本研究的目的在了解諮商員在工作中所產生的耗竭經驗，以及其復原歷程，試圖探討諮商員在工作耗竭經驗中，其復原因子與復原模式在復原歷程中的呈現，期望能豐富諮商員的復原力研究，並對於本土諮商員工作耗竭的復原歷程，提供未來研究方向之方針，此外也提供給諮商實務工作者作為參考。本研究採用質性研究取向中的內容分析作為研究方法，其中採用半結構式的深度訪談作為資料蒐集的方法，並以「類別－內容」的分析模式進行資料的分析。本研究透過立意取樣，共訪談了三位資深的諮商員，均有過工作耗竭與復原的經驗，藉由三位訪談者故事的整理，透過研究者的整理與分析，呈現出諮商員復原歷程，進行有關的復原因子與模式的分析。
    歸納本研究的結果發現，諮商員在工作耗竭反應包含了生理、情緒、認知與行為四個層面，在生理層面出現了近似於憂鬱的症狀，認知層面則容易傾向於負面思考，情緒層面會容易出現負面情緒難以區隔的情況，而行為層面則是呈現了各方面能力的縮減；而在工作耗竭的種類中，可以看到關懷與意義的耗竭，對諮商員在工作中的影響，特別是關懷的耗竭影響甚大，幾乎是諮商員工作的主要耗竭，形成了治療關係建立的困難，也影響了諮商員本身在接案時的自我投入程度。而復原因子中的個人復原因素、家庭復原因素與社會復原因素，其中又以個人復原因素為諮商員的主要復原因子，特別是自我覺察的面向涵蓋層面甚廣，甚至也可能包含了內在靈性力量的覺察。另外也發現到某些復原因子亦可能成為危險因子的情況，這些復原因子透過免疫模式、補償模式與挑戰模式的運作，發展出諮商員在工作耗竭經驗中的復原現象，而不同的專業階段有可能會出現不同的復原模式，其中又以免疫模式為資深諮商員的主要復原模式。最後，本研究根據上述研究結果，對未來相關研究與諮商實務工作人員提出具體建議。

Aiming to understand the burnout experienced by counselors in the work and their process of resilience, the study tries to explore the resilience factors and models presented in the resilience process when the counselors are experiencing the burnout, with the expectations to enrich the studies on counselors' resilience, and to provide an orientation for further studies on the process of resilience, which could also serve as a reference for the local counselors. The study takes the qualitative-oriented content analysis as the study method and the semi-structured interview as the way of data collecting, additionally analyses the data with the categorical-content model. Through purposive sampling, the study interviewed 3 senior counselors, all of whom have experienced the burnout and resilience. Through sorting and analysing their stories, researchers present the process of counselors' resilience, and analyse the related resilience factors and models.  
   After concluded the results of this study, we find that the burnout during working includes four levels, i.e., physiology, emotion, cognition, and behaviour. One will appear a symptom of depression on physiological level, tend to think negatively on the cognitive level, become hard to isolate from the negative emotions on the emotional level, and shrink his competences on the behavionral level. Within all categories of burnout, caring burnout and meaning burnout give influence on the counselors during working, especially the former, which has almost become the main burnout in their work, forming troubles in the contribution of healing relationship and affecting the level of self-involvement in cases. Moreover, the resilience factors contain individual factors, family factors and social factors, among which the individual factors are the main factors for counselors. Especially, the orientation of self-awareness covers a wide range, even may contain the awareness from the inner spirit. Apart from the above, some resilience factors are found to have the possibility to become risk factors. Through immunity model, compensatory model, and challenge model, these factors develop into the resilience phenomenon in the burnout experience. Different specialized stages may appear different resilience models, among which the immunity model is the main model. Finally, the study provides some specific suggestions to the further studies and counselors according to the results above.

目   次

第一章	緒論 ………………………………………………… 1
第一節	研究背景與動機…………………………………… 1
第二節	研究目的與待答問題……………………………… 6
第三節	名詞釋義…………………………………………… 7
第二章	文獻探討.................................  10
第一節	諮商工作的耗竭…………………………………  10
第二節	復原力的概念與內涵……………………………  25
第三章	研究方法…………………………………………   38
第一節	研究方法與架構…………………………………  38
第二節	研究參與人員與場域……………………………  42
第三節	研究程序…………………………………………  46
第四節	研究工具…………………………………………  50
第五節	資料的處理與分析………………………………  54
第六節	研究信度與效度…………………………………  59
第七節	研究倫理…………………………………………  62
第四章	研究結果與分析…………………………………  63
第一節	故事的呈現與詮釋………………………………  63
第二節	工作耗竭經驗的分析……………………………  78
第三節	復原歷程的分析………………………………… 100
第五章	研究結論與建議………………………………… 132
第一節	研究結論………………………………………… 132
第二節	研究反思………………………………………… 138
第三節	研究建議………………………………………… 141
參考文獻…………………………………………………………… 144
   中文部分………………………………………………………   144
    英文部分………………………………………………………  148
附錄…………………………………………………………………  153
附錄一  工作感受量表………………………………………  153
附錄二  訪談大綱……………………………………………  155
附錄三  研究參與同意書……………………………………  157
附錄四  研究發表同意書……………………………………  158
附錄五  訪談記錄……………………………………………  159
附錄六  研究者反思日誌……………………………………  160
附錄七  故事完成檢核說明…………………………………  161
附錄八  胡珍資料分析整理摘要表…………………………  162
附錄九  林恩資料分析整理摘要表…………………………  164
附錄十  李毅資料分析整理摘要表…………………………  166

表 次

表2-2-1   復原力三波之沿革摘要整理……………………………27
表3-2-1   受訪者背景資料表………………………………………42
表3-2-2   工作感受量表分量表分數………………………………43
表3-3-1   研究訪談時間表…………………………………………48
表3-4-1   訪談概念架構表…………………………………………51
表3-4-2   訪談大綱與研究架構對應表……………………………53
表3-5-1   文本摘要與反思表………………………………………56
表3-5-2   編碼群聚摘要表…………………………………………57
表3-5-3   主題概念歸納表…………………………………………58
表4-3-1   研究參與者工作耗竭復原因子表………………………120
表4-3-2   研究參與者復原模式整理表……………………………126

圖 次

圖3-1-1   研究架構圖………………………………………………41
圖3-3-1   研究流程圖………………………………………………49
圖4-2-1   工作耗竭反應分析圖……………………………………80
圖4-2-2   耗竭種類分析圖…………………………………………90
圖4-3-1   復原因子分析圖…………………………………………101

一、中文部份

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