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系統識別號 U0002-2907200918510700
中文論文名稱 工會行銷組合對工會組織認同與參與意願影響之研究—以F銀行工會為例
英文論文名稱 A Study on Identity and Participation Willingness by Marketing Mix of Labor Union - F Bank as an Example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 盧玉鳳
研究生英文姓名 Yu-Feng Lu
學號 796610268
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-29
論文頁數 147頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-張巧真
委員-王秉鈞
委員-黃曼琴
中文關鍵字 工會  行銷組合  工會認同  參與意願 
英文關鍵字 Labor Union  Marketing Mix  Organizational Identity  Participation Willingness 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 近年來金融業歷經亞洲金融風暴、民營銀行設立以及二次金改的影響,合併、裁員動作不斷,產生了諸多勞動爭議,加上2008年中起金融海嘯的影響,金融業在經營上更顯艱辛,而首當其衝的便是金融相關從業人員,人人唯恐飯碗不保。
爲了避免銀行從業人員的勞動權益受損,亦避免引發後續更多的嚴重社會問題,銀行業工會未來在捍衛勞動三權的角色上,甚至是發揮維持社會安的力量上都甚為重要。
而當中最重要的便是員工對工會的認同感跟工會的參與率,劉漢城(2003)研究析歸納工會組織力量與會員間互動關係第一點即指出「工會因勞工(會員)的積極參與使數量快速增加,工會活動普遍受到會員的重視而力量增強。」吳寧遠(1998)則認為會員對組織的認同感與非營利組織之經營關係非常緊密。社會認同理論認為就組織與會員的關係來看,會員透過會員身份而來之社會身分會加強對組織認同。非營利組織成員對其組織的認同,將是非營利組織能否運行的最主要因素。足見參與意願與組織認同對於工會之重要性,故本研究以參與意願與組織認同作為主要研究變項。
然而往的研究多注重在個人背景或外在環境變動(如合併或民營化等)對於工會參與意願的影響,對於工會主動積極之作為並無太大的貢獻。本研究透過行銷組合概念來檢視F銀行工會在行銷上的努力是否會影響其員工對工會的認同感以及參與意願,以作為工會未來在拓展業務的參考,冀望能進一步提升F銀行工會之參與率。
在研究方法上本研究採問卷調查法,將工會行銷組合分為「產品」、「價格」、「通路」、「促銷」、「人員」、「流程」及「實持」體支持」七個因素構面,針對F銀行員工進行資料蒐集,共回收有有效問卷共317份,有效樣本回收率為90.57%。利用Spss行銷組合對組織認同及參與意願進行之迴歸分析結果發現如下:

1.不同性別、年齡、不同職務以及是否曾擔任工會代表等人口統計變項之員工在工會行銷組合認知上有顯著差異。
2.不同教育、薪資以及是否曾擔任工會代表等人口統計變項之員工在工會組織認同上有顯著差異。
3.不同性別、擔任職務、工會年資以及是否曾擔任工會代表等人口統計變項之員工在工會參與意願上有顯著差異。
4.員工對工會行銷組合之認知會顯著影響其組織認同及參與意願。
英文摘要 A lot of merge & lay-off dispute have arisen in Taiwan financial industry since Asia Financial Meltdown, Commercial Bank setup and 2nd time Financial Reform. There are even more labor disputes happened due to the mid-2008 global financial meltdown. Now the financial industry in Taiwan is difficult, and being lay-off has become the common fear among financial staff.
However, financial industry is the base of social economics, all the related labor disputes and strikes may cause the disorders of social security. Furthermore, this may decrease the attraction for foreign investors and influence economic growth. In order to avoid the damage of financial staff rights and related social issues, bank labor union plays an important role to protect labor rights & social security.
Liu(2003)thinks that union labor participation positively makes quantity to increase fast. The most basic of labor issue is the organizational identity and participation willingness of labors to labor union. Most researches focus on what individual background or outside environment changes (ex. merge or commercial bank setup) may influence the participation willingness of labors. Those researches do not have a lot contribution on the effects of union’s aggressive actions. However, by marketing mix concept, this study will check if the aggressive promotion of F-bank labor union will influence the organizational identity and participation willingness of their staff. According to the study result, this research provides an effective reference of marketing mix and help increasing the organizational identity and participation willingness of F-bank labor union.
This research focus on F-bank staff as samples, adopts questionnaires investigations by convenient sampling, separate the concept of marketing mix into 7 key factors : product, price, place, promote, people, procedure, and physical support. Finally there are 317 effective samples, and effective sample rate is 90.57%. By running Regression Analysis in SPSS, we found out that the marketing mix activities have significant influence on F-bank staff’s organizational identity and participation willingness to labor union. The union marketing mix activities can explain the participation willingness to 41.3% variance and organizational identity to 34.5% variance.
The main results of this research are:

1. There are significant differences on the attitude of marketing mix to labor union by different demographic variables (such as gender, age, duty, and position in union) of F bank labor.
2. There are significant differences on the organizational identity to labor union by different demographic variables (such as education, salary, and position in union) of F bank labor.
3. There are significant differences on the participation willingness to labor union by different demographic variables (such as gender, duty, seniority, and position in union) of F bank labor.
4. F bank labor attitudes on the union’s marketing mix can affect their union identity and participation willingness significantly.
論文目次 目次...................................................I
圖表目錄............................................VI
第一章 序論............................................1
第一節 研究背景........................................1
第二節 研究動機與目的..................................6
第三節 研究目的.......................................11
第二章 文獻探討.......................................12
第一節 工會理論與台灣工會運作現況.....................12
第二節 行銷組合理論...................................30
第三節 組織認同與參與意願.............................43
第四節 相關文獻分析...................................54
第三章 研究方法.......................................62
第一節 研究架構.......................................62
第二節 研究假設.......................................63
第三節 研究對象與設計.................................64
第四節 研究變項的定義與衡量...........................66
第五節 抽樣與資料蒐集.................................74
第六節 預試分析.......................................74
第七節 資料分析與統計方法.............................81
第四章 實證分析與研究結果.............................83
第一節 問卷回收與樣本特性.............................83
第二節 樣本描述性分析.................................83
第三節 樣本信度衡量、因素分析及集群分析...............86
第四節 人口統計變項在工會行銷組合認知、組織認同及參與意願之分析.................................................100
第五節 工會行銷組合對組織認同及參與意願之分析........124
第五章 結論、討論及建議..............................127
第一節 結論與討論....................................127
第二節 管理意涵與建議................................134
參考文獻.............................................135
中文部份.............................................135
英文部份.............................................139
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