淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2906200601095700
中文論文名稱 壽險業線上培訓課程設計與發展之個案研究
英文論文名稱 A case study of developing and designing a web-based training program for A Life Insurance Industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育科技學系碩士班
系所名稱(英) Department of Educational Technology
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 簡伶伃
研究生英文姓名 Ling-yu Chien
學號 693100140
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-06-09
論文頁數 144頁
口試委員 指導教授-何俐安
委員-林麗娟
委員-徐新逸
中文關鍵字 網路輔助訓練  訓練與發展  系統化教學設計 
英文關鍵字 Web-based Training  Instructional System Design  Training and Development 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 國內壽險業從業人員由於快速增員、淘汰,人員流動率極大、業務所需知識更新迅速,因此國內壽險公司在人員訓練上的花費成本龐大,此類人員流動率大以及知識汰換迅速的公司,則適合採用網路輔助訓練以節省訓練實施與花費上的成本。
本研究之個案公司,屬於壽險類之企業類型,個案公司自民國八十七年民營化迄今,未經高考錄用之人力占總人力資源約略百分之六十,為加強公文往來之效率以及建立知識管理之機制,個案公司開發一新公文系統,制定公文往來之標準作業流程以及標準公文格式,此系統已於民國九十四年三月份啟用。個案公司為訓練新進員工使用此系統,提供一致且即時之訓練,採網路輔助訓練形式,將數位課程置於現有之智慧大師平台。
為此,本研究發展一符合個案公司需求的網路輔助課程,透過文獻分析,探討企業訓練與發展與網路輔助訓練之內涵,以及課程發展模式,運用系統化教學設計流程,設計、發展一「公文製作與管理線上課程」,以訓練新進員工使用公文系統,提供即時訓練,提升工作績效。雛型課程完成後,進行三種形成性評鑑,包括透過內容專家評鑑已檢視與修正內容之正確性、適用性、難度,此外,亦透過教學設計專家評鑑修正教學策略、方法上之合宜性,最後透過使用者評鑑,進行課程使用、課程內容以及介面設計上之滿意度評量,評鑑結果為提供課程修正,以提升課程品質與訊練成效。本研究結果期望可提供個案公司員工公文系統製作與管理之即時訓練、提高個案公司公文往來績效之提昇、提供個案公司程序性技術訓練之範本與參考。
英文摘要 Today Web-based training is an innovative approach to distance training in which computer-based training is transformed by the technologies and methodologies of the World Wide Web, the Internet, and intranets. Because of the high flow rate of employee, the life insurance industry in Taiwan expend large sums of money in training their employees.

The purpose of this study is to develop and design a web-based training program of documenting management system for new recruits in a life insurance company. The development process follows the process of Instructional System Design (ISD) that includes analysis, design, development and evaluation.

The major contributions are to provide on-demand training and to advance performance for this company. Review of literature of this study focused on “training and development ” ,”web-based training”, “adult and computer learning”. Every units of the course were analyzed and designed according to the literature review , results of interview and current materials about their documenting management system. Formative evaluation data were collected with expert review and user evaluation to create opportunities to revise and enrich the training program.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍及限制 5
第四節 相關重要名詞 6

第二章 文獻探討 8
第一節 企業訓練與發展 8
第二節 網路輔助訓練 13
第三節 成人學習與教材設計 23
第四節 網路輔助訓練發展模式 30

第三章 研究方法與設計 34
第一節 研究方法 34
第二節 研究對象 38
第三節 資料蒐集工具 39
第四節 資料分析方法與信效度說明 40
第五節 研究步驟及流程 43
第六節 研究時程表 45
第七節 課程團隊 46

第四章 研究過程及結果 47
第一節 分析階段 47
第二節 設計階段 85


第三節 發展與實施階段 94
第四節 評鑑階段 110
第五章 討論與建議 119
第一節 討論 119
第二節 建議 125

參考文獻 128
[附件一]需求評估訪談大綱 134
[附件二] 內容分析訪談大綱 135
[附件三] 使用者及系統分析訪談大綱初稿 140
[附件四] 教學設計專家訪談大綱初稿 141
[附件五] 內容專家訪談大綱 142
[附件六] 使用者評鑑問卷 143


表目錄

表2-1-1 訓練與發展比較表 9
表2-2-1策略性與戰略性效益 20
表2-3-1教學策略與設計歸納表 29
表3-2-1 本研究之研究對象 38
表3-1-1 本研究所採用之資料蒐集的方法 37
表3-7-1 課程團隊 46
表4-1-1 簽的系統功能項 60
表4-1-2 函的系統功能項 67
表4-1-3 申請借卷/調閱單的系統功能項 71
表4-1-4 備忘錄的系統功能項 75
表4-1-5 業務聯繫單的系統功能項 81
表4-3-1 單元畫面節錄(以單元五-業務聯繫單為例) 102

圖目錄

圖2-1-1 學習技術演圖圖 11
圖3-4-1本研究資料分析方法 42
圖3-5-1 研究架構與流程圖 44
圖3-6-1研究流程甘特圖 45
圖4-1-1基層人員之簽公文流程圖 56
圖4-1-2基層主管之簽公文流程圖 57
圖4-1-3部門主管之簽公文流程圖 59
圖4-1-4基層人員之函公文流程圖 63
圖4-1-5基層主管之函公文流程圖 64
圖4-1-6部門主管之函公文流程圖 66
圖4-1-7 申請借卷/調閱之公文流程圖 70
圖4-1-8 備忘錄之公文流程圖 74
圖4-1-9基層人員之業務聯繫單公文流程圖 77
圖4-1-10基層主管之業務聯繫單公文流程圖 79
圖4-1-11部門主管之業務聯繫單公文流程圖 80
圖4-2-1 系統架構圖 86
圖4-2-1 課程首頁版面設計 89
圖4-2-1 單元目標版面設計 91
圖4-2-2 主選單版面設計91
圖4-2-3 公文流程說明版面設計 91
圖4-2-5系統操作練習版面設計 92
圖4-2-6課程結束畫面版面設計 92
圖4-3-1 發展流程甘特圖 95

圖4-3-2 課程開場畫面 97
圖4-3-3 課程首頁畫面 98
圖 4-3-4 公文系統簡介畫面 99
圖 4-3-5 課程系統需求畫面 99
圖 4-3-6 公文系統介面概覽單元一進入畫面 100
圖 4-3-7 名詞解釋畫面 101
圖 4-3-8 首頁-業務聯繫單畫面 102
圖 4-3-9 問題與建議畫面 107
圖4-3-10 實施畫面 109
圖4-3-11 實施形式畫面 109

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