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系統識別號 U0002-2906201020533300
中文論文名稱 工作壓力對工作倦怠之影響:以人格特質為干擾變數
英文論文名稱 The Influence of Job Stress on Job Burnout: The Moderate Effect of Personality Traits
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 陳莉佳
研究生英文姓名 Li-Chia Chen
學號 697600251
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-06-09
論文頁數 79頁
口試委員 指導教授-謝宜樺
委員-陳佳慧
委員-汪美伶
中文關鍵字 工作壓力  工作倦怠  內外控傾向人格特質  審計人員 
英文關鍵字 Job Stress  Job Burnout  Locus of Control  Auditor 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 本研究以會計師事務所審計人員為研究對象,藉由相關研究之集結,萃取合適之理論與概念據以形成研究假說,主要探討工作壓力對於工作倦怠之影響,並以內、外控傾向人格特質為干擾變數,透過問卷方式獲取實證資料。研究結果指出,工作壓力對工作倦怠具有顯著的正向影響,而內、外控傾向人格特質對於工作壓力與工作倦怠之關係具有干擾作用,其中相較於外控傾向者,內控傾向者工作壓力對工作倦怠之正向影響程度較低。因此,本研究認為審計人員之高工作壓力,將產生高工作倦怠感,會計師事務所應尋求改善工作壓力之方法,才能使員工保持工作熱忱;而在徵選人才時,可偏向選用具內控傾向人格特質者,因在同樣之工作壓力下,內控傾向人格特質較外控傾向人格特質者,將產生較低之工作倦怠感。
英文摘要 Empirical data for this study were obtained from staffs who perform auditing service in CPA firms. By gathering related studies, applying related theories and concepts, hypotheses were generating. This study has indicated that job stress has significantly positive effect on job burnout, and locus of control personality traits does moderate the correlation between the job stress and job burnout. For people who possess the character of internal control, the job stress has the less effect on job burnout than those who possess the character of external controls. As a result of above, this study has concluded that higher job stress creates higher job burnout; therefore, the manager of CPA firm should seek a way to lessen the job stress to keep up the motivation of the employee. Also when recruiting, the manager should prioritize those candidates with character of internal control because they result less job burnout from the same job stress.
論文目次 目錄
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第壹章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 3 -
第三節 研究流程 - 4 -
第貳章 文獻探討 - 5 -
第一節 工作壓力 - 5 -
第二節 工作倦怠 - 19 -
第三節 人格特質 - 24 -
第四節 工作壓力、工作倦怠及人格特質三變數間的關係 - 28 -
第參章 研究方法 - 32 -
第一節 研究架構與假說 - 32 -
第二節 變數定義與衡量 - 33 -
第三節 研究對象與問卷預試 - 36 -
第四節 資料分析方法 - 40 -
第肆章 研究結果 - 42 -
第一節 問卷回收與基本資料分析 - 42 -
第二節 敘述性統計分析 - 46 -
第三節 各研究變項之相關性分析 - 50 -
第四節 迴歸分析 - 52 -
第伍章 結論與建議 - 59 -
第一節 研究結論 - 59 -
第二節 管理意涵與研究貢獻 - 61 -
第三節 研究限制 - 62 -
第四節 研究建議 - 63 -
參考文獻 - 64 -
中文部分 - 64 -
英文部分 - 66 -
附錄一 原始問卷 - 70 -
附錄二 正式問卷 - 75 -

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 - 4 -
圖2-1 壓力與績效關係圖 - 7 -
圖2-2 個人工作壓力的來源 - 12 -
圖2-3 工作倦怠歷程模型 - 21 -
圖3-1 研究架構圖 - 32 -
圖4-1 內外控傾向人格篩選前樣本分佈圖 - 43 -
圖4-2 內外控傾向人格篩選後樣本分佈圖 - 43 -


表目錄
表2-1 工作壓力源 - 12 -
表2-2 工作壓力源、壓力相關症狀及結果 - 15 -
表3-1 工作壓力量表之項目分析結果 - 38 -
表3-2 工作倦怠量表之項目分析結果 - 39 -
表3-3 內外控傾向量表之項目分析結果 - 40 -
表4-1 內外控傾向人格分析表 - 42 -
表4-2 基本資料分析 - 44 -
表4-3 工作壓力各構面敘述性統計 - 47 -
表4-4 工作壓力各題項敘述性統計 - 47 -
表4-5 工作倦怠各構面敘述性統計 - 48 -
表4-6 工作倦怠各題項敘述性統計 - 49 -
表4-7 內外控傾向人格特質敘述性統計 - 49 -
表4-8 各變數之相關性分析 - 50 -
表4-9 各構面之相關性分析 - 51 -
表4-10 整體工作壓力對整體工作倦怠之簡單線性迴歸分析 - 52 -
表4-11 工作壓力各構面對工作倦怠之多元迴歸分析 - 55 -
表4-12 內外控傾向為整體工作壓力對整體工作倦怠干擾變數之階層迴歸分析 - 56 -
表4-13 內控傾向與外控傾向者整體工作壓力對整體工作倦怠之簡單線性迴歸 - 57 -

參考文獻 中文部分
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