近年來，不管是騎車、開車還是走在街道上，時常都會看到，不論是外型、顏色甚至是車身LOGO都一樣的電動機車，行駛在大台北大街小巷或是停在路邊的機車停車格。
在共享電動機車還不盛行的初期，只有WeMo這個牌子，大家心中或許曾經好奇過，這是什麼？怎麼都長得一樣?經過親朋好友的討論、網路媒體報導以及網路平台的廣告，才知道，原來這是共享電動機車，有些人甚至會說是UBike的機車版，直到現在，使用的人越來越多，共享商機正夯，競爭品牌陸續投入共享電動機車市場，競爭逐漸白熱化，讓消費者開始比較各家的優缺點，以選擇適合自己的品牌。
本研究目的藉由探討消費者租借共享電動機車的行為模式，透過研究企業品牌形象、服務品質、客戶滿意度等不同構面，以了解消費者租借共享電動機以及再租意願的關鍵因素。

In recent year, no matter you are riding, driving or walking on the streets, you can easily find shared locomotives with the same appearance, color and even logo running or parked on the streets.
WeMo is the only brand in the early days of shared locomotives. Everyone maybe curious to ask, what is WeMo? Why they look the same? After discussion with family and friends, media reports and online advertisements, we just know, WeMo is shared locomotives. Somebody even says it is locomotive version of Ubike. Now more people are using it, sharing economy are booming. The launch of various brands into shared locomotives market has led to a gradual increase in competition, allowing consumers to start comparing advantages and disadvantages of various brands in order to choose the brand that suits them best.
The objective of this research is to understand key factors of consumer rent a shared locomotives and repurchasing willingness, through exploring the behavior patterns of consumers renting shared locomotives, and studying different aspects of brand imagery, service quality, customer satisfaction, etc.

目錄
誌謝I
目 錄IV
圖目錄V
表目錄VI
第一章 緒論1
1.1 研究背景1
1.2 研究動機3
1.3 研究目的3
1.4 研究流程4
第二章 文獻探討6
2.1 客戶滿意度6
2.2 服務品質8
2.3 品牌形象10
2.4 再購意願13
第三章 研究方法17
3.1 研究範圍與對象17
3.2 訪談題目設計19
3.3 深度訪談法21
第四章 資料蒐集與彙整23
第五章 結論與建議34
5.1 研究結論34
5.2 研究建議36
5.3 研究限制40
參考文獻41
中文部分41
英文部分42
網站資料44

圖目錄
圖1-1本研究流程圖5
圖3-1本研究訪談架構19
圖5-1顧客進化演變圖35
圖5-2顧客終身價值及其計算公式示意圖37
圖5-3顧客旅程地圖40

表目錄
表2-1顧客滿意度定義之相關研究彙整表7
表2-2服務品質定義之相關研究彙整表9
表2-3品牌形象定義之相關研究彙整表11
表2-4再購意願定義之相關研究彙整表14
表3-1全台共享電動機車業者背景資料一覽表17
表3-2本研究訪談對象一覽表18
表3-3本研究訪談題綱20
表4-1受訪者心得彙整28

中文部分
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網站資料
顧客滿意，無日期。MBA智庫百科。取自：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F