根據國家通訊傳播委員會的數據指出，2015年的時候台灣人的手機上網率已經超過了93%，滑世代已經來臨並造就許多改變。行動商務模式，無線上網技術的快速更新，各家銀行業者陸續推出行動銀行軟體提供消費者使用，究竟有哪些業者關鍵因素會影響消費者對行動銀行的使用意圖值得深究，因此本研究將針對台灣地區行動銀行市場相關消費者行為進行探討。
本研究以TAM技術接受模型為理論基礎，探討「知覺易用性」與「知覺有用性」是否會影響「態度」而進一步影響「使用意圖」的形成，並且透過網路問卷形式發放，以LISERLE8.7版進行SEM分析驗證本研究之假說架構與模型基礎，得到的結論為：
一、	在台灣的行動銀行市場中，知覺易用性與知覺有用性對消費者的使用意圖有顯著的影響力。
二、	知覺易用性與知覺有用性對使用意圖的影響過程中，態度確實扮演著重要的的中介角色。
三、	台灣消費者對於行動銀行之相關的消費行為，確實會因性別不同而有顯著的差異。

To the Thesis content: According to the National Communications Commission’s statistics, pointing out that Taiwanese mobile Internet rate in 2015 is over 93%. The next generation has arrived and created a lot of change. Mobile business model, with the quick update of wireless Internet access technology, various bankers do not miss this opportunity and have launched mobile banking software provide the use for consumers. Facing with the competition of bank’s mobile software, financial industry how to promote, relevant and what strategy to use in order to increase the number of users and the usage frequency. For the purpose of this study in Taiwan, mobile banking market user behavior are discussed.

This study is aimed for mobile banking market in Taiwan according to the TAM (Technology Acceptance Model) as the theoretical basis. Explore the "perceived ease of use" and "perceived usefulness" will affect the "attitude" then further affect the formation of "intended use", and issued questionnaire through web to conduct SEM analysis and model-based architecture to test the hypothesis of this study from version LISERLE8.7, the conclusion is:

1. the mobile banking market in Taiwan, perceived ease of use and perceived usefulness to consumers of intent has significant influence.
2. the impact of perceived ease of use and perceived usefulness for the intended use of the process, the attitude does play an important role as an intermediary.
3. Taiwan's consumer behavior consumer-related between mobile banks, does have significant differences in different gender

目錄	I
表目錄	V
圖目錄	IX
第一章 緒論	1
第一節 研究背景	1
第二節 研究動機	3
第三節 研究目的	4
第四節 研究範圍及對象	5
第五節 研究流程	6
第二章 文獻探討	7
第一節 連線通訊技術	7
一、 傳統有線網路	8
二、 3G(3 Generation)	8
三、 WiMAX(Worldwide Interoperability for MicrowaveAccess)	8
四、 WiFi(Wirelessfidelity)	9
五、 藍芽－無線個人網路	9
第二節 行動商務	10
第三節 TAM技術接受模型	13
一、 知覺易用性	15
二、 知覺有用性	15
三、 態度	15
四、 使用意圖	16
第三章 研究設計	22
第一節 研究架構	22
第二節 研究假說	23
一、知覺易用性對於知覺有用性與態度之影響	23
二、知覺有用性對於態度與使用意圖之影響	24
三、	態度對於使用意圖之影響	24
第三節 觀念架構之研究變數之操作性定義與衡量	26
一、知覺易用性	26
二、知覺有用性	27
三、態度	28
四、使用意圖	29
第四節 研究設計	30
一、	問卷樣本	30
二、問卷發放與回收情況	31
第五節 資料分析方法	32
一、 敘述性統計分析	32
二、信度分析	33
三、交叉分析表	33
四、卡方檢定	33
五、結構方程模式(Structural equation model, SEM)分析	34
第四章 資料分析與統計結論	37
第一節	敘述性統計分析	37
一、	樣本資料分析	37
二、 實體銀行、網路銀行與行動銀行使用概況	47
第二節 兩性族群個別特徵描述	71
一、	男女族群分布	71
二、	男女族群之年齡	71
三、	男女族群之月可支配所得	73
四、	男女族群之教育程度	75
五、	男女族群之職業	76
六、	男女族群之居住地區	78
七、	男女族群特徵性描述與整理	79
第三節 樣本信度之檢視	80
第四節 結構方程式模型分析	81
一、	本研究之結構方程式模型	81
二、	本研究之整體模型配適度評估	85
三、	衡量模式之評估	87
四、	研究假說與驗證結果	92
五、	結構關係路徑圖分析	96
第五章 研究結論與發現	101
第一節 研究結論	101
一、 在台灣的行動銀行市場中，知覺易用性與知覺有用性對消費者的使用意圖皆有顯著的影響力。	101
二、 知覺易用性與知覺有用性對使用意圖的影響過程中，態度確實扮演著重要的的中介角色。	101
三、 台灣消費者對於行動銀行之相關的消費行為，確實會因性別不同而有顯著的差異。	102
第二節 研究發現	103
一、	簡單就是力量	103
二、	行動銀行在客戶口袋,客戶的鈔票就會在銀行口袋	103
三、	提供”對的”服務	104
四、	行動銀行使用者市場面面觀-男女大不同	104
研究限制與未來建議	105
參考文獻	106
附錄 研究問卷	117

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