企業因全球化與科技化的影響，組織面臨重大改革。但無論未來發展如何，人才都企業最重要的資源，與企業發展息息相關至為重要。人壽保險業務員通路之業務經理在壽險公司是組織績效來源的核心，其管理職能會影響組織績效之發展。 
本研究在於探討人壽保險業務經理管理課程之訓練成效。本研究結合以過程為導向的Bushnell訓練成效評估程序與Baldwin and Ford 訓練移轉模式，發展以結果導向的Kirkpatrick四層次評估，建構一個系統化的訓練評估模式。以此評估模式進行研究個案訓練成效之研究。
    本研究結果，一、以問卷調查法進行反應層次、學習層次與行為層次之訓練成效評估，在三個評估層次皆有良好的訓練成效。二、在Kirkpatrick四層次評估前三層次只能提供該層次之訓練成效評估，其間雖有其相關性，但不能推估最終成果層次之訓練成果。三、第四層成果層次以工作績效實證進行敘述性分析，探討訓練成效，研究發現工作績效會受外在因素之影響。四、研究顯示年齡變項在各構面於學習層次、行為層次與成果層次都有顯著差異性，其他變項較無差異性。

Enterprise business nowadays is constantly reshaping due to the impact of globalization and technological improvement. Human resources will always remain as themost valuable asset to the organization and tied to its own business development regardless of the future. In the life insurance company, the performance management of the
organization is determined by manager itself while its management skill influencing the company's team development as a whole.
    This study will focus primarily on the effectiveness of management training course for manager of life insurance company. By combining ‘Bushnell’ the process-oriented  model for evaluating training , ‘Baldwin and Ford’ transfer of training model and resulted-oriented of Kirkpatrick four-level evaluation model to build up a systematic
assessment as a means of evaluation in terms of effective and productive case study.  
    The result of this research contains the assessment from three levels of effectivetraining. Reaction level, learning level and behavior level which are conducted byquestionnaire, and all results are considering as a productive training after analysing allthree different levels. Kirkpatrick four-level theory that mentioned before could onlyprovide the evaluation of those three levels of training effectiveness respectively. There isno doubt that three levels are all related to each other. However, the final result of trainingeffectiveness still unable to determind based upon them. Empirical analysis method was applied on the fourth level of result for training effectiveness. The study showed thatjob performance is influenced by external factors. The result of this study showed that variable of age is the major discrepancy on learning, behavior and result levels, others are notdiscrepancy.

目錄
第一章 緒論 ……………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………………1
第二節 研究目的、方法與流程 ………………………………………………3
第二章 文獻回顧 ………………………………………………………………5
第一節 訓練成效…………………………………………………………………5
第二節 工作績效………………………………………………………………15
第三節 訓練成效與工作績效相關之研究……………………………………18
第三章 研究方法 …………………………………………………………………21
第一節 研究架構……………………………………………………………………21
第二節 研究程序……………………………………………………………………22
第三節 研究個案……………………………………………………………………23
第四節 研究方法……………………………………………………………………27
第五節 研究工具……………………………………………………………………28
第六節 問卷設計……………………………………………………………………30
第七節 研究假設……………………………………………………………………34
第四章 實證分析  ………………………………………………………………36
第一節 基本資料之分析  …………………………………………………36
第二節 反應層次之分析  …………………………………………………42
第三節 學習層次之分析  …………………………………………………46
第四節 行為層次之分析  …………………………………………………59
第五節 成果層次之分析  …………………………………………………72
第五章 結論與建議  …………………………………………………………87
第一節 結論  ………………………………………………………………87
第二節 未來研究建議  ……………………………………………91
參考文獻 …………………………………………………………………93
附錄 …………………………………………………………………………98

圖目錄
圖 2-1 Kirkpatrick四層次評估模式…………………………………8
圖 2-2 IPO 訓練成效評估程序………………………………………………10
圖 2-3訓練移轉過程模式……………………………………………………………13
圖 3-1本研究之研究架構圖………………………………………………………21
圖 4-1業務經理管理課程整體課後問卷調查……………………43

表目錄
表 2-1訓練成效與工作績效相關研究彙整表…………………………………18
表 3-1研究對象人口統計變項分析表………………………………………24
表 3-2 AMTC業務經理管理課程表……………………………………………26
表 3-3訓練後管理能力提升之自我評量題項內容彙整表…………………32
表 3-4訓練後在職場實際運用之自我評量題項內容彙整表……………33
表 4-1性別分佈比例表………………………………………………………36
表 4-2年齡分佈比例表………………………………………………………37
表 4-3目前職級分佈比例表……………………………………………37
表 4-4從事人壽保險業務工作的總年資分佈比例表…………………………37
表 4-5擔任業務經理職級的總年資(包含業務經理以上職級年資)分佈比例表38
表 4-6目前職級的組織規模 (主管總人數)分佈比例表………………………38
表 4-7訓練後管理能力提升的程度自我評量項目整體統計量表………40
表 4-8訓練後在職場實際運用的程度自我評量項目整體統計量表……41
表 4-9 AMTC業務經理管理課程整體課後調查表……………………………43
表 4-10訓練後管理能力提升的程度平均數與標準差統計分析表………47
表 4-11性別在訓練後管理能力提升的程度之平均數分析……………………48
表 4-12年齡在訓練後管理能力提升的程度之平均數分析……………………49
表 4-13職級在訓練後管理能力提升的程度之平均數分析……………………50
表 4-14從事人壽保險業務工作總年資在訓練後管理能力提升的程度之平均數分析51
表 4-15擔任業務經理職級的總年資訓練後管理能力提升的程度之平均數分析52
表 4-16目前職級的組織規模訓練後管理能力提升的程度之平均數分析	53
表 4-17年齡在各構面管理能力提升的變異數分析………54
表 4-18職級在各構面管理能力提升的變異數分析………55
表 4-19從事人壽保險業務工作的總年資在各構面管理能力提升的變異數分析…56
表 4-20擔任業務經理職級的總年資在各構面管理能力提升的變異數分析57
表 4-21目前職級的組織規模在各構面管理能力提升的變異數分析……………58
表 4-22訓練後在職場實際運用的程度之平均數與標準差統計分析表………60
表 4-23性別在訓練後職場實際運用的程度之平均數分析…………………61
表 4-24年齡在訓練後職場實際運用的程度之平均數分析…………………62
表 4-25 職級在訓練後職場實際運用的程度之平均數分析………………63
表 4-26從事人壽保險業務工作總年資訓練後在職場實際運用的程度之平均數分析64
表 4-27擔任業務經理職級總年資訓練後在職場實際運用的程度之平均數分析65
表 4-28目前職級的組織規模訓練後在職場實際運用的程度之平均數分析66
表 4-29年齡在各構面於職場實際運用程度的變異數分析………………67
表 4-30職級在各構面於職場實際運用程度的變異數分析………………68
表 4-31從事人壽保險業務工作總年資在各構面於職場實際運用程度的變異數分析69
表 4-32擔任業務經理職級的總年資在各構面於職場實際運用程度的變異數分析70
表 4-33目前職級的組織規模在各構面於職場實際運用程度的變異數分析71
表 4-34受訓學員訓練前後組織發展之統計分析表…………………………73
表 4-35 2017年度受訓學員組織發展人口變項之統計分析………75
表 4-36 2018年度受訓學員組織發展人口變項之統計分析………77
表 4-37受訓學員訓練前後業績績效之統計分析表………………………………79
表 4-38 壽險業2016年與2017年初年度保費收入統計表…………………81
表 4-39 壽險業2017年與2018年初年度保費收入統計表 ………………82
表 4-40 2017年度受訓學員業績績效人口變項之統計分析表…………84
表 4-41 2018年度受訓學員業績績效人口變項之統計分析表…………86

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