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系統識別號 U0002-2907201201055000
中文論文名稱 教育訓練中線上學習專案之成效分析-以某金融業個案公司為例
英文論文名稱 Evaluating the Training Effectiveness of Online Learning –The Case Study of C Company in Financial Industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際商學碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in International Commerce
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 李麗巧
研究生英文姓名 Li-Chiao, Li
學號 793400085
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-06-14
論文頁數 111頁
口試委員 指導教授-潘玉葉
委員-楊維楨
委員-張山盛
中文關鍵字 教育訓練  線上學習  數位學習  電子(化)學習  網路學習  學習成效 
英文關鍵字 on-job training  on line learning  digital learning  E-Learning  internet learning  learning effectiveness 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 誰能掌握知識與人才,誰就能在知識經濟時代中,取得決勝的關鍵,在金融產業的競爭更是如此,員工的教育訓練是儲備人力資源的最佳方法。因此在企業內人力資源成為最寶貴的資產,對於優秀人才,應如何適當規劃員工的訓練發展,成為企業深切關心的議題。尤其面對知識經濟時代的競爭,企業如何有效創造、運用知識已成為決定核心競爭力及永續經營的關鍵所在,因而引發線上學習(e-Learning)的高度需求,由於線上學習具有成本效益、訊息一致性且易於更新、不受時間、空間的任何限制、學習內容彈性及知識累積等誘因,使得企業將線上學習視為重要的訓練工具,數位學習已成為教育訓練發展的最新趨勢,藉由數位學習來降低教育訓練成本,提升企業競爭之能量。
本研究是以國內金融業某公司教育訓練之相關資料為個案來進行研究,主要採取質性研究(Qualitative Research)之個案分析法(Case-Study Method)及檔案分析法(ArchivalStudy),同時輔以問卷調查進行學習成效評估。藉由相關文獻資料與個案公司訓練資料之蒐集及整理,瞭解教育訓練及線上學習之涵義,並探討個案公司教育訓練方式的改變-即由傳統的實體上課方式逐漸衍變為目前實體為主與線上為輔之混搭學習方式,其線上學習的成效為何 ? 並透過問卷調查實際瞭解員工對線上學習課程之滿意度及學習成效,針對公司教育訓練檔案資料以個案分析方式做深入探討,採交叉比對用百分比方法進行分析,發現線上學習其中問題徵結與困難點,歸納出對個案公司教育訓練具體可行之建議,做為內部未來規劃與執行教育訓練之參考,同時亦可做為其後續教育訓練改進及成長的建議,以提昇個案公司教育訓練學習之成效。
英文摘要 Knowledge and human assets play the key role to success in current knowledge-based economy, especially in highly-competitive financial industry. Moreover, on-job training is the best method to store human resource. Human resource becomes the most precise and core asset in enterprises. To appropriate plan and map out the training scheme of employee grows into the serious subject. In today competitive business environment, how to manage and make use of knowledge and transform into core competence and continually improvement of a business turns to the key issue, in addition, it then leads to strong needs of E-Learning. E-Learning has various advantages, such as cost benefit, information consistence, easy to update, unrestricted to time and space boundary, learning content flexibility and accumulation of useful knowledge. Therefore, business entities treat digital learning as important training tool and it becomes the trend of education training. It is widely used to lower training cost and gear up the power of business competitiveness.
The thesis is based on the data of on-job training from local financial institution, mainly undertakes the case-study method and archival study of qualitative research, and supported with questionnaires to evaluate the training effectiveness. Through relevant empirical articles together with data collection and organizing, the meaning of on-job training and E-Learning is discussed. Beside, the changes in training method of the selected sample, a shift from traditional face-to-face course only to current status mixture and supported with E-Learning, is also study. Further, the learning effectiveness of E-Learning is also considered. In order to understand the E-Learning satisfaction and effectiveness of sampled employee, the method of questionnaire is taken. In this research the case-study method is taken to analyze the on-job training data of the selected sample. After using percentage cross match and variation analysis, several problems and difficulties of E Learning are discovered. This thesis concludes certain applicable on-job training recommendation to the sampled institution, as the internal reference of future training plans and schedules. Furthermore, it can also be taken as a better and improvement of follow-up on-job training to achieve higher training effectiveness.
論文目次 目 錄
目 錄 I
表目錄 III
圖目錄 IV
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究架構與流程 4
第五節 研究限制 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 教育訓練的文獻回顧 7
第二節 線上學習的文獻回顧 16
第三章 研究設計 23
第一節 研究方法 23
第二節 個案公司描述 26
第四章 公司教育訓練中線上學習資料分析 38
第一節 教育訓練基本資料分析 38
第二節 線上英語學習前後效益比較分析 49
第三節 線上金融學習完訓資料分析 68
第四節 問卷分析 73
第五章 研究結論與建議 98
第一節 研究結論 98
第二節 建議 100
參考文獻 101
中文部分 101
英文部分 104
附錄一:線上金融學習 106
附錄二:英文檢定能力對照表 108
附錄三:問卷 109

表目錄
表3-1 線上學習網法定課程時數統計表 35
表3-2 線上金融學習課程數統計表 37
表4-1 總訓練費用支出表/平均每人訓練費用支出表 39
表4-2 總訓練費用佔營收比例表 40
表4-3 總訓練費用佔用人費用比例表 41
表4-4 平均每人績效表 43
表4-5 總訓練課程數統計表 44
表4-6 總訓練人數統計表 45
表4-7 總訓練時數統計表 46
表4-8 平均每人訓練時數統計表 48
表4-9 研讀參訓率表 49
表4-10 參訓學員完訓率比較表-依職務別 51
表4-11 參訓學員完訓率比較表-依學歷(職務別) 51
表4-12 參訓學員完訓率比較表-依區域別 52
表4-13 參訓學員完訓率比較表-依學歷(區域別) 54
表4-14 完訓學員學習時數表-依職務別 54
表4-15 完訓學員學習時數表-依學歷(職務別) 55
表4-16 完訓學員總/平均學習時數表-依區域別 56
表4-17 完訓學員學習時數表-依學歷(區域別) 57
表4-18 完訓學員前/後測英語能力等級分佈表 58
表4-19 前後測學習成效衡量(進/退步級數)表-依職務別 60
表4-20 前後測學習成效衡量(進/退步級數)表-依區域別 62
表4-21 前後測學習成效衡量表 63
表4-22舊生總回訓次數及比例表 64
表4-23 舊生回訓率表-依職務別 65
表4-24舊生回訓率表-依區域別 65
表4-25奬懲成本試算表 67
表4-26 原線上英語學習補助方案實支金額表 67
表4-27 四種業務別之課程完訓率統計表 72

圖目錄
圖1-1 研究架構圖 5
圖3-1 線上學習網法定/非法定課程時數趨勢圖 36
圖3-2 線上學習網整體平均法定/非法定課程時數比重圖 36
圖4-1 總訓練費用支出圖 39
圖4-2 平均每人訓練費用支出圖 40
圖4-3 總訓練費用佔營收比例圖 41
圖4-4 總訓練費用佔用人費用比例圖 42
圖4-5 平均每人績效圖 43
圖4-6 總訓練課程數統計圖 44
圖4-7 總訓練人數統計圖 46
圖4-8 總訓練時數統計圖 47
圖4-9 平均每人訓練時數統計圖 48
圖4-10 研讀參訓率圖 50
圖4-11 參訓學員完訓率比較圖-依職務別 51
圖4-12 參訓學員完訓率比較圖-依區域別 53
圖4-13 完訓學員學習時數圖-依職務別 55
圖4-14 完訓學員總平均學習時數圖-依區域別 56
圖4-15 完訓學員平均學習時數圖-依區域別 57
圖4-16 完訓學員前/後測英語能力等級分佈圖(依職務別) 59
圖4-17 完訓學員前/後測語文能力等級分佈圖(合計) 59
圖4-18 前後測學習成效衡量(進/退步級數)圖-依職務別 61
圖4-19 前後測學習成效衡量(進/退步級數)圖-依區域別 62

參考文獻 中文部分
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