國內壽險業從業人員由於快速增員、淘汰，人員流動率極大、業務所需知識更新迅速，因此國內壽險公司在人員訓練上的花費成本龐大，此類人員流動率大以及知識汰換迅速的公司，則適合採用網路輔助訓練以節省訓練實施與花費上的成本。
本研究之個案公司，屬於壽險類之企業類型，個案公司自民國八十七年民營化迄今，未經高考錄用之人力占總人力資源約略百分之六十，為加強公文往來之效率以及建立知識管理之機制，個案公司開發一新公文系統，制定公文往來之標準作業流程以及標準公文格式，此系統已於民國九十四年三月份啟用。個案公司為訓練新進員工使用此系統，提供一致且即時之訓練，採網路輔助訓練形式，將數位課程置於現有之智慧大師平台。
為此，本研究發展一符合個案公司需求的網路輔助課程，透過文獻分析，探討企業訓練與發展與網路輔助訓練之內涵，以及課程發展模式，運用系統化教學設計流程，設計、發展一「公文製作與管理線上課程」，以訓練新進員工使用公文系統，提供即時訓練，提升工作績效。雛型課程完成後，進行三種形成性評鑑，包括透過內容專家評鑑已檢視與修正內容之正確性、適用性、難度，此外，亦透過教學設計專家評鑑修正教學策略、方法上之合宜性，最後透過使用者評鑑，進行課程使用、課程內容以及介面設計上之滿意度評量，評鑑結果為提供課程修正，以提升課程品質與訊練成效。本研究結果期望可提供個案公司員工公文系統製作與管理之即時訓練、提高個案公司公文往來績效之提昇、提供個案公司程序性技術訓練之範本與參考。

Today Web-based training is an innovative approach to distance training in which computer-based training is transformed by the technologies and methodologies of the World Wide Web, the Internet, and intranets. Because of the high flow rate of employee, the life insurance industry in Taiwan expend large sums of money in training their employees.

The purpose of this study is to develop and design a web-based training program of documenting management system for new recruits in a life insurance company. The development process follows the process of Instructional System Design (ISD) that includes analysis, design, development and evaluation. 

The major contributions are to provide on-demand training and to advance performance for this company. Review of literature of this study focused on “training and development ” ,”web-based training”, “adult and computer learning”. Every units of the course were analyzed and designed according to the literature review , results of interview and current materials about their documenting management system. Formative evaluation data were collected with expert review and user evaluation to create opportunities to revise and enrich the training program.

第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與問題	4
第三節 研究範圍及限制	5
第四節 相關重要名詞	6

第二章 文獻探討	8
第一節 企業訓練與發展	8
第二節 網路輔助訓練	13
第三節 成人學習與教材設計	23
第四節 網路輔助訓練發展模式	30

第三章 研究方法與設計	34
第一節 研究方法	34
第二節 研究對象	38
第三節 資料蒐集工具	39
第四節 資料分析方法與信效度說明	40
第五節 研究步驟及流程	43
第六節	研究時程表	45
第七節	課程團隊	46

第四章 研究過程及結果 47
第一節 分析階段	47
第二節 設計階段	85


第三節 發展與實施階段	94
第四節 評鑑階段	110
第五章 討論與建議	119
第一節	討論	119
第二節	建議	125

參考文獻	128
[附件一]需求評估訪談大綱	134
[附件二] 內容分析訪談大綱	135
[附件三] 使用者及系統分析訪談大綱初稿	140
[附件四] 教學設計專家訪談大綱初稿	141
[附件五] 內容專家訪談大綱	142
[附件六] 使用者評鑑問卷	143

 
表目錄

表2-1-1 訓練與發展比較表	9
表2-2-1策略性與戰略性效益	20
表2-3-1教學策略與設計歸納表	29
表3-2-1 本研究之研究對象	38
表3-1-1 本研究所採用之資料蒐集的方法	37
表3-7-1 課程團隊	46
表4-1-1 簽的系統功能項	60
表4-1-2 函的系統功能項	67
表4-1-3 申請借卷/調閱單的系統功能項	71
表4-1-4 備忘錄的系統功能項	75
表4-1-5  業務聯繫單的系統功能項	81
表4-3-1 單元畫面節錄(以單元五-業務聯繫單為例)	102
 
圖目錄

圖2-1-1 學習技術演圖圖     11
圖3-４-1本研究資料分析方法	42
圖3-5-1 研究架構與流程圖	44
圖3-6-1研究流程甘特圖	45
圖4-1-1基層人員之簽公文流程圖	56
圖4-1-2基層主管之簽公文流程圖	57
圖4-1-3部門主管之簽公文流程圖	59
圖4-1-4基層人員之函公文流程圖	63
圖4-1-5基層主管之函公文流程圖	64
圖4-1-6部門主管之函公文流程圖	66
圖4-1-7 申請借卷/調閱之公文流程圖	70
圖4-1-8 備忘錄之公文流程圖	74
圖4-1-9基層人員之業務聯繫單公文流程圖	77
圖4-1-10基層主管之業務聯繫單公文流程圖	79
圖4-1-11部門主管之業務聯繫單公文流程圖	80
圖4-2-1 系統架構圖   	86
圖4-2-1 課程首頁版面設計	89
圖4-2-1 單元目標版面設計       91
圖4-2-2 主選單版面設計91
圖4-2-3 公文流程說明版面設計   91
圖4-2-5系統操作練習版面設計    92
圖4-2-6課程結束畫面版面設計    92
圖4-3-1 發展流程甘特圖	   95

圖4-3-2 課程開場畫面	97
圖4-3-3 課程首頁畫面	98
圖 4-3-4 公文系統簡介畫面	99
圖 4-3-5 課程系統需求畫面	99
圖 4-3-6 公文系統介面概覽單元一進入畫面	100
圖 4-3-7 名詞解釋畫面	101
圖 4-3-8 首頁-業務聯繫單畫面	102
圖 4-3-9 問題與建議畫面	107
圖4-3-10 實施畫面	109
圖4-3-11 實施形式畫面	109

中文部份:
人力資源發展 (2005)。葉俊偉譯。臺北：五南。(原著出版年﹕1979年)。
多媒體教學設計：數位學習與企業訓練(2003)。徐新逸、施郁芬譯。台北市：高等教育出版社。(原著出版年：2001年)。
王文科、王智弘（2005）。教育研究法。台北：五南。
江淑美、吳伊勻、翁士勛、劉育雯(2000)。教育研究法—個案研究（Case study）。2005年8月27日，取自：http://web.ed.ntnu.edu.tw/~panhu/casestudy.pdf
林佩璇（2000）。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學主編，質的教育研究方法，頁 239-262。
洪雅萍（2001），我國保險業業務經營國際化之研究，私立逢甲大學保險研究所碩士論文，未出版。
莊智明、張基成（1998）。科技化企業訓練新趨勢下的網路化訓練(WBT) －網際網路與全球資訊網在企業教育訓練上的應用。遠距教育，8，12-18。
陳心怡（1999）。遠距教育在企業訓練上之運用。新世紀經濟發展與人力培育之挑戰，高雄：中華亞太經濟與管理學會。
陳明漢等(1992)。企業人力資源管理實務手冊。台北：中華民國管理科學學會。
黃貝玲(2001)。從線上學習的發展看企業線上訓練。經理人報告，12-23 。
黃英忠等(1998 )。人力資源管理。台北：華泰。
黃英忠(1989)。現代人力資源管理。台北：華泰。
梁朝雲（1994）。從未來學習環境談企業教育訓練人員的專業訓練。教學科技與媒體，18，43-44。
張火燦(1996)。策略性人力資源管理。台北：揚智文化事業股份有限公司。
張家倩、楊國德（1998）。全球資訊網自學式課程之先導研究。遠距教育，7，頁49~59。
游光昭、李大偉(2003)。網路化教育訓練概論。台北：師大書苑
資策會教育訓練講師群(2003)。數位學習最佳指引。台北：資策會教育處。
楊美雪（2002）。教學媒體訊息設計之研究。台北：漢文書店。
楊家興（2001）網路虛擬教室的完全設計。管理與資訊學報，6，113-134。
鄒景平（2000）問題比答案更重要－企業導入WBT 應考慮的因素。管理雜誌，309，頁38-41
鄒景平(2001)。網路教材開發的新思維-學習元件與資料。管理雜誌，320，112-115。
蔡旭昇(1999)。企業訓練與發展。就業與訓練。17，5，3-7。
廖肇弘（2001）。建置有效的線上學習系統。管理雜誌，321，112-115
廖肇弘（2001）。企業線上學習捲土重來。管理雜誌，325，124-128。
簡慧茹(2003)。網路化訓練課程設計之影響因素探討。研習論壇，27。
英文部分：
Alden, R. T. H.(1996), “Internet Tools for Engineers- A Technical Society Member Perspective”, Conference Record of 1996 Annual Pulp and Paper Industry technical Conference, pp.185-198.
Alessi, S. M., & Trollip, S. R.（2001）. Multimedia for Learning: Methods and Development. Massachusetts: Allyn and Bacon.
Andrews, D. H., Goodson, L. A., & Anglin, G. (1991). A Comparative Analysis of Models of Instructional Design. In G. Anglin (Ed.), Instructional Technology: past,present, and future. Englewood: Libraries Unlimited,INC.
ASTD(2001). A vision of E-learning for America’s workforce., from http : // www .astd.org/virtual_community/public_policy/Pub_ Pol_E_Learning.html
ASTD(2002). ASTD highlights international training trends in its 2002 international comparisons report. Retrieved May 6, 2003, from http : // www . astd .org /NR/rdonlyres/C290E926-F089-4CB4-9FB2-22E266FCD241/0/ICRreport.pdf
Cahoon, B.(2001). “Adult learning and the internet: Themes and things to
       come.”http:// www.gactr.uga.edu/idl/internet/things.html 
Clark, R.C. & Mayer, R. E（2003）.”E-Learning and the science of instruction：Proven guidelines for consumers and designers of multimedia learning”. San Francisco：Jossey-Bass.
Das. S, Yost.S, Krishnan.M.(1999).”Effective Use of Web-Based Communication Tools in a team-oriented, project-based, multi-disciplinary course” Proc.29th ASSE/IEEE Frontiers in Education Conference, San Juan,pp.13A2:14-17.
Driscoll, M. (2002). Web-based training : creating e-learning experiences.
2nd） ed. San Francisco: Jossey-Bass/Pfeiffer.
Dyer（1997）”Web-based Training Pros and Cons,”from: http://dyroweb.com /wbt/ page1.html
Fleming, M. and Levie, W.H.（1993）. Instructional message design：Principles from the behavioral and cognitive sciences. Englewood, Cliffs, NJ：Educational Technology Publications.
Gagné, R. M.（1977）. The conditions of learning, 3rd edition. New York: Holt,               Rinehart and Winston
Goldstein, I. L. （1974）, “Program Development and Evaluation. Monterey”,
       Training, CA: Brooks/Cole.
Hagg. M., Maylein, L., Leven, F. J., Tonshoff, B.& Haux, R.(1999). Web-based training: A new paradigm in computer-assisted instruction in medicine ,International Journal of medical informatics, 53, 79-90.
Hall,Brandon（1997） Wed-based Training Cookbook,New York, Wiley.
Hall, B.（2001）. New technology definitions. Brandonhall: from http : // www.brandonhall.com/public/glossary/glossary.html
Hartley,D E.（2000）. On-Demand Learning. Training in the New Millenium. Massachusetts: HRD Press.
Ho, L. A.（2001）. A case study of evaluation practice in the design process of a performance support system. Unpublished doctoral dissertation, Indiana University, Bloomington.
Horton, W. 2000. Designing Web-Based Training. New York: John Wiley & Sons.
Jana, R.（1999）. Getting the most out of online learning. Infoworld, 113.
Johnson, A. H.（2000）. “Learning by wire,” Computerwrold, 34(26), pp.96~98.
Jones, M G., & Okey, J R.（1995） Interface Design for Computer-based Learning  Environments. Retrieved March,10,2006, from http : // www .hbg. psu. edu/bsed/intro/docs/idguide/. 
Kilby,T.(1997).“What is Web-based Training ? .Retrieved September,3,2005, from : http://www.filename.com/web/index.html.
Kilby, T.（2002）. The development process., WBTIC, Retrieved September,3,2005, from http : // www.webbasedtraining.com/primer_devprocess.aspx
Kruse＆Kevin（1997）.“Five level of Internet-based Training” Training and
        Development, Vol. 51, Iss. 2, pp.60-61.
Laird, D.（1979）. “One More Time:Does Your Organization T&D Department?”, Training, 16(10), 31-35.
Laird, D.(1986). Approach to training and development(2nd.). MA ：
        Addi-sionWesley, Inc.
Lawrie, J (1990). “Difference between Training, Education and Dvelopment.”, Personnel Journal, 69(10), p 44.
LERN(Learning Resources Network)(1998), Online education：Growing
        presence and growing pains. Lifelong Learning Today, 6(1), pp 6-7。
Marquardt, M. J.(1996), Building The Learning Organization: a system approach to quantum improvement and global success, McGraw-Hill, London.
Mclagan.(1989) “Models for HRD Practice.”, T & D Journal, 41., P53.
Merriam, S. B.(1988).Case study research in education. Thousand Oaks, CA: 
        Jossey-Bass. 
Merrill, M. D. (2001). First principles of instruction. Retrieved September 21, 2005, from http://www.id2.usu.edu/Papers/5FirstPrinciples.PDF.
Miller, V. A.(1994),The Guide Book for Global Trainers., Amherst, MA:HRD
        press Inc.
Keegan. (2000), ”e-Learning-The engine of the Knowledge economy”, Retrieved September 21, 2005, from http://www.masie.com/masie/researchreports/elearning0700nate2.pdf
Nadler, L. (1984), ”The Handbook of Human Resource Development”, New
        York: John Wiley & Sons.
Nadler, L. (1989). Developing human resources. 3rd ed., San Francisco:
        Jossey-Bass Publishers.
Nichols.(1997)”Grag’s Web-based Training Place,”from http://www.bconex.net/ ~  gnichols/index.html
Noe, R. A. (1998), Employee Training and Development, Boston: Irwin /McGraw-Hill.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods. （2nd ed.） Beverly HillsCA: Sage.
Giguere & Minotti （2003）.Developing High-Quality Web-based Training for Adult Learners. Journal of Educational Technology, 43(4), 57-58.
Rand, A. （1996）. “Technology transforms training,” HR Focus. 73(11), pp.11-13.
Shneiderman, B. （1987）. "Designed the user interface, strategies for Effective Human-Computer Interaction". Addison Wesley.
Shneiderman, B. （2004）. Designing for fun: how can we design user interfaces to be  more fun?. interactions, 11(5), 48-50.
Stake, R. E. （1995）. The art of case study research. Thousand Oaks, CA: Sage. 
Web-based Training Information Center（WBTIC）（2004）. Glossary of Online   Learning Terms. Rrieved August,20,2005,from http : // www . wbtic. Com / primer_glossary.aspx。