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系統識別號 U0002-2807201422594900
中文論文名稱 大陸保險電子商務之發展與研究
英文論文名稱 The study on Insurance Electronic Commerce in China
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 張長雲
研究生英文姓名 Chang-Yun Chang
學號 701560160
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-17
論文頁數 203頁
口試委員 指導教授-郝充仁
共同指導教授-李雅婷
委員-陳瑞
委員-廖述源
中文關鍵字 保險電子商務  大陸保險業 
英文關鍵字 Insurance Electronic Commerce  China Insurance Industry 
學科別分類
中文摘要 隨著資訊技術和計算機技術的蓬勃發展,網路世界漸漸在一般人生活當中扮演重要的角色,包括人與人之間的交流、網上購物、訊息知識之取得等等,另一方面,企業也運用了網路的便利性、快捷性,從事大量商業活動;在二十一世紀的當今,網路正悄然地、迅速地走進人們的生活,成為人們生活不可或缺的必需品。
保險電子商務因此應運而生,電子商務為一種新的商業模式,客戶與廠商互動模式及交易方式有著顯著的改變,企業為了創造自身價值及增加競爭優勢,無不努力投入發展電子商務。
本專題主要是研究中國大陸保險業電子商務的過去、現況、發展。相較世界各國,大陸保險業雖起步較晚,但是其發展速度、複製及接受創新能力卻非常強大,面對近年大陸網路的普及、保險業的應變能力及政府支持與接受改變的開放態度,都是促使大陸保險電子商務蓬勃發展的主要原因。
研究內容包含政府政策監理、科技技術與市場發展三面向進行分析,在此基礎上,整理相關歷史文獻及專文報導,透過業界調研,瞭解保險公司實際經營電子商務狀況,最後歸納結論並提出建議,為未來保險電子商務平臺的建設提供參考。
研究分四大部分逐步探討,首先為保險電子商務概述;其次為大陸保險電子商興起背景、類型及功能;再者為,大陸保險電子商務經營發展現況與問題;最後,針對現況需求與問題做出大陸電子商務結論與建議。
英文摘要 In line with the flourishing development of information technology and computer technology, the online world is gradually playing an ever more important role in the lives of ordinary people. This includes interpersonal exchanges, online shopping; information obtained online, and so on. In addition, enterprises also use the speed and convenience of networks to engage in a large number of commercial activities. In the twenty-first century, the Internet is making swift and quiet inroads into peoples' lives and making itself into an indispensable necessity.
As a result, the insurance electronic commerce thus came into being, with electronic commerce constituting a new type of business model. Customer and vendor interaction patterns and transactions have significantly changed, and without exception enterprises are all putting efforts into developing electronic commerce in order to create value and increase their competitive advantage.
The main topic of this study is to research the past history, current situation and future development of electronic commerce in China’s Insurance Industry. Although the China’s insurance industry got a late start in comparison with other countries, it exhibits a very powerful pace of development as well as ability to mimic and accept innovation. Electronic commerce has flourished in China’s Insurance Industry on the back of several factors, including popularity of the Internet in recent years, theresilience of the insurance industry, and an open attitude on the part of government authorities in regard to supporting and accepting change.
This study encompasses three dimensions for analysis, namely government policy supervision, science and technology, and market development. On this basis, we compile relevant historical documentation and monograph reports, and through industry research we come to understand the actual conditions of insurance companies that are engaged in electronic commerce. Finally, we summarize with conclusions and recommendations to serve as a reference for electronic commerce platforms in the future.
This study is generally divided into a progressive discussion over four sections. First, we give an overview of insurance electronic commerce. This is followed by an examination of the background, types and features marking the rise of insurance electronic commerce in China. In addition, we review the current situation and business development issues for China‘s insurance electronic commerce. Finally, we address the current needs and challenges of China‘s insurance electronic commerce in formulating conclusions and recommendations.
論文目次 目 錄
第一章 緒論 6
第一節 研究動機與研究目的 6
第二節 範圍與限制 9
第三節 研究方法及流程 11
第二章 保險電子商務 13
第一節 電子商務 13
第二節 保險電子商務 18
第三節 各國保險電子商務發展 20
第四節 大陸保險電子商務興起背景、功能及類型 35
第三章 大陸保險電子商務 54
第一節 政策及監理環境分析 54
第二節 科技及技術環境分析 61
第三節 市場環境及發展分析 77
第四章 大陸保險電子商務經營與問題 87
第一節 大陸保險電子商務市場調研 87
第二節 大陸保險電子商務保險現況 97
第三節 大陸保險電子商務面臨問題 102
第五章 結論與建議 105
第一節 結 論 105
第二節 建 議 109
附錄一(保監發〔2007〕32號)關於規範財產保險公司電話行銷專用產品開發和管理的通知 118
附錄二(保監發〔2010〕94號)關於進一步加強財產保險公司電話行銷專用產品管理的通知 122
附錄三(保監發〔2013〕40號)人身保險電話銷售業務管理辦法 127
附錄四(保監發〔2011〕53號)關於印發《保險代理、經紀公司互聯網保險業務監管辦法(試行)》的通知 137
附錄五(保監發〔2013〕66號)中國保監會關於專業網絡保險公司開業驗收有關問題的通知 141
附錄六 (主席令第十八號)中華人民共和國電子簽名法 143
附錄七 (中國人民銀行公告〔2005〕第23號)電子支付指引(第一號) 149
附錄八 (主席令第五十六號)中華人民共和國反洗錢法 156
附錄九(公通字〔2007〕43號)關於印發《資訊安全等級保護管理辦法》 163
附錄十(商改發〔2007〕409號)關於促進電子商務規範發展的意見 173
附錄十一(國家密碼管理局公告第17號)電子認證服務密碼管理辦法 179
附錄十二 電子商務“十二五”發展規劃 181
附錄十三 關於加強網絡信息保護的決定 192
附錄十四 資訊安全技術共用及商務服務資訊系統個人資訊保護指南 194
附錄十五 關於規範人身保險公司經營互聯網保險有關問題的通知 201

圖 次
圖1-1 研究流程圖 12
圖2-1 臺灣個人連網普及率 28
圖2-2 2002年~2012年大陸網民與互聯網普及率 36
圖2-3 2007年~2012年大陸手機網民數與整體網民占比 36
圖2-4 金融業互聯網用戶規模 38
圖2-5 金融業互聯網網民使用率 39
圖2-6 大陸上網設備更替趨勢 39
圖2-7 手機金融業務類別使用率 40
圖2-8 保險網銷市場規模預測 43
圖2-9 大陸保險電子商務市場保費規模趨勢 44
圖2-10 太平洋在線商城公司官網 46
圖2-11 泰康人壽保險公司官網 48
圖2-12 眾安保險公司公司官網 48
圖2-13 陽光車險在線商城 49
圖2-14 淘寶保險網頁(第三方銷售渠道) 50
圖2-15 東方財務網公司網頁 51
圖2-16 江泰保險經紀人公司官網 52
圖3-1 電子商務平臺功能設計框架 63
圖3-2 電子商務平臺與企業應用架構一 66
圖3-3 電子商務平臺與企業應用架構二 67
圖3-4 2006年~2012年大陸保險營業經營情況 78
圖3-5 2009年~2016年大陸保險電子商務市場在線保費收入規模 79
圖3-6 保險行業支付解決方案圖(以快錢為例) 80
圖3-7 大陸網民年齡結構 82
圖3-8 大陸網絡購物網民數及網民使用率 82
圖3-9 大陸網購品牌影響力分值 82
圖3-10 大陸網購品牌用戶關注度分佈情況 83
圖4-1 互聯網保險渠道價值經營框架 89

表 次
表2-1 電子商務定義 14
表2-2 新增投保人的年齡分佈數據(與壽險行業平均值的對比) 27
表2-3 個人上網行為現況 29
表2-4 保險電子商務模式類型和大陸典型網站舉例 53
表3-1 大陸保險電子商務相關法規彙整 59
表3-2 大陸保險電子商務重要事件 85
表4-1 近三年網銷市場保費與客戶數統計 87
表4-2 大陸互聯網人身保險保費收入前五大企業 88
表4-3 大陸互聯網理財型人身保險彙整 88
表4-4 獲客渠道及名單加值說明 90
表4-5 網銷名單價值分級 91
表4-6 互聯網保險模式 91
表4-7 康泰人網銷商品收入結構 96
參考文獻 參考文獻
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