淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2906201120232200
中文論文名稱 運用平衡計分卡於軍備局技術訓練中心績效管理之研究
英文論文名稱 A Study on the Application of Balanced Scorecard to Performance Management in the Technical Training Center, Armaments Bureau.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 曾美玲
研究生英文姓名 Mei-Ling Tseng
學號 798640255
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 中文
口試日期 2011-06-10
論文頁數 59頁
口試委員 指導教授-陳志瑋
委員-黃一峯
委員-鄭錫鍇
中文關鍵字 平衡計分卡  績效管理指標  效度分析  問卷調查  Cronbach α值 
英文關鍵字 Balanced Scorecard  Performance Management Indicators  Validity Analysis  Questionnaire Survey  Cronbach α 
學科別分類 學科別社會科學行政與地政
中文摘要 本研究藉由平衡計分卡的觀點,針對我國唯一的軍備教育訓練單位-技術訓練中心之「內部流程」、「財務」、「受訓學員」及「學習成長」等四個構面,探討其所表達的績效管理指標重要程度及對現況滿意度,以找出軍備教育績效管理指標。
本研究採用問卷調查法,以技術訓練中心現有人員及離退人員為調查對象,經由問卷預試,藉由效度分析及t分配分析方式,確定正式問卷的內容。正式問卷共發放110份,回收問卷92份,回收率達83.6%,扣除答題不完全之12份無效問卷,有效問卷計80份。經由統計軟體SPSS 13版統計分析,採用信度及敘述性統計分析,包括平均數、標準差、t檢定及P值等相關係數,探討內部流程等四個構面及其各題項之重要程度和對現況滿意程度,得到技術訓練中心未來在執行軍備教育任務時最重要的12個績效管理參考指標及各構面應該精進的項目,並針對每個同仁認為重要但不滿意之項目提出改善建議,並了解同仁們對各構面題項的認知在現行執行面上不如預期地滿意,期待組織內部有所作為,以提昇整體營運績效。另由問卷Cronbach α值大於0.7 ,確認了技訓中心同仁對運用平衡計分卡已有了高度的瞭解及認知,達成了本研究之目的。
英文摘要 This study adopts the perspective of Balanced Scorecard to view the “internal process,” “finance,” “trainees” and “learning and growth” of the armaments educational training unit in Taiwan – the Technical Training Center. This thesis surveys the degrees of importance and satisfaction for the members retired personnel of the Technical Training Center.
The contents of the formal questionnaire were established after deducting a validity analysis and t-distribution analysis to the pre-test. Thereafter, A general survey consisted of 110 copies of questionnaires were distributed and 92 responses were gathered, the response rate is 83.6%. After deducting 12 invalid questionnaires that were not completely answered, 80 valid questionnaires were collected. This study used SPSS 13 and applied reliability and description statistics analyses, including mean, standard deviation, t-test and P values, to explore the importance and satisfaction of each question in the four aspects, and found the 12 most important performance management indicators of armaments education missions, as well as items in each aspect that the Technical Training Center should make improvements in the future. This study proposes improvement recommendations for items that staff members thought were important but not satisfied with, and found that when the execution of certain aspects were not satisfactory, staff members hoped for the organization to take action and improve its overall operation performance. In addition, the value of Cronbach’s α for questionnaires was larger than 0.7, which confirms that staff members of the Technical Training Center were well acquainted with the use of the balanced scorecard, therefore, the results confirm the purposes of this study.
論文目次 謝 誌 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目 次 IV
表 次 VI
圖 次 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程與章節安排 4
第二章 文獻探討 6
第一節 績效評估 6
第二節 平衡計分卡 9
第三節 平衡計分卡之應用 11
第三章 研究設計與方法 17
第一節 問卷設計 17
第二節 資料統計分析方法 18
第四章 研究結果 20
第一節 問卷預試 20
第二節 正式問卷內容 21
第三節 正式問卷測試 24
第五章 結論 43
第一節 研究發現 43
第二節 研究建議 45

參考文獻 46
附錄 49
自傳 59


􀟄 􀔛
表1-1 技訓中心訓練成效表..3
表2-1平衡計分卡應用於非營利組織文獻彙整表..15
表4-1正式問卷內容..21
表4-2各構面之信分析.25
表4-3各題項分析結果表..26
表4-4樣本基本資料彙整及結構分析..28
表4-5內部流程構面各題項分析表..32
表4-6財務構面各題項分析表..33
表4-7受訓學員構面各題項分析表..34
表4-8學習成長構面各題項分析表..35
表4-9內部流程構面程度類型區分表..36
表4-10財務流程構面程度類型區分表..36
表4-11受訓學員構面程度類型區分表..36
表4-12學習成長構面程度類型區分表..37
表4-13改善建議表..37
表4-14各構面管理指標重要程度高及現況滿意度高對照表..38
表4-15各構面重要程度分析表..40
表4-16各構面現況滿意度分析表..40
表4-17軍備教育績效管理指標參考表..41

圖次
圖1-1技訓中心組織圖..2
圖1-2研究流程圖..4
圖2-1平衡計分卡評估架構..10
圖3-1平衡計分卡導入問卷架構..17
圖3-2指標重要性衡量尺距..18
參考文獻 一、 中文部分
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二、 英文部分
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