學術單位網站起源甚早，網站之功能與定位在脫離單向傳播時代後亦有所變遷。現今，大專院校網站在建構中的模式與以往已產生相當大的迴異，本研究將融合傳統建構模式並增加許多新穎的當代元素，以淡江大學為例，對網站進行整合性探討、驗證，找出「設計者」和「使用者」兩方各重視的要素與其權重。
  本研究結合傳統的各項服務模式與網站建構文獻，進一步予以嶄新的當代建構技術作為理論構面根基，經過個案研究研擬國外具標竿網站之特性與優點，並在層級分析法中獲得「設計者」和「使用者」所重視的要素權重，藉以進行品質機能展開(Quality function Deployment，QFD)。在本研究後期實作新網站驗證中，明確改善使用者在初期提出的各項問題與重視之要素構面，證實了模型之可行性與實用性，期望本研究所完成之品質機能展開建構模式能在日後提供給大專院校網站技術參考，並改良當代大專院校網站。

Despite early appearances, the functionalities of educational websites has changed. Nowadays, there are many varieties of modules in the process of constructing such websites. In this research, the traditional model will be examined alongside the new website's elements. By combining analytics from Tamkang University we will determine the key factors that matters the most for both users and developers. 
 After integrating the service models and reviewing related documents, the researcher has added new technologies for the base theory and collected merits from other well performing university websites. By using analytic hierarchy process and quality function deployment, the researcher was able to determine key factors that are crucial to users and developers. The usability test at the end 
of the research shows the primary problems has been solved and the research has feasible value. The researcher expects this research could be beneficial in the construction of university websites in the future.

目錄
第一章、緒論	1
一、研究背景	1
二、研究動機與目的	2
三、研究問題	5
第二章、文獻探討	6
一、網站起源	6
二、學術網路起源	7
三、入口網站	9
四、服務品質	13
五、使用者要素構面與設計要素構面	19
第三章、研究方法	39
一、研究設計	39
二、品質機能展開	39
三、個案分析法	42
四、AHP層級分析法	45
第四章、個案分析	48
一、個案分析法	48
二、個案選擇	48
三、The First Academy	49
（一）簡介	49
（二）網站架構	50
（三）網站設計	51
（四）構面分析	51
（五）小結	55
四、University of Rochester	56
（一）簡介	56
（二）網站架構	56
（三）網站設計	59
（四）構面分析	59
（五）小結	62
五、Vail Mountain School	63
（一）簡介	63
（二）網站架構	64
（三）網站設計	65
（四）構面分析	66
（五）小結	70
六、京都大學	71
（一）簡介	71
（二）網站架構	72
（三）網站設計	73
（四）構面分析	75
（五）小結	79
第五章、專家構面訪談	80
一、訪談方式	80
二、設計要素構面訪談	81
（一）訪談對象	81
（二）訪談大綱	82
（三）訪談結果	83
三、使用者要素構面訪談	87
（一）訪談對象	87
（二）訪談大綱	88
（三）訪談結果	89
四、小結	93
第六章、AHP專家問卷分析	94
一、設計要素構面	94
（一）建構AHP層級結構	94
（二）操作型定義	94
（三）問卷回收狀況	97
（四）受測對象	97
（五）問卷結果分析	99
（六）小結	104
二、使用者要素構面	109
（一）建構AHP層級結構	109
（二）操作型定義	109
（三）問卷回收狀況與受測對象	112
（四）問卷結果分析	113
（五）小結	118
第七章、品質機能展開法	123
一、品質機能展開法簡介	123
二、品質機能展開	124
第八章、淡江校園網站雛型設計	131
一、架站要素與架構	131
二、網站架構	132
三、網站設計圖	132
（一）網站Wireframe	132
（二）網站首頁頁面	134
（三）淡江簡介頁面	138
（四）單位處所頁面	139
（五）中層目錄頁面	142
（六）文章頁面	143
四、小結	145
第九章、易用性測試	149
一、測試設計	149
（一）使用情境	149
（二）指定任務	149
二、受測對象	150
三、分析工具	150
四、測試結果分析	153
第十章、結論與建議	157
一、研究結論	157
（一）設計要素	157
（二）使用者要素	157
（三）品質機能展開與網站實作改善	158
二、研究限制	159
三、研究建議	160
參考文獻	161
中文文獻	162
外文文獻	163
附錄一、AHP設計要素構面問卷調查	169
附錄二、AHP使用者要素構面問卷調查	183
附錄三、使用者易用性測試	198
附錄四、專家訪談結果-設計要素構面訪談	205
附錄五、專家訪談結果-使用者要素構面訪談	212
附錄六、易用性測試訪談結果	223
簡短版論文	229



表目錄
表1 D.Peppers入口網站的重點經營方針與行動方案	11
表2 Parasuraman消費者最注重的多項特質	17
表3 使用者要素構面及相關出處整理	28
表4 使用者要素次級構面	33
表5 設計要素次級構面	37
表6 個案選擇	44
表7 The First Academy有用性分析	52
表8 The First Academy易用性分析	52
表9 The First Academy回應性分析	53
表10 The First Academy互動性分析	54
表11 The First Academy創新性分析	55
表12 University of Rochester有用性分析	59
表13 University of Rochester易用性分析	60
表14 University of Rochester回應性分析	61
表15 University of Rochester互動性分析	61
表16 University of Rochester創新性分析	62
表17 Vail Mountain School有用性分析	67
表18 Vail Mountain School易用性分析	67
表19 Vail Mountain School回應性分析	68
表20 Vail Mountain School互動性分析	69
表21 Vail Mountain School創新性分析	70
表22 京都大學有用性分析	75
表23 京都大學易用性分析	76
表24 京都大學回應性分析	77
表25 京都大學互動性分析	78
表26 京都大學創新性分析	78
表27 設計要素構面受訪者資料	81
表28 設計要素構面訪談大綱	82
表29 設計要素構面訪談結果	85
表30 使用者要素構面受訪者資料	87
表31 使用者要素構面訪談大綱	88
表32 使用者要素構面訪談結果	91
表33 AHP專家問卷 設計要素構面操作型定義	94
表34 AHP專家問卷 設計要素構面問卷回收狀況	97
表35 AHP專家問卷 設計要素構面問卷受測對象資料	98
表36 AHP專家問卷 設計要素構面結果	104
表37 AHP專家問卷 使用者要素構面 操作型定義	109
表38 AHP專家問卷 使用者要素構面結果	119
表39 設計要素構面詳細資料及排序	124
表40 使用者要素構面詳細資料及排序	125
表41 與現有淡江大學網站之設計改善對照表	145
表42 易用性測試受測對象資料	150
表43 易用性測試達成任務時間對照表	155



圖目錄
圖1 Parasuraman顧客期望的形成要素以強調流程影響及循環	16
圖2 科技接收模型 (Davis,1989)	20
圖3 資訊系統持續使用模型 (Bhattacherjee,2001)	21
圖4 財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心資訊服務處-科技產業資訊室所提供的品質屋概念圖	41
圖5 The First Academy	49
圖6 The First Academy架構	51
圖7 University of Rochester	56
圖8 University of Rochester內頁1	57
圖9 University of Rochester內頁2	58
圖10 University of Rochester架構	58
圖11 Vail Mountain School	63
圖12 Vail Mountain School架構	64
圖13 Vail Mountain School內頁1	65
圖14 Vail Mountain School內頁2	66
圖15 京都大學	71
圖16 京都大學架構	73
圖17 京都大學內頁1	73
圖18 京都大學內頁2	74
圖19 京都大學內頁3	75
圖20 AHP專家問卷分析-設計要素構面架構	94
圖21 AHP專家問卷分析-設計要素構面一致性檢定	99
圖22 AHP專家問卷分析-設計要素構面 構面排序	100
圖23 AHP專家問卷分析-設計要素構面 資訊品質排序	100
圖24 AHP專家問卷分析-設計要素構面 介面品質排序	101
圖25 AHP專家問卷分析-設計要素構面 架構品質排序	101
圖26 AHP專家問卷分析-設計要素構面 設計品質排序	102
圖27 AHP專家問卷分析-設計要素構面 安全品質排序	102
圖28 AHP專家問卷分析-設計要素構面 全構面排序	103
圖29 AHP專家問卷分析-使用者要素構面架構	109
圖30 AHP專家問卷分析-使用者要素構面一致性檢定	113
圖31 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 構面排序	114
圖32 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 有用性排序	115
圖33 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 易用性排序	115
圖34 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 回應性排序	116
圖35 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 互動性排序	116
圖36 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 創新性排序	117
圖37 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 全構面排序	118
圖38 品質機能展開法 品質屋	128
圖39 淡江大學網站架構設計	132
圖40 淡江大學網站Wireframe	133
圖41 新設計淡江大學網站首頁1	135
圖42 新設計淡江大學網站首頁2	136
圖43 新設計淡江大學網站首頁3	136
圖44 新設計淡江大學網站首頁4	137
圖45 新設計淡江大學網站首頁5	137
圖46 新設計淡江大學網站簡介頁面1	138
圖47 新設計淡江大學網站簡介頁面2	139
圖48 新設計淡江大學網站單位處所頁面1	140
圖49 新設計淡江大學網站單位處所頁面2	141
圖50 新設計淡江大學網站中層目錄頁面	142
圖51 新設計淡江大學網站文章頁面1	144
圖52 新設計淡江大學網站文章頁面2	145
圖53 Hotjar分析工具	151
圖54 Hotjar軌跡追蹤工具	152
圖55 易用性測試問卷結果	153
圖56 Hotjar heatmaps點擊追蹤工具	156

中文文獻
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