本研究針對航空業現在的發展及趨勢進行分析，隨著現代人對於生活的享受要求越來越高，旅遊人數也是屢屢攀升，但受到經濟發展影響，以及低成本航空的崛起，航空業這塊大餅越來越多人分食，其競爭日漸劇烈，企業不能只是靠原有的行銷策略去拉攏顧客，還需想出其創新手法以吸引顧客，並提高其忠誠度留住顧客，如此才能提高市場佔有率，讓企業得以繼續生存永續經營，本研究以E公司為研究對象，探討企業經營之特定策略發展可能性，採用Lin and Pao (2004) 提出之理論架構，透過E公司之使命陳述、7S模型分析其內部環境、五力分析模型評估其產業外部環境以及PESTEL模型評估其總體環境，以此為本研究之理論分析架構依據，並針對特定策略提出意見供企業參考，其歸納出結論如下：檢視E公司之內部、外部及總體環境因素後，建構出E公司發展競爭策略為「異業結盟、體驗行銷」，而以「品牌結合、獨家授權」為其特定策略，回頭檢視E公司之使命陳述，提出其發展可行性及成效。

This study focuses on the development and trend in the aviation industry. As people have higher requirements for life’s enjoyment, the amount of travelers rise gradually. However, with the effects of economic development and growth of low-cost carriers, many companies want to share the revenues, inducing stronger competition. Airline companies cannot depend only on original marketing strategy to keep their customers. They also need to take innovative approaches to appeal to customers and gain customer loyalty so that the business can grow and remain sustainable overtime. This study uses E company as a case study to examine the business’ possibility for specific strategy development. Through understanding the company’s mission statement and utilizing the competitive strategy model proposed by Lin and Pao (2004), three models were applied for the proposed framework: 7S model to analyze the internal environment, five forces model to analyze the external environment, and PESTEL model to analyze the overall environment. The study concludes as below: after analyzing E company's internal, external and overall environment, “cross-industry alliance and experiential marketing” is established as their competitive strategy, and "brand of binding and exclusive license" as their specific business. Looking back to E company’s mission statement, the suggested strategies offer practicability and competence.

目錄
中文摘要		I
英文摘要		II
目錄		IV
表目錄		VI
圖目錄	VII


第一章 緒論	1
第一節 研究背景	1
第二節 研究動機	3
第三節 研究目的	6
第四節 研究範圍與研究限制	6
第五節 研究方法及研究流程	8
第二章 文獻探討	..11
第一節 企業內部環境評估相關文獻	11
第二節 企業外部環境評估相關文獻	13
第三節 企業總體環境評估相關文獻	16
第四節 航空業競爭策略相關文獻	18
第三章 理論分析架構	.22
第一節 使命陳述模式	22
第二節 企業內部分析	26
第三節 產業外部分析	31
第四節 總體環境分析	35
第五節 特定業務策略形成	39
第六節 特定業務策略檢視	41
第四章 個案分析	..44
第一節 E公司之使命陳述	44
第二節 E公司之內部環境分析	49
第三節 E公司之產業外部分析	56
第四節 E公司之總體環境分析	61
第五節 E公司之特定業務策略形成	68
第六節 E公司之特定業務策略檢視	73
第五章 結論	..78
參考文獻	..82


表目錄
表2-1：企業內部環境評估相關文獻	13
表2-2：外部環境評估相關文獻	15
表2-3：總體環境評估相關文獻	18
表2-4：航空業競爭策略相關文獻	20


圖目錄
圖1-1：近十年來來台旅客及國民出國人數變化	2
圖1-2：桃園國際機場進出旅客人數	3
圖1-3：本研究流程	10
圖3-1：使命陳述的組成要素	25
圖3-2：7S模型	30
圖3-3：五力模型	34
圖3-4：PESTEL總體環境	38
圖3-5：策略形成過程	40
圖3-6：策略執行過程檢視	42
圖4-1：E公司使命陳述的組成要素	48
圖4-2：E公司之7S模型	55
圖4-3：E公司之五力模型	60
圖4-4：E公司之PESTEL總體環境	67
圖4-5：Hello Kitty 第二代彩繪機-魔法機	71
圖4-6：E公司策略形成過程	72
圖4-7：E公司策略執行過程檢視	76

中文部分：
王健宇 (2007)，「從異業結盟論體驗消費與品牌發展」，實踐大學產品與建築設計學系碩士論文。
吳佩璇 (2012)，「因應歐盟航空碳排稅之航空公司航線網路規劃研究」，淡江大學運輸管理學系碩士論文。
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呂旻娟 (2013)，「國際原油價格與美元匯率變動對國籍航空公司財務績效影響之研究」，國立台北大學國際財務金融碩士在職專班碩士論文。
李昭平 (2011)，「兩岸直航對台灣航空業營運之影響－以中華航空公司為例」，國立政治大學社會學學院行政管理碩士學程碩士論文。
沈文雄 (2010)，「航空公司運務人員專業能力之研究」，國立高雄餐旅學院旅遊管理學系碩士論文。
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徐瑀檑 (2014)，「傳統中小型家族企業透過聯合品牌與異業結盟進行轉型升級個案研究~以A公司為例」，逢甲大學經營管理碩士在職專班。
徐慧芳 (2012)，「航空公司貴賓室服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究」，開南大學空運管理學系碩士論文。
高秀英 (2014)，「航空公司以名人代言行銷策略之研究」，國立臺灣海洋大學航運管理系碩士論文。
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張有恆 (2008)，「航空業經營與管理」，臺北：華泰文化。
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張瑞霞 (2012)，「航空公司代言行銷策略對顧客體驗服務選擇行為之影響－以長榮Hello Kitty Jet為例，中華科技大學航空運輸研究所在職專班碩士論文。
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郭慶萍 (2011)，「陸客來台觀光對台灣觀光旅遊業影響之研究」，銘傳大學兩岸關係與安全管理碩士在職專班碩士論文。
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詹婷喻 (2009)，「影響全球知名航空公司網站流量的因素－以電子機票為例」，東吳大學資訊管理學系碩士論文。
蔡世昌 (2012)，「航空網路中航班延誤之因果模式」，國立交通大學運輸與物流管理學系博士論文。
龍瑛 (2008)，「博物館創新經營研究：以故宮與Alessi異業結盟為例」，國立臺灣師範大學教育學系在職進修碩士論文。

英文部分：
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Lin, J. H., and S. H. Pao (2004) “Portfolio Approach and/or Firm Approach? Remarks on the Futures of Strategic Bank Management,” Journal of Futures Studies, Tamkang University, 9, 2, 43-54.
Berster, P., and Wilken, D. (2004) “Market Penetration and Demand Gerneration of Low Cost Carriers in Germany”, ATRS Conference, Istanbul, Turkey.
Porter, M. E. (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: Free Press.
Ballantyne,T., and G Tidor (2013). 5Orient Aviation, p4-7.
Waterman, R. H., T. J. Peters, and J. R. Phillips (1980) “ Structure is not Organization,”  Business Horizons, 23, 3, 14-26.
網站資料：
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中華民國觀光旅館商業同業公會，http://www.ttha.org.tw/，2011年。
天下雜誌，http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5057448，2014年。
交通部統計查詢網，http://stat.motc.gov.tw/mocdb/stmain.jsp?sys=100，2015年。
桃園航空城公司，http://taoyuan-aerotropolis.com/index.aspx，2015年。
C航空官方網站 http://www.china-airlines.com/ch/index.html，2015年。
E公司官方網站，https://www.evaair.com/zh-tw/index.html，2015年。
E公司2005年年報，http://www.evaair.com/images/zhtw/evaair-annual-report-94-zh_tcm27-4073.pdf，2005年。
E公司全球資訊網-環境保護專區，    http://eco.evaair.com/zh_tw/corporate/01corporate.html，2015年。
E公司社會責任報告書，http://www.evaair.com/images/zhtw/Unit_6_%E7%92%B0%E5%A2%83%E6%94%BF%E7%AD%96_tcm27-30246.pdf，2014年。
IATA 國際航空運輸協會，http://www.iata.org/Pages/default.aspx，2015年。
iPad 商務應用http://www.apple.com/tw/ipad/business/profiles/eva-airways/，2015年。