本研究針對淡江大學網路校園發展學生服務進行需求評估，強調以學習者為中心，探討線上學習者對於學生服務之需求程度與重要性，依據網路校園之學生服務發展現況的需求程度與學習者的預期需求程度與重要性進行需求分析，作為未來網路校園相關單位發展學生服務之參考依據。本研究以淡江大學數位學習碩士在職專班為研究對象，包括「教育科技學系數位學習碩士在職專班」與「全球華商經營管理數位學習碩士在職專班」共93位線上學習者，採自編「淡江大學發展學生服務之需求評估」問卷進行普查調查，共發放93份問卷，有效回收52份，回收率為55.91，正式問卷信度Cronbach α值為0.97。

本研究結果顯示：
一、專業的網路校園應提供的線上學生服務需包括五大層面：「行政核心」、「通訊類」、「學習服務類」、「個人服務類」、「學生社群類」，各層面亦包括其服務項目，依據網路校園的不同其提供的學生服務項目亦有所不同。
二、從淡江大學網路校園現提供的學生服務之需求程度現況調查結果來看，線上學習者對於「行政核心」、「通訊類」、「學習服務類」、「個人服務類」、「學生社群類」之五大學生服務層面均有發展之需要。
(一)各層面之需求程度由高至低為：1、通訊類；2、行政核心；3、學習服務類；4、個人服務類；5、學生社群類。
(二)各項目之需求程度，發展需求排序前5項依次為：1、提供線上同步教室（通訊類）；2、提供線上助教之聯絡方式（通訊類）；3、提供學生關於圖書館所需的相關資訊及服務（學習服務類）；4、提供教師教學資源（學習服務類）；5、提供技術支援相關資訊（學習服務類）。
三、線上學習者對網路校園應提供的學生服務之需求程度排序，以整體需求程度而言，由高至低依次為「學習服務類」、「行政核心」、「通訊類」、「學生社群類」及「個人服務類」。「學習服務類」、「行政核心」、「通訊類」為優先發展之學生服務層面，「學生社群類」、「個人服務類」為尚待考量之學生服務層面。
四、	線上學習者對網路校園應提供的學生服務之重要性排序，以整體重要性而言，由高至低依次為「學習服務類」、「行政核心」、「通訊類」、「學生社群類」及「個人服務類」。「學習服務類」、「行政核心」為優先發展之學生服務層面，「通訊類」、「學生社群類」、「個人服務類」為尚待考量之學生服務層面。
五、線上學習者對於網路校園應提供的學生服務之需求程度與重要性呈現顯著正相關，顯示需求程度高其相對重要性亦高。
六、淡江大學網路校園現提供的學生服務以「通訊類」需求程度最為顯著，預期狀況以「學習服務類」為首要需求；以項目而言，「學生記錄的服務」、「專屬學生帳戶」、「提供網路校園的學生，有關保留學籍與學分的服務」、「依據學生特性不同，提供適合的教育相關資源與諮詢之服務」、「學習方面的輔導」為現今淡江大學網路校園尚未提供的學生服務項目，而「身心障礙學生的服務」部分提供，前述可列為往後學生服務發展之重點項目。

根據研究結果，本研究提出以下建議：
一、在發展學生服務內容上，「行政核心」、「通訊類」、「學習服務類」、「個人服務類」、「學習社群類」之學生服務五大層面均有被發展的需求，建議未來相關單位在規劃學生服務時應將各個層面的學生服務納入發展範疇。
二、在發展學生服務架構上，建議相關單位整合網路校園之入口，讓學習者只需透過單一窗口便可享有完整且完善的學生服務。
三、在發展學生服務對象上，建議網路校園相關單位應秉持「學習者為中心」和「服務學習者」的核心原則。

The purpose of this study is to explore the needs of student services from online learners on Cyber campus at Tamkang University. From the perspectives of learners, the study analyzed a gap between current needs and expected needs of student services. 93 Subjects from the E-learning master’s program at Tamkang University, including “E-Learning Executive Master’s Program of Business Administration (EMBA) in Global Chinese Management” and “E-Learning Master’s Program of Educational technology”, were asked to fill up the questionnaire. There were 52 returned and the valid return rate was 55.91%. The reliability (Cronbach α) of the questionnaires was 0.97.

The results of the research were summarized as follows:
1、The professional online student services provided by Cyber campus should have five dimensions, including administrative core, communications suite, academic services suite, personal services suite and student communities suite.
2、All dimensions of student services at Tamkang University’s Cyber campus were regarded necessary. Among 5 dimensions, the ranking priorities were (1) communications suite, (2) administrative core, (3) academic services suite, (4) personal services suite, and (5) student communities suite. Among 22 items, the top 5 were ranked as (1) online classroom (communications suite), (2) e-tutor counseling (communications suite), (3) library (academic services suite), (4) teaching resources (academic services suite), and (5) technical support (academic services suite)
3、Based on overall needs of online student services on Cyber campus, the ranking were (1) academic services suite, (2) administrative core, (3) communications suite, (4) student communities suite, and (5) personal services suite. Among 5 dimensions, the dimensions were prioritized as academic services suite, administrative core, and communications suite. The dimensions needed to improve were student communities suite and personal services suite.
4、Based on overall importance of online student services on Cyber campus, the ranking were (1) academic services suite, (2) administrative core, (3) communications suite, (4) student communities suite, and (5) personal services suite. Among 5 dimensions, the dimensions were prioritized as academic services suite and administrative core.  The dimensions needed to improve were communications suite,, student communities suite, and personal services suite. 
5、Online learners should be provided for Cyber campus student services to meet the needs and importance. The correlation between the level of needs and importance showed significantly positive result.
6、Communications suite was the primary needs of current online student services at Tamkang University. Administrative core was the most needed on excepted student services in the future. Among the items, the online student services at Tamkang University didn’t provide student records, student accounts, retention services, developmental services, and academic advising. Besides, Cyber campus only provided a few services on disability services.

Based on the result of the research, the suggestions to the revelnt department of Cyber campus were followed as:
1.From the perspective of student services’ content, all dimensions of student services at Tamkang University’s Cyber campus were regarded necessary, so relevant departments in charge of student affairs and services should make the plan in the future.
2.From the perspective of student services’ framework, the relevant departments in charge of student affairs and services should integrate the entrance to Cyber campus, and provide the web portal with single sign-on service to learners.
3.From the perspective of student services’ object, the services provided by relevant departments should focus on the principles of learner-centered as well as service-centered.

表次	III
圖次	V
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與待答問題	8
第三節 名詞釋義	10
第四節 研究範圍與限制	11
第二章 文獻探討	12
第一節 遠距教育之定義與發展	12
第二節 網路校園之學生服務	17
第三節 國內外網路校園學生服務之現況發展	25
第四節 網路校園發展需求評估	41
第三章 研究設計與實施	50
第一節 研究架構	51
第二節 研究流程	52
第三節 研究對象與調查方式	54
第四節 研究工具	55
第五節 資料分析與統計方法	62
第四章 研究結果與討論	64
第一節 基本資料	64
第二節 學生服務需求程度之現況分析	67
第三節 學生服務需求程度與重要性之分析	72
第四節 學生服務需求程度與重要性之相關分析	87
第五節 開放性問題分析	91
第六節 綜合討論	93
第五章 結論與建議	95
第一節 研究結論	95
第二節 研究建議	99
參考文獻	102
附錄	108
附錄一　「淡江大學網路校園發展學生服務之需求評估」調查問卷（專家效度檢測版）	108
附錄二　專家內容效度修正建議與修正後問卷內容	116
附錄三　「淡江大學網路校園發展學生服務之需求評估」調查問卷（正式問卷）	121
表次
表 2-3-1　95年度通過認證之數位學習碩士在職專班名單	25
表 2-3-2　淡江大學網路校園之數位學習課程	26
表 2-3-3　淡江大學網路校園之學生服務發展現況	27
表 2-3-4　中正網路大學之數位學習課程	28
表 2-3-5　中正網路大學之學生服務發展現況	29
表 2-3-6　國內網路校園之學生服務	30
表 2-3-7　國外網路校園之學生服務發展現況	36
表 2-3-8　國內外網路校園之學生服務	38
表 2-4-1　需求評估資料蒐集方式	47
表 2-4-2　需求評估的方式與其優缺點	48
表 3-3-1　97學年度第二學期人數統計表	54
表 3-4-1　學生服務層面、項目內容及題目內容對照表	56
表 3-4-2　專家學者背景	59
表 4-1-1　線上學習者分佈統計表	65
表 4-1-2　知道網路校園之線上學習者分佈統計表	65
表 4-1-3　使用過網路校園之線上學習者分佈統計表	65
表 4-1-4　線上學習者系級分佈統計表	65
表 4-1-5　線上學習者知道網路校園分佈統計表	66
表 4-1-6　線上學習者使用過網路校園分佈統計表	66
表 4-2-1　淡江大學網路校園學生服務各層面需求程度之敘述統計量表	67
表 4-2-2　不同班別對淡江大學網路校園學生服務需求程度之層面排序表	68
表 4-2-3　淡江大學網路校園學生服務項目之需求程度排序表	69
表 4-2-4　不同班別對淡江大學網路校園學生服務需求程度之項目排序表	70
表 4-3-1　學生服務之需求程度各層面排序表	73
表 4-3-2　學生服務之需求程度各項目排序表	73
表 4-3-3　行政核心層面之需求程度各項目排序表	76
表 4-3-4　通訊類層面之需求程度各項目排序表	76
表 4-3-5　學習服務類層面之需求程度各項目排序表	77
表 4-3-6　個人服務類層面之需求程度各項目排序表	78
表 4-3-7　學生社群類層面之需求程度各項目排序表	79
表 4-3-8　學生服務之重要性各層面排序表	80
表 4-3-9　學生服務之重要性各項目排序表	80
表 4-3-10　行政核心層面之重要性各項目排序表	83
表 4-3-11　通訊類層面之重要性各項目排序表	84
表 4-3-12　學習服務類層面之重要性各項目排序表	84
表 4-3-13　個人服務類層面之重要性各項目排序表	85
表 4-3-14　學生社群類層面之重要性各項目排序表	86
表 4-4-1　學生服務之需求程度與重要性各層面相關分析表	87
表 4-4-2　學生服務之需求程度與重要性各層面相關係數排序表	88
表 4-4-3　學生服務之需求程度與重要性各項目相關係數排序表	88
表 4-5-1　學生服務之開放性問題內容彙整表	91
表 4-5-2　學生服務之開放性問題內容分析表	92
表 4-6-1　網路校園發展學生服務之各層面需求差距分析	93
表 4-6-2　網路校園發展學生服務之優先發展項目	94
圖次
圖 2-2-1　網路校園之學生需求	22
圖 2-2-2　針對線上學習者的學生服務	22
圖 2-4-1　差距形成模式	41
圖 2-4-2　需求評估程序	45
圖 2-4-3　需求程度與重要性之四個象限	49
圖 3-1-1　研究架構	51
圖 3-2-1　研究流程與步驟	53
圖 3-4-1　淡江大學網路校園發展學生服務之面向	55

中文部分
王政彥（2002）。去阻力添助力¬－增進新興網路大學對成人隔空學習的效益。成人教育，57，19-27。
行政院國家資訊通信基本建設專案推動小組（無日期）。2008年10月8日，取自http://www.nici.nat.gov.tw
何青蓉（1995）。需求評估概念的澄清與分析。成人教育，23，41-46。
何俐安、陳韋宏（2005）。需求評估研究：建構支援國小高年級自然與生活科技領域教師之電子績效支援系統。國民教育研究集刊，13，127-145。
呂靜宜（2001）。網路虛擬大學相關問題之初探。景女學報，1，153-163。
李少華（2002）。南台科技大學E-Learning環境建置及導入。南台科技大學管理系碩士論文，未出版，台南縣。
李怡璇（2003）。探討e-Learning網路教學媒體呈現比較－以基督教中華福音神學院遠距教學為例。國立雲林科技大學資訊管理系碩士班論文，未出版，雲林縣。
沈俊毅（譯）（2007）。M. Simonson, S. Smaldino, M. Albright & S. Zvacek著。遠距教學與學習。台北市，心理。
姚永錩（2004）。網路大學建置之關鍵成功因素探討－以『中山網路大學』為例。國立中山大學資訊管理學習碩士論文，未出版，高雄市。
徐明珠（2003）。全球化時代，台灣高等教育之改革與創新。國家政策論壇，夏季號，258-267。
財團法人台灣網路資訊中心（2008）。2008年10月17日，取自http://www.twnic.net.tw/download/200307/0804c.pdf
高薰芳（1994）。以統整的觀點看科技創新在教育上的實施。教學科技與媒體，9，39-44。
張家宜（2002）。高等教育行政全面品質管理理論與實務。台北市：高等教育出版公司。
張宵亭（1994）。互動是遠距教學在台灣高等教育的發展。視聽教育雙月刊，39（1），1-6。
張惠媚（2002）。醫學圖書館員專業能力需求評估之研究。淡江大學教育科技學系研究所碩士論文，未出版，台北縣。
教育部遠距教學交流暨認證網（2007）。2008年10月8日，取自http://ace.moe.edu.tw/
曹仕賢（2002）。虛擬大學組織架構之探討。輔仁大學資訊管理學系碩士論文，未出版，台北縣。
淡江大學（2008）。遠距教學開課科目暨選課人數統計表。2008年10月8日，取自http://www.acad.tku.edu.tw/statistics/97distance.htm
淡江大學網路校園（2008）。2008年10月8日，取自http://cyber.tku.edu.tw/index.htm
淡江大學學習與教學中心遠距教學發展組（2008）。2008年10月8日，取自http://www.learning.tku.edu.tw/
許健哲、李世忠（2002）。英語會話網路教材之設計與發展。視聽教育雙月刊，43（4），2-11。
郭為藩（2002）。網路大學體制化的商榷。成人教育，67，2-8。
郭為藩（2004）。轉變中的大學－傳統、議題與前景。台北：高等教育文化事業有限公司。
黃孟元、黃嘉勝（2002）。遠距教育的定義、演進及其理論基礎分析。視聽教育雙月刊，40（4），8-18。
楊亨利、尤松文（2004）。非同步線上討論機制輔助傳統教學的效果。管理與資訊學報，8，219-256。
楊美雪（1996）。由教學設計觀點論需求評估的模式與內涵。教學科技與媒體，26，29-35。
楊飛、蕭靜玟（2002）。亞洲遠距教育發展之探討：以台灣及美國之遠距教育現況比較為例。隔空教育論叢，14，17-30。
葉蕙蘭（1999）。淡江大學教師專業成長之需求評估研究。淡江大學教育科技學系研究所碩士論文，未出版，台北縣。
廖晟堃（2006）。以工作分析為本位的訓練需求評估。品質月刊，42（1），71-73。
劉康仁（2002）。整合行銷傳播於網路大學之應用。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
數位學習國家型科技計畫辦公室（無日期）。2008年10月17日，取自http://elnpweb.ncu.edu.tw
蔡培村（2001）。全球化趨勢與成人教育之發展。成人教育雙月刊，64，2-8。
簡建忠（1994）。績效需求評析。台北市：五南圖書出版股份有限公司。
藍月蓮（2003）。一個數位教學架構的模式探討。南華大學資訊管理學系碩士論文，未出版，嘉義縣。
西文部分
Altbach, P. G., Berdahl, R. O., & Gumport, P. J. (1999) American higher education in the twenty-first century. Baltimore, Maryland: The Johns Hopkins University Press.
Burnett, D.. J., & Oblinger, D. G. (2002). Innovation in student services: Planning for models blending high touch/high tech. Ann Arbor, MI : Society for College and University Planning.
Burton, J. K. & Merill, P. F. (1991). Needs assessment: Goals, needs and Priorities. In Briggs, L. J., Gustafson, K. L., Tillman, M. H. (Ed.), Instructional design: Principles and applications. Englewood Cliffs, NJ: Educational Technology Publications.
Davidson-Shivers, G. V., & Rasmussen, K. L. (1999). Designing instruction for the WWW: A model. Paper presented at the meeting of Ed-Media‘99, Seattle, WA.
Dunn, S, L., (2000). The virtualizing of education. Futurist, 34(2), 34-39.
Gaber, J. (2000). Meta-needs assessment. Evaluation and Program Planning, 23, 139-147.
Global Academy Online Inc. (2008) Retrieved Oct 23, 2008, from http://www.globalacademyonline.com/
Guri-Rosenblit, S. (1999). Distance and campus universities: Tension and Interactions. Oxford, Tokyo & New York: Pergamon for the IAU Press.
Huber, P. (1997). The rise of the Internet. Inside Multimedia, 167(11), 12.
International Organization of Standardization. (2008). Retrieved Oct 19, 2008, from http://www.iso.org
Kaufman, R. A., Rojas, A. M. & Mayer, H. (1993). Needs assessment: A user’s guide. NJ: Educational Technology Publication.
Keegan, D. (1996). Foundation of distance education. New York: Rutledge.
Lodico, M. G., Spaulding, D. T., & Voegtle, K.H. (2006). Methods in educational research: From theory to practice. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Maslow, A. (1970). Motivation and personality. New York, NJ: Harper & Row, Publishers, Inc.
McEwen, M. K. (2003). The nature and uses of theory. In S. R. Komives, D. B. Woodard, Jr., & Associates. (Eds), Student services: A handbook for the profession (4th ed.). San Francisco: Jossey-Bass.
McKillip, J. (1987). Need Analysis: Tools for the Human Service and Education. Applied Social Research Methods Series (Volume 10). Sage Publications: Thousand Oaks, CA.
Peterman, T. W. (2000). Elements of Success at a Traditional/Virtual University: Lessons Learned from Three Years of Growth in Cyberspace. The Journal of Academic Librarianship, 26(1), 27–32.
Robins, K. & Webster, F. (2002). The Virtual University? New York : Oxford University Press Inc.
Rossett, A. (1987) Training needs assessment. Englewood Cliffs, NJ: Educational Technology Publications.
Ryan, S., Scott, B., Freeman, H., & Patel, D. (2002). The virtual university. Sterling, VA : Stylus Publishing Inc.
Schlosser, L., & Simonson, M. (2002). Distance education: Definition and glossary of terms. Bloomington, IN: Association for Educational Communications and Technology.
Schwartz, N. H., Andersen, C., Hong., Howard, B., & Mcgee, S. (2004). The influence of metacognitive skills on learners’ memory of information in a hypermedia environment. Educational Computing Research, 31(1), 77-93.
University of Phoenix Online. (2008). Retrieved Oct 9, 2008, from http://www.phoenix.edu/
Verisign, Inc. (2008). Retrieved Oct 16, 2008, from http://www.verisign.com/static/044191.pdf