知識經濟是未來創造生產力的焦點，而以網際網路為主的資訊科技提升獲取新知識的效率，因此「數位學習」已成為現在及未來的學習趨勢。
數位學習機構之經營成功需靠何種關鍵因素十分重要。認識這些因素不但可促進數位學習機構之營運，了解自身優勢並加以發揮，另一方面也可使利用此一管道學習之民眾受益，有助於知識傳播。
本研究採用層級分析法進行數位學習機構經營關鍵成功因素探討，研究結果顯示，數位學習機構經營關鍵成功因素中，「客戶服務構面」最為重要，而在「客戶服務構面」下，「學習者支援」因素最為重要。研究結果建議數位學習機構對於學習者所提出的問題，有效率且迅速的提供支援，可以讓課程更為順利的進行。

The knowledge-based economy focuses on productivity for the future, it is increasing the output of productivity for the society and the force behind it is driven by the scope of the knowledge is spreading throughout the Internet. The implementing of new technologies to the Internet makes all this possible. Therefore, “e-Learning ” has become the revolution of education for today and the future.
For e-Learning organizations to become successful, it is very important for them to be able to identify the key to business success factors. By understanding the key, not only it can help them manage their institutions, realize their strength and use it to its full extend, but also give general public the opportunity to benefit from it. This contributes to the dissemination of knowledge.
This study adopted Analytic Hierarchy Process for the research of critical success factors for the Internet Organization; The study shows among all the factors, the most important of all is “customer service component”. Under the scope of “customer service component”, the most critical element is “supportive service for the learners”. When e-Learning institutions can quickly and effectively respond to the needs of the learners, the entire learning process can go very smoothly.

目  錄                                          頁次
第一章  緒論	                                1
第一節  研究背景	                                1
第二節  研究動機	                                3
第三節  研究目的	                                5
第四節  研究流程	                                6
第二章  文獻探討	                                7
第一節  數位學習產業現況	                       7
第二節  數位學習	                               15
第三節  數位學習之相關文獻	                      19
第四節  關鍵成功因素	                      22
第三章  研究方法	                               28
第一節  研究架構	                               28
第二節  研究分析方法	                      33
第三節  Expert Choice軟體介紹	             39
第四章	實證研究與分析	                      42
第一節  問卷回收統計及分析程序	             42
第二節  層級分析程序法之研究結果與分析	    46
第五章  結論及建議	                                78
第一節  研究結論	                                78
第二節  建議	                                80
參考文獻	                                         81

表目錄

表 1：2002至2006年全球數位學習市場規模	3
表 2：2005年台灣數位學習產值與產值結構	8
表 3：我國主要數位學習平台/工具業者簡表	9
表 4：國內數位內容（教材）業者之瓶頸	11
表 5：全球數位學習之學習服務市場現況與趨勢比較	12
表 6：數位學習服務業之主要廠商及服務對象	13
表 7：數位學習名稱相關定義整理	17
表 8：台灣數位學習產業營運矩陣	21
表 9：關鍵成功因素常用研究方法一覽表	26
表 10：數位學習機構經營關鍵影響因素	32
表 11：問卷回收之性別統計表	43
表 12：問卷回收之年齡統計表	43
表 13：問卷回收之教育程度統計表	43
表 14：問卷回收之教育程度統計表	43
表 15：成對比較矩陣	44
表 16：最大特徵值計算表	45
表 17：女性及男性受測者對於五個構面之權重及排名	48
表 18：女性及男性受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名	49
表 19：女性及男性受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名	49
表 20：女性及男性受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名	50
表 21：女性及男性受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名	51
表 22：女性及男性受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名	51
表 23：女性及男性受測者對於所有評估準則的權重及排名	52
表 24：不同教育程度的受測者對於五個構面之權重及排名	55
表 25：不同教育程度的受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名	56
表 26：不同教育程度的受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名	56
表 27：不同教育程度的受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名	57
表 28：不同教育程度的受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名	57
表 29：不同教育程度的受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名	58
表 30：女性及男性受測者對於所有評估準則的權重及排名	59
表 31：不同年齡的受測者對於五個構面之權重及排名	62
表 32：不同年齡的受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名	63
表 33：不同年齡的受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名	63
表 34：不同年齡的受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名	64
表 35：不同年齡的受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名	64
表 36：不同年齡的受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名	65
表 37：不同年齡的受測者對於所有評估準則的權重及排名	66
表 38：不同婚姻狀況的受測者對於五個構面之權重及排名	68
表 39：不同婚姻狀況的受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名	68
表 40：不同婚姻狀況的受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名	69
表 41：不同婚姻狀況的受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名	69
表 42：不同婚姻狀況的受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名	70
表 43：不同婚姻狀況的受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名	71
表 44：不同婚姻狀況的受測者對於所有評估準則的權重及排名	72
表 45：全體受測者對於五個構面之權重及排名	73
表 46：全體受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名	74
表 47：全體受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名	74
表 48：全體受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名	75
表 49：全體受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名	75
表 50：全體受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名	76
表 51：全體受測者對於所有評估準則的權重及排名	77

圖目錄

圖 1：Gartner,Inc對全球E-learning 相關軟體市場之預估	2
圖 2：我國數位學習產業產值	4
圖 3： 2008年度分項計畫的總體方向	15
圖 4：數位學習內涵關係圖	20
圖 5：數位學習機構經營成功關鍵因素之構面	28
圖 6：AHP進行流程圖	38
圖 7：女性受測者對於五個構面之權重	47
圖 8：男性受測者對於五個構面之權重	47
圖 9：高中/職(含以下)受測者對於五個構面之權重	53
圖 10：大學/專科的受測者對於五個構面之權重	54
圖 11：研究所(含以上)受測者對於五個構面之權重	54
圖 12：21至30歲的受測者對於五個構面之權重	60
圖 13：31至40歲的受測者對於五個構面之權重	60
圖 14：41至50歲的受測者對於五個構面之權重	61
圖 15：51歲以上的受測者對於五個構面之權重	61
圖 16：已婚的受測者對於五個構面之權重	67
圖 17：未婚的受測者對於五個構面之權重	67
圖 18：全體受測者對於五個構面之權重	73

參考文獻
一、中文參考文獻
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【3】周樹林（2005），「2008台灣數位學習應用趨勢前瞻」，資策會焦點評論。
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二、會議報告資料
【1】經濟部工業局（2006），數位學習產業推動與發展計畫，產業政策與人才
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【2】經濟部工業局（2006），九十五年度專案計畫，數位學習產業推動與發展
     計畫，學習產業輔導分項計畫，數位學習產值調查報告。
【3】經濟部技術處（2005），「數位學習國家型科技發展中程綱要計畫書(95)」
【4】經濟部工業局（2007），「97年度數位學習發展計劃之學習轉型與升級分
      項」。
【5】經濟部工業局（2007），「2005-2006 數位學習白皮書」。
【6】經濟部工業局（205），「2004 數位學習白皮書」。
【7】陳人豪（2005），「2004年我國數位學習產業發展現況（二）」。


三、英文參考文獻
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      Management Journal, Vol.16, No. 3, pp. 335-340.
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四、網站
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【3】呂文正（2006），「數位學習系列專題」，取自http://www.jbjob.com.tw/webwork/epost/index.htm