淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2901201004310500
中文論文名稱 數位學習機構經營成功因素探討
英文論文名稱 The Study of Exploring Critical Success Factors of the Internet Organization
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 劉玟吟
研究生英文姓名 Win Yen Liu
學號 793470229
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-01-15
論文頁數 84頁
口試委員 指導教授-林谷峻
委員-王秀枝
委員-詹乾隆
中文關鍵字 數位學習  層級分析序程序法 
英文關鍵字 Critical success factors  Analytic Hierarchy Process  e-Learning. 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 知識經濟是未來創造生產力的焦點,而以網際網路為主的資訊科技提升獲取新知識的效率,因此「數位學習」已成為現在及未來的學習趨勢。
數位學習機構之經營成功需靠何種關鍵因素十分重要。認識這些因素不但可促進數位學習機構之營運,了解自身優勢並加以發揮,另一方面也可使利用此一管道學習之民眾受益,有助於知識傳播。
本研究採用層級分析法進行數位學習機構經營關鍵成功因素探討,研究結果顯示,數位學習機構經營關鍵成功因素中,「客戶服務構面」最為重要,而在「客戶服務構面」下,「學習者支援」因素最為重要。研究結果建議數位學習機構對於學習者所提出的問題,有效率且迅速的提供支援,可以讓課程更為順利的進行。
英文摘要 The knowledge-based economy focuses on productivity for the future, it is increasing the output of productivity for the society and the force behind it is driven by the scope of the knowledge is spreading throughout the Internet. The implementing of new technologies to the Internet makes all this possible. Therefore, “e-Learning ” has become the revolution of education for today and the future.
For e-Learning organizations to become successful, it is very important for them to be able to identify the key to business success factors. By understanding the key, not only it can help them manage their institutions, realize their strength and use it to its full extend, but also give general public the opportunity to benefit from it. This contributes to the dissemination of knowledge.
This study adopted Analytic Hierarchy Process for the research of critical success factors for the Internet Organization; The study shows among all the factors, the most important of all is “customer service component”. Under the scope of “customer service component”, the most critical element is “supportive service for the learners”. When e-Learning institutions can quickly and effectively respond to the needs of the learners, the entire learning process can go very smoothly.
論文目次 目 錄 頁次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 數位學習產業現況 7
第二節 數位學習 15
第三節 數位學習之相關文獻 19
第四節 關鍵成功因素 22
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究分析方法 33
第三節 Expert Choice軟體介紹 39
第四章 實證研究與分析 42
第一節 問卷回收統計及分析程序 42
第二節 層級分析程序法之研究結果與分析 46
第五章 結論及建議 78
第一節 研究結論 78
第二節 建議 80
參考文獻 81

表目錄

表 1:2002至2006年全球數位學習市場規模 3
表 2:2005年台灣數位學習產值與產值結構 8
表 3:我國主要數位學習平台/工具業者簡表 9
表 4:國內數位內容(教材)業者之瓶頸 11
表 5:全球數位學習之學習服務市場現況與趨勢比較 12
表 6:數位學習服務業之主要廠商及服務對象 13
表 7:數位學習名稱相關定義整理 17
表 8:台灣數位學習產業營運矩陣 21
表 9:關鍵成功因素常用研究方法一覽表 26
表 10:數位學習機構經營關鍵影響因素 32
表 11:問卷回收之性別統計表 43
表 12:問卷回收之年齡統計表 43
表 13:問卷回收之教育程度統計表 43
表 14:問卷回收之教育程度統計表 43
表 15:成對比較矩陣 44
表 16:最大特徵值計算表 45
表 17:女性及男性受測者對於五個構面之權重及排名 48
表 18:女性及男性受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名 49
表 19:女性及男性受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名 49
表 20:女性及男性受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名 50
表 21:女性及男性受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名 51
表 22:女性及男性受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名 51
表 23:女性及男性受測者對於所有評估準則的權重及排名 52
表 24:不同教育程度的受測者對於五個構面之權重及排名 55
表 25:不同教育程度的受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名 56
表 26:不同教育程度的受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名 56
表 27:不同教育程度的受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名 57
表 28:不同教育程度的受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名 57
表 29:不同教育程度的受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名 58
表 30:女性及男性受測者對於所有評估準則的權重及排名 59
表 31:不同年齡的受測者對於五個構面之權重及排名 62
表 32:不同年齡的受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名 63
表 33:不同年齡的受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名 63
表 34:不同年齡的受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名 64
表 35:不同年齡的受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名 64
表 36:不同年齡的受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名 65
表 37:不同年齡的受測者對於所有評估準則的權重及排名 66
表 38:不同婚姻狀況的受測者對於五個構面之權重及排名 68
表 39:不同婚姻狀況的受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名 68
表 40:不同婚姻狀況的受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名 69
表 41:不同婚姻狀況的受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名 69
表 42:不同婚姻狀況的受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名 70
表 43:不同婚姻狀況的受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名 71
表 44:不同婚姻狀況的受測者對於所有評估準則的權重及排名 72
表 45:全體受測者對於五個構面之權重及排名 73
表 46:全體受測者對於技術平台構面之評估準則的權重及排名 74
表 47:全體受測者對於課程設計構面之評估準則的權重及排名 74
表 48:全體受測者對於市場需求構面之評估準則的權重及排名 75
表 49:全體受測者對於客戶服務構面之評估準則的權重及排名 75
表 50:全體受測者對於授課者構面之評估準則的權重及排名 76
表 51:全體受測者對於所有評估準則的權重及排名 77

圖目錄

圖 1:Gartner,Inc對全球E-learning 相關軟體市場之預估 2
圖 2:我國數位學習產業產值 4
圖 3: 2008年度分項計畫的總體方向 15
圖 4:數位學習內涵關係圖 20
圖 5:數位學習機構經營成功關鍵因素之構面 28
圖 6:AHP進行流程圖 38
圖 7:女性受測者對於五個構面之權重 47
圖 8:男性受測者對於五個構面之權重 47
圖 9:高中/職(含以下)受測者對於五個構面之權重 53
圖 10:大學/專科的受測者對於五個構面之權重 54
圖 11:研究所(含以上)受測者對於五個構面之權重 54
圖 12:21至30歲的受測者對於五個構面之權重 60
圖 13:31至40歲的受測者對於五個構面之權重 60
圖 14:41至50歲的受測者對於五個構面之權重 61
圖 15:51歲以上的受測者對於五個構面之權重 61
圖 16:已婚的受測者對於五個構面之權重 67
圖 17:未婚的受測者對於五個構面之權重 67
圖 18:全體受測者對於五個構面之權重 73

參考文獻 參考文獻
一、中文參考文獻
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【2】經濟部工業局(2006),九十五年度專案計畫,數位學習產業推動與發展
計畫,學習產業輔導分項計畫,數位學習產值調查報告。
【3】經濟部技術處(2005),「數位學習國家型科技發展中程綱要計畫書(95)」
【4】經濟部工業局(2007),「97年度數位學習發展計劃之學習轉型與升級分
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【5】經濟部工業局(2007),「2005-2006 數位學習白皮書」。
【6】經濟部工業局(205),「2004 數位學習白皮書」。
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四、網站
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【2】陳國棟(2004),「打造台灣數位學習產業」,取自www.cc.ncu.edu.tw。
【3】呂文正(2006),「數位學習系列專題」,取自http://www.jbjob.com.tw/webwork/epost/index.htm
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