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系統識別號 U0002-2807200714565000
中文論文名稱 主持人主持風格、調頻電台相關屬性及聽眾生活型態對聽眾顧客滿意度與收聽行為影響之研究
英文論文名稱 The Influence of DJ Mastermind Style, FM Broadcasting Attributes, Life Style of Radio Audience on Customers’ Satisfaction and Listening Behavior
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 95
學期 2
出版年 96
研究生中文姓名 陳蕙茹
研究生英文姓名 Huei-Ru Chen
學號 794450154
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 英文
口試日期 2007-06-22
論文頁數 188頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-吳淑華
委員-錢玉芬
委員-黃曼琴
委員-洪英正
中文關鍵字 主持人主持風格  調頻電台相關屬性  生活型態  顧客滿意度  收聽行為 
英文關鍵字 DJ mastermind style  FM broadcasting attributes  life style  customers’ satisfaction  listening behavior 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 近年來我國的廣播電台不斷增加,再加上許多數位化媒體的快速成長,使得廣播的收聽率間接受到影響,所以如何鞏固電台的聽眾,對廣播電台管理者而言是相當重要的。
本研究主題在於探討主持人主持風格、調頻電台相關屬性及聽眾生活型態對聽眾顧客滿意度與收聽行為之影響。利用問卷調查方式,針對大台北地區收聽廣播聽眾之顧客滿意度與收聽行為進行研究,期透過本論文,找出最佳的電台屬性、節目屬性及主持人風格,以作為廣播電台提升聽眾滿意度、強化服務之參考。
本研究採問卷調查法,針對大台北地區十三歲以上之聽眾,進行研究調查,有效問卷共461份。經過因素分析與集群分析後,本研究將電台屬性區分為「傳統正派型」與「新潮流行型」兩種,在節目屬性部份,則區分為「穩健成熟型」與「趣味自由型」兩種;在主持人風格部份,區分為「專業取向」與「自然取向」兩種;在聽眾生活型態部份,區分為「外顯型生活型態」與「內斂型生活型態」兩種;而在顧客滿意度部份,則區分為「知足型」與「成長型」兩種。並有以下之發現:
1.不同的節目屬性會在聽眾的收聽滿意度上呈現顯著差異。
2.不同的主持人風格會在聽眾的收聽滿意度上呈現顯著差異。
3.不同生活型態之聽眾在其收聽滿意度上會有顯著差異。
4.不同人口背景之聽眾在其收聽滿意度與收聽行為上會有顯著差異。
根據分析結果,本研究提出管理實務建議如下:
1.主持人應發展出屬於自己專業的主持風格,此專業風格必須是經由聲音傳達的幽默風趣、豐富之情感與內容。
2.節目屬性應往趣味自由方向發展,必須具備鮮明的、自由的、積極的、愉悅的、精緻的等方向,發展有特色的節目內容。
3.廣播電台在節目設計上,除因針對不同人口統計變項之聽眾提供不同之服務外,應具備有趣、自由、公正、開放等的聲音,以提高聽眾對電台之信任與滿意度。
4.不同的電台屬性並不會在聽眾的收聽滿意度上顯現出顯著差異,表示台灣電台屬性的差異化並不顯著,未來應如何強化電台之品牌資產,應是廣播電台經營者可努力的方向。
英文摘要 In recent years, the broadcasting lietening rate was influence by increasing intensity of broadcasting stations and rapid growth of ditigital medias indirectly. Therefore, To keep audiences have become an important task for broadcasting station managers.
This research probes the influence of DJ mastermind style, FM broadcasting temper, life style of radio audiences on whom customers’ satisfaction and listening behavior. This research used questionnaire to survey the radio audiences who live in Taipei, in order to understand their satisfaction and listening behavior to radio stations. We try to find out the best FM broadcasting attributes, broadcasting program attributes, and DJ mastermind style in order to provide some reference about imroving customers’ satisfaction and reinforcing service of the FM broadcasting.
This subjects are radio audience who are above 13 years old in Taipei. The final valid samples are 461. According to cluster analysis, the broadcasting attributes were separated into two groups which are “tradition- upright type” and “modish-prevail type”. And the broadcasting program attributes were separated into two groups which are “sane-ripe type” and “interesting-freedom type”. And the DJ mastermind style were separated into two groups which are “professional orientation” and “natural orientation”. And life style of radio audience were separated into two groups which are “explicit life style” and “implicit life style”. And customers’ satisfaction was separated into two groups which are “satisfaction type” and “development type”. And through the data analysis, we have gotten the conclusions as follow:
1. Audiences’ satisfaction shows significant influence in different program attributes.
2. Audiences’ satisfaction shows significant influence in different DJ mastermind style
3. Different radio audiences’ lifestyle show different influence on customers’ satisfaction.
4. Different population background to radio programs show significant difference on customers’ satisfaction and listening behavior.
In conclusion, there are four suggestions according to this research:
1. The DJ should develop their own specialized DJ mastermind style. And the DJ mastermind style must be able to deliver the humorous and teaching content via the voice.
2. Broadcasting program attributes should develop on “interesting and free”.
3. In designing of broadcasting program, besides providing different service to different audiences, the broadcasting station should have different kinds of voice in order to improve the audience’s trust and satisfaction of the broadcasting station.
4. As different FM broadcasting attributes have not shown different influence on customers’ satisfaction. So in the future how to improve the brand equity of broadcasting station that would be important for broadcasting stations’ managers.
論文目次 目錄
目錄 i
圖目錄 iii
表目錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程與論文結構 6
第二章 文獻探討 8
第一節 台灣廣播產業發展 8
第二節 廣播節目主持人之相關研究 18
第三節 聽眾收聽電台節目之相關研究 23
第四節 廣播節目主持人對聽眾影響之相關研究 34
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究範圍 38
第三節 研究假設 38
第四節 問卷設計 39
第五節 研究設計 42
第六節 資料分析方法 43
第四章 資料分析與結果 45
第一節 問卷分析 45
第二節 樣本基本特徵描述 47
第三節 聽眾收聽廣播行為剖析 49
第四節 各變項之因素分析及集群分析 56
第五節 電台屬性與節目屬性各集群之各項檢定 86
第七節 生活型態之各項檢定 94
第八節 電台、主持人風格、聽眾生活型態對收聽滿意度之交互影響分析 96
第九節 電台相關屬性、主持人風格、生活型態對人口統計變項之檢定 98
第十節 人口統計變項對收聽行為及滿意度之分析 105
第十一節 小結 131
第五章 討論、結論及建議 132
第一節 研究結論與討論 132
第二節 建議 151
第三節 研究貢獻 153
第四節 研究限制 155
參考文獻 156
附錄一 問卷 160
附錄二 以功率區分之廣播電台與聽眾類別分類表 168
附錄三 1999年-2002年聽眾生活型態族群分類 178

圖目錄
圖 1、研究流程圖 6
圖 2、研究架構圖 37

表目錄
表2-1- 1 台灣廣播發展歷程 10
表2-1- 2 軍公營電台介紹 11
表2-1- 3 廣播(FM)電台之分類 13
表2-1- 4 以功率區分之廣播電台與聽眾類別分類表 14
表2-1- 5 以功率區分之廣播電台與聽眾類別分類表(續) 15
表2-1- 6 以功率區分之廣播電台與聽眾類別分類表(續) 16

表2-2- 1 最欣賞的廣播節目主持人 20
表2-2- 2 最欣賞廣播節目主持人的主因 21
表2-2- 3 1999年最受歡迎廣播節目主持人 21

表2-3- 1 1999年至2002年聽眾生活型態(輪廓)之分類 25
表2-3- 2 1999年-2002年聽眾生活型態族群分類 26
表2-3- 3 1999年-2002年聽眾生活型態族群分類(續) 27
表2-3- 4 1999年-2002年聽眾生活型態族群分類(續) 28
表2-3- 5 1999年-2002年聽眾生活型態族群分類(續) 29
表2-3- 6 大台北地區主要廣播電台收聽者之輪廓 31

表2-4- 1 1999年至2002年調查之聽眾選擇節目之主要原因 35

表3-4- 1 節目類型劃分 39
表3-4- 2 節目主持人風格歸類表 40

表4-1- 1 問卷回收樣本分佈 45
表4-1- 2 問卷回收統計 45
表4-1- 3 信度分析結果 46

表4-2- 1 樣本基本資料描述 48

表4-3- 1 聽眾收聽行為分析表 49

表4-4- 1 電台屬性之KMO與Bartlett檢定 56
表4-4- 2 電台屬性轉軸後的成份矩陣 57
表4-4- 3 電台屬性之解釋變異及Cronbach’s 値 58
表4-4- 4 電台屬性四個因素之凝聚過程 60
表4-4- 5 電台屬性集群後樣本之分佈 61
表4-4- 6 電台屬性集群之變異數分析 61
表4-4- 7 電台屬性集群分析 62
表4-4- 8 節目屬性之KMO與Bartlett檢定 62
表4-4- 9 節目屬性轉軸後的成份矩陣 63
表4-4- 10 節目屬性之解釋變異及Cronbach’s 値 64
表4-4- 11 節目屬性三個因素之凝聚過程 65
表4-4- 12 節目屬性集群後樣本之分佈 66
表4-4- 13 節目屬性集群之變異數分析 66
表4-4- 14 節目屬性集群分析 67
表4-4- 15 主持風格之KMO與Bartlett檢定 68
表4-4- 16 主持人風格轉軸後的成份矩陣 69
表4-4- 17 主持人風格之解釋變異及Cronbach’s 値 70
表4-4- 18 主持人風格三個因素之凝聚過程 71
表4-4- 19 主持人風格集群後樣本之分佈 71
表4-4- 20 主持人風格集群之變異數分析 72
表4-4- 21 主持人風格集群分析 72
表4-4- 22 收聽滿意度之KMO與Bartlett檢定 73
表4-4- 23 收聽滿意度轉軸後的成份矩陣 74
表4-4- 24 收聽滿意度之解釋變異及Cronbach’s 値 76
表4-4- 25 收聽滿意度四個因素之凝聚過程 77
表4-4- 26 收聽滿意度集群後樣本之分佈 77
表4-4- 27 收聽滿意度集群之變異數分析 78
表4-4- 28 收聽滿意度集群分析 79
表4-4- 29 收聽滿意度之KMO與Bartlett檢定 80
表4-4- 30 生活型態轉軸後的成份矩陣 81
表4-4- 31 生活型態之解釋變異及Cronbach’s 値 83
表4-4- 32 收聽滿意度四個因素之凝聚過程 84
表4-4- 33 聽眾生活型態集群後樣本之分佈 84
表4-4- 34 聽眾生活型態集群之變異數分析 85
表4-4- 35 生活型態集群分析 85

表4-5- 1 電台屬性集群對聽眾收聽習慣之卡方分析 86
表4-5- 2 節目屬性集群對聽眾認真收聽與否之卡方分析 88
表4-5- 3 電台屬性與節目屬性對顧客滿意度的變異數分析 90
表4-5- 4 節目屬性對聽眾收聽滿意度t檢定 90

表4-6- 1 主持人風格集群對認真收聽與否之卡方分析 91
表4-6- 2 主持人風格集群對購物念頭之卡方分析 92
表4-6- 3 主持人風格對顧客滿意度的t檢定 93
表4-6- 4 主持人風格對聽眾收聽滿意度平均數 93

表4-7- 1 生活型態對顧客滿意度的變異數分析 95
表4-7- 2 生活型態對收聽滿意度平均數 95

表4-8- 1 電台與主持人風格對收聽滿意度之變異數分析 96
表4-8- 2 電台相關屬性與聽眾生活型態對收聽滿意度之變異數分析 97
表4-8- 3 電台相關屬性與聽眾生活型態對收聽滿意度之變異數分析 97

表4-9- 1 電台屬性與年齡之卡方分析 98
表4-9- 2 月收入與電台屬性之卡方分析 99
表4-9- 3 職業與電台屬性之卡方分析 100
表4-9- 4 主持人風格與年齡之卡方分析 101
表4-9- 5 主持人風格與教育程度之卡方分析 102
表4-9- 6 主持人風格與居住地區之卡方分析 103
表4-9- 7 聽眾生活型態與年齡之卡方分析 104

表4-10- 1 性別收聽習慣的卡方分析表 105
表4-10- 2 年齡對收聽習慣的卡方分析表 106
表4-10- 3 個人月收入對收聽習慣的卡方分析表 107
表4-10- 4 職業對收聽習慣的卡方分析表 108
表4-10- 5 個人月收入對收聽時數的卡方分析表 109
表4-10- 6 性別對收聽個體的卡方分析表 110
表4-10- 7 性別對收聽語言的卡方分析表 111
表4-10- 8 年齡對收聽語言的卡方分析表 111
表4-10- 9 教育程度對收聽語言的卡方分析表 112
表4-10- 10 個人月收入對收聽語言的卡方分析表 113
表4-10- 11 居住地區對收聽語言的卡方分析表 114
表4-10- 12 年齡對重要因素的卡方分析表 115
表4-10- 13 性別對購買產品的卡方分析表 116
表4-10- 14 年齡對購買產品的卡方分析表 116
表4-10- 15 教育程度對購買產品的卡方分析表 117
表4-10- 16 年齡對舉辦活動的卡方分析表 118
表4-10- 17 職業對舉辦活動的卡方分析表 119
表4-10- 18 居住地區對舉辦活動的卡方分析表 120
表4-10- 19 年齡對與電台聯繫的卡方分析表 121
表4-10- 20 個人月收入對與電台聯繫的卡方分析表 122
表4-10- 21 職業對與電台聯繫的卡方分析表 123
表4-10- 22 年齡對收聽滿意度的變異數分析 128
表4-10- 23 年齡對收聽滿意度之平均數 128
表4-10- 24 個人月收入對收聽滿意度的變異數分析 128
表4-10- 25 個人月收入對收聽滿意度之平均數 129
表4-10- 26 職業對收聽滿意度的變異數分析 129
表4-10- 27 職業對收聽滿意度之交叉分析 129
表4-10- 28 個人月收入對收聽滿意度的變異數分析 130
表4-10- 29 居住地區對收聽滿意度之交叉分析 130

表4-11- 1 本研究之假設驗證結果 131

表5-1- 1 電台屬性集群對人口統計變項之分析結果 139
表5-1- 2 節目屬性集群對人口統計變項之分析結果 140
表5-1- 3 主持人風格集群對人口統計變項之分析結果 142
表5-1- 4 生活型態集群分析結果 144
表5-1- 5 人口統計變項與收聽行為及滿意度之分析結果 146
表5-1- 6 人口統計變項與收聽行為及滿意度之分析結果(續) 147
表5-1- 7 人口統計變項與收聽行為及滿意度之分析結果(續) 148
表5-1- 8 人口統計變項與收聽行為及滿意度之分析結果(續) 149
表5-1- 9 人口統計變項與收聽行為及滿意度之分析結果(續) 150
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