淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-2806201719101100
中文論文名稱 美妝網站可用性評估
英文論文名稱 A Usability Test on Cosmetic Websites
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系數位出版與典藏數位學習碩士在職專班
系所名稱(英) DEPARTMENT OF INFORMATION AND LIBRARY SCIENCE, E-LEARNING EXECUTIVE MASTER’S PROGRAM IN DIGITAL PUBL
學年度 105
學期 2
出版年 106
研究生中文姓名 陳立婷
研究生英文姓名 Li-Ting Chen
學號 702060129
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2017-06-22
論文頁數 100頁
口試委員 指導教授-賴玲玲
委員-陳書儀
委員-張玄菩
中文關鍵字 可用性  美妝  官方網站 
英文關鍵字 Availability  makeups  Official website 
學科別分類
中文摘要 電子商務時代來臨,傳統的通路已無法應付美妝市場龐大的需求,加以研究者本身為美妝業者,期望能從本研究中的四個美妝官網,探討其可用性,再以美容師及一般使用者不同的角度,探討官網在使用上的問題,及共同的優缺點為何,最後針對困難和優缺點的成因,提出建議。
本研究利用任務測試、訪談,以及任務後訪談來探討四個美妝品牌官網的可用性問題、使用者遇到的困難,以及共同的優缺點。研究對象為12位專業美容師及18位一般使用者。研究結果: 一般使用者對於Dr.Wu的評價是最好的,雅詩蘭黛是最差的。專業美容師不論是在學習性、效率性、滿意度及錯誤率的評分上,都給予Dr.Wu極高的評價,其次是霓淨思和蘭蔻,雅詩蘭黛的評價最低。
專業美容師及一般使用者,他們遇到共同的困難為: Dr.Wu和霓淨思登入不易、雅詩蘭黛網站本身的不穩定、使用者不確定任務方向而影響任務進行。
國際品牌的蘭蔻、雅詩蘭黛共同的優點為有外國明星代言,提升整體質感,共同的缺點為字體太小、內容雜亂、跑馬燈影響使用。在地自創品牌的Dr.Wu、霓淨思共同的優點為介面一致、畫面乾淨易搜尋、有專業度,共同的缺點為註冊不易需驗證。
最後研究者針對美妝官網最佳可用性設計及未來相關領域研究提出建議,供美妝綱站設計者及未來研究者參考。
英文摘要 With the arrival of e-commerce era, the traditional access has not been able to deal with the huge demand of cosmetic market any longer. As a cosmetic dealer, the researcher expecte to discuss the availability of four cosmetic official websites in the study, and then discuss problems about using official websites based on different points of view from cosmetologists and general users to discover their common merits and demerits. Finally, the researcher offers a proposal in view of causes for difficulties, merits and demerits.
In virtue of task-based testing, interview and post-task interview, the study discuss the availability problem of four brand cosmetic websites, difficulties the users have faced and common merits and demerits. The research objects are 12 professional cosmetologists and 18 general users. According to research results, general users’ evaluation for Dr. Wu is the highest, and that for Estee Lauder is the lowest. In view of professional cosmetologists, they spoke highly of Dr.Wu on aspects of learnability, efficiency, satisfaction and error rate. Neogence and Lancome ranked only second to Dr.Wu, and Estee Lauder gained the lowest evaluation.
For professional cosmetologists and general users, they faced acommon difficulty, that is websites of Dr.Wu and Neogence can not be accessed easily and the website of Estee Lauder itself is unstable. Users can not make sure the directions of tasks, and the execution of tasks is consequently influenced.
Among international brands, Lancome and Estee Lauder share the merit of endorsement of foreign celebrities to improve the overall quality. Meanwhile, they have common merits such as too much typeface, disorder contents and flashy ads which might influence the users’ experience. As to the local brand Dr.Wu and Neogence, they boast consistent interfaces, clean and available pages and great professional degree. However, both of them could not be registered easily for the requirement of verification.
Consequently, the researcher provides proposals for the optimum availability design of cosmetic websites and future researches of relevant fields to serve as a reference for designers and future researchers of cosmetic websites.


論文目次 目錄

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第二章 文獻探討 6
第一節 網路資訊行為 6
第二節 網站可用性評估原則 9
第三節 網站設計相關研究 13
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究流程與研究時程 20
第三節 研究對象 25
第四節 研究工具 28
第五節 資料處理與分析 36
第六節 前導研究 37
第四章 研究結果與分析 41
第一節 美妝官網可用性分析 41
第二節 美妝官網之使用困難分析 62
第三節 美妝官網共同之優缺點分析 66
第四節 美容師訪談建議 70
第五章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 75
參考文獻 78
附錄一 國際保養品品牌排名 82
附錄二 美妝官網可用性評估學者介面效度檢測 83
附錄三 美妝官網可用性評估美容師內容效度檢測 92

表 目 錄
表1 可用性定義 10
表2 使用者介面設計原則 14
表3 網站設計服務品質 16
表4 學者簡介 21
表5 美容師簡介 21
表6 效度修正前後對照及專家意見 22
表7 18位一般使用者背景資料 26
表8 12位專業美容師背景資料 27
表9 可用性指標及任務對照表 30
表10 美容師前測結果 38
表11 18位一般使用者任務完成率 42
表12 學習性評分問卷調查 18位一般使用者結果比較 42
表13 12位專業美容師任務完成率 43
表14 12位專業美容師學習性評分問卷調查結果比較 44
表15 18位一般使用者平均使用時間及點擊次數 45
表16 效率性評分問卷調查18位一般使用者結果比較 45
表17 12位專業美容師平均使用時間及點擊次數 46
表18 效率性評分問卷調查 12位專業美容師結果比較 47
表19 18位一般使用者任務測試錯誤率 51
表20 錯誤率評分問卷調查18位一般使用者結果比較 51
表21 12位專業美容師 錯誤率結果之比較 52
表22 12位專業美容師錯誤率評分問卷調查結果比較 53
表23 12位專業美容師第二次任務平均使用時間及完成率 54
表24 滿意度評分問卷調查18位一般使用者結果比較 55
表25 影響官網滿意度排行之因素 (18位一般使用者) 56
表26 滿意度評分問卷調查12位專業美容師結果比較 58
表27 影響官網滿意度排行之因素 (12位專業美容師) 59
表28 學習性排名 60
表29 效率性排名 61
表30 錯誤率排名 61
表31 滿意度性排名 61
表32 可用性指標對應(困難度)…………………………………………………...65
表33 美妝官網共同之優缺點分析(18位一般使用者)……..……………………66
表34 美妝官網共同之優缺點分析(12位專業美容師)…………………………...67
表35 可用性指標對應(優缺點)…………………………………………………………………………..69
圖 目 錄
圖1蘭蔻網站首頁…………………………………………………………………..19
圖2雅詩蘭黛首頁…………………………………………………………………..19
圖3 DR.WU首頁 ………………………………………………………………….19
圖4霓淨思首頁 ………………………………………………………………….19
圖5可用性任務測試順序………………………………………………………….24
圖1蘭蔻網站首頁………………………………………………………………….28
圖2雅詩蘭黛首頁………………………………………………………………….29
圖3 DR.WU首頁…………………………………………………………………...29
圖4霓淨思首頁…………………………………………………………………….29
圖6研究流程圖…………………………………………………………………….40
圖7 雅詩蘭黛門市連結圖…………………………………………………………48
圖8雅詩蘭黛門市連結錯誤頁面………………………………………………….48
圖9 蘭蔻任務4-1未完成圖……………………………………………………….49
圖10 蘭蔻任務4-1完成圖………………………………………………………...50



參考文獻 中文文獻
林含諭(2011)。消費者網路購買經驗品之研究-以服裝為例(未出版之碩士論文)。政治大學,台北市。
林珮雯(2004)。電子商務網站介面設計研究-美感與使用性(未出版之碩士論文)。交通大學,新竹市。
林淑梅(2009)。網站設計效果對女性情感喚起、滿意度與行為之影響(未
出版之博士論文)。成功大學,台南市。
林姝吟(2016)。數位學習平台課程規劃之可用性研究─以 Moodle 教學平台為例(未出版之碩士論文)。淡江大學,新北市。
邱美婉(2011)。美容保健類購物網站網頁設計用性之比較-以Yahoo!奇摩與PChome為例(未出版之碩士論文)。中國文化大學,台北市。
胡維萍、黃素慧(2008)。提昇美妝用品網路商店電子化服務品質之探討- 以約略集理論導入。美容科技學刊,6(1),305-346。
陳孟瑜、江淑晴、洪欣妤(2009)。女性購物網站關鍵成功因素之研究。修平技術學院,台中市。
陳玫真、黃營杉(2009)。網站可用性對消費者行為意圖影響之研究。東吳經濟商學學報, 67,79-106。
張愷智(2005)。網站可用性對線上購物網站初始信任影響之研究(未出版之碩士論文)。輔仁大學,新北市。
張宸瑄(2011)。新上市美妝保養品女性網購行為探究(未出版之碩士論文)。亞洲大學,台中市。
游竣吉(2012)。探討網購美妝保養品消費者行為之研究-以 ERH 公司為例(未出版之碩士論文)。國立台北科技大學,台北市。
游立光(2001)。網站設計與實用性評估之研究(未出版之碩士論文)。東吳大學,台北市。
葉如金(2008)。整型美容外科診所網路創作(未出版之碩士論文)。中原大學,桃園縣。
楊韻臻(2012)。博物館藏品資料檢索系統可用性評估-以國立臺灣博物館為例。國立臺灣博物館學刊,65(2),63-77。
楊棠堯、陳鼎琪(2010)。自動化電子商務網站。 數位教學暨資訊實務研討會,第五屆,998-1008。
劉家駒、張慎之、蔡雨珊、王采微、吳肇堃(2014)。網路商店印象、消費者特徵與購買行為之研究-以網路購物中心為例。亞東學報,34,151-161。
盧天俊、林文遠、戴國良(2012)。化妝品第一品牌長青不墜的關鍵因素與整合行銷模式分析-以資生堂品牌為例。服務與科技管理研討會,第一屆。
戴秀芳(2007)。女性消費者美妝網站之購物行為研究(未出版之碩士論文)。淡江大學,新北市。
謝松齡(2006)。網路商店進行網路口碑管理之研究:以網路化妝品商店為
例(未出版之碩士論文)。政治大學,台北市。
魏文欽、賴佳伶(2011)。影響美妝網站使用意圖關鍵因素之實證研究。International Journal of Lisrel,4(2),70-95。
ezprice台灣前二十大購物平台商品排行(2016)。2016年10月7日取自於https://news.ezprice.com.tw/10202/
EAGLEEYE(2016)。【圖表力】從「關鍵字搜尋」看使用者的網購行為。2016年10月8日取自於http://reports.eagleeye.com.tw/
FG大學生美妝消費行為調查(2016)。2016年10月13日取自於http://active.fashionguide.com.tw/new/2016/09_survey/September_survey_index.php
Xuite日誌(2015)。Gilisoft Screen Recorder軟體使用教學。2016年11月14日取自於http://blog.xuite.net/yh96301/blog/301614855

伊梅名錄資源(2016)。世界級化妝品排行榜。2016年10月13日取自於http://resource.emagecompany.com/big5/cosmetic/shijiehuazhuangpinpaihang.html
邱元平(2010)。品牌、官網、使用者經驗。2016年11月2日取自於http://hungryowl.typepad.com/brand_website_ux/2010/11/
股感知識庫(2016)。2016年10月11日取自於https://www.stockfeel.com.tw/
動腦行銷(2016)。品牌如何瞄準輕熟女市場。2016年10月13日取自於http://www.brain.com.tw/news/articlecontent?sort=&ID=22929#UlXTzpSl#IVE
管理與創新(2016)。大師講議。2016年10月11日取自於http://www.master60.com.tw/index-bookmeta-expert.php?v=346
盧介華專欄(2016)。年化妝品市場趨。2016年10月8日取自於http://fashion.ettoday.net/news/648986
蘇建勳(2016)。美妝白皮書-網路美妝族消費趨勢。2016年10月11日取自於http://yahoo-emarketing.tumblr.com/post/120335089041/
英文文獻
Bevan,N.,Kwiatkowski,J.,& Maisel,J.(1991).What is usability?Proceedings of the 4th International Conference on Human-Computer Interaction,Stuttgart,1,651-655.
Nielsen,J.(1993).Usability Engineering.Boston:Academic Press.
Nielsen,J.(1994).Enhancing the explanatory power of usability heuristics.Proceedings of theCHI’94 Conference, 152-155.
Nielsen,J.,& Norman,D.A.(2000).Usability on the Web isn’t a luxury.Information Week,773, 65-69.
Preece, J.(1998).A Guide to Usability: Human Factorsin

Computing.New York:Wiley Computer Publishing.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2017-06-29公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2017-06-29起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2486 或 來信