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系統識別號 U0002-2809201601353400
中文論文名稱 案例式網路教學教材之發展-以產物保險理賠教材為例
英文論文名稱 The Development of Case Method Online Training Material: Non-Life Insurance Claim Training Material
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育科技學系碩士班
系所名稱(英) Department of Educational Technology
學年度 104
學期 2
出版年 105
研究生中文姓名 金文華
研究生英文姓名 Wen-Hua Chin
學號 602730102
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 英文
口試日期 2016-06-13
論文頁數 191頁
口試委員 指導教授-賴婷鈴
委員-徐新逸
委員-岳修平
中文關鍵字 任意汽車第三人責任險  案例教學法  自學式線上訓練教材 
英文關鍵字 voluntary motor vehicle third-party liability insurance,  case method  self-pace online training materials 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 論文名稱:案例式網路教學教材之發展-以產物保險理賠教材為例 頁數:191
校系(所)組別:淡江大學 教育科技 學系(研究所) 碩士班
畢業時間及提要別:104 學年度第 2 學期 碩士學位論文提要
研究生:金文華 指導教授:賴婷鈴博士
論文提要內容:
  國內外保險業者發展許多線上教育訓練課程,然而國內的產物保險業的理賠教育訓練課程仍以講述式教學法為主。近年來,學者提出案例教學法能經由情境學習及問題解決幫助學習者習得高層次認知能力。本研究的目的即以案例教學法為基礎,設計發展-「汽車第三人責任保險理賠自學式線上學習教材」,並建立案例教學法的訓練教材設計模式。
  本研究運用設計本位研究法以保險業現行教育訓練方式分析、學習者分析與訓練需求評估的結論設計與發展汽車第三人責任保險理賠案例式線上教材;經由文獻探討與分析,統整出自學式線上案例教材的功能、限制、實施步驟與成效後運用Rapid eLearning模式製作成數位教材。研究流程包括邀請三種領域的汽車保險理賠專家,運用評鑑規準進行教材與測驗之評鑑,並依評鑑之結果與建議修正案例教材後,再由9位壽險通路輔導專員進行評鑑,最後以壽險通路輔導專員的評鑑結果再修正與設計成為本研究所發展的教材。
  本研究也建立了自學式線上案例教材的設計發展模式,包括運用不同利害關係人的立場設計案例,應用範例教學與鷹架構築做為教學策略,發展教學案例評鑑規準及案例教材測驗評鑑規準。最後,本研究對運用案例教學法設計汽車第三人責任保險理賠自學式網路教學教材提出建議,並對未來相關研究方向提出建議。





關鍵字:任意汽車第三人責任險、案例教學法、自學式線上訓練教材
英文摘要 Title of Thesis: The Development of Case Method Online Training Material: Non-Life Insurance Claim Training Material Total pages:191


Key word: voluntary motor vehicle third-party liability insurance, case method, self-pace online training materials


Name of Institute: Department of Educational Technology, Tamkang University


Graduate date: September, 2016 Degree conferred: M. Ed.


Name of student: Chin Wenhua Advisor: Dr. Lai Tingling


Abstract:
Domestic and foreign insurance companies have developed many online training materials and courses, however, most of the domestic general insurance claim training courses are inclined to teacher-centered, didactic teaching. In recent years, scholars have put forward the case method as a method of helping students acquire high-level cognitive ability through situated learning and problem solving. The purpose of this study is to design and develop a set of cased-based, online training materials about motor vehicle third-party liability insurance claim as well as to establish a design framework of training materials with case method.
  This study applies the design-based research approach to analyse the current training needs of the insurance industry, and to develop the cased-based, motor vehicle third-party liability insurance claim online training materials. The design principles of case method were initially drawn from the literature. Later, the researchers used rapid eLearning model to develop the online case-based training materials. Three motor vehicle insurance claim experts were invited to participate the formative evaluation about the quality of cases used in the online training materials, the researcher later revised cases according to the results of their evaluation. Finally, a summative evaluation was given by 9 life insurance channel sales officers and the final training materials were thus completed after the revision based on the results of evaluation.
  This study has also developed a framework of case-based online training materials, which includes designing cases from the standpoints of different stakeholders, using worked example and scaffolding as the instructional strategies, and developing the instructional case writing rubric and case material assessment rubric. Finally, this study has put forward suggestions regarding the design of online case-based motor vehicle third-party liability insurance claim training materials and has made recommendations regarding future research directions.




論文目次 目次

謝誌……………………………………………………………………………………i
中文摘要 ……………………………………………………………………………..ii
英文摘要……………………………………………………………………………...iii
目次 ……………………………………………………………………………….….v
表次…………………………………………………………………………………..vii
圖次 ……………………………………………………………………………….…ix
第一章 緒論……………..………………………………………………….……1
第一節 研究背景與動機..……………………………..…………….……….1
第二節 研究目的與待答問題…….…..…….……….…….………..……..…4
第三節 名詞解釋………………………….….……………...……………….5
第四節 研究範圍與研究限制……….……………..…….……………..……8
第五節 研究預期貢獻…………………...…………...……………………..10
第二章 文獻探討.................................................................................................11
第一節 任意汽車第三人責任保險.……..………….…..…….…..………....11
第二節 案例教學法………………..…..……………………………..………30
第三節 自學式網路教材……………..……….………………..…….……..45
第三章 研究方法與實施...................................................................................57
第一節 研究方法.……..………….…..…….…..………................................57
第二節 研究流程………………..…..…………………..…………………….60
第三節 研究對象……………….....…………………………..……………..69
第四節 研究工具……………..……….………..…………….………………70
第四章 研究結果.................................................................................................76
第一節 分析階段.………….…..…….…………………................................76
第二節 設計階段…….……….……………………………………………….82
第三節 製作階段……………….…………………………….………………95第四節 評鑑階段……………….…………………………….……………..100
第五節 再分析與再設計階段….…………………………….…………….117
第五章 研究結論與建議.................................................................................151
第一節 研究結論.……..………….…..……...…………..............................151
第二節 研究建議……..…..…..……………………………………………..154
參考文獻.................................................................................................................156
中文部分.……..………….…..……...………….............................................156
英文部分………………..…..…..……………………………………………..162
附錄一 2015年北區壽險通路輔導專員訓練需求評估表...................................167
附錄二 2015年北區壽險通路輔導專員訓練需求訪談表...................................171
附錄三 汽車第三人責任保險理賠案例教材發展評分規準................................173附錄四 汽車第三人責任保險理賠案例教材測驗評分規準………………........177附錄五 數位教材品質認證自評表…………........................................................179附錄六 研究日誌…………………..………..........................................................191



表目錄
表2-1-1:N 人壽保險公司與A 產物保險公司教育訓練資源配置比較表………15
表 2-1-2:財團法人保險事業發展中心2014 年產險系列課程表…………………19
表 2-1-3:財團法人保險事業發展中心產險系列數位課程表.................................20
表 2-1-4:保險業務員教育訓練與方法………………….........................................25
表 2-1-5:A 公司產險e 學園開課表……………......................................................28
表 2-2-1:案例教學法實施上的六大功能與案例本質的三大功能表......................33
表 2-2-2:實施案例教學法之限制.............................................................................42
表 2-3-1:自學型與導學型課程比較表………………………………......................47
表 3-2-1:第二單元教材單元架構與教學設計/教學策略對照表.............................63
表3-2-2:汽車保險理賠專家背景一覽表…………….............................................65
表3-3-1:台北分公司輔專背景資料表…….…..........................................................69
表3-3-2:案例教材發展評分規準與所屬指標.........................................................72
表4-1-1:A 公司營業單位與輔專人數配置表..........................................................76
表 4-1-2:A 公司所屬台北分公司輔專年資統計表…..............................................76
表4-1-3:A 公司所屬輔專工作項目職掌表…….....................................................77
表 4-1-4:A 公司電腦設備規格表..............................................................................79
表4-2-1:車禍調解二三事-第一單元:鄉鎮市調解條例重點摘要教學計劃表.82
表4-2-2:車禍調解二三事-第二單元:案例分析教學計劃表………………….83
表4-2-3:案例教材單元與發展架構組成對照表………………………………….85
表4-2-4:研究案例內容概述表…………………………………………………….87
表4-2-5:研究案例議題探討分析表……………………………………………….90
表4-2-6:研究案例問題分析表…………………………………………………….91
表4-2-7:關鍵事件與製造困境對照表…………………………………………….92
表4-3-1:研究案例教材製作畫面說明…………………………………………….95
表4-4-1:案例敍述內容評鑑分析統計表….………………..................................101
表 4-4-2:案例情境問題分析評鑑分析統計表….…………...................................103
表4-4-3:行動方案評鑑分析統計表…………….…………...................................105
表4-4-4:學習支援與輔助評鑑分析統計表…….…………...................................107
表4-4-5:製造困境評鑑分析統計表…….…………..............................................109
表4-4-6:案例教材評鑑量規評鑑統統計表…….……...........................................110
表 4-4-7:車險理賠專家回饋意見整合表……….……...........................................112
表4-4-8:案例第一到第三階段測驗評鑑理賠專家回饋意見整合表.....................115
表4-4-9:案例第四階段測驗評鑑理賠專家回饋意見整合表.................................115
表4-5-1:數位教材品質認證統計表…………….……...........................................117
表 4-5-2:教材內容品質評鑑統計表........................................................................118
表 4-5-3:引導追蹤品質評鑑統計表........................................................................121
表4-5-4:教學設計品質評鑑統計表........................................................................125
表4-5-5:教學設計-教學目標品質評鑑統計表...................................................131
表4-5-6:教學設計-教學方法品質評鑑統計表...................................................133
表4-5-7:教學設計-練習與形成性評量品質評鑑統計表...................................135
表4-5-8:教學設計-總結性評量品質品鑑統計表………...................................137
表4-5-9:教學設計-促進學習之策略品質品鑑統計表………...........................139
表4-5-10:教學設計-一致性品質評鑑統計表….……………............................140
表4-5-11:教學媒體品質評鑑統計.……………….………...................................142
表4-5-12 壽險通路輔導專員回饋意見整合表…….………...................................145

圖目錄
圖 1-3-1:車禍發生到司法訴訟重要階段及可能和解時程圖...................................6
圖 2-1-1:以骨牌理論解析保險法第90 條................................................................12
圖 2-1-2:2014 年產物保險產險商品市佔率分配圖................................................16
圖 2-1-3:A 產物保險公司南區營業單位汽車保險課程教材.................................18
圖 2-1-4:A 產物保險公司北區營業單位汽車保險課程教材.................................18
圖 2-1-5:如何處理車禍理賠 線上學習課程:課程大綱......................................21
圖 2-1-6:如何處理車禍理賠 線上學習課程:課程內容範例一...........................21
圖 2-1-7:如何處理車禍理賠 線上學習課程:課程內容範例二...........................22
圖 2-1-8:放撥劃移等宣導短片................................................................................22
圖 2-1-9:現行與任意汽車第三人責任保險相關訓練課程與資訊對照圖..............24
圖 2-1-10:車禍處理流程圖.......................................................................................25
圖 2-2-1:案例發展步驟流程圖.................................................................................38
圖 2-2-2:案例發展模式圖……….............................................................................39
圖 2-3-1:自學式與一般書面教材在教學設計上的差異.........................................46
圖 2-3-2:簡化版ADDIE 模型………........................................................................50
圖 2-3-3:AME 模型……...........................................................................................51
圖2-3-4:Rapid Prototyping 流程圖………….........................................................51
圖 3-1-1:本研究流程圖………………….................................................................58
圖 3-2-1:汽車第三人責任保險理賠案例網路教材設計流程……….....................62
圖 3-2-2:汽車第三人責任保險理賠案例網路教材開發流程.................................64
圖 3-2-3:研究流程與架構…………………………………….................................68
圖4-1-1:產險e 學園課程介面………………………………..................................80
圖 4-1-2:產險e 學園互動介面..................................................................................81
圖4-5-1:車禍調解二三事系列課程第一單元課程總覽圖...................................132
圖4-5-2:車禍調解二三事系列課程第二單元課程總覽圖…………...................133
參考文獻 參考文獻:
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