................................................1
    1.1   研究背景與動機.........................................................................................1
    1.2   研究目的.....................................................................................................4
    1.3   研究方法與步驟.........................................................................................6
    1.4   研究架構.....................................................................................................7
第二章 顧客導向新產品開發與品管..........................................................................8
    2.1   新產品的定義.............................................................................................8
    2.2   新產品開發的程序模式...........................................................................10
    2.3   新產品開發流程的目標...........................................................................13
    2.4   顧客的定義...............................................................................................15
      2.4.1  顧客-供應者模式的顧客.....................................................................16
    2.5   顧客導向的意義.......................................................................................17
    2.6   顧客導向新產品開發的程序模式...........................................................20
    2.7   客戶導向新產品開發的品質管理...........................................................22
    2.7.1  品質的定義..........................................................................................23
    2.7.2  品質管理的定義…..............................................................................25
第三章 數位電視 ......................................................................................................28
    3.1   數位電視的原理與一般電視的差異.......................................................28
    3.2   數位電視的全球市場銷售現況...............................................................29
    3.3   數位電視產品整體架構...........................................................................30
    3.3.1   HDTV(High Definition Television)的簡介.......................................31
    3.3.2   影像與聲音的壓縮............................................................................32
    3.3.3   市場上數位電視的各種顯示方式....................................................33
3.3.3.1  電漿電視.......................................................................................34
3.3.3.2  液晶電視.......................................................................................34
3.3.3.3  背投影電視...................................................................................36
3.4   數位電視播放系統...................................................................................40
第四章 客戶導向式新產品研發品管系統................................................................44
    4.1   研究對象...................................................................................................44
    4.2   選擇個案公司之理由...............................................................................48
    4.3   客戶導向式商品企劃分析管理系統.......................................................49
      4.3.1應用KJ法於客戶導向的方法...............................................................52
  4.4   新產品規格制定方法...............................................................................57
      4.4.1  品質機能展開方法應用於新產品開發..............................................58
4.5   客戶導向式新產品設計研發方法...........................................................61
      4.5.1  失效模式與效應分析法的應用..........................................................62
      4.5.2  實驗設計法(Design of Experiments)的由來與應用..........................64
4.6  客戶導向式新產品設計驗證管理.............................................................67
4.7  客戶導向式新產品試產方法.....................................................................70
      4.7.1  統計製程管制法的應用......................................................................71
      4.7.2  量測系統重覆性與再生性分析法的應用..........................................71
第五章 客戶導向新產品開發品管系統的個案研究................................................74
  5.1  新商品企劃階段的比較結果.....................................................................75
    5.2  新產品規格制定方式的比較結果.............................................................78
5.3  新產品設計開發階段的比較結果.............................................................82
    5.4  新產品設計驗證方式的比較結果.............................................................87
    5.5  新產品試產階段方式的比較結果.............................................................91
第六章  結論..............................................................................................................96
參考文獻......................................................................................................................98

 
圖目錄

圖 1-1 研究架構………………………………………………….……………..……7
圖 2-1 新產品開發三種型態…………………………………….…………………21
圖 2-2 客戶滿意的品質槓桿………………………………………….……………22
圖 3-1 中華民國數位電視機上盒驗證合格標誌…………………….……………41
圖4-1個案公司組織圖………………………………………………..…………….46
圖4-2 卡諾模式…………………………………………………………….……….50
圖4-3 應用KJ法與卡諾模式的客戶導向式新商品企劃流程………..…….…….52
圖4-4 應用QFD的客戶導向式新產品規格制定流程……...……………………..58
圖4-5 品質屋圖..........................................................................................................59
圖4-6 應用DFMEA,DOE與SPC的客戶導向式新產品設計開發流程………….62圖4-7 DOE 與品質變異關係圖…………………………………………………….66
圖4-8 應用QOS、BMS 與DFMEA法的客戶導向式新產品設計驗證流程…….69
圖4-9 應用FMEA、PMP 、GR&R與SPC法的客戶導向式新產品試產流程…...70
圖5-1 個案公司A,B,C專案之新產品開發品管系統程序圖……………………..74
圖5-2: 客戶導向式商品企劃活動影響圖………………………..………………...76
圖5-3: 光學引擎DOE實驗樣品圖………………………………………………...84
圖5-4: 光學引擎DOE實驗重要零件樣品圖……………………………………...85
圖5-5 光學引擎DOE分析完成後最佳設計樣品圖………………………………86
圖5-6 軟體設計驗證計劃表………………………………….…………………….88
圖5-7 客戶導向式新產品研發驗證品質管理關係圖……….…………………….90


 
表目錄

表1-1 2004年 ~ 2008年全球液晶電視市場銷售預估…………….………..………2
表2-1 定義品質的五種取向…………………………………………………..……24
表2-2 品質的重要定義………………………………………………………..……24
表3-1 2004~2009年電漿電視與液晶電視全球銷售金額預估…………………….30
表3-2 HDTV主要的影像訊號格式……………..…………………….…………….32
表3-3 背投影顯示技術簡介……………………...…...……………..……………..37
表3-4 全球數位電視發展狀況…………………………………...…………..…….42
表4-1 個案公司資料 2004年財報……………………………………………..….45
表4-2 各專案間差異比較表………………………………………………………..48
表4-3 KJ法與統計方法的不同點………………………………….……………….53
表4-4 KJ法的收集方式與使用目的對照表………………………………………..55
表4-5 田口品質工程應用範圍………………………………..……………………65
表5-1 客戶需求分析表……………………………………………..………………77
表5-2 個案公司之客戶對各專案審閱時間分析表………………..………………78
表5-3 個案公司專案之品質機能展開圖範例………………..……………………82
表5-4 背投影電視的FMEA分析表範例…………………………………………..83
表5-5 光機設計實驗計劃表……………………………..…………………………85
表5-6 個案公司各專案研發設計不良分析表…………….……………………….87
表5-7 研發驗證工具有效性管理表……………….……………………………….89
表5-8 個案公司A,B專案研發驗證效率分析表…………….…………………….91
表5-9  QA工程圖………..…………………………………………………………92
表5-10 製程管理計劃 (PMP)……………………………..…………………..……93
表5-11 個案公司B,C專案產品試產階段分析表………….……………………...94
表5-12 個案公司B,C專案量產後產品品質分析表……………………………….95

一.	中文部份:

1.	工研院電通所，(2004)，數位電視教育訓練資料，新竹，工研院電通所。
2.	工研院電子所，(2004)，數位電視技術，新竹，工研院電子所。
3.	張書文譯，久米均 原著，(2002)， 設計開發的品質管理，台北市，中衛發展中心。
4.	林盛生譯，Sullivan 原著，(1997)，品質機能展開，初版，台北市：金工出版社。
5.	巫宗融譯， Robert G. Cooper 原著， (2000)，新產品完全開發手冊:如何在新產品戰爭中勝出，台北市，遠流出版社。
6.	李文孝，(1998)，製造業品質倫理守則雛形之設計，中原大學工業所碩士論文。
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13.	傅和彥譯，William J. Stevenson 原著，(2002)，生產管理 第六版，台北縣，前程企管。
14.	國際標準化組織，(1994)，品質保管制與品質保證術語ISO-8402:1994版，國際標準化組織。
15.	電子時報，(2005)，CEO Digest 專屬重點新聞 Third Quarter Issue , pp125-131，台北市，大櫞文化。
16.	鄭三俠譯，Thomas, R. J. 原著，(1994)，新產品研發，台北市，智勝出版社。
17.	鄭崇義，(1983)，田口品質工程技術理論與實務，台北市，中華民國品質學會。
18.	戴久永，(1981)，品質管理，台北市，三民書局。
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20.	寶來證券研究部，(2004)，數位電視產業研究報告，台北市，寶來證券。
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二.	英文部份:

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三.	相關網站：

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2.	劉常勇管理學習知識庫網站 http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/.下載日期, 2005/12/25.
3.	尋智專業顧問有限公司 http://www.eurekacp.com.tw/. 下載日期, 2005/11/15.