本論文是以臺灣地區百貨業的發展現況，來探索企業競爭策略形成要素與策略關係之研究，目的是希望透過個案公司的使命陳述，進行其內部環境要素評估及外部環境要素評估，歸納出策略形成之重要相關因素，據以制訂其競爭策略，並期望能提供有用的知識給予百貨業相關產業參考。本論文採取探索性的個案研究法，透過國內外相關文獻探討和次級資料的蒐集，經由本論文之探討，歸納結論如下： 
1.在個案公司之使命陳述下，分析評估其內部環境、外部之產業競爭環境及總體環境，歸納出其競爭策略形成要素圖，在個案公司綜合考量三大環境各要素重點後，將有助於最佳策略的形成，並且透過策略的執行達成目標，作為該公司競爭策略制訂定與修正參考。
2.經由個案公司之內部環境、產業環境及總體環境的評估後，所形成的最佳競爭策略為：「快速增加具多功能的營業據點」。在內部環境上以「擁有集團資源作為發展後盾 」的優勢來因應環境之變化，在產業環境以「雙占展店優勢」的優勢立足於產業。而於總體環境則以「皆具有多元休閒功能」的優勢來順應目前整體環境的發展，進而達成其「成為百貨業的龍頭」之企業使命。
3.個案公司的最佳策略執行上，其內部環境上應成立集團資源整合中心、以擴大綜效，在產業環境上應運用市場經驗來快速展店，以搶食業績、爭取第一，在總體環境上應擴大發展異業結合，以吸引顧客；透過執行集團整合、快速展店、異業結合以達成企業使命。

This study concentrates on the relationship between business strategy formulation factors and strategies with the current development of department stores in Taiwan. We hope to evaluate the factors of internal and external environment, to summarize the critical factors related to the strategy formulation and to initiate business strategies by the statement of the target company, then finally to provide the useful findings for the hypermarket providers. We generalize the conclusions with the explosive case study method as following：
1.With the statement of the target company, we analyze the internal and external industrial competitive environment of the target company and the external entire environmental factors to summarize the formulation factor diagram of the business strategy. Through these three environmental key factors above, they make significant contributions to acquire the business strategies and furthermore, to achieve these objectives.
2.Through the evaluation of the internal, industrial and external entire environment, the competition strategy of the target company is to develop the new multi-function department store. It can be based superiority on the resource of the group when deal with the changed internal environment；to be an outstanding industry by develop store as the duopoly superiority；Also, it can conform to the development of the overall environment as the multi-function recreational superiority stores in the external entire environment. Based on above, it can be the leader of the industry.
3.In the case of the execution of the best strategy is to establish the resource integration centre of the group for more effects in the internal environment, use the experience to expend the business rapidly for occupying the majority market in the industrial environment, and enlarge the links of other business to attract customers in the external entire environment. In short, by group integration, expanding sale spots, and combination of more other business to achieve the mission of the company.

目  錄
中文摘要	                                         I
英文摘要	                                        II
謝  誌	                                       III
目  錄                                    	IV
表 目 錄                                  	VI
圖 目 錄	                                       VII
第一章	緒論	                              01
第一節	研究背景	                              01
第二節	研究動機	                              05
第三節	研究目的	                              06
第四節	研究範圍與研究限制	                    08
第五節	研究方法與研究流程	                    09
第二章	文獻探討	                              12
第一節	內部環境評估之相關研究文獻	          12
第二節	產業環境評估之相關研究文獻	          15
第三節	總體環境評估之相關研究文獻	          18
第四節	競爭策略之相關研究文獻	          22
第五節	百貨業相關產業之文獻	          25
第三章	理論分析架構	                    29
第一節	使命陳述                      	29
第二節	7S 模式                       	33
第三節	五力模型                       	39
第四節	總體環境	                              45
第五節	策略形成分析架構	                    50
第四章	個案分析	53
第一節	C 公司之使命陳述	                    53
第二節	C 公司之7S 分析	                    60
第三節	C公司之五力分析	                    71
第四節	C公司之總體環境分析           	78
第五節	C公司之策略形成分析            	88
第五章	結論	                              94
參考文獻	101
一、	中文部分	                             101
二、	英文部分	                             104
三、	網站資料	                             106
 
表 目 錄
表 2-1：內部環境評估相關文獻	                    14
表 2-2：產業環境影響之因素	                    18
表 2-3：總體環境評估相關文獻	                    21
表 2-4：競爭策略之相關文獻	                    24
表 2-5：百貨零售相關產業之研究	          28
表 4-1：百貨公司業前三大廠商市場佔有率概況	56
表 4-2：遠東及新光百貨2009年度活動檔期次數比較	69
表 4-3：零售業營業額之變動	                    81
 
圖 目 錄 
圖1-1：臺灣零售業種複合成長率及比重概況	          02
圖1-2：臺灣百貨業兩大集團營業額及淨利概況         04
圖1-3：研究流程圖	                              11
圖3-1：使命陳述的組成要素	                    32
圖3-2：7S 模式	                              39
圖3-3：五力模型	                              45
圖3-4：PESTEL模式	                              50
圖3-5：策略決策形成	                              52
圖4-1：C 公司的使命陳述的組成要素	          60
圖4-2：C 公司的組織圖	                    63
圖4-3：C 公司的7S 模式	                    71
圖4-4：C 公司的五力模型	                    78
圖4-5：C 公司的PESTEL模式	                    88
圖4-6：C 公司的策略決策形成	                    91
圖4-7：C 公司策略執行分析	                    93

一、中文部分
1.印劍英(2006)，溫州百貨業經營策略之個案研究，淡江大學中國大陸研究所碩士班(經濟貿易組)碩士論文。
2.江北鑾(2007)，兩岸連鎖零售業之發展探討，東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
3.李文德(2002)，量販店之經營管理與競爭策略(以大潤發為例)，清華大學碩士論文。
4.吳參賢(2004)，建構知識管理架構下存貨決策支援系統—以百貨零售型物流業為例，中原大學資訊管理學系碩士論文。
5.何玟慧(2006)，量販店組織能力對企業持久競爭優勢影響之研究，僑光技術學院管理研究所碩士論文。
6.批發、零售及餐飲業動態調查提要分析(2009)，經濟部統計處新聞資料。
7.林福平(2004)，百貨公司週年慶檔期考慮因素之討索性研究，臺灣科技大學管理研究所EMBA碩士學位論文。
8.高宏華(2000)，臺灣百貨量販業供應鏈管理策略構面與關鍵成功因素之研究，國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士學位論文。
9.徐玉霞(2002)，「知識管理應用於顧客關係管理之探索研究—以國內量販店為例」，彰化師範大學商業教育研究所碩士論文。
10.徐智伽(2006)，生活型態、購買行為與市場區隔之研究─以男性保養產品為例，淡江大學商學院國際商學碩士在職專班碩士論文。
11.張忠民(2000)，百貨量販業供應鏈管理動態模式之研究，國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士學位論文。
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14.黃歆祐 (2007)，百貨業品牌價值之評價權重之研究，淡江大學管理科學研究所碩士論文。
15.楊益林(2001)，購物中心定位之策略分析及作業模式，政治大學企業管理研究所碩士學位論文。
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18.臺灣經濟研究產經資料庫(2009)，「2009年我國零售業分析」，經濟部統計處。
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20.臺灣經濟研究產經資料庫(2009)，「百貨公司業之現況與展望」，經濟部統計處。
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22.廖啟順(2003)，零售業服務品質與市場區隔之研究—以臺北市百貨公司為例淡江大學管理科學研究所碩士班碩士論文。
23.遠東百貨(2008)，遠東百貨年報，遠東百貨公司。
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25.謝安田(1993)，企業研究方法，臺北：五南出版社。
26.謝明昌(2004)，不同百貨商場中營業據點的選擇分析-以家電業為例，國立成功大學工業與資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
二、英文部分
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5.Fagerberg, J. (1995) “User-Producer Interaction, Learning and Comparative Advantage,” Cambridge Journal of Economics, 19, 1, 243-256.
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三、網站資料
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5、http：//www.moea.gov.tw/，中華民國經濟部網頁。