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系統識別號 U0002-2906201311421700
中文論文名稱 中華郵政公司員工組織公平、組織承諾對其組織公民行為之影響─以薪酬滿意為調節變項
英文論文名稱 The Influence of Organizational Justice and Organizational Commitment on the Chunghwa Post Company Employees’ Organizational Citizenship Behavior – Compensation Satisfaction as a Moderator
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 彭淑惠
研究生英文姓名 Shu-Huei Peng
學號 700610297
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-05-31
論文頁數 131頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-張雍昇
委員-王秉鈞
委員-楊立人
中文關鍵字 中華郵政  組織公平  組織承諾  組織公民行為  薪酬滿意 
英文關鍵字 Chunghwa Post Company  Organizational Justice  Organizational Commitment  Organizational Citizenship Behavior  Compensation Satisfaction 
學科別分類
中文摘要 天下雜誌第482期(2011)報導希臘政府因效率不彰,造成國庫和外匯存底兩大皆空。2013年4月更為了換取八十八億歐元的國際紓困貸款,同意裁減一萬五千五百名公務員(中時新聞資料庫,2013)。面對鐵飯碗不保,各國國營事業管理當局莫不希望透過各種管理措施來提升員工專業素質,進而提升組織競爭力。郵政自2003年公司化後,面對組織變革及競爭環境的改變,如何提升員工對組織公平、組織承諾的認知,對薪酬感到滿意並展現組織公民行為,已成為公司未來營運之重點。

Moorman(1991)指出組織公平會影響工作滿意度,而工作滿意度對組織公民行為有顯著的影響;Robbins(2001)認為組織承諾與離職率及曠職率為反向關係。Steers & Porter(1983)指出薪酬是工作投入與承諾的動因,員工得到合理的報酬,將可促進員工投入於工作,強化其組織承諾,也會使工作滿足提升。而Bateman & Organ(1983)認為組織公民行為是指「未有正式工作說明書,但是為組織所需要的」是一種超越員工應盡本分的角色外行為。

本研究以中華郵政公司北、中、南及東區之員工為研究對象,採用便利抽樣,以實體問卷方式進行資料蒐集,總計發出問卷380份,有效回收數量為294份,問卷有效回收率為77.4%。使用統計軟體SPSS19.0版進行資料分析,驗證各項假設。研究假設包括:1.組織公平對中華郵政公司員工組織公民行為有顯著正向影響。2.組織承諾對中華郵政公司員工組織公民行為有顯著正向影響。3.薪酬滿意在組織公平對中華郵政公司員工組織公民行為之正向影響中,有顯著調節作用。4.薪酬滿意在組織承諾對中華郵政公司員工組織公民行為之正向影響中,有顯著調節作用。5.不同的人口統計變項之中華郵政公司員工在組織公平、組織承諾、組織公民行為及薪酬滿意上有顯著差異。

透過收集、分析問卷內容,獲得上述研究假設1~4均成立、假設5部分成立之結果。經由本研究驗證了「薪酬滿意」在組織公平、組織承諾對組織公民行為之影響中,具有顯著干擾作用。研究結果之相關內容可提供中華郵政公司未來人力資源管理之參考,諸如公司應注重員工的哪些工作行為及未來培訓重點,進而達到最佳的管理狀態。

實證結果顯示,為提升人力素質、經營績效並加強組織競爭力。本研究建議中華郵政公司應加強下列措施:
1.提升程序公平、減少資訊不對稱並公開政策制度。
2.宣達公司願景、展現組織支持誠意。
3.定期檢討薪資制度、適時調整薪資水準。
4.重視員工成長需求。
5.強化人際互動關係。
英文摘要 Wealth Magazine No. 482 (2011) reported that the Greek government due to its inefficiencies had emptied it treasury as well as foreign exchange reserves. Furthermore, in April 2013, in exchange for 8.8 billion euros in international bailout loans, it has agreed to lay off fifteen thousand and five hundred civil employees (China News database, 2013). To face the possibility of their jobs will no longer by guaranteed, state-owned enterprises of all nations are implementing various measures in hope of improving the proficiency of their staffs as well as enhancing the competitiveness of the organization. Since the privatizing of Chunghwa Post Company since 2003, the company faces the need for organizational change and changes in the competitive environment. How to enhance the awareness of employees regarding organizational justice, organizational commitment, as well as their satisfaction toward their salaries and Organizational Citizenship Behavior, becomes the focus of future operations.

Moorman (1991) pointed out that organizational justice will affect job satisfaction and job satisfaction has a significant impact on organizational citizenship behavior; Robbins (2001) believes that organizational commitment and turnover rates and absent rates are in an inverse relationship. Steers & Porter (1983) pointed out that the pay is job involvement and commitment to the cause Employees with reasonable remuneration will facilitate their engagement at work and strengthen its organizational commitment; job satisfaction will also improve. And Bateman & Organ (1983) think that organizational citizenship behavior is defined as "without any formal job description, however, it is what the organization needs." It is the transcendent behavior beyond the normal duty of a staff.

In this study, staffs of Chunghwa Post North, Central, South and East branches were the research subjects. For data collection, using convenient sampling, hardcopy questionnaires were distributed. A total of 380 questionnaires, 294 were effective recovery. The questionnaire response rate was 77.4 %. Statistical software SPSS19.0 version was used for data analysis to validate the hypothesis. Research hypotheses include:
1. Organizational justice has significant positive effect on Chunghwa Post employees’ organizational citizenship behavior.
2. Organizational commitment has significant positive effect on Chunghwa Post employees’ organizational citizenship behavior.
3. Compensation satisfactions play a positive moderator role in the effect of organizational justice on Chunghwa Post employees’ organizational citizenship behavior.
4. Compensation satisfaction plays a positive moderator role in the effect of organizational commitment on Chunghwa Post employees’ organizational citizenship behavior.
5. There were significant differences among different demographic variables of Chunghwa Post staff regarding organizational justice, organizational commitment, organizational citizenship behavior and compensation satisfaction.

Through data collection and questionnaire analysis, the conclusion is that the above hypotheses 1 to 4 will stand and hypothesis 5 stands partially. Through this study, it validates that " Compensation Satisfaction" plays a significant interference role in organizational justice, organizational commitment and organizational citizenship behavior. The results of relevant content is available to Chunghwa Post Company for future reference in human resource management, for example, what the focus should be on staff training and work behaviors, thus achieving the optimal management result.

The empirical results also shows, to enhance the quality of manpower, operating performance and enhance competitiveness of the organization, this study suggests that Chunghwa Post Company shall strengthen the following implementations:
1.Enhancing procedural fairness and reducing information asymmetry and making transparent the public policy regime.
2.Announcing the company’s vision and showing sincerely the organizational support.
3.Regularly reviewing the compensation system and making proper adjustment timely.
4.Focusing on employees’ needs for growth.
5.Strengthening interpersonal relationships.
論文目次 目錄
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究範圍 8
第三節 研究目的 9
第四節 研究流程 10
第二章 文獻探討 11
第一節 中華郵政發展沿革與現況 11
第二節 組織公平 15
第三節 組織承諾 19
第四節 組織公民行為 23
第五節 薪酬滿意 26
第六節 各變項間之交互關係 29
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究假設 36
第三節 問卷設計 37
第四節 研究對象與範圍 43
第五節 統計分析 44
第四章 研究結果 46
第一節 預試分析 46
第二節 敘述性統計分析 48
第三節 信度及因素分析 54
第四節 各變項之相關分析 64
第五節 研究變項間因果關係 65
第六節 差異性分析 79
第五章 研究結論、討論及建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 研究討論 94
第三節 管理實務建議 104
第四節 研究限制 107
第五節 研究貢獻 108
第六節 未來研究建議 109
參考文獻 111
一、 中文部分 111
二、 英文部分 118
三、 網路部分 125
附錄:問卷 127

表目錄
表1組織公平之衡量題項 38
表2組織承諾之衡量題項 39
表3組織公民行為之衡量題項 41
表4薪酬滿意之衡量題項 42
表5各變項之信度分析 46
表6樣本結構 49
表7相關研究變項之平均數及標準差 52
表8各構面之信度分析 54
表9組織公民行為之KMO值及BARTLETT球形檢定 57
表10組織公民行為各構面因素及信度分析 58
表11組織公平之KMO係數與 BARTLETT 檢定 58
表12組織公平各構面因素及信度分析 59
表13組織承諾之KMO係數與BARTLETT檢定 60
表14組織承諾各構面因素及信度分析 60
表15薪酬滿意之KMO值及BARTLETT球形檢定 61
表16薪酬滿意因素及信度分析 61
表17各研究構面信度分析表 62
表18各研究變項間之相關分析 64
表19組織公平對組織公民行為之迴歸分析表 65
表20組織公平子構面對組織公民行為之迴歸分析 66
表21組織公平子構面對組織公民行為之迴歸分析 67
表22組織公平子構面對組織公民行為子構面之迴歸分析 68
表23組織承諾對組織公民行為之迴歸分析表 69
表24組織承諾子構面對組織公民行為之迴歸分析 70
表25組織承諾子構面對組織公民行為之迴歸分析 71
表26組織承諾子構面對組織公民行為子構面之迴歸分析 72
表27人口統計變項與依變項之相關分析 73
表28組織公平在薪酬滿意對組織公民行為之迴歸分析 74
表29組織公平(各構面)與組織公民行為之迴歸分析 75
表30組織承諾在薪酬滿意對組織公民行為之迴歸分析 77
表31組織承諾(各構面)與薪酬滿意對組織公民行為之迴歸分析 78
表32性別在各變項之差異分析 79
表33婚姻狀況在各變項之差異分析 80
表34年齡對各變項之差異分析 81
表35教育程度各變項之差異分析 82
表36職位對各變項之差異分析 83
表37資位對各變項之差異分析 84
表38服務年資對各變項之差異分析 86
表39職務性質對各變項之差異分析 88
表40薪資對各變項之差異分析 89
表41研究假說驗證彙整表 91

圖目錄
圖1研究流程圖 10
圖2研究架構圖 35
圖3因素分析後修正之研究架構 63
參考文獻 參考文獻
一、中文部分
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