電子商務時代來臨，傳統的通路已無法應付美妝市場龐大的需求，加以研究者本身為美妝業者，期望能從本研究中的四個美妝官網，探討其可用性，再以美容師及一般使用者不同的角度，探討官網在使用上的問題，及共同的優缺點為何，最後針對困難和優缺點的成因，提出建議。
本研究利用任務測試、訪談，以及任務後訪談來探討四個美妝品牌官網的可用性問題、使用者遇到的困難，以及共同的優缺點。研究對象為12位專業美容師及18位一般使用者。研究結果： 一般使用者對於Dr.Wu的評價是最好的，雅詩蘭黛是最差的。專業美容師不論是在學習性、效率性、滿意度及錯誤率的評分上，都給予Dr.Wu極高的評價，其次是霓淨思和蘭蔻，雅詩蘭黛的評價最低。
專業美容師及一般使用者，他們遇到共同的困難為： Dr.Wu和霓淨思登入不易、雅詩蘭黛網站本身的不穩定、使用者不確定任務方向而影響任務進行。
國際品牌的蘭蔻、雅詩蘭黛共同的優點為有外國明星代言，提升整體質感，共同的缺點為字體太小、內容雜亂、跑馬燈影響使用。在地自創品牌的Dr.Wu、霓淨思共同的優點為介面一致、畫面乾淨易搜尋、有專業度，共同的缺點為註冊不易需驗證。
最後研究者針對美妝官網最佳可用性設計及未來相關領域研究提出建議，供美妝綱站設計者及未來研究者參考。

With the arrival of e-commerce era, the traditional access has not been able to deal with the huge demand of cosmetic market any longer. As a cosmetic dealer, the researcher expecte to discuss the availability of four cosmetic official websites in the study, and then discuss problems about using  official websites based on different points of view from cosmetologists and general users to discover their common merits and demerits. Finally, the researcher offers a proposal in view of causes for difficulties, merits and demerits. 
In virtue of task-based testing, interview and post-task interview, the study discuss the availability problem of four brand cosmetic websites, difficulties the users have faced and common merits and demerits. The research objects are 12 professional cosmetologists and 18 general users. According to research results, general users’ evaluation for Dr. Wu is the highest, and that for Estee Lauder is the lowest. In view of professional cosmetologists, they spoke highly of Dr.Wu on aspects of learnability, efficiency, satisfaction and error rate. Neogence and Lancome ranked only second to Dr.Wu, and Estee Lauder gained the lowest evaluation. 
For professional cosmetologists and general users, they faced acommon difficulty,  that is websites of Dr.Wu and Neogence can not be accessed easily and the website of Estee Lauder itself is unstable. Users can not make sure the directions of tasks, and the execution of tasks is consequently influenced. 
Among international brands, Lancome and Estee Lauder share the merit of endorsement of foreign celebrities to improve the overall quality. Meanwhile, they have common merits such as too much typeface, disorder contents and flashy ads which might influence the users’ experience. As to the local brand Dr.Wu and Neogence, they boast consistent interfaces, clean and available pages and great professional degree. However, both of them could not be registered easily for the requirement of verification. 
Consequently, the researcher provides proposals for the optimum availability design of cosmetic websites and future researches of relevant fields to serve as a reference for designers and future researchers of cosmetic websites.

目錄

第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與問題	3
第三節 研究範圍與限制	4
第二章 文獻探討	6
第一節 網路資訊行為	6
第二節 網站可用性評估原則	9
第三節 網站設計相關研究	13
第三章 研究方法	20
第一節 研究架構	20
第二節 研究流程與研究時程	20
第三節 研究對象	25
第四節 研究工具	28
第五節 資料處理與分析	36
第六節 前導研究	37
第四章 研究結果與分析	41
第一節 美妝官網可用性分析	41
第二節 美妝官網之使用困難分析	62
第三節 美妝官網共同之優缺點分析	66
第四節 美容師訪談建議	70
第五章 結論與建議	71
第一節 結論	71
第二節 建議	75
參考文獻	78
附錄一	國際保養品品牌排名	82
附錄二	美妝官網可用性評估學者介面效度檢測	83
附錄三	美妝官網可用性評估美容師內容效度檢測	92

表 目 錄
表1  可用性定義	10
表2  使用者介面設計原則	14
表3  網站設計服務品質	16
表4  學者簡介	21
表5  美容師簡介	21
表6  效度修正前後對照及專家意見	22
表7  18位一般使用者背景資料	26
表8  12位專業美容師背景資料	27
表9  可用性指標及任務對照表	30
表10 美容師前測結果	38
表11 18位一般使用者任務完成率	42
表12 學習性評分問卷調查 18位一般使用者結果比較	42
表13 12位專業美容師任務完成率	43
表14 12位專業美容師學習性評分問卷調查結果比較	44
表15 18位一般使用者平均使用時間及點擊次數	45
表16 效率性評分問卷調查18位一般使用者結果比較	45
表17 12位專業美容師平均使用時間及點擊次數	46
表18 效率性評分問卷調查 12位專業美容師結果比較	47
表19 18位一般使用者任務測試錯誤率	51
表20 錯誤率評分問卷調查18位一般使用者結果比較	51
表21 12位專業美容師 錯誤率結果之比較	52
表22 12位專業美容師錯誤率評分問卷調查結果比較	53
表23 12位專業美容師第二次任務平均使用時間及完成率	54
表24 滿意度評分問卷調查18位一般使用者結果比較	55
表25 影響官網滿意度排行之因素　(18位一般使用者)	56
表26 滿意度評分問卷調查12位專業美容師結果比較	58
表27 影響官網滿意度排行之因素　(12位專業美容師)	59
表28 學習性排名	60
表29 效率性排名	61
表30 錯誤率排名	61
表31 滿意度性排名	61
表32 可用性指標對應(困難度)…………………………………………………...65
表33 美妝官網共同之優缺點分析(18位一般使用者)……..……………………66
表34 美妝官網共同之優缺點分析(12位專業美容師)…………………………...67
表35 可用性指標對應(優缺點)…………………………………………………………………………..69
圖 目 錄
圖1蘭蔻網站首頁…………………………………………………………………..19
圖2雅詩蘭黛首頁…………………………………………………………………..19
圖3 DR.WU首頁	………………………………………………………………….19
圖4霓淨思首頁	………………………………………………………………….19
圖5可用性任務測試順序………………………………………………………….24
圖1蘭蔻網站首頁………………………………………………………………….28
圖2雅詩蘭黛首頁………………………………………………………………….29
圖3 DR.WU首頁…………………………………………………………………...29
圖4霓淨思首頁…………………………………………………………………….29
圖6研究流程圖…………………………………………………………………….40
圖7 雅詩蘭黛門市連結圖…………………………………………………………48
圖8雅詩蘭黛門市連結錯誤頁面………………………………………………….48
圖9 蘭蔻任務4-1未完成圖……………………………………………………….49
圖10 蘭蔻任務4-1完成圖………………………………………………………...50

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