淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-2906201219471200
中文論文名稱 主管之情緒勞務與員工組織社會化程度對工作滿意及工作績效的影響之研究
英文論文名稱 The effects of manager's emotional labor and employee's organizational socialization on job satisfaction and job performance
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 林倚如
研究生英文姓名 Yi-Ru Lin
學號 699610126
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 英文
口試日期 2012-05-25
論文頁數 109頁
口試委員 指導教授-洪英正
指導教授-李芸蕙
委員-余坤東
委員-張雍昇
中文關鍵字 情緒勞務  組織社會化  工作滿意  工作績效 
英文關鍵字 emotional labor  organizational socialization  job satisfaction  job performance 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 隨著產業之間的競爭日漸激烈、工作者面對溝通語言的多樣性、接觸不同國籍的客戶、處理跨國的相關事務…等,這些因素都會造成工作者工作負荷的增加,而主管的壓力更是龐大,個人情緒在商業化的扭曲下,工作者習於以虛偽不實的外表應付顧客和企業的需求,並藉此保衛真實的內在情緒,此情況學理稱之為情緒勞務(emotional labor)(Hochschild, 1983)。主管在經歷情緒勞務的同時,也影響著與員工的互動結果,而員工在組織任職其適應過程即所謂之組織社會化(Schein,1968),這些都將影響其工作績效與工作滿意,而此正是本研究所欲探討的。
  本研究以國內各大企業與機構之工作者為研究對象,採便利抽樣的方式發放問卷,共回收有效問卷164份,回收率71.3%,透過統計分析得到以下結論:
1.主管之情緒勞務與員工組織社會化程度對員工的工作滿意有顯 
 著正向的影響。
2.主管之情緒勞務與員工組織社會化程度對員工的工作績效有顯 
 著正向的影響。
3.主管之情緒勞務與員工組織社會化有顯著正向關係。
4.主管之情緒勞務與員工組織社會化程度之不同在員工之工作滿
意及績效上沒有顯著交互作用效果。
5.不同的人口統計變項在員工之工作滿意與工作績效各構面間,部
 分有顯著差異。
英文摘要 As all industries are very competitive now, so employees have to communicate by using different languages and contact different clients from other countries. These will increase employees’ loading, especially for managers. When people get pressure at work, they often pretend themselves as a good mood to face their clients or employer, for protecting their real feeling. The situation is called in academic domain “emotional labor” (Hochschild, 1983).
When managers operate emotional labor, this will also affect the interaction between he (she) and employees. Employees’ job satisfaction and job performance will be affected by the interaction with their managers, and
also this study probes the employees’ organizational socialization (Schein, 1968), for we have an assumption that would influence employees’ job satisfaction and job performance. All these are purposes of this study.
In this study, we employed convenience sampling to collect data. A total of 185 questionnaires were returned. Only 164 valid questionnaires were analyzed. The response ratio is 71.3%. The results of this study are as follows:
1. Managers’ emotional labor and employees’ organizational socialization have significant positive effects on employees’ job satisfaction.
2. Managers’ emotional labor and employees’ organizational socialization have significant positive effects on employees’ job performance.
3. Managers’ emotional labor has a significant positive relationship with employees’ organizational socialization.
4. There is no interaction effect on employees’ job satisfaction and performance by different managers’ emotional labor and employees’ organizational socialization.
5. There are partial significant differences on employees’ job satisfaction and performance by their various demographic variables.
論文目次 目錄
表目錄 II
圖目錄 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 7
第一節 員工導向之管理趨勢 7
第二節 情緒勞務 8
第三節 組織社會化 13
第四節 工作績效 19
第五節 工作滿意 24
第六節 主管之情緒勞務、員工之組織社會化程度、工作績效、工作滿意度間關係之探討 28
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究假設 35
第三節 研究對象與設計 36
第四節 研究變項之定義與衡量 36
第五節 資料分析方法 45
第四章 資料分析與結果 47
第一節 問卷樣本調查分析 47
第二節 信度分析及因素分析 50
第三節 各構面之迴歸分析 62
第四節 各構面之相關與變異數分析 65
第五節 人口統計變項對員工之工作滿意及工作績效之分析 69
第五章 結論、討論及建議 83
第一節 研究結論 83
第二節 管理意涵 87
第三節 後續研究建議 88
第四節 研究限制 89
參考文獻 90
附錄:問卷 104
表目錄
表 2-1 情緒勞務的定義 ............................................... 9
表 2-2 組織社會化的定義 ............................................ 15
表 2-3 工作績效的定義 .............................................. 20
表 2-4 工作滿意度的定義 ............................................ 25
表 3-1 情緒勞務信度分析 ........................................... 38
表 3-2 組織社會化信度分析 .......................................... 40
表 3-3 工作績效信度分析 ............................................ 42
表 3-4 工作滿意度分析 ............................................. 44
表4-1 問卷樣本回收統計 ............................................ 47
表 4-2 樣本資料描述 ............................................... 48
表4-3 主管之情緒勞務的Bartlett 與KMO 檢定 ......................... 50
表4-4 主管之情緒勞務轉軸後的成份矩陣 .............................. 51
表4-5 員工之組織社會化的Bartlett 與KMO 檢定 ....................... 54
表4-6 員工之組織社會化轉軸後的成份矩陣 ............................ 55
表4-7 工作績效的Bartlett 與KMO 檢定 ............................... 57
表4-8 工作績效轉軸後的成份矩陣 .................................... 57
表4-10 工作滿意之因素構面信度 ..................................... 60
表4-11 主管之情緒勞務與員工組織社會化對工作滿意之迴歸分析 ......... 62
表4-12 主管之情緒勞務對工作滿意之迴歸分析 ......................... 62
表4-13 組織社會化對工作滿意之迴歸分析 ............................. 63
表4-14 主管之情緒勞務與員工組織社會化對工作績效之迴歸分析 ......... 64
表4-15 主管之情緒勞務對工作績效之迴歸分析 ......................... 64
表4-16 組織社會化對工作績效之迴歸分析 ............................. 65
表4-17 主管之情緒勞務與員工組織社會化之關係 ....................... 66
表 4-18 主管之情緒勞務與組織社會化在工作滿意之單變量檢定表 ........ 67
表4-19 主管情緒勞務之不同在員工工作滿意的T 檢定 ................... 67
表4-20 員工組織社會化程度之不同在工作滿意的T 檢定 ................. 68
表4-21 主管之情緒勞務與組織社會化在工作績效之單變量檢定表 ......... 68
表4-22 主管情緒勞務之不同在員工工作績效的T 檢定 ................... 69
表4-23 員工組織社會化程度之不同在工作績效的T 檢定 ................. 69
表4-24 性別在各變項之T 檢定 ....................................... 70
表4-25 性別在各變項因素之T 檢定 ................................... 70
表4-26 婚姻在各變項之T 檢定 ....................................... 70
表4-27 婚姻在各變項因素之T 檢定 ................................... 71
表4-28 年齡在各變項之ANOVA 檢定表 ................................. 72
表4-29 年齡在各變項因素之ANOVA 檢定表 ............................. 73
表 4-30 教育程度在各變項之ANOVA 檢定表 .......................... 75
表 4-31 教育程度在各變項因素之ANOVA 檢定表 ...................... 75
表 4-32 服務年資在各變項之ANOVA 檢定表 .......................... 77
表 4-33 服務年資在各變項因素之ANOVA 檢定表 ...................... 78
表 4-34 公司行業別在各變項之ANOVA 檢定表 ........................ 80
表 4-35 公司行業別在各變項因素之ANOVA 檢定表 ..................... 81
表5-1 本研究假設驗證結果彙整表 ................................... 83
圖目錄
圖 1-1 本研究流程圖 ................................................. 6
圖 3-1 研究架構圖 ................................................ 35
圖3-2 新研究架構圖 ................................................ 61
參考文獻 參考文獻
一、 中文部分
于家琳(2000)。中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化:以廣告業
  務(account)人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
王貞雅(2011)。護理人員情緒勞務、工作壓力與生活品質相關分析。義守
  大學管理學院在職專班碩士論文。
王智弘(2007)。就業服務員之情緒勞務、工作滿意度、工作倦怠與離職傾
  向之相關研究。國立彰化師範大學復健諮商研究所碩士論文。
王裕盟(2010)。人格特質、情緒勞務與工作績效之關聯性研究—以定期貨
  櫃航商業務人員為例。國立高雄海洋科技大學航運管理研究所碩士論
  文。
李佳勳(2007)。情緒勞動、情緒耗竭、工作滿意度與職業承諾-以工作投
  入、知覺主管支持為調節變項。國防管理學院資源管理研究所碩士論
  文。
呂珮珊(2009)。高職教師情緒勞動與工作倦怠之相關研究-以社會認知理
  論為分析觀點。國立彰化師範大學商業教育學系博士論文。
何翠媛(2007)。情緒勞務對組織成員工作士氣之影響-以臺北市政府業務
  機關為例。世新大學行政管理研究所碩士論文。
余德成(1996)。品質管理人性面系統因素對工作績效之影響。國立中山大
  學企業管理研究所博士論文。
吳文進(2010)。業務人員教育訓練、工作投入與工作績效關係之研究-以
  快速流通消費品產業為例。國立高雄大學高階經營管理在職專班碩士
  論文。
吳秀卿(2010)。國民小學組織文化與教師工作滿意度關係之探討-以新北
  市公立國民小學為例。玄奘大學公共事務管理學系碩士論文。
吳清山、林天佑(2005)。情緒勞務。教育資料與研究,65,136。
宋建興(2010)。房仲業師徒功能,組織社會化與任務績效關係之研究。逢
  甲大學土地管理所碩士論文。
房美玉(2002)。台灣半導體產業之組織文化對於內外工作動機與工作績效
  及工作滿意度間關聯性的影響。管理評論,21(3),69-96。
林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,3(8),
  427-447。
林晏鈴(2009)。師徒功能與工作壓力之關係-以組織社會化為中介變項。
國立新竹教育大學人力資源發展研究所碩士論文。
林澄貴(2001)。知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究
  -以中鋼公司為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
林澤炎(2004)。權威報告:中國企業人力管理有明顯控制員工導向。取自
  http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/
  newscenter/2004-11/03/content_2173454.htm。
侯嘉萍(2009)。國民小學教師情緒勞務與工作滿意度之研究-以臺中市國
  民小學為例。中台科技大學文教事業經營研究所碩士論文。
洪雅苓(2010)。國民小學長期代理代課教師工作滿意度與組織公民行為關
  係之研究。國立屏東教育大學資訊科學系碩士論文。
耿廣義(2007)。後勤組織變革與工作績效關聯性之研究。義守大學管理研
  究所碩士論文。
徐璧君(2007)。壽險新進業務員離職傾向與工作績效之研究:組織社會化
  之觀點。國立彰化師範大學工業教育與技術學系博士論文。
張弘昌(2005)。視障教育巡迴輔導教師工作滿意度研究。國立彰化師範大
  學特殊教育學系所碩士論文。
張春興(1989)。張氏心理學辭典。台北:東華。
郭奇靈(2009)。新進人員調適策略對工作團隊整合、工作滿意與組織承諾
  之影響—組織社會化戰術觀點。國立台北大學企業管理學系碩士論
  文。
郭淑貞(2009)。人力資源發展對壽險業務員工作績效之影響-以C壽險公
  司為例。逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文。
陸仕原(2010)。主官轉換型領導、工作士氣與工作績效關係之研究-以S
  部隊官兵為例。國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
曹采華(2002)。員工特徵對工作滿意、組織承諾、組織公民行為、工作績
  效的影響-以派遣人員為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士
  論文。
曹承瑞(2008)。新進人員之資訊尋找行為、組織社會化與組織承諾—以社
會成本與師徒功能為干擾變項。國防大學資源管理及決策研究所碩士
論文。
陳怡安(1998)。遊樂事業高情緒勞務工作者情緒規則與社會化歷程之研究
  -以劍湖山世界為例。國立雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。
陳佳吟(2010)。服務業組織公平與工作績效之關係:以信任及組織承諾為
  中介變項。國立新竹教育大學人力資源發展研究所碩士論文。
陳佳玲(2008)。台灣企業之幽默傾向、溝通滿足、工作績效關係模式之研
  究─以情緒勞務為干擾變項。長榮大學經營管理研究所碩士論文。
陳佳妙(2010)。互動不公平、情緒勞務與工作滿意度之關聯-以主管支持
  為調節變項。亞洲大學經營管理學系在職專班碩士論文。
陳旭播(2000)。中日勞務管理與員工工作績效之比較研究。中國文化大學
  國際企業管理研究所碩士論文。
陳昶宏(2010)。情緒勞務、組織服務氣候與工作倦怠之相關性研究:以第 
  一線服務人員為例。義守大學企業管理學系碩士論文。
陳政邦(2009)。組織社會化、組織承諾與組織公民行為之關係-以金融保
  險業與房仲業為例。東吳大學國際經營與貿易學系碩士論文。
陳書哲(2009)。憲兵部隊情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作投入影響之研  
  究。銘傳大學管理學院碩士論文。
陳曉天(2000)。員工組織社會化程度與升遷關係之研究。商管科技季刊,
  (2),185-201。
許士軍(1995)。管理學。台北:東華。
許晉霖(2010)。情緒勞務對工作倦怠影響之研究-以高雄地區的國際觀光
旅館為例。國立高雄大學經營管理研究所碩士論文。
許淳涵(2009)。外派人員組織社會化程度、工作滿意度與離職傾向關係之
  研究─以全興跨國企業為例。大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
莊文魁(2008)。碩士在職專班成人學生職場情緒勞務與幸福感關係之研
  究—以中部四縣市為例。國立中正大學成人及繼續教育所碩士論文。
莊若妤(2010)。組織社會化策略與個人組織適配之關聯性研究:以員工需
  求為調節變項。國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士 
  論文。
莊財福(2009)。發電廠員工學習態度、教育訓練成效,與工作績效之關係
  研究-以某民營電廠為例。雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士
  論文。
張靖興(2009)。人格特質、工作壓力與工作績效之相關研究-以台灣織布
  業為例。逢甲大學紡織工程所碩士論文。
彭濬智(2009)。情緒勞務、組織承諾與工作績效關聯性之研究- 以航空公
  司國內線空服人員為例。國立台灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
黃英忠(2007)。人力資源管理,高雄市:三民書局。
黃培文(2004)。工作適性的組織、群體及職務層次對工作滿意、工作績效
  與工作轉換意圖的同時效果-以台灣旅館業餐飲部員工為例。國立中
  山大學人力資源管理研究所博士論文。
曾心蘭(2009)。團膳品質對員工福利滿意、工作滿意與工作投入之影響。
  中華大學經營管理研究所碩士論文。
曾玉滿(2009)。工作壓力對工作績效關係之探討--以諮商為干擾變項。國
  立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
溫金豐(2005)。新進專業人員的組織社會化戰術與組織認同之關係:工作
  經驗與成長需求強度的干擾效應。台大管理論叢,15(2),143-164。
蔡坤宏(1999)。工作滿足與離職意圖關係之回顧:Meta分析。輔仁管理評
  論,6(1),21-36。
鄔佩君(2003)。第一線服務人員之情緒勞務的影響因素與其結果之關係。
  國立政治大學心理學系碩士論文。
廖素華(1978)。國小校長領導方式、教師人格特質與教師工作滿足的關
  係。國立政治大學教育研究所碩士論文。
蔡育揚(2010)。國小棒球教練帶隊動機、領導行為與工作滿意度之研究。
  國立台灣體育學院運動管理學系碩士論文。
蔣佳良(2006)。台北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作 
  滿意之相關研究。國立政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文。
盧愉樺(2008)。新進業務員組織社會化、適應性銷售能力與情緒耗竭對工
  作績效與離職傾向之縱貫性研究。國立彰化師範大學人力資源管理研
  究所碩士論文。
盧建中(2006)。新進人員人格特質、資訊尋找、組織社會化與脈絡績效關  
  聯性之研究。國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
駱仁(2006)。國民小學兼任行政工作教師工作壓力與工作滿意度之研究-
  以雲林縣為例。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。
劉于甄(2008)。內外控性格與大學生活型態對社會化歷程之影響。義守大
學工業工程與管理學系碩士論文。
劉明德等譯(1993)。管理學-競爭優勢。台北:桂冠。
劉靜瑀(民100年1月11日)。2010兩岸十大經貿事件。
  取自http://tw.newsyahoo.com/2010%E5%85%A9%E5%B2%B8%E5%8D
  %81%E5%A4% A7%E7%B6%93%E8%B2%BF%E4%BA%8B%E4%BB%B6-ecfa%E5
  %B1%85%E9%A6%96-20110110-225300-161.html。
賴俊哲(2003)。領導型態、工作特性、組織承諾與工作績效關係之研究-
  以縣市主計人員為例。南華大學管理科學研究所碩士論文。
謝金燕(2010)。組織承諾、工作壓力、工作滿足對工作績效之影響-以嘉
  南農田水利會為例。南華大學管理科學所碩士論文。]
蕭育芬(2003)。企業內部行銷做為、績效評估方法、授權、公司顧客導向
  策略與員工顧客導向關係之研究-以不動產經紀商為例。國立中山大
  學企業管理學系碩士論文。
簡慧貞(2010)。師徒制功能、員工組織社會化與工作滿意度關係之研究-
  以銀行員工為例。輔仁大學管理學研究所碩士論文。
羅新興、謝宗霖、梁成明與楊君琦(2007)。社會化戰術對校園文化與學生
  責任感關係之干擾效果。人力資源管理學報,7(1),1-18。
鐘燕宜(1986)。我國工作滿足研究的整合分析。東海大學企業管理研究所
  碩士論文。
蘇俊達(2010)。服務領導與職場友誼及工作滿意度關係之研究。國立彰化
  師範大學工業教育與技術學系碩士論文。



二、 英文部分
Ashforth, S. J. and Black, J. S. (1996) .Proactivity during
  organizational entry: the role of desire for control. Journal
  of Applied Psychology, 2, 199-214.
Ashforth, B. E. and Humphrey, R. H. (1993), Emotional labor in    
  service roles: The influence of identify. Academy of   
  Management Review, 18(1), 88-115.
Ashforth, B. E. and Saks, A. M. (1996). Socialization tactics:
  Longitudinal effects on newcomer adjustment. Academy of
  Management Journal. 39(1), 149-178.
Ashforth, B. E., Sluss, D. M., and Saks, A. M. (2007) .Socialization
  tactics, proactive behavior, and newcomer learning:
  Integrating socialization models. Journal of Vocational
  Behavior, 70, 447-462.
Babin, B. J. and Boles, J. S. (1998) .Employee Behavior in a Service  
  Environment: A Model and Test of Potential Differences between  
  Men and Women. Journal of Marketing, 62(2), 77-91.
Barnes, L. F. (2007). The influence of health care CIOs'
  transformational leadership behavior on workers' job
  satisfaction. ProQuest Dissertations and Theses, 184.
Batchelor, J. H. (2011). Leading with emotional labor and affective
  leadership climate as antecedents to entrepreneurial
  effectiveness. Virginia Commonwealth University.
Behrman, A. G. and Perreault, Jr. W.D. (1984) .A Role Stress Model
  of the Performance and Satisfaction of Industrial Alespersons.
  Journal of Marketing, 48(4), 9-21.
Borman, W. C. and Motowidlo, S. J. (1993) .Expanding the critetion
  domain to includeelements of contextual performance. In N.
  Schmitt, & W. C. Borman (Eds.), Personnel selection in
  organizations. San Francisco: Jossey-Bass, 71-98.
Brouther, D. (2002). The Role of Work and Cultural Values in
  Occupational Choice, Satisfaction and Success: A Theoretical
  Statement. Journal of Counseling and Development, 80(1), 48-56.
Byars, L. and Rue, W. L. (1994) .Why performance appraisal systems
  fail. Personnel Administration, 32-40.
Campbell, L. P. (1990). How to improve teacher morale and school
  effectiveness. ERIC Document Reproduction Service No. ED
  326948.
Campbell, J. P. (1977). On the Natural of Organizational
  Effectiveness. San Francisco: Jossey, Bass, 8.
Chang, C. S. and Chang, H. C. (2009) .Effects of internal marketing
  on nurse job satisfaction and organizational commitment:
  Example of medical centers in southern Taiwan. Journal of
  Nursing Research, 15(4), 265-274.
Chao, G. T., O’Leray-Kelly, A.M., Wolf, S., Klein, H. J., and
  Gardner, P. D., (1994). Organizational Socialization: Its
  Content and Consequences. Journal of Applied Psychology. 79(5),
  730-743.
DeRue, D. S. and Morgeson, F. P. (2007). Stability and Change in
  Person-Team and Person-Role Fit Over Time: The Effects of Growth
  Statisfaction, Performance, and General Self-Efficacy. Journal
  of Applied Psychology, 92(5), 1242-1253.
Diamond, L. K. (2005). Antecedents and consequences of emotional
  dissonance: Understanding the relationships among personality,
  emotional dissonance, job satisfaction, intention to quit and
  job performance. ProQuest Dissertations and Theses, 115.
Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., and Grosserand, R. H. (2005),
The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies, Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
Divito, M. L. (2003). An examination of informally mentored and
  non-mentored employees in the Cleveland metroparks. ProQuest   
  Dissertations and Theses, 183.
Dixon, N. and Vollmann. (1990).The New Performance Challenge:
  Measuring Operations For World-class Competition. Illinois,
  Homewood: IRWIN.
Feldman, D. C. (1981) .The Multiple Socialization of
  Organizational Members. Academy of Management Review, 6(2),
  309-318.
Filstad, C. (2011). Organizational commitment through
  organizational socialization tactics. Journal of Workplace   
  Learning, 23(6), 376-390.
Fisher, C. D. (1986). Organizational socialization: An integrative
  review. Research in Personnel and Human Resources Management,
  4, 101-145.
Gomez-Mejia, L. R. (1983). Sex Differences during Occupational
  Socialization. Academy of Management Journal, 26, 492-499.
Gomez-Mejia, B. and Cardy (1995). Managing Human Resource,
  Prentice Hall, Inc. Eaglewood Cliffs, N. J., 194.
Goodwin, R. E. (2011). Relationships between Emotional Labor, Job
  Performance, and Turnover. Journal of Vocational Behavior,
  79(2), 538-548.
Gosserand, R. H. (2003). An examination of individual and   
  organizational factors related to emotional labor. Unpublished
  doctorial dissertation. Louisiana State University.
Grandey, A. A. (2000) .Emotional Regulation in The Workplace: A New
  Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational
  Health Psychology, 5(1), 95-110.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of
  human feeling. Berkeley, CA: University of California Press.
Humphrey, R. H., Pollack, J. M., and Hawver, T. (2008).Leading  
  with emotional labor. Journal of Management Psychology, 23,   
  151-168.
Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. New York: Harper &
  Brothers Publishers, 29-40.
Ibanez, R. C. (2010). Hiring smiling faces: The moderating role of
  emotional intelligence when performing emotional labor among  
  a sample of flight attendants. ProQuest Dissertations and    
  Theses, 126.
Isenbarger, L. and Zembylas, M. (2006) .The emotional labor of  
  caring in teaching. Teaching & Teacher Education: An
  International Journal of Research and Studies, 22(1), 120-13.
Kane, J. S. and Lawler, E. E. (1976).Performance Appraisal
  Effectiveness: it’s Research in Organizational Behavior.
  Greenwich, CT, 425-478.
Klein, H. J. and Weaver, N. A. (2000) .The effectiveness of an
  organizational-level orientation training program in the
  socialization of new hires. Personnel Psychology, 53, 47-66.
Louis, M. R. (1980). Surprise and sense making: What newcomers
  experience in entering unfamiliar organizational settings.
  Administrative Science Quarterly, 25, 226-251.
   Lucie, M. R. (2004). Participation in Corporate University  
      Training: It’s Effect on Individual Job Performance.
Canadian Journal of Administrative Sciences, 21(4), 295-306.
Lowhorn, G. L. (2009). The effect of supportive organizational
  leadership, organizational socialization, and satisfaction
  with supervision on turnover as mediated by organizational
  commitment and job satisfaction in faculty. ProQuest   
  Dissertations and Theses, 147.
Morris, J. A., and Feldman, D. C. (1996). The dimensions,   
  antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of
  Management Review, 21(4), 986-1010.
Nabirye, R. C. (2010). Occupational stress, job satisfaction and  
  job performance among hospital nurses in Kampala Uganda.
  ProQuest Dissertations and Theses, 138.
Pitts, R. T. (2010). Organizational socialization of physicians
  into a large medical group practice. ProQuest Dissertations and
 Theses, 129.
Prati, L. M. (2004). Emotional intelligence as a facilitator of the
  emotional labor process. ProQuest Dissertations and Theses,
  210.
Price, J. L. (2001). Reflections on determinants of voluntary
  turnover. International Journal of Manpower, 22(7), 600-624.
Reardon, Kathleen K, and Ben Enis (1990) .Establishing a Companywide
  Customer Orientation through Persuasive Internal Marketing.
  Management Communication Quarterly, 3(3), 376-387.
Reichers, A. E. (1987). An Interactionist Perspective on Newcomer
  Socialization Rates. Academy of Management Review, 12,
  278-287.
Reichers, A. E., Wanous, J. P. and Steele, K. (1995) .Design and
  implementation issues in socialization (and re-socializing)
  employees. Human Resource Planning, 17(1), 1995: 17-25.
Reio, T. J. and Callahan, J. L. (2004) .Affect, Curiosity, and
  Socialization-Related Learning: A Path Analysis of Antecedents
  to Job Performance. Journal of Business and Psychology, 19(1),
5-15.
Riordan, C. M., and Griffeth, R. W. (1995) .The opportunity for
  friendship in the workplace: An underexplored construct.   
  Journal Business and Psychology, 10(2), 141-154.
Salavati, A., Ahmadi, F., Sheikhesmaeili, S. and Mirzaei, M. (2011) . Effects of organizational socialization (OS) on organizational
  citizenship behavior (OCB). Interdisciplinary Journal of
  Contemporary Research in Business, 5(3), 395-410.
Schermerhorn, J. R. (1989). Management for Productivity, 3rd
  Edition, New York, John Wiley and Sons.
Schermerhorn, J. R., Jr., Hunt, J. M. and Osborn, R. N. (1999) .
  Organizational Behavior (7th Ed.), John Wiley and Sons, New York,
  NY.
Schein, E. H. (1968). Organizational Socialization and the  
  Profession of Management. Industrial Management Review, 9,
  1-16.
Singh, J. (1993). Boundary Role Ambiguity: Facets, Determinants,
  and Impacts. Journal of Marketing, 57(2), 11-31.
Smith, P. C., Kendall, L., and Hulin, C. L. (1969) .The measurement   
  of satisfaction in work and retirement Chicago: Rand McNally.
Sonmezer, M., and Eryaman, M. (2008) .A Comparative Analysis of Job
  Satisfaction Levels of Public and Private School Teachers.
  Journal of Theory & Practice in Education (JTPE), 4(2), 189-212.
Taormina, R. J. (1994). The Organizational Socialization
  Inventory. International Journal of Selection and
  Assessment, 2, 133-145.
Taormina, R. J. (1997). Organizational socialization: A
  multidomain, continuous process model. International Journal
  of Selection and Assessment, 5, 29-47.
Taormina, R. J. (2004). Convergent Validation of Two Measures of
  Organizational Socialization. The International Journal of
  Human Resource Management, 15, 76-94.
Taylor, M. A. (2008). The relationship between autonomy and job
  satisfaction among registered nurses. ProQuest Dissertations   
  and Theses, 44.
Van Maanen J. and Schein E. (1979) .Toward a Theory of Organizational
  Socialization. In Research in Organizational Behavior, NY:JAI
  Press, 1, 47-91, 209-264.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. New York: John Wiley &
  Sons.
Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., and Lofquist, L. H.
(1967). Manual of Minnesota Satisfaction
Questionnaire. University of Minnesota Industrial Relations
Center.
Whiting, A., Donthu, N., and Baker, A. M. (2011) .Investigating the
  immediate and long-term effects of job stressors on frontline
  service employees. International Journal of Research in
  Marketing, 28(4), 319.
William L., Dawn Fisher and James G. (2009). Emotional labor and
  leadership: A threat to authenticity. The Leadership
  Quarterly, 20, 466-482.
Xu, F., and Shen, J. (2007) .Research on Job Satisfaction of
Elementary and High School Teachers and Strategies to Increase
Job Satisfaction. Chinese Education & Society, 40(5), 86-96.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2015-07-05公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2015-07-05起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信