淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2906200915145700
中文論文名稱 應用使用者測試與啟發式評鑑於提升網站使用效能之探討
英文論文名稱 An Investigation of Applying User Testing and Heuristic Evaluation to Improve Web Site Usability
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育科技學系碩士班
系所名稱(英) Department of Educational Technology
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 王薇婷
研究生英文姓名 Wei-Ting Wang
學號 696730299
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-12
論文頁數 106頁
口試委員 指導教授-鄭宜佳
委員-岳修平
委員-何俐安
中文關鍵字 使用效能  使用者測試  啟發式評鑑 
英文關鍵字 Usability  User Testing  Heuristic Evaluation 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 圖書館是高等教育中最珍貴的要素,圖書館網站則在數位化時代中提供使用者資訊的分享並減低數位落差,而網站的介面則必須具備直覺性與易於使用的特性,讓使用者能夠有效率的利用網站上的資源與服務。本研究之目的為透過使用者測試與啟發式評鑑了解淡江大學覺生紀念圖書館網站之網站使用效能是否符合使用者介面使用效能原則,並彙整出使用者任務分析結果與評鑑專家所提出之改進建議。研究對象分為使用者與評鑑專家,從淡江大學淡水校區抽樣7名大一學生作為受測者,啟發式評鑑專家為3位介面設計與使用效能領域專家。
本研究結果歸納出以下3點:一、9項淡江大學覺生紀念圖書館網站的介面設計滿意度中超過3.5的只有版面配置、色彩搭配與操作設計3項,顯示受測者對於網站介面設計滿意度偏低;二、根據Nielsen(1993)所提出的易於學習、使用效率、容易記憶、錯誤率與滿意度5項使用效能屬性效標檢視網站,結果顯示網站無法滿足各項要素,網站設計不符合使用者之想法與需求;三、根據兩階段的使用效能測試結果,本研究以研究者所提出的介面設計原則以及Nielsen(1993)所提出的5項使用效能屬性效標對淡江大學覺生紀念圖書館網站提出介面設計與使用效能修正建議。
根據研究結果,本研究提出了兩點建議。第一點為提昇網站使用效能之建議,分別為:一、以使用者角度思考,掌握使用效能原則與人機介面設計要素,以及二、將圖書館網站視為一個媒體而非工具。第二點為未來研究之建議,可分為啟發式評鑑與使用者測試兩部份:啟發式評鑑之建議為:一、啟發式檢核表可採五點量表方式評分;二、實際訪談進行更深入的探討。使用者測試之建議為:一、增加受測者樣本與異質性;二、進行反覆的測試與修改;三、提供受測者測試同意表;四、使用FireFox瀏覽器開啟受測網站;以及五、準備預備電腦。
英文摘要 Library is the most valuable element in higher education. In the digital era, for the library website to provide information sharing and to reduce digital divide, the interface must have the features of intuition and user-friendliness to facilitate efficiency of use of the resources and services. The purpose of this study was to investigate the usability of Tamkang University Chueh-Sheng Memorial Library website through user testing and heuristic evaluation to ascertain whether the design conform to usability principles. Additionally, this study also aimed to report the usability testing results. The participants in this study were 7 users and 3 experts. The users were college freshmen from Tamkang University Tamsui campus, while the experts were from the field of interface design and usability.
The results of this study were as follows: 1. Only 3 out of 9 of the satisfaction ratings were higher than 3.5, namely page layout, color coordination, and operational design, indicating that users were unsatisfied with the interface design. 2. The web design did not conform to Nielsen’s (1993) definition components of usability, which are learnability, efficiency, memorability, errors, and satisfaction. 3. In terms of interface design and usability, this study provided suggestions for revision according to interface design principles compiled by the researcher and 5 definition components of usability proposed by Nielsen (1993).
Based on the findings of this study, the following conclusions were made.First, to enhance usability of websites, designers should grasp elements of usability and human-computer interaction and think from users’ perspectives. In addition, library websites should be viewed as media rather than tools. Second, with regard to future research, use 5-point rating scale for heuristic evaluation. Face-to-face interviews should also be carried out to gather further conceptions. Third, as far as user testing is concerned, future studies can increase sample size and user heterogeneity, conduct iterative testing and revision, provide consent form to users, use FireFox browser to open the testing website, and prepare additional computers in case of technical difficulties.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 4
第五節 預期貢獻 6
第二章 文獻探討 8
第一節 使用效能 8
第二節 使用者介面設計 31
第三節 國內外相關研究 42
第三章 研究方法 48
第一節 研究架構 48
第二節 研究方法 49
第三節 研究流程 50
第四節 研究對象 54
第五節 研究工具 55
第六節 使用效能測試實驗室 62
第七節 資料處理與分析 65
第四章 研究結果 68
第一節 介面設計滿意度結果分析 68
第二節 網站使用效能結果分析 73
第三節 網站介面設計與使用效能修正建議分析 76
第五章 研究結論與建議 84
第一節 研究結論 84
第二節 研究建議 90
參考文獻 93
附錄一 網站使用效能檢核表 97
附錄二 工作任務清單 103
附錄三 訪談大綱細目(一) 104
附錄四 訪談大綱細目(二) 105

表目錄
表 2 - 1 - 1改善網站使用效能之效益 15
表 2 - 1 - 2各種測試比較 18
表 2 - 1 - 3使用效能測試方法 18
表 2 - 1 - 4啟發式評鑑 v.s 使用者測試優缺點比較 21
表 2 - 1 - 5工作任務陳述說明範例 30
表 2 - 2 - 1各學者所提出之網站介面設計原則整理表 39
表 3 - 3 - 1工作時程甘特圖 54
表 3 - 4 - 1專家資料 55
表 3 - 5 - 1工作任務清單 56
表 3 - 5 - 2測試前訪談大綱 57
表 3 - 5 - 3測試後訪談大綱 57
表 3 - 5 - 4網站使用效能檢核表 59
表 4 - 1 - 1測試前滿意度平均 68
表 4 - 1 - 2測試後滿意度平均 69
表 4 - 2 - 1各工作任務完成平均秒數 73
表 4 - 2 - 2任務難易度平均數 75
表 4 - 2 - 3專家檢核結果 75
圖目錄
圖2-1- 1使用者、任務與環境之關係 9
圖2-1- 2啟發式評鑑者曲線圖 22
圖2-2- 1設計模式與使用模式之概念圖 37
圖 3-3- 1研究流程圖 53
圖 3-5- 1淡江大學覺生紀念圖書館網站介面 56
圖 3-5- 2 Morae操作圖 61
圖 3-6- 1個人觀察室實景 63
圖 3-6- 2團體觀察室實景 63
圖 3-6- 3焦點團體討論室實景 64
圖 3-6- 4控制室實景 65
圖 4-2- 1受測者執行任務平均時間 74
圖 4-3- 1示意圖(一) 77
圖 4-3- 2示意圖(二) 78
圖 4-3- 3示意圖(三) 79
圖 4-3- 4示意圖(四) 80

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